トラブルシューティング ガイド Business PC
c Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
このガイドについて 警告！ その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こすおそれがあるという警告事 項を表します。 注意： その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こすおそれがあるという注意事 項を表します。 注記： JAWW 重要な補足情報です。 iii
iv このガイドについて JAWW
目次 1 コンピュータの診断機能 HP Insight Diagnostics ユーティリティ ............................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics ユーティリティへのアクセス ......................................................... 1 Survey（調査）タブ ............................................................................................................ 2 Test（テスト）タブ ............................................................................................................. 4 Status（ステータス）タブ ....
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 52 カスタマ サポートのご利用について ................................................................................................. 53 付録 A POST エラー メッセージ POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ ........................................................................... 55 POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 ............................................................. 63 付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定 パスワード ジャンパの再設定 ................
1 コンピュータの診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ 注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のモデルのコンピュータにのみ付属して いる CD に収録されています。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュータのハードウェアのコ ンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータのサブシステムにハードウェア診断テストを実行 することができます。このユーティリティによって、ハードウェアの問題を効率的に特定、診断、お よび分離する作業を簡単に行うことができます。 [HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されます。このタブには、コンピ ュータの現在のコンフィギュレーションが表示されます。[Survey]タブから、コンピュータについて のいくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオプシ ョンやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、html ファイルとして 保存し、ディス
3. ウィザードの説明に沿ってリカバリ ディスク セットを作成します。 4. Windows®の[エクスプローラ]でリカバリ ディスク セットを検索し、[compaq¥hpdiags]ディレ クトリを含む CD を探します。 5. コンピュータの電源が入っているときに、見つけた CD をコンピュータのオプティカル ドライブ に挿入します。 6. オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電源を切ります。 7. コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。 注記： システムがオプティカル ドライブの CD から起動しない場合は、[コンピュータ セット アップ（F10）ユーティリティ]で起動順序を変更して、ハードディスク ドライブより前にオプ ティカル ドライブから起動されるようにする必要があります。詳しくは、『コンピュータ セット アップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。 8.
[Miscellaneous]（その他）：[HP Insight Diagnostics]のバージョン情報、コンピュータのコンフィ ギュレーション メモリ（CMOS）情報、システム ボード データ、およびシステム管理 BIOS データ を表示します。 [Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関する情報を表示します。こ の一覧には、固定ディスク、ディスケット ドライブ、およびオプティカル ドライブが含まれます。 [System]（システム）：コンピュータ モデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関する情報 と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。 JAWW HP Insight Diagnostics ユーティリティ 3
[Test]（テスト）タブ [Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの種 類とテスト モードも選択できます。 選択できるテストの種類は以下の 3 つです。 ● [Quick Test]（クイック テスト） ：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェア コンポ ーネントの一部がテストされます。キーボードおよびマウス デバイスを除き、[Unattended Mode] （自動実行モード）と[Interactive Mode]（対話形式モード）のどちらでもユーザによる操作を必 要としません。 ● [Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェア コンポ ーネントが完全にテストされます。[Interactive Mode]ではより多くのテストを実行できます が、ユーザによる操作が必要となります。 ● [Custom Test]（カスタム テスト）：システムのテストの制御を最も柔軟に行えます。[Custom Test]モードを使用して、実行するデバイス、テスト、およびテスト パラメータを指定できます。 テ
の進捗状況バーには、現在のテスト セットの達成率が表示されます。テスト進行中は、テストを中止 する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）ボタンが表示されます。 テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置き換わります。[Retest] ボタンを使用すると、直前に実行されたテスト セットが再テストされます。これによって、[Test] （テスト）タブにデータを再入力しなくても、テスト セットを再実行できます。 また、[Status]（ステータス）タブには以下の情報も表示されます。 ● テストされているデバイス ● テストされている各デバイスのテストの状態（実行中、成功、または失敗） ● テストされているすべてのデバイスについてのテスト全体の進捗状況 ● テストされている各デバイスについてのテストの進捗状況 ● テストされている各デバイスについてのテスト経過時間 [Log]（ログ）タブ [Log]タブには、[Test Log]（テスト ログ）タブと[Error Log]（エラー ログ）タブがあります。 [Test Log]
[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な 情報が表示されます。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷 [HP Insight Diagnostics]の[Survey]（調査）タブおよび[Log]（ログ）タブに表示されている情報を、 ディスケットまたは USB 2.0 フラッシュ ドライブ（64 MB 以上）に保存することができます。ハー ドディスク ドライブに保存することはできません。画面に表示されている情報と同じ体裁の html フ ァイルが自動的に作成されます。 1. ディスケットまたは USB 2.0 フラッシュ ドライブ（容量が 64 MB 以上）を挿入します。USB 1.0 フラッシュ ドライブはサポートされていません。 2. 画面の右下隅にある[Save]（保存）をクリックします。 3. [Save to the floppy]（ディスケットに保存）または[Save to USB key]（USB メモリに保存）を 選択します。 4.
HP Backup and Recovery Manager [HP Backup and Recovery Manager]は、使いやすく多目的に利用できるアプリケーションであり、コ ンピュータのメイン ハードディスク ドライブのバックアップおよび回復を可能にします。[HP Backup and Recovery Manager]は Windows で動作し、Windows、すべてのアプリケーション、およびすべて のデータ ファイルのバックアップを作成します。バックアップは、指定の間隔で自動的に実行される ようにスケジュール設定することも、手動で開始することもできます。通常のバックアップとは別に 重要なファイルのアーカイブを作成できます。 [HP Backup and Recovery Manager]は、ハードディスク ドライブのリカバリ パーティションにプリ インストールされていて、以下の機能を持ちます。 リカバリ ポイントおよびファイルのバックアップは CD または DVD にコピーできますが、システム 全体のバックアップはネットワークまたはセカンダリ ハードディスクにコピーできます。 コンピュータを
2 診断ユーティリティを使用しないトラブル シューティング この章では、ディスケット ドライブ、ハードディスク ドライブ、オプティカル ドライブ、グラフィ ックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアなどの一般的なトラブルについて、原因と解決方 法を説明します。コンピュータの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決 方法を参照してください。 注記： 起動時の POST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表示されるメ ッセージ（POST メッセージ）については、54 ページの 「POST エラー メッセージ」を参照して ください。 快適に使用していただくために 警告！ 誤った方法でコンピュータを使用したり、安全で快適な作業環境が整わない状態でコンピュ ータを使用したりすると、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を選択したり、安 全で快適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、HP の Web サイト（http://www.hp.
