Problēmu novēršanas rokasgrāmata Biznesa datori
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Šajā dokumentā iekļautā informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma. Microsoft, Windows un Windows Vista ir Microsoft Corporation preču zīmes vai reģistrētas preču zīmes Amerikas Savienotajās Valstīs un/vai citās valstīs. HP produktu un pakalpojumu garantijas ir izklāstītas šiem izstrādājumiem un pakalpojumiem pievienotajos garantijas paziņojumos. Nekas no šeit minētā nav interpretējams kā papildu garantija.
Par šo grāmatu BRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūt fiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība. UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudēt informāciju. PIEZĪME Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.
iv Par šo grāmatu LVWW
Saturs 1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pieeja utilītai HP Insight Diagnostics ................................................................................... 1 Cilne Survey ........................................................................................................................ 2 Cilne Test ......................................................
Programmatūras problēmu risināšana ............................................................................................... 49 Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem .................................................................................... 50 Pielikums A POST kļūdu ziņojumi POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi ............................................................................................
1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics PIEZĪME HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu kompaktdiskos. Utilīta HP Insight Diagnostics ļauj skatīt datora aparatūras konfigurāciju un veikt aparatūras diagnostikas testus datora apakšsistēmām. Šī utilīta vienkāršo efektīvu aparatūras problēmu atklāšanu, diagnosticēšanu un izolēšanu. Palaižot HP Insight Diagnostics, tiek parādīta cilne Apskats. Šī cilne parāda pašreizējo datora konfigurāciju.
5. Kad dators ir ieslēgts, ielieciet kompaktdisku datora optiskajā diskdzinī. 6. Beidzējiet operētājsistēmu un izslēdziet datoru. 7. Ieslēdziet datoru. Sistēma saknēsies no kompaktdiska. PIEZĪME Ja sistēma nesāknējas no kompaktdiska optiskajā diskdzinī, var būt nepieciešams mainīt sāknēšanas kārtību utilītā Computer Setup (F10), lai sistēma vispirms mēģinātu sāknēties no optiskā diskdziņa, pirms to dara no cietā diska. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet utilītas Computer Setup (F10) rokasgrāmatu.
Cilne Test Cilnē Test (Testēšana) var izvēlēties testēšanai dažādas sistēmas daļas. Var izvēlēties arī testa veidu un testēšanas režīmu. Var izvēlēties trīs testu veidus: ● Quick Test (Ātrais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad tiek testēts katra aparatūras komponenta paraugs un nav vajadzīga nekāda lietotāja iejaukšanās ne neuzraudzītā, ne interaktīvajā režīmā, izņemot tastatūras un peles ierīces.
Pēc testēšanas beigām poga Cancel Testing (Pārtraukt testēšanu) tiek nomainīta ar pogu Retest (Atkārtot testu). Poga Retest (Atkārtot testu) nodrošinās pēdējā testu komplekta atkārtošanu. Tas ļauj atsākt testu komplektu, neatkārtojot datu ievadu cilnē Test.
HP Insight Diagnostics informācijas saglabāšana un izdrukāšana Informāciju, kas tiek parādīta HP Insight Diagnostics cilnēs Survey (Apskats) un Log (Žurnāls), var saglabāt disketē vai USB 2.0 HP zibatmiņas diskā (64 MB vai vairāk). Uz cietā diska informāciju saglabāt nevar. Sistēma automātiski izveidos html failu, kam būs tāds pats izskats kā ekrānā redzamajai informācijai. 1. Ievietojiet disketi vai USB 2.0 zibatmiņas disku (ietilpībai jābūt 64 MB vai vairāk). USB 1.0 zibatmiņas diski netiek atbalstīti.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager ir viegli izmantojama dažādiem mērķiem paredzēta lietojumprogramma, kas datorā nodrošina cietā diska sākotnējā stāvokļa dublēšanu un atkopšanu. Šī lietojumprogramma darbojas sistēmā Windows un izveido Windows, visu lietojumprogrammu un datu failu dublējumkopijas. Dublējumkopiju izveidi var ieplānot automātiski, norādot intervālus, vai veikt manuāli. Svarīgus failus var arhivēt atsevišķi ārpus plānotajām dublējumkopiju izveidēm.