● 新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、 コンピュータが正しく機能するか確認します。 ● 新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。 ● コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合 は、前回正常起動時の構成を使用します。 ● http://www.hp.
● モニタ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。 ● コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認します。点滅の仕方によって、問題 を特定できる場合があります。詳しくは、54 ページの 「POST エラー メッセージ」を参照し てください。 ● モニタ画面の表示がぼやけている場合は、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整して ください。 ● 何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キーボードは正しく機能し ています。 ● すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違ったコネクタに接続したり していませんか。 ● キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを再起動します。システムが サスペンド モードから復帰しない場合は、電源ボタンを 4 秒程度押し続けてコンピュータの電 源を切り、もう一度電源ボタンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしな い場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電源が切れてしまったと きに自動的に再起動するように[コンピュータ セット
一般的なトラブルの解決方法 この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く ださい。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない 原因 解決方法 電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない 1. コンピュータの電源が切れるまで 4 秒程度電源ボタンを 押し続けます 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 音が出ない、または音量が低すぎる 原因 解決方法 システムの音量が低いか、音が消えている 1. [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で BIOS 設定を調べ、内蔵システム スピーカの音が消えて いないか確認します（この設定は外付けスピーカには影 響しません） 2. 外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っているこ とと、スピーカのボリューム コントロールが正しく設定 されていることを確認します 3.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 十分なパフォーマンスが得られない 原因 解決方法 実行しているアプリケーションの数が多すぎる 1. 使用していないアプリケーションを終了して、メモリを 開放します 2. メモリを増設します。バックグラウンドで動作する一部 のアプリケーションは、タスク トレイの対応するアイコ ンを右クリックすると閉じることができます。システム の起動時にこれらのアプリケーションを起動しないよう にするには、[スタート]→[ファイル名を指定して実行] （Windows XP の場合） 、または[スタート]→[アクセサ リ]→[ファイル名を指定して実行]（Windows Vista®の場 合）の順に選択して「msconfig」と入力します。[システ ム構成]ユーティリティの[スタートアップ]タブで、自動 的に起動しないようにするアプリケーションのチェック を外します 1. 使用中のアプリケーションの解像度を下げるか、アプリ ケーションに付属の説明書を参照して、パフォーマンス が改善されるようにアプリケーションのパラメータを設 定します 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない 原因 解決方法 システムの電源を入れることができない 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスク ドラ イブ ランプが緑色に点灯したら、以下の手順で操作します 1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧選択スイッチ が正しい電圧に設定されていることを確認します。正し い電圧は地域によって異なります（日本国内では、通 常、115 V に設定します） 2. システム ボードの 5 V aux ランプが点灯するまで、拡張 カードを 1 枚ずつ取り外します 3. 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） または 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスク ドラ イブ ランプが緑色に点灯しない場合は、以下の手順で操作し ます 14 1. コンピュータ本体が、電力が供給されている電源コンセ ントに接続されていることを確認します 2.
電源に関するトラブルの解決方法 ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。 表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 電源装置がすぐにシャット ダウンする 原因 解決方法 一部のモデルのコンピュータ本体の背面にある電圧選択スイ ッチが正しい電圧（115 V または 230 V）に設定されていな い スライド スイッチを正しい AC 電圧側に切り替えます（日本 国内では、通常 115 V を選択します） 電源内部の故障によって電源が入らない 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください） コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色で点滅すると同時にビープ音が 2 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 解決方法 本体内部の温度が以下の理由によって動作範囲を超えていた ためサーマル保護機能が働いた 1.
表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 (続き) 電源ランプが 1 秒間隔で 4 回赤色で点滅すると同時にビープ音が 4 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 USDT に不適切な外部電源装置が使用されている 16 解決方法 4. 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡くださ い） 5.
ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ここでは、ディスケットやディスケット ドライブに関する一般的なトラブルとその解決方法について 説明します。 注記： ディスケット ドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける場合、コンピュー タの再設定が必要となることがあります。詳しくは、36 ページの 「ハードウェアの取り付けに関 するトラブルの解決方法」を参照してください。 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ドライブ ランプが点灯した ままになる 原因 解決方法 ディスケットが壊れている Microsoft® Windows XP で[スタート]メニューから[すべての プログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択 し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから [プロパティ]を選択して、[ツール]タブの[エラー チェック]の 下にある[チェックする]をクリックします Microsoft Windows Vista で[スタート]メニューから[すべての プログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択 し、ドライブ名を右クリックする
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスケットに書き込めない 原因 解決方法 ディスケットがフォーマットされていない ディスケットをフォーマットします 1. Windows の[エクスプローラ]で、ディスケット ドライブ [（A）]を選択します 2. ドライブ名を右クリックし、[フォーマット]を選択しま す 3. 希望のオプションを選択し、[開始]をクリックしてディ スケットのフォーマットを開始します ディスケットが書き込み禁止になっている 別のディスケットを使用するか、書き込み禁止を解除します 書き込み先のドライブ名を確認します 読み込み元のドライブ名を確認します ディスケットに十分な空き領域がない 1. 別のディスケットを使用します 2.
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスク操作でエラーが発生した 原因 解決方法 し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから [プロパティ]を選択して、[ツール]タブの[エラー チェック]の 下にある[チェックする]をクリックします ディスケットから読み込め ない 原因 解決方法 ドライブの種類とディスケットの種類が合っていない ディスケットの種類を調べ、ドライブに合ったディスケット を使用します 間違ったドライブから読み込もうとしている 読み込み元のドライブ名を確認します ディスケットが壊れている 新しいディスケットに交換します [Invalid system disk]というメッセージが表示された 原因 解決方法 コンピュータの起動に必要なシステム ファイルが含まれてい ないディスケットがドライブに挿入されている ドライブの動作が停止したら、ディスケットを取り出し、ス ペースバーを押します。コンピュータが起動します ディスケットにエラーが発生した 電源ボタンを押してコンピュータを再起動します ディスケットから起動できない 原
ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 ハードディスク ドライブ エラーが発生した 原因 解決方法 ハードディスク ドライブに不良セクタまたは障害がある 1. Microsoft Windows XP で[スタート]メニューから[すべて のプログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に 選択し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメニ ューから[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの[エラ ー チェック]の下にある[チェックする]をクリックします Microsoft Windows Vista で[スタート]メニューから[すべ てのプログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順 に選択し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメ ニューから[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの[エ ラー チェック]の下にある[チェックする]をクリックしま す 2.
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ドライブが認識（識別）されない 原因 解決方法 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択し、デバイスの SATA ポートが [デバイス有効]（Device Available）に設定されていることを 確認します 電源投入直後のドライブの応答が遅い [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[カスタム]→[電源投入時オプション]→[POST 遅延時間 （秒単位） ]の順に選択して、POST 遅延の値を増やします [Nonsystem disk/NTLDR missing]というメッセージが表示された 原因 解決方法 起動可能ディスケット以外のディスケットから起動しようと した ディスケットをドライブから取り出します ハードディスク ドライブから起動し
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない 原因 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている 起動順序が間違っている ハードディスク ドライブの[ドライブ エミュレーション] （Drive Emulation）のオプションが[なし]（None）に設定され ている ハードディスク ドライブが壊れている 解決方法 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択し、デバイスの SATA ポートが [デバイス有効]（Device Available）に設定されていることを 確認します [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の 順に選択して起動順序を変更します [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[ストレー
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) リムーバブル ハードディスク ドライブのエンクロージャからビープ音が鳴り、緑色のランプが点滅している JAWW 原因 解決方法 リムーバブル ハードディスク ドライブのエンクロージャのフ ァン障害アラームが作動した コンピュータをシャットダウンし、エンクロージャの交換に ついて HP の担当者にお問い合わせください ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 23
メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 Microsoft Windows XP または Microsoft Windows Vista でメディア カードをフォーマットすると、デジタル カメラでこ のメディア カードを使用できなくなる 原因 初期設定では、Windows XP および Windows Vista は 32 MB を超える容量のメディア カードを FAT32 フォーマットでフ ォーマットする。ほとんどのデジタル カメラでは FAT （FAT16 および FAT12）フォーマットが使用されているの で、FAT32 でフォーマットされたカードでは動作しない 解決方法 デジタル カメラでメディア カードをフォーマットするか、 Windows XP または Windows Vista 搭載コンピュータでのメ ディア カードのフォーマットに FAT ファイル システムを選 択します メディア カードに書き込もうとすると、書き込み禁止エラーやロック エラーが発生する 原因 解決方法 メディア カードがロックされている。
表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 (続き) メディア カードの正しい取り外し方がわからない 原因 解決方法 注記： 緑色のランプが点滅している間は、絶対にカードを 取り外さないでください メディア カード リーダーを取り付けてから Windows を起動しても、リーダーと、リーダーに挿入したカードがコンピュー タに認識されない 原因 解決方法 コンピュータにリーダーを取り付けた直後に初めてコンピュ ータを起動した場合は、オペレーティング システムがデバイ スを認識するまでに時間がかかる オペレーティング システムがリーダーおよび使用できるポー トを認識し、さらにリーダーに挿入されたメディアを認識で きるようになるまで数秒間待ちます メディア カードをリーダーに挿入すると、コンピュータがメディア カードから起動しようとする JAWW 原因 解決方法 挿入したメディア カードにブート機能がある メディア カードから起動しないようにするには、起動中にメ ディア カードを取り外すか、挿入したメディア カードから起 動するオプションを起動プロセス中に選択しないように
モニタに関するトラブルの解決方法 モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくださ い。 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 モニタ画面に何も表示されない 原因 解決方法 モニタの電源が入っていない（モニタ ランプが点灯していな い） モニタの電源を入れます（モニタ ランプが点灯することを確 認します） モニタに障害がある 別のモニタを使用してみます モニタ ケーブルが正しく接続されていない モニタと本体の間のケーブル、およびモニタと電源コンセン トの間のケーブルの接続を確認します 画面表示を消すユーティリティがインストールされている か、または省電力モードに入っている どれかキーを押すかマウス ボタンをクリックし、パスワード が設定されている場合はパスワードを入力します システム ROM の破損。システムがブート ブロック緊急回復 モードで稼動している（ビープ音が 8 回鳴ることで通知され る） 最新の BIOS イメージを使用してシステム ROM を再フラッ シュします。詳しくは、『デスクトップ マネジメントについ て』の「ブート ブ
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) PCI-Express グラフィックス カードが取り付けられている場合、内蔵グラフィックスを有効に設定できない 原因 解決方法 フィックス カードが PCI Express x16 スロットに取り付けら れている場合は内蔵グラフィックスを有効にできません 画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色で点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 解決方法 プレビデオのメモリ エラー 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリを取り付けている場合は、HP 純正メモ リに交換してみます 4.