2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Šajā nodaļā sniegta informācija par to, kā identificēt un novērst nelielas problēmas, piemēram, diskešu diskdziņa, cietā diska, optiskā diskdziņa, grafikas, audio, atmiņas un programmatūras problēmas. Ja datoram radušās problēmas, skatiet šajā nodaļā atrodamās tabulas ar iespējamajiem iemesliem un ieteicamajiem risinājumiem.
● Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus draiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”. ● Skatiet visaptverošu tiešsaistes tehniskā atbalsta materiālu vietnē http://www.hp.com/support. ● Informāciju skatiet šīs rokasgrāmatas nodaļā Noderīgi padomi 8. lpp. . Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veikt problēmu pašnovēršanas diagnostiku.
● Ja attēls monitorā ir blāvs, palieliniet attēla spilgtumu un kontrastu, izmantojot monitora vadības iespējas. ● Nospiediet un turiet nospiestu jebkuru taustiņu. Ja atskan sistēmas skaņas signāls, tastatūra darbojas pareizi. ● Pārbaudiet visus kabeļu savienojumus, lai pārliecinātos, vai tie nav vaļīgi vai nepareizi pievienoti. ● Aktivizējiet datoru, nospiežot jebkuru tastatūras taustiņu vai strāvas pogu.
Vispārīgu problēmu risināšana Iespējams, varēsit viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās vispārīgās problēmas. Ja problēma joprojām pastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Nav skaņas vai tā ir pārāk klusa. Iemesls Risinājums Iespējams, sistēmas skaņa ir zemu iestatīta vai ir izslēgta. 1. Pārbaudiet F10 BIOS iestatījumus, lai pārliecinātos, vai sistēmas iekšējais skaļrunis nav izslēgts (šis iestatījums neietekmē ārējos skaļruņus). 2. Pārliecinieties, vai ārējie skaļruņi ir pareizi pievienoti, pieslēgti pie strāvas un to skaļuma regulētājs ir iestatīts pareizi. 3.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums pogu noklikšķinot uz atbilstīgajām ikonām uzdevumjoslā. Lai novērstu šo lietojumprogrammu palaišanu startēšanas laikā, noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Run (Palaist) (sistēmā Windows XP) vai Start (Sākt) > Accessories (Piederumi) > Run (Palaist) (sistēmā Windows Vista) un ierakstiet msconfig.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Sistēma netiek ieslēgta un indikatori datora priekšpusē nemirgo. Iemesls Risinājums Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja zaļais cietā diska indikators neiedegas, tad: LVWW 1. Pārbaudiet, vai bloks ir pievienots maiņstrāvas kontaktligzdai, kas darbojas. 2. Atveriet pārsegu un pārbaudiet, vai strāvas pogas stiprināšanas saite ir pareizi pievienota sistēmas platei. 3.
Barošanas problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie barošanas problēmu cēloņi un risinājumi. Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana Barošanas bloks izslēdzas saraustīti. Iemesls Risinājums Sprieguma izvēles slēdzis datora šasijas aizmugurē (dažiem modeļiem) nav pareizā pozīcijā (115 vai 230 V). Ar izvēles slēdža palīdzību izvēlieties pareizo maiņstrāvas spriegumu. Barošanas bloks neieslēdzas iekšējas barošanas bloka kļūdas dēļ.
Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē četrreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un četrreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls USDT datorā tiek izmantots nepareizs ārējais barošanas adapteris. LVWW Risinājums 4. Nomainiet barošanas bloku. 5. Nomainiet sistēmas plati. USDT barošanas adapterim jābūt 135 W, un pirms sistēmas ieslēgšanas tam ir jāizmanto tehnoloģija Smart ID.