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 省電力機能を有効にすると、モニタが正しく動作しない 原因 解決方法 省電力機能がないモニタで、省電力機能が有効に設定されて いる 省電力機能を無効に設定します 文字がぼやける 原因 解決方法 輝度とコントラストが正しく調節されていない モニタの輝度とコントラストを調節します ケーブルを正しく接続していない グラフィックス ケーブルの一方の端をモニタ コネクタに、も う一方の端をモニタにしっかり接続します 画像がぼやける、または必要な 解像度に設定できない 原因 解決方法 グラフィックス コントローラをアップグレードしたときに、 アップグレード キットに付属のビデオ ドライバをインストー 正しいグラフィックス ドライバをインストールしていない ルします（アップグレード キットは一部のモデルに付属） モニタが設定された解像度をサポートしていない 解像度を変更します グラフィックス カードに障害がある グラフィックス カードを交換します 画像が壊れたり、うねり、乱れ、ちらつきがある 原因 解決方法 モニタ ケーブルが正しく接
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) [No Connection, Check Signal Cable]と画面に表示される 原因 解決方法 モニタのビデオ ケーブルが外れている ビデオ ケーブルをモニタおよびコンピュータに接続します 注意： ビデオ ケーブルを接続するときにコンピュータの電 源がオフになっていることを確認してください [Out of Range]と画面に表示される 原因 解決方法 ビデオ解像度およびリフレッシュ レートが、モニタがサポー トするレベルを超えるレベルに設定されている コンピュータを再起動し、Safe モードに入ります。設定値を サポートされている設定値に変更してから、コンピュータを 再起動して新しい設定値を有効にします CRT モニタの電源を入れると、振動音またはガタガタという音がする 原因 解決方法 モニタを消磁するコイルが作動した 不具合ではありません。モニタの電源を入れると消磁用のコ イルが作動することは正常な状態です CRT モニタの内部からカチッという音がする 原因 解決方法 モニタの内部で継電器が作動した 不具合では
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 焦点がぼやける、線、ゴースト、または影が表示される、画面上を上下に移動する横線が表示される、薄い縦線が表示され る、または画像を画面の中央に表示できない（アナログ VGA 入力のフラット パネル モニタのみ） 原因 解決方法 フラット パネル モニタの内蔵デジタル変換回線がグラフィッ クス カードの出力の同期を正しく解釈できない可能性がある 1. モニタのオンスクリーン ディスプレイ メニューで、モ ニタの[Auto-Adjustment]（自動調整）オプションを選 択します 2. [Clock]（クロック）および[Clock Phase]（クロック フ ェーズ）オンスクリーン ディスプレイ機能を手動で同期 させます。同期を補助する SoftPaq（英語版）の SP32202 および SP32347 は、以下の Web サイトから ダウンロードできます。http://www.hp.com/support/ 1. グラフィックス カードを正しく接続します 2.
オーディオに関するトラブルの解決方法 お使いのコンピュータにオーディオ機能が装備されています。オーディオやサウンドに関するトラブ ルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 音が途切れる 原因 解決方法 起動している他のアプリケーションによってプロセッサ リソ プロセッサに負荷がかかるアプリケーションをすべて終了し ます ースが使用されている Direct Sound の待ち時間。これは多くのメディア プレーヤ ア プリケーションで発生します Windows XP でのみ、以下の手順で操作します 1. [コントロール パネル]から[サウンドとオーディオ デバ イス]を選択します 2. [オーディオ]タブで、[音の再生]リストからデバイスを選 択します 3. [詳細設定]ボタン→[パフォーマンス]タブの順に選択しま す 4. [ハードウェア アクセラレータ]スライダを[なし]に、[サ ンプル レート変換の質]スライダを[標準]に設定して、オ ーディオを再度確認します 5.
表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 (続き) スピーカまたはヘッドフォンから音が出ない 原因 解決方法 ラインアウト コネクタに接続しているヘッドフォンまたはデ バイスによって、内蔵スピーカの音が消えている ヘッドフォンまたは外付けスピーカの電源を入れるか、ライ ンアウト コネクタとの接続を取り外します コンピュータがスタンバイ モードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイ モードから復帰します 注意： スタンバイ モードから復帰するときに、電源ボタン を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ ータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失し ます 内蔵スピーカが[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティ リティ]で無効に設定されている [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で内蔵ス ピーカを有効に設定します。[カスタム]（Advanced）→[デバ イス オプション]（Device Options）→[内蔵スピーカ] （Internal Speaker）の順に選択します ヘッドフォンからの音がはっきり聞こえない、またはこもった
プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくだ さい。 表 2-8 プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタから印字されない 原因 解決方法 プリンタの電源が入っておらず、オンラインの状態になって いない プリンタの電源を入れ、オンラインにします 実行中のアプリケーションに合ったプリンタ ドライバがイン ストールされていない 1. アプリケーションに合ったプリンタ ドライバをインスト ールします 2.
キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマウスに付属の説明書と、 以下の解決方法を参照してください。 表 2-9 キーボードに関するトラブルの解決方法 キーボードからのコマンドおよび入力がコンピュータで認識されない 原因 解決方法 キーボード コネクタが正しく接続されていない 1. Windows XP では、デスクトップで[スタート]→[シャッ トダウン]の順にクリックします Windows Vista のデスクトップで、[スタート]→[スター ト]メニューの右下隅にある矢印の順にクリックして、 [シャットダウン]を選択します 2.
表 2-10 マウスに関するトラブルの解決方法 (続き) マウスが手の動きに反応しないか、動きが緩慢である 原因 解決方法 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった キーボードを使ってコンピュータをシャットダウンしてから 再起動します マウスを清掃する必要がある マウスのローラー ボール カバーを取り外し、内部部品を清掃 します マウスを修理する必要がある 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください コンピュータがスタンバイ モードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイ モードから復帰します 注意： スタンバイ モードから復帰するときに、電源ボタン を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ ータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失し ます マウスが垂直方向または水平方向にしか動かない、または動きがぎこちない JAWW 原因 解決方法 マウスのローラー ボールが汚れているか、ボールと接触する ロータリー エンコーダ シャフトが汚れている マウスの底面のローラー ボール カバーを取り外し、市販のマ ウス クリーニング キットで内部部品を清
ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り外しを行う場合、コンピ ュータを再設定する必要が生じることがあります。プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた場 合、Windows は自動的に装置を認識しコンピュータを再設定します。プラグ アンド プレイに対応し ていない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取り付けた後でコンピュータを再設定する 必要があります。Windows では[ハードウェアの追加ウィザード]を使用し、画面の説明に沿って操作 してください。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 取り付けたハードウェアが認識されない 原因 解決方法 デバイスが正しく取り付けられていないか、接続されていな い デバイスが正しく取り付け
表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 (続き) 電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色で点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 解決方法 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 注意： DIMM やシステム ボードの損傷を防ぐため、DIMM モジュールを取り付けなおす場合、または DIMM モジュール の取り付けや取り外しをする場合は、電源を切るだけでな く、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 注記： DIMM 1 は常に取り付けておく必要があります 3. 他社製のメモリを取り付けている場合は、HP 純正メモ リに交換してみます 4.
ネットワークに関するトラブルの解決方法 ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。以下のガイドライ ンでは、ネットワーク ケーブル配線の修正については説明しません。 表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 ウェイクオン LAN 機能が動作しない 原因 解決方法 ウェイクオン LAN 機能が有効に設定されていない Windows XP でウェイクオン LAN 機能を有効に設定するに は、以下の手順で操作します 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [ネットワーク接続]をダブルクリックします 3. [ローカル エリア接続]をダブルクリックします 4. [プロパティ]をクリックします 5. [構成]をクリックします 6. [電源の管理]タブをクリックし、[このデバイスで、コン ピュータのスタンバイ状態を元に戻すことができるよう にする]チェック ボックスにチェックを入れます Windows Vista でウェイクオン LAN 機能を有効に設定するに は、以下の手順で操作します 1.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) ネットワーク ドライバがネットワーク コントローラを認識しない 原因 解決方法 の Web サイトなどから最新版のドライバを入手してインスト ールします ネットワーク接続状態ランプが点滅しない 注記： ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します。 原因 解決方法 アクティブなネットワークを検出できない ネットワーク ケーブル（および変換アダプタ）を正しく接続 します ネットワーク コントローラが正しく設定されていない Windows でのデバイスのステータスを確認します。たとえ ば、ロードされているドライバを[デバイス マネージャ]で、 またリンク ステータスを Windows の[ネットワーク接続]アプ レットで確認します ネットワーク コントローラが有効に設定されていない 1. [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を 実行して、ネットワーク コントローラを有効に設定しま す 2.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) [Diagnostics for Windows]でエラーは報告されないが、コンピュータがネットワークと通信できない 原因 解決方法 ネットワーク ドライバがロードされていないか、ドライバの パラメータが現在の設定と一致していない ネットワーク ドライバがロードされていることと、ドライバ のパラメータがネットワーク コントローラの設定と一致して いることを確認します 適切なネットワーク クライアントおよびプロトコルがインス トールされていることを確認します ネットワーク コントローラがこのコンピュータでの使用に設 定されていない [コントロール パネル]の[ネットワーク接続]アイコンを選択 して、ネットワーク コントローラを設定します 拡張ボードを取り付けると、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 解決方法 ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの 割り込みと衝突している [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]の[カス タム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更 します
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) リモート システム インストール時にネットワーク サーバに接続できない 原因 解決方法 使いの NIC 用の NIC ドライバが含まれていることを確認しま す [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]が書き込みのない EPROM を検出した JAWW 原因 解決方法 書き込みのない EPROM がある 修理受付窓口にご連絡ください ネットワークに関するトラブルの解決方法 41
メモリに関するトラブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 注意： コンピュータの電源を切っても、DIMM には電流が流れています（Management Engine （ME）の設定によります）。DIMM やシステム ボードの損傷を防ぐため、DIMM モジュールを取り付 けなおす場合、または DIMM モジュールの取り付けや取り外しをする場合は、電源を切るだけでな く、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。 ECC メモリをサポートするシステムの場合は、ECC メモリと非 ECC メモリを混在させないでくださ い。2 種類のメモリを混在させると、オペレーティング システムが起動しません。 注記： メモリ カウントは、Management Engine（ME）が有効の場合、その設定内容に影響されま す。ME は、Out-of-Band（OOB）やその他の管理機能のための ME ファームウェアをダウンロード、 解凍、および実行するために、シングル チャネル モードで 8 MB、デュアル チャネル モードで 16 MB のシステム メモリを使用します。
表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 (続き) 操作中にメモリ不足のエラーが発生した 原因 解決方法 メモリ常駐プログラム（TSR）の数が多過ぎる 不必要なメモリ常駐プログラムを終了します アプリケーションを実行するためのメモリが足りない アプリケーションに必要なメモリ容量を確認し、必要な容量 を確保します 電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色で点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） JAWW 原因 解決方法 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリを取り付けている場合は、HP 純正メモ リに交換してみます 4.
プロセッサに関するトラブルの解決方法 プロセッサに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま す。 表 2-14 プロセッサに関するトラブルの解決方法 十分なパフォーマンスが得られない 原因 解決方法 プロセッサが高温に達している 1. コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認 します 2. ファンが正しく取り付けられ、正常に動作していること を確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあり ます） 3. プロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられている ことを確認します 電源ランプが 1 秒間隔で 3 回赤色で点滅し、その後 2 秒間休止する 原因 解決方法 プロセッサが取り付けられていない、または正しく取り付け られていない 1. プロセッサが取り付けられていることを確認します 2. プロセッサを取り付けなおします 電源ランプが 1 秒間隔で 11 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止する 44 原因 解決方法 現在のプロセッサが、以前にこのシステムで有効に設定され ていた機能をサポートしていない 1.
CD および DVD に関するトラブルの解決方法 CD および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 コンピュータが CD または DVD ドライブから起動しない 原因 解決方法 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択し、デバイスの SATA ポートが [デバイス有効]（Device Available）に設定されていることを 確認します [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]でリムー バブル メディアからの起動が無効に設定されている [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]（Storage Options）の順に選択して、リムーバブル メディアからの起 動を有効に
表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) CD または DVD ドライブが検出されない、またはドライバがロードされない 原因 ドライブを正しく接続していない 解決方法 『ハードウェア リファレンス ガイド』および別途購入した場 合は CD または DVD ドライブに付属の説明書も参照してくだ さい DVD ドライブで映像が再生されない 原因 解決方法 映像がお使いの地域の規格外の可能性がある DVD ドライブに付属の説明書を参照してください デコーダ ソフトウェアがインストールされていない デコーダ ソフトウェアをインストールします メディアが破損している メディアを交換します 映像がパレンタルロック（視聴年齢制限）の制限対象になっ ている DVD ソフトウェアを使用して、パレンタルロックを解除しま す メディアが裏返しに挿入されている メディアを正しく挿入しなおします メディアを取り出せない（トレイ式のドライブ） 原因 解決方法 メディアがドライブに正しく挿入されなかった コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒を非常用取り出 しホールに差し
表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) オーディオ CD の録音やコピーが困難または不可能である 原因 解決方法 メディアの種類が間違っているか低品質である 1. 低速で録音してみます 2. ドライブに対して正しいメディアを使用していることを 確認します 3.