Diskešdziņa problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie diskešdziņa problēmu cēloņi un risinājumi. PIEZĪME Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskešdzini, ir atkārtoti jākonfigurē dators. Norādījumus skatiet nodaļā Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana 33. lpp. Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana Diskešdziņa darbības indikators neizdziest. Iemesls Risinājums Diskete ir bojāta.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Diskešdzinis nevar rakstīt disketē. Iemesls Risinājums Nav izvēlēts pareizais ierakstīšanas disks. Pārbaudiet, vai ir norādīts pareizā diskdziņa burts. Disketē nav pietiekami daudz vietas. 1. Izmantojiet citu disketi. 2. Izdzēsiet no disketes nevajadzīgus failus. Utilītā Computer Setup ir atspējota rakstīšana mantotajās disketēs.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Tiek rādīts ziņojums “Invalid system disk” (Nederīgs sistēmas disks). Iemesls Risinājums Diskdzinī ir ievietota diskete, kas nesatur datora startēšanai nepieciešamos sistēmas datus. Kad darbība ir pārtraukta, izņemiet disketi un nospiediet Atstarpes taustiņu. Datoram vajadzētu ieslēgties. Radās disketes kļūda. Nospiediet ieslēgšanas pogu, lai restartētu datoru. Nevar sāknēt no disketes. Iemesls Risinājums Diskete nav paredzēta sāknēšanai.
Cietā diska problēmu risināšana Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana Radās cietā diska kļūda. Iemesls Risinājums Cietais disks nedarbojas, vai arī tam ir bojāti sektori. 1. Operētājsistēmā Microsoft Windows XP noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku. Atlasiet File (Fails) > Properties (Rekvizīti) > Tools (Rīki). Sadaļā Errorchecking (Kļūdu pārbaude) noklikšķiniet uz Check Now (Pārbaudīt tūlīt).
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Diskdzinis nav atrasts (identificēts). Iemesls Risinājums (Ierīces drošība) ir atlasīta iespēja Device Available (Ierīce pieejama). Pēc ieslēgšanas diskdzinis lēni reaģē. Palaidiet utilītu Computer Setup un palieliniet POST aizkavi Advanced (Papildu) > Power-On Options (Ieslēgšanas opcijas). Disks nav sistēmas disks. Iemesls Risinājums Sistēma mēģina sāknēt no disketes, kas nav paredzēta sāknēšanai. Izņemiet disketi no diskešdziņa.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Datoru nevar sāknēt no cietā diska. Iemesls Risinājums Cietā diska “Emulation Type" (Emulācijas tips) ir iestatīts uz ”None" (Nekāds). Palaidiet utilītu Computer Setup un no ierīces informācijas sadaļā Storage (Krātuve) > Device Configuration (Ierīces konfigurācija) nomainiet “Emulation Type” (Emulācijas tips) uz “Hard Disk” (Cietais disks). Cietais disks ir bojāts.
Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Multivides karte nedarbojas ciparu kamerā pēc formatēšanas operētājsistēmā Microsoft Windows XP un Microsoft Windows Vista. Iemesls Risinājums Pēc noklusējuma operētājsistēma Windows XP un Windows Vista jebkuru multivides karti, kas ir lielāka par 32 MB, formatē, izmantojot FAT32 formātu. Lielākā daļa ciparu kameru izmanto FAT (FAT16 un FAT12) formātu un nedarbojas ar FAT32 formāta karti.
Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana (turpinājums) Nezinu, kā pareizi izņemt multivides karti. Iemesls Risinājums PIEZĪME Nekad neizņemiet karti, ja deg zaļais strāvas indikators Kad multivides karšu lasītājs ir instalēts, sāknējot operētājsistēmu Windows, lasītājs un ievietotās kartes netiek atpazītas. Iemesls Risinājums Operētājsistēmai vajadzīgs laiks, lai atpazītu tikko instalēto ierīci, ieslēdzot datoru pirmoreiz.