USB フラッシュ ドライブに関するトラブルの解決方法 USB フラッシュ ドライブに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の 表に示します。 表 2-16 USB フラッシュ ドライブに関するトラブルの解決方法 Windows で、USB フラッシュ ドライブがドライブ名として認識されない 原因 解決方法 最後の物理ドライブの次にあたるドライブ名は使用できない Windows で USB フラッシュ ドライブの初期設定のドライブ 名を変更します USB フラッシュ ドライブが認識（識別）されない 原因 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で無効に した USB ポートにデバイスが接続されている 電源の投入前に、デバイスが正しく取り付けられていない 解決方法 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択して、[前面の USB ポート] （Front USB Ports）と[背面の USB ポート]（Rear USB Ports
コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決 方法 コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法 を、以下の表にまとめます。 表 2-17 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 USB デバイス、ヘッドフォン、またはマイクがコンピュータに認識されない 原因 解決方法 デバイスが正しく接続されていない 1. コンピュータの電源を切ります 2. デバイスをコンピュータ前面に接続しなおしてから、コ ンピュータを再び起動します デバイスに電力が供給されていない 外部電力を必要とする USB デバイスを使用している場合は、 電源コードの一方の端がコンピュータに接続されていて、も う一方の端が使用可能な電源コンセントに接続されているこ とを確認します 正しいデバイス ドライバがインストールされていない 1. 正しいデバイス ドライバをインストー ルします 2. コンピュータの再起動が必要になる場合もあります 1. 可能な場合は、ケーブルを交換します 2. コンピュータを再起動します 1.
インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネット サービス プロバイダ （ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を参照してください。 表 2-18 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネットに接続できない 原因 解決方法 インターネット サービス プロバイダ（ISP）のアカウントが 正しく設定されていない インターネットの設定を確認するか、ISP に問い合わせます モデムが正しくセットアップされていない モデムを接続しなおします。クイック セットアップに関する 説明書を参照して、正しく接続されているか確認します Web ブラウザが正しくセットアップされていない Web ブラウザがインストールされていて、ISP へのセットア ップが完了しているか確認します ケーブル/DSL モデムが接続されていない ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブル/DSL モデムの 前面の電源ランプが点灯します ケーブル/DSL サービスが使用できない、または悪天候のため 中断している 後でインターネ
表 2-18 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 (続き) インターネットでの Web サイトのダウンロードに時間がかかる 原因 解決方法 モデムが正しくセットアップされていない モデムが正しく接続され、通信が正常であることを確認しま す Windows XP の場合： 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [システム]をダブルクリックします 3. [ハードウェア]タブをクリックします 4. [デバイス マネージャ]領域にある[デバイス マネージャ] ボタンをクリックします 5. [モデム]をダブルクリックします 6. [Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem]をダブルク リックします 7. [全般]タブで、[診断]をクリックします 8. [モデムの照会]をクリックします。応答に[成功]と表示さ れているモデムは、正しく接続および動作していること を示します Windows Vista の場合 JAWW 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2.
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生します。 ● アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない ● アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない ● アプリケーション間でリソースの競合が発生している ● 必要なデバイス ドライバがインストールされていない ● 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場合に、そのシステムが お使いのシステムでサポートされていない ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法を参照してください。 表 2-19 ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 コンピュータの起動が進まず、HP ロゴ画面が表示されない 原因 解決方法 POST エラーが発生した ビープ音とキーボードのランプを確認します。考えられる原 因については、54 ページの 「POST エラー メッセージ」 を参照してください 詳しくは、リストア キットを参照するか、またはサポート窓 口にお問い合わせください HP ロゴ画面が表示された後、コンピュー
カスタマ サポートのご利用について このガイドに記載されている方法でも問題が解決しない場合は、HP 製品販売店またはサポート窓口 にお問い合わせください。お近くの HP 製品販売店またはサポート窓口は、http://www.hp.
A POST エラー メッセージ この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュータの起動時に表示され るエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざまなインジケータ ランプや音声コードについて まとめます。各エラーについて、考えられる原因や対処方法も示します。 POST メッセージが無効になっていると、POST 実行中のシステム メッセージ（メモリ カウント、 エラーではないテキスト メッセージなど）が画面に表示されません。POST エラーが発生した場合は エラー メッセージが表示されます。POST 実行中に POST メッセージを無効から有効に手動で切り 替えるには、F10 キーおよび F12 キー以外のキーを押してください。初期設定では POST メッセージ が無効に設定されています。 オペレーティング システムのロードにかかる時間と、テストされるシステムの範囲は、選択する POST モードによって異なります。 クイック ブート（Quick Boot）を設定すると短時間で起動することができますが、すべてのシステ ム レベルのテストを実行するわけではなく、メモリ テストなどは
POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明します。また、POST の実行 中に表示されるテキスト メッセージについても説明します。 注記： POST テキスト メッセージが表示されると、ビープ音が 1 回鳴ります。 表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ コントロールパネルのメッセージ 説明 101-Option ROM Checksum Error システム ROM または拡張ボードのオプショ 1. ン ROM のチェックサム 2. 103-System Board Failure 110-Out of Memory Space for Option ROMs 推奨操作 DMA またはタイマの障害 必要に応じて ROM をフラッシュします 3. 最近拡張ボードを追加した場合は、そ の拡張ボードを取り外してみて問題が 解決するかどうか確認します 4. CMOS メモリをクリアします （67 ページの 「パスワードのセキュ リティおよび CMOS の再設定」を参照 してください） 5.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 162-System Options Not Set コンピュータの設定（コンフィギュレーショ [コンピュータ セットアップ（F10）ユーテ ン）が不適切 ィリティ]を実行し、[カスタム]→[オンボー ド デバイス]の順に選択してコンフィギュレ RTC（リアル タイム クロック）用バッテリ ーションを確認します が寿命に達している Windows XP の[コントロール パネル]にある ユーティリティを使って時刻と日付を設定し なおします。問題が解決しない場合は、RTC 用バッテリを交換します。新しいバッテリの 装着方法について詳しくは、 『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照してくださ い。または、HP 製品販売店またはサポート 窓口に RTC 用バッテリの交換についてお問 い合わせください 163-Time & Date Not Set コンフィギュレーション メモリの日付と時 刻が無効 163-Time & Date Not Set CMOS ジャンパが正しく取り付けられてい ない 1
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... エラー メッセージに示されたメモリ ソケッ トに装着されているメモリ モジュールに重 要な SPD 情報が設定されていない。または メモリ モジュールがチップセットに対応し ていない 1. 正しいメモリ モジュールが装着されて いることを確認します 2. 別のメモリ ソケットを使用してみます 3.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 510-Flash Screen Image Corrupted フラッシュ スクリーン イメージのエラー 最新の BIOS イメージを使用してシステム ROM を再フラッシュします 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected CPU ファンが接続されていないか、障害が ある 1. CPU ファンを接続しなおします 2. ファン ケーブルを接続しなおします 3. 必要であれば、CPU ファンを交換しま す 1. シャーシ、シャーシ背面、またはシャ ーシ前面のファンを接続しなおします 2. ファン ケーブルを接続しなおします 3. 必要であれば、シャーシ、シャーシ背 面、またはシャーシ前面のファンを交 換します 1. CPU ファンまたはシャーシ ファンを接 続しなおします 2. ファン ケーブルを接続しなおします 3. 必要であれば、CPU ファンまたはシャ ーシ ファンを交換します 1.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 921-Device in PCI Express slot failed to initialize システムがデバイスに対応していない。また システムを再起動してみます。それでもエラ は、PCI Express リンクを x1 に戻すことが ーが発生する場合は、お使いのシステムでは 機能しないデバイスである可能性があります できない 1151-Serial Port A Address Conflict Detected 外部ポートと内部ポートが共に COM1 ポー トに割り当てられている 1152-Serial Port B Address Conflict Detected 外部ポートと内部ポートが共に COM2 ポー トに割り当てられている 1155-Serial Port Address Conflict Detected 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure 1796-SATA Cabling Error JAWW
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 SATA 2 および SATA 3 コネクタの前に使用 する必要がある ト、3 つのデバイスの場合は SATA 0、SATA 1、および SATA 2 ポートを使用します 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup Management Engine（ME）BIOS 拡張オプ ション ROM での POST 実行中のメモリ エ ラー 1. コンピュータを再起動します 2. 電源コードを抜き取り、メモリ モジュ ールを取り付けなおしてから、コンピ ュータを再起動します 3. 最近メモリの構成を変更した場合は、 電源コードを抜き取り、メモリを元の 構成に復元してから、コンピュータを 再起動します 4. 上記の手順でも問題が解決されない場 合はシステム ボードを交換します（修 理受付窓口へご連絡ください） 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution MEBx を選択または終了すると、設定エラー 1. が発生する 2.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ Parity Check 2 62 説明 パリティ RAM の障害 付録 A POST エラー メッセージ 推奨操作 3. 何かに押されたままになっているキー がないことを確認します 4.
POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 ここでは、フロント パネルのランプおよび POST（Power-On Self Test）実行前または POST 実行中 に発生するビープ音について説明します。ビープ音には、エラー コードやテキスト メッセージが関 連付けられていないものもあります。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 注記： PS/2 キーボードのランプが点滅している場合は、コンピュータのフロント パネルのランプ が点滅していないか確認し、フロント パネルのランプの動作を基に以下の解決方法を参照してくださ い。 以下の表の解決方法は、実行する順に示されています。 一部のランプやビープ音の診断を使用できないモデルもあります。 表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 動作 ビープ音 考えられる原因 対処方法 電源ランプが
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 ビープ音 電源ランプが 1 秒間隔で 4 回 4 赤色で点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 考えられる原因 対処方法 電源の障害が発生した（電 1. 源装置の過負荷） カバーを開けて、4 線または 6 線の電源ケー ブルがシステム ボードのコネクタに接続さ れているか確認します または USDT に不適切な外部電源 装置が使用されている 2. トラブルの原因になっているデバイスを検 出するため、取り付けられているすべての デバイス（ハードディスク ドライブ、ディ スケット ドライブ、オプティカル ドライ ブ、拡張カードなど）を取り外してシステ ムの電源を入れます。POST が起動したら電 源を切り、障害が発生するまでデバイスを 1 つずつ取り付けなおします。障害の原因に なっているデバイスを交換します。デバイ スを 1つずつ追加して、すべてのデバイスが 正しく機能することを確認します 3.
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 ビープ音 電源ランプが 1 秒間隔で 7 回 7 赤色で点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 8 回 8 赤色で点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 9 回 9 赤色で点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 10 回 10 赤色で点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける JAWW 考えられる原因 システム ボードの障害 （ROM がビデオに優先し て検出した障害） 対処方法 システム ボードを交換します（修理受付窓口へ ご連絡ください） 1.
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 ビープ音 考えられる原因 対処方法 源ボタンが正しく動作しています。以下の手順で 操作します 1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧 選択スイッチが正しい電圧に設定されてい ることを確認します。正しい電圧は地域に よって異なります（日本国内では、通常、 115 V に設定します） 2. 上記の操作を行っても問題が解決されない 場合はシステム ボードを交換します（修理 受付窓口へご連絡ください） または 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードデ ィスク ドライブ ランプが緑色に点灯しない場合 は、以下の手順で操作します 66 付録 A POST エラー メッセージ 1. コンピュータ本体が、電力が供給されてい る電源コンセントに接続されていることを 確認します 2. カバーを開けて、電源ボタン ハーネスがシ ステム ボードに正しく接続されていること を確認します 3. 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに 正しく接続されていることを確認します 4.