Displeja problēmu risināšana Ja radušās displeja problēmas, skatiet monitoram pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana Tukšs ekrāns (nav video). Iemesls Risinājums Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators. Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru. Kabeļi nav pareizi pievienoti.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ekrāns ir tukšs un reizi sekundē piecreiz nomirgo sarkans strāvas indikators, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņas kļūda pirms video. 1. Atkārtoti ievietojiet DIMM moduļus. Ieslēdziet datoru. 2. Nomainiet pa vienam DIMM, lai atrastu bojāto moduli. 3. Aizstājiet cita ražotāja atmiņu ar HP atmiņu. 4. Nomainiet sistēmas plati.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Video ir izplūdis vai nevar iestatīt pieprasīto izšķirtspēju. Iemesls Risinājums Ja grafikas kontrolleris ir jaunināts, nevar ielādēt pareizo grafikas draiveri. Instalējiet jaunināšanas komplektā iekļauto video draiveri. Monitors nerāda pieprasīto izšķirtspēju. Mainiet pieprasīto izšķirtspēju. Grafikas karte ir bojāta. Nomainiet grafikas karti. Attēls ir bojāts, izkropļots, trīc vai mirgo.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ieslēgts CRT monitors vibrē vai rūc. Iemesls Risinājums Ir aktivizēta atmagnetizēšanas spole. Nav. Kad monitors ir ieslēgts, darbojas arī atmagnetizēšanas spole. CRT monitora iekšpusē skan klikšķi. Iemesls Risinājums Monitora iekšpusē ir aktivizēti elektriskie releji. Nav. Dažos monitoros, ieslēdzot un izslēdzot, pārejot un izejot no nodroses režīma un mainot izšķirtspēju, atskan klikšķis. Plakanā paneļa monitorā skan augstfrekvences skaņa.
Audio problēmu risināšana Ja dators ir aprīkots ar audio līdzekļiem un ir radušās audio problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana Skaņa ieslēdzas un izslēdzas. Iemesls Risinājums Procesora resursus izmanto citas lietojumprogrammas. Aizveriet visas lietojumprogrammas, kas patērē procesora resursus. Tiešās skaņas latentums, novērojams daudzos multivides atskaņotāja lietojumprogrammās. Tikai operētājsistēmā Windows XP: 1.
Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana (turpinājums) Skaļruņi vai austiņas neskan. Iemesls Risinājums Izvada savienotājam pievienojot austiņas vai citas ierīces, tiek izslēgti iekšējie skaļruņi. Ieslēdziet un izmantojiet austiņas vai ārējos skaļruņus, ja ir pievienoti, vai atvienojiet austiņas vai ārējos skaļruņus. Dators atrodas nodroses režīmā. Lai izietu no nodroses režīma, nospiediet strāvas pogu. UZMANĪBU! Mēģinot iziet no nodroses režīma, neturiet strāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm.
Printera problēmu risināšana Ja radušās printera problēmas, skatiet printerim pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-8 Printera problēmu risināšana Printeris nedrukā. Iemesls Risinājums Printeris nav ieslēgts un neatrodas tiešsaistē. Ieslēdziet printeri un pārliecinieties, vai tas ir tiešsaistē. Nav instalēti pareizi lietojumprogrammas printera draiveri. 1. Instalējiet pareizos lietojumprogrammas printera draiverus. 2.
Tastatūras un peles darbības problēmu risināšana Ja radušās tastatūras vai peles problēmas, skatiet iekārtai pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-9 Tastatūras problēmu risināšana Dators neatpazīst tastatūras komandas un rakstīšanu. Iemesls Risinājums Tastatūras kabelis nav pareizi pievienots. 1. Operētājsistēmas Windows XP darbvirsmā noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Shut Down (Beidzēt).
Tabula 2-10 Peles problēmu risināšana (turpinājums) Pele nereaģē uz kustībām vai ir pārāk lēna. Iemesls Risinājums Pele, iespējams, jātīra. Noņemiet peles lodītes pārsegu un notīriet iekšējos komponentus. Pele, iespējams, jālabo. Noteikumus un nosacījumus skatiet Vispasaules ierobežotajā garantijā. Dators atrodas nodroses režīmā. Lai izietu no nodroses režīma, nospiediet strāvas pogu. UZMANĪBU! Mēģinot iziet no nodroses režīma, neturiet strāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm.
Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams, jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, Windows automātiski atpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc to uzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam. Sistēmā Windows izmantojiet Add Hardware Wizard (Aparatūras pievienošanas vedni) un izpildiet ekrānā redzamās instrukcijas.
Tabula 2-11 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē piecreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņa ir instalēta nepareizi vai ir bojāta. UZMANĪBU! Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads. 1.
Tīkla problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti daži vispārējie tīkla problēmu cēloņi un risinājumi. Šajos norādījumos nav apskatīts tīkla kabeļu atkļūdošanas process. Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana Līdzeklis Wake-on-LAN nedarbojas. Iemesls Risinājums Līdzeklis Wake-on-LAN nav iespējots. Lai aktivizētu iespēju Wake-on-LAN operētājsistēmā Windows XP, rīkojieties šādi: 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla draiveris neatrod tīkla kontrolleri. Iemesls Risinājums Tīkla kontrolleris ir atspējots. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup un iespējojiet tīkla kontrolleri. 2. Iespējojiet tīkla kontrolleri operētājsistēmā, izmantojot Device Manager (Ierīču pārvaldnieks). Nepareizs tīkla draiveris. Informāciju par pareizajiem draiveriem skatiet tīkla kontrollera dokumentācijā vai meklējiet jaunāko draiveri ražotāja Web vietā.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Diagnostika tiek veikta, taču dators neveido savienojumu ar tīklu. Iemesls Risinājums Tīkla draiveri nav ielādēti vai draivera parametri neatbilst pašreizējai konfigurācijai. Pārliecinieties, vai tīkla draiveri ir ielādēti un draivera parametri atbilst tīkla kontrollera konfigurācijai. Pārliecinieties, vai ir instalēts pareizais tīkla klients un protokols. Tīkla kontrolleris šim datoram nav konfigurēts.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Sistēmas iestatīšanas utilīta ziņo par neprogrammētu EEPROM. 38 Iemesls Risinājums Neprogrammēts EEPROM. Sazinieties ar pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju.
Atmiņas problēmu risināšana Ja ir radušās atmiņas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. UZMANĪBU! Kad dators ir izslēgts, DIMM moduļiem, iespējams, joprojām tiek padota strāva (atkarībā no Management Engine (ME) (Pārvaldības programma) iestatījumiem). Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads.
Tabula 2-13 Atmiņas problēmu risināšana (turpinājums) Darbības laikā rodas nepietiekamas atmiņas kļūda. Iemesls Risinājums Par daudz instalētu TSR programmu (kas tiek saglabātas atmiņā pat tad, ja attiecīgajā brīdī netiek izpildītas). Dzēsiet liekās TSR programmas. Nepietiek atmiņas, lai palaistu lietojumprogrammu. Skatiet lietojumprogrammas atmiņas prasības vai pievienojiet datoram papildu atmiņu.
Procesora problēmu risināšana Ja ir radušās procesora problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-14 Procesora problēmu risināšana Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta. 2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojas pareizi (daži ventilatori darbojas tikai tad, ja tas nepieciešams). 3.
CD-ROM un DVD problēmu risināšana Ja radušās CD-ROM vai DVD problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus vai optiskajai ierīcei pievienoto dokumentāciju. Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana Sistēma nesāknē no CD-ROM vai DVD diskdziņa. Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir paslēpts utilītā Computer Setup.
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) CD-ROM vai DVD ierīces nav atrastas, vai arī draiveris nav ielādēts. Iemesls Risinājums Diskdzinis nav pareizi pievienots vai konfigurēts. Skatiet ierīcei pievienoto dokumentāciju. DVD diskdzinis neatskaņo filmu. Iemesls Risinājums Firmai, iespējams, ir iestatīts cits reģions. Skatiet DVD diskdzinim pievienoto dokumentāciju. Nav instalēta dekodēšanas programmatūra. Instalējiet dekodēšanas programmatūru. Bojāts datu nesējs.