B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定 お使いのコンピュータには、パスワードのセキュリティ機能が搭載されています。 パスワードの設定は[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]（Computer Setup Utilities） メニューから行います。[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]メニューで設定できる セキュリティ用のパスワードには、セットアップ パスワード（Setup Password）と電源投入時パス ワード（Power-On Password）の 2 つがあります。セットアップ パスワードだけを設定した場合、 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で設定した情報以外のすべての情報に、他のユ ーザがアクセスすることができます。電源投入時パスワードだけを設定した場合、[コンピュータ セ ットアップ（F10）ユーティリティ]による設定情報のほか、コンピュータ上のすべての情報にアクセ スするときに、電源投入時パスワードの入力が必要となります。セットアップ パスワードと電源投入 時パスワードの両方を設定した場合、セットアップ パスワードの入力
パスワード ジャンパの再設定 電源投入時パスワードまたはセットアップ パスワードの有効/無効の設定および消去を行うには、以 下の手順で操作します。 1. 適切な手順でオペレーティング システムを終了してから、コンピュータ本体と外部装置の電源 を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取ります。 2. 電源コードを抜いた状態で電源ボタンを再び押して、コンピュータに残っている電力を放電しま す。 警告！ 感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ と、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 注意： 本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切っていてもシステム ボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておかないと、システムが損傷することが あります。 静電気の放電によって、コンピュータやオプションの電子部品が破損することがあります。以下 の作業を始める前に、アースされた金属面に触れるなどして、身体にたまった静電気を放電して ください。詳しくは、 『規定および安全に関するご注意』を参照してください。 3.
CMOS の消去とリセット コンピュータのコンフィギュレーション メモリ（CMOS）には、コンピュータの構成に関する情報が 保存されています。 CMOS ボタンを使うと CMOS はリセットされますが、電源投入時パスワードとセットアップ パスワ ードは消去されません。 CMOS を 消 去 す る と 、 Management Engine BIOS Extension （ MEBx ） の Active Management Technology（AMT）設定（パスワードを含む）が消去されます。パスワードは「admin」に初期設定 されているので、再設定する必要があります。AMT 設定も再設定する必要があります。MEBx にアク セスするには、POST の実行中に Ctrl ＋ P キーを押します。 1. コンピュータ本体および外部装置の電源を切り、電源コンセントから電源コードを取り外しま す。 2.
4. CMOS ボタンを 5 秒間押し続けます。 注記： 電源コンセントから電源コードが抜かれていることを確認してください。電源コードが 接続されていると、CMOS ボタンを押しても CMOS がリセットされません。 図 B-1 CMOS ボタン 注記： CMOS ボタンなどのシステム ボード部品の位置は製品によって異なります。システム ボード部品の位置については、部品図（IPSM）を参照してください。 5. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。 6. 外部装置を接続します。 7.
C ドライブ保護システム（DPS） ドライブ保護システム（DPS）は、一部のモデルに搭載されたハードディスク ドライブに組み込まれ ている診断ツールです。DPS を使用して、保証規定が適用されない、ハードディスク ドライブの交 換に至るような問題を診断します。 コンピュータの組み立て時に各ハードディスク ドライブに対して DPS テストが実行され、主要な情 報がハードディスク ドライブに書き込まれます。この情報は半永久的に記録されます。DPS が実行 されるたびに、テストの結果がハードディスク ドライブに書き込まれます。サポート窓口では、この 情報をもとに、DPS ソフトウェアを実行する原因となった状況を特定できます。 DPS を実行しても、ハードディスク ドライブに保存されているプログラムやデータには影響を与え ません。DPS はハードディスク ドライブのファームウェアに含まれているので、オペレーティング システムが起動できない場合でも診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスク ドライブ のメーカーや容量によって異なりますが、ほとんどの場合 1 ギガバイト当たり約 2 分かかります。 ハードデ
[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]からの DPS へのアクセス コンピュータが正常に起動できなかった場合、[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ] を使用して DPS プログラムにアクセスします。DPS にアクセスするには、以下の手順で操作します。 1. コンピュータの電源を入れるか再起動します。 2. 画面の右下に[F10=Setup]と表示されたら、F10 キーを押します。 注記： 画面右下に[F10=Setup]と表示されている間に F10 キーを押せなかったときは、コンピ ュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]メニューから、5 つのボタン（[ファイル]、 [ストレージ]、[セキュリティ]、[電源]、[カスタム]）が選択できます。 3.
索引 C CD および DVD に関するトラブ ル 45 CMOS 消去とリセット 69 バックアップ 67 き キーボードに関するトラブル 34 起動オプション クイック ブート 54 フル ブート 54 起動に関するトラブル 47 I Insight Diagnostics 1 さ 再設定 CMOS 67 パスワード ジャンパ 67 P POST エラー メッセージ 54 あ アクセス パネル、ロック 12 い 一般的なトラブル 11 インターネット アクセスに関する トラブル 50 う ウェイクオン LAN 機能 1 ね ネットワークに関するトラブ ル 38 せ セットアップ パスワード 67 そ ソフトウェア トラブル 52 バックアップ 6 38 え エラー コード 54, 63 メッセージ 55 エラーの数字コード 55 お オーディオに関するトラブル 31 オプティカル ドライブに関するト ラブル 45 音声コード 63 か 快適に使用していただくために 8 カスタマ サポート 8, 53 JAWW し 診断ユーティリティ て ディスケット ドライブに関するト ラブ
め メディア カード リーダーに関する トラブル 24 メモリに関するトラブル 42 も モニタに関するトラブル 26 問題解決のヒント 9 ら ランプの点滅 63 ランプ PS/2 キーボード 63 電源ランプの点滅 63 74 索引 JAWW