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) Apgrūtināta vai neiespējama kompaktdisku ierakstīšana vai kopēšana. Iemesls Risinājums Multivides tips ir nepareizs vai sliktas kvalitātes. 1. Mēģiniet izmantot mazāku ierakstīšanas ātrumu. 2. Pārliecinieties, vai izmantojat diskdzinim atbilstošu datu nesēju. 3. Pamēģiniet cita zīmola datu nesēju. Produkcijas kvalitāte dažādiem ražotājiem krasi atšķiras. Pēc CD-ROM vai DVD diskdziņa noņemšanas USDT dators tiek sāknēts ļoti lēni.
USB zibatmiņas diska problēmu risināšana USB zibatmiņas diska problēmu gadījumā šajā tabulā ir norādīti daži vispārīgi cēloņi un risinājumi. Tabula 2-16 USB zibatmiņas diska problēmu risināšana USB zibatmiņas disks neparādās kā diskdziņa burts operētājsistēmā Windows. Iemesls Risinājums Diskdziņa burts pēc pēdējā fiziskā diskdziņa nav pieejams. Nomainiet zibatmiņas diska diskdziņa atslēgas noklusējuma burtu operētājsistēmā Windows. USB zibatmiņas disks nav atrodams (identificēts).
Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Ja radušās problēmas ar ierīcēm, kas pievienotas priekšējam panelim, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-17 Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Dators neatpazīst USB ierīci, austiņas vai mikrofonu. Iemesls Risinājums Ierīce nav pareizi pievienota. 1. Izslēdziet datoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ierīci datora priekšpusē un restartējiet datoru. Ierīcei netiek piegādāta strāva.
Interneta piekļuves problēmu novēršana Ja radušās interneta piekļuves problēmas, sazinieties ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP) vai skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana Nevar izveidot savienojumu ar internetu. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) konts. Pārbaudiet interneta iestatījumus vai sazinieties ar ISP, lai saņemtu palīdzību. Nav pareizi iestatīts modems.
Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana (turpinājums) Notiek pārāk ilga interneta Web vietu lejupielāde. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts modems. Pārliecinieties, vai modems ir pievienots un vai sazināšanās tiek veikta pareizi. Windows XP 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz System (Sistēma). 3. Noklikšķiniet uz cilnes Hardware (Aparatūra). 4.
Programmatūras problēmu risināšana Lielākā daļa programmatūras problēmu rodas šādu iemeslu dēļ: ● Lietojumprogrammas nav pareizi instalēta vai konfigurēta. ● Nepietiek atmiņas lietojumprogrammas palaišanai. ● Lietojumprogrammas konfliktē. ● Pārliecinieties, vai ir instalēti visi nepieciešamie ierīču draiveri. ● Ja ir instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties, vai datorsistēma to atbalsta.
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem Lai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu pārdevēju vai izplatītāju. Lai atrastu tuvāko pārdevēju vai izplatītāju, apmeklējiet vietni http://www.hp.com. PIEZĪME Ja datoru servisa vajadzībām nogādājat pie pilnvarota izplatītāja, dīlera vai pakalpojumu sniedzēja, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās ir iestatītas.
A POST kļūdu ziņojumi Šajā pielikumā ir iekļauts saraksts ar kļūdu kodiem, ziņojumiem, kā arī skaņas un gaismas indikatoru signāliem, kas var rasties paštestēšanas laikā, datoru ieslēdzot (POST) vai restartējot, iespējamos problēmu iemeslus un darbības, kas jāveic, lai kļūdas labotu. POST Messages Disabled (POST ziņojumi atspējoti) aizliedz lielāko daļu sistēmas POST ziņojumu, piemēram, atmiņas skaitīšanas un citu ziņojumu, kas nav kļūdas teksti, rādīšanu.
POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Šajā sadaļā iekļautas tās POST kļūdas, kurām ir atbilstoši skaitliskie kodi. Tāpat šajā sadaļā ir ietverti teksta ziņojumi, kas var tikt rādīti POST laikā. PIEZĪME Tiklīdz ekrānā tiek parādīts teksta ziņojums, atskanēs skaņas signāls. Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 101 — Papildu ROM kontrolsummas kļūda Sistēmas ROM vai paplašinājuma plates papildu ROM kontrolsumma. 1. Pārbaudiet pareizo ROM. 2.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība pilnvarotu izplatītāju vai dīleri, lai veiktu RTC akumulatora nomaiņu. 163 — Nav iestatīts laiks un datums Konfigurācijas atmiņā ir nederīgs laiks vai datums. RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina. Atiestatiet datumu un laiku, izmantojot Control Panel (Vadības panelis) (datuma un laika atiestatīšanai var izmantot arī utilītu Computer Setup).
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 301 — Tastatūras kļūda Tastatūras kļūme. 1. Vēlreiz pievienojiet tastatūru izslēgtam datoram. 2. Pārbaudiet, vai savienotājā netrūkst kontaktu, vai arī tie nav saliekti. 3. Pārliecinieties, vai nav nospiests neviens taustiņš. 4. Nomainiet tastatūru. 1. Vēlreiz pievienojiet tastatūru izslēgtam datoram. 2. Nomainiet sistēmas plati. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 601 — Disketes kontrollera kļūda Nepareizas disketes kontrollera vai diskešdziņa elektriskās shēmas. 1. Pārbaudiet un/vai nomainiet kabeļus. 2. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 63. lpp. ) 3. Nomainiet diskešdzini. 4. Nomainiet sistēmas plati. 1. Atvienojiet pārējās diskešu kontrollera ierīces (lenšdzinis). 2. Notīriet CMOS.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 1155 — Seriālā porta B adreses konflikts Vienam un tam pašam IRQ ir piešķirts gan iekšējais, gan ārējais seriālais ports. 1. Noņemiet visas seriālā porta paplašināšanas kartes. 2. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 63. lpp. ) 3. Pārkonfigurējiet kartes resursus un/vai palaidiet utilītu Computer Setup vai operētājsistēmas Windows utilītas. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums 2201 — Modulis MEBx kontrolsummu veic nepareizi 2202 — PMM atdalīšanas kļūda MEBx tīrīšanas laikā 2203 — Iestatīšanas kļūda MEBx palaišanas laikā 2204 — Inventāra kļūda MEBx palaišanas laikā 2205 — Interfeisa kļūda MEBx palaišanas laikā LVWW Apraksts Ieteicamā darbība Utilītas Management Engine (ME) BIOS paplašinājumu diska POST izpildes laikā radās atmiņas kļūda.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 2211 — Atmiņa ir konfigurēta nepareizi, lai varētu pareizi izpildīt MEBx. Nav instalēts DIMM1. Pārliecinieties, vai melnajā DIMM1 ligzdā ir ievietots atmiņas modulis un vai tas atrodas vietā. Nederīgs elektroniskais sērijas numurs Trūkst elektroniskā sērijas numura. Ievadiet pareizo sērijas numuru utilītā Computer Setup.
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana Šajā sadaļā aprakstīti priekšējā paneļa indikatoru kodi, kā arī skaņas signāli, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem, iespējams, nav saistīts neviens kļūdas kods vai teksta ziņojums. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē četrreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 4 Strāvas zudums (barošanas bloks ir pārslogots). 1. Atveriet pārsegu un pārliecinieties, vai sistēmas plates savienotājā ir ievietots 4 vai 6 vadu strāvas padeves kabelis. VAI 2.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē astoņreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 8 Nederīga ROM, pamatojoties uz nepareizu kontrolsummu. 1. Pārrakstiet sistēmas ROM, izmantojot pēdējo BIOS attēlu.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja zaļais cietā diska indikators neiedegas, tad: 62 Pielikums A POST kļūdu ziņojumi 1. Pārbaudiet, vai bloks ir pievienots maiņstrāvas kontaktligzdai, kas darbojas. 2. Atveriet pārsegu un pārbaudiet, vai strāvas pogas stiprināšanas saite ir pareizi pievienota sistēmas platei. 3.
B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni. Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni: iestatījuma parole un ieslēgšanas parole. Izveidojot tikai iestatījuma paroli, ikviens lietotājs var piekļūt datora informācijai, izņemot utilītas Computer Setup. Izveidojot tikai ieslēgšanas paroli, nepieciešama ieslēgšanas parole.
Paroles tiltslēga atiestatīšana Lai atspējotu ieslēgšanas vai iestatījuma paroles līdzekļus vai notīrītu tās, rīkojieties šādi: 1. Beidzējiet operētājsistēmu, izslēdziet datoru un visas ārējās ierīces un atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas. 2. Pēc tam, kad strāvas vads ir atvienots, vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai atbrīvotu sistēmu no uzkrātās strāvas.
CMOS tīrīšana un atiestatīšana Datora konfigurācijas atmiņa (CMOS) saglabā informāciju par datora konfigurāciju. CMOS poga atiestata CMOS, taču nenotīra ieslēgšanas un iestatījuma paroles. Notīrot CMOS, programmā Management Engine BIOS Extension (MEBx) tiks notīrīti aktīvās pārvaldības tehnoloģijas (Active Management Technology — AMT) iestatījumi, ieskaitot paroli. Tiks iestatīta noklusējuma parole “admin”, un to vajadzēs atiestatīt. Vajadzēs atiestatīt arī AMT iestatījumus.
4. Atrodiet un turiet nospiestu CMOS pogu piecas sekundes. PIEZĪME Pārliecinieties, vai esat atvienojis maiņstrāvas barošanas kabeli no kontaktligzdas. Ja strāvas vads nav atvienots, CMOS poga nenotīrīs CMOS. Attēls B-1 CMOS poga PIEZĪME Palīdzību CMOS pogas un citu sistēmas plates komponentu atrašanā skatiet šīs sistēmas ilustrētajā daļu un pakalpojumu kartē (IPSM). 5. Uzlieciet datora pārsegu vai piekļuves paneli. 6. Pievienojiet ārējās ierīces atkārtoti. 7.
C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Drive Protection System (DPS) ir cietajā diskā iebūvēts diagnostikas rīks, kas uzstādīts atsevišķiem HP datoriem. DPS ir paredzēts to problēmu noteikšanai, kas varētu izraisīt cietā diska aizstāšanu bez garantijas. Montējot šīs sistēmas, katrs uzstādītais cietais disks tiek pārbaudīts, izmantojot DPS, un šajā diskā tiek izveidots pamatinformācijas pastāvīgais ieraksts. Ikreiz, kad tiek palaista DPS, testa rezultāti tiek rakstīti cietajā diskā.
Piekļūšana utilītai Computer Setup, izmantojot DPS Ja dators neieslēdzas pareizi, izmantojiet utilītu Computer Setup, lai piekļūtu DPS programmai. Lai piekļūtu DPS, rīkojieties šādi: 1. Ieslēdziet vai pārstartējiet datoru. 2. Kad ekrāna apakšējā labajā stūrī parādās ziņojums F10 Setup, nospiediet taustiņu F10. PIEZĪME Ja savlaicīgi nenospiežat taustiņu F10, kamēr tiek rādīts ziņojums, dators jāizslēdz un atkal jāieslēdz, lai piekļūtu utilītai.
Alfabētiskais rādītājs A aparatūras instalēšanas problēmas 33 atiestatīšana CMOS 63 paroles tiltslēgs 63 atmiņas problēmas 39 audio problēmas 28 B barošanas problēmas 14 C CD-ROM vai DVD problēmas 42 cietā diska problēmas 19 CMOS dublējumkopiju izveidošana 63 tīrīšana un atiestatīšana 65 D diagnosticēšanas utilīta 1 diskešdziņa problēmas 16 Disku aizsardzības sistēma (DPS) 67 drošība un komforts 7 I ieslēgšanas parole 63 iestatījumu parole 63 indikatori mirgojoši, PS/2 tastatūra 59 mirgojoši, strāvas 59 In
