Feilsøkingshåndbok Forretnings-PC-er
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemerker eller registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA og/eller andre land. De eneste garantiene som gis for HPprodukter og –tjenester, er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Om denne boken ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare. FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data. MERK: Tekst som er merket på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
iv Om denne boken NOWW
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2 Kategorien Test .......................................................
Løse problemer med programvaren ................................................................................................... 49 Kontakte brukerstøtte ......................................................................................................................... 50 Tillegg A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) POST-tallkoder og tekstmeldinger .....................................................................................................
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics MERK: HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av maskinvareproblemer.
4. Bruk Windows Utforsker for å søke i settet med gjenopprettingsdisker etter CD-en med compaq\hpdiags-mappen. 5. Slå på datamaskinen, og sett inn CD-en i en optisk stasjon på datamaskinen. 6. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen. 7. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.
System – Viser informasjon om datamaskinmodell, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og PCI-buss.
Kategorien Test Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha. Du kan velge mellom tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert skript med en prøve på hver maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended (Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus unntatt for tastatur- og musenheter.
del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing (Avbryt testing) som du kan bruke til å avbryte testen. Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing (Avbryt testing) med knappen Retest (Test på nytt). Knappen Retest (Test på nytt) vil gjenta det siste testsettet som ble utført. Du kan dermed gjenta testsettet uten å måtte taste inn dataene på nytt på kategorien Test.
I kategorien Test Components (Testkomponenter) vises lavnivåinformasjon om testene som er utført. Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics Du kan lagre informasjonen som vises i kategoriene Survey (Oversikt) og Log (Logg) i HP Insight Diagnostics, på en diskett eller en USB 2.0-flashstasjon (64 MB eller over). Du kan ikke lagre informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen. 1.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager er en brukervennlig applikasjon som gjør at du kan sikkerhetskopiere og gjenopprette hovedharddisken på datamaskinen. Applikasjonen arbeider i Windows slik at det kan lages sikkerhetskopier av Windows, alle programmer og datafiler. Du kan programmere systemet til å lage sikkerhetskopier på bestemte tidspunkt, eller du kan starte sikkerhetskopieringen manuelt. Viktige filer kan arkiveres separat fra vanlige sikkerhetskopier.
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Dette kapitlet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapitlet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
● Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Bruk “Siste kjente konfigurasjon” ved oppstart av operativsystemet. ● Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på http://www.hp.com/support. ● Se Nyttige tips på side 9 i denne håndboken. For elektronisk hjelp til å løse problemene gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp.
● Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte. ● Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger. ● Aktiver datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømknappen. Hvis systemet holder seg i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke på og holde inne strømknappen i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømknappen igjen for å starte datamaskinen på nytt.
Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som er beskrevet i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør. ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Jeg hører ingen lyd, eller lyden er for lavt. Årsak Løsning Det er mulig at systemlyden er satt til et lavt nivå eller at den er dempet. 1. Kontroller F10 BIOS-innstillingene for å forvisse deg om at de interne høyttalerne ikke er dempet (disse innstillingene får ingen påvirkning på de eksterne høyttalerne). 2. Kontroller at de eksterne høyttalerne er riktig tilkoblet og slått på, og at riktig høyttalervolum er valgt. 3.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning tilhørende ikonene på oppgavelinjen. Hvis du vil hindre at disse programmene startes når du slår på datamaskinen, går du til Start > Kjør i Windows XP, eller Start > Alle programmer > Tilbehør > Kjør i Windows Vista, og skriver inn msconfig. I kategorien Oppstart i Systemkonfigurasjon fjerner du avmerkingen for programmene som ikke skal starte automatisk.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke. Årsak Løsning Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik: 14 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet 1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker. 2. Åpne dekslet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet. 3.
Løse problemer med strømtilførselen I tabellen nedenfor finner du en oversikt over vanlige årsaker til og løsninger på strømproblemer. Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp. Årsak Løsning Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V). Velg riktig spenning med valgbryteren. Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern strømforsyningsfeil.
Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen (forts.) Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fire ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Feil ekstern strømforsyningsadapter brukes på USDTmaskinen. 16 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løsning 4. Skift ut strømforsyningen. 5. Bytt systemkortet.
Løse diskettproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell. MERK: Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se Løse problemer med installering av maskinvare på side 34 for anvisninger. Tabell 2-3 Løse diskettproblemer Diskettstasjonslampen slukkes ikke. Årsak Løsning Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker du på Start og velger Utforsker og ønsket stasjon.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett. Årsak Løsning Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup. Gå inn i Computer Setup og aktiver Legacy Diskette Write (Skrive til eldre disketter) i Storage (Lagring) > Storage Options (Lagringsalternativer). Disketten er skadet. Bytt ut den skadede disketten. Kan ikke formatere disketter. Årsak Løsning Ugyldig media rapportert.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Meldingen “Ugyldig systemdiskett” vises. Årsak Løsning En diskett som ikke inneholder de systemfiler som kreves for å starte datamaskinen, er blitt satt inn i diskettstasjonen. Når stasjonsaktiviteten stopper, tar du ut disketten og trykker på mellomromstasten. Nå burde datamaskinen starte. Det er oppstått en diskettfeil. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren. Kan ikke starte opp fra disketten. Årsak Løsning Disketten er ikke oppstartbar.
Løse problemer med harddisken Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken Det oppstår en harddiskfeil. Årsak Løsning Harddisken har ødelagte sektorer eller er skadet. 1. I Microsoft Windows XP høyreklikker du på Start og velger Utforsker og ønsket stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller. I Microsoft Windows Vista høyreklikker du på Start, velger Utforsk, og høyreklikker på ønsket stasjon. Velg Egenskaper, og deretter velger du kategorien Verktøy.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding. Årsak Løsning Systemet prøver å starte fra en diskett som ikke er oppstartbar. Ta ut disketten av stasjonen. Systemet prøver å starte fra harddisken, men harddisken er kanskje blitt skadet. 1. Sett en oppstartsdiskett inn i diskettstasjonen og start datamaskinen på nytt. 2. Kontroller harddiskformatet med fdisk: NTFSformatering: bruk en tredjepartsleser for å bedømme stasjonen.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Det ser ut til at datamaskinen har låst seg. Årsak Løsning Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer. Prøv den vanlige fremgangsmåten i Windows avslutningsprosedyre. Hvis dette ikke lykkes, trykker du på strømbryteren i fire sekunder eller mer for å slå av strømmen. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren igjen. Den flyttbare harddisken har ikke strøm til harddiskkabinettet.
Løse minnekortleserproblemer Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer Minnekortet fungerer ikke i digitalkameraet etter at det ble formatert i Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista. Årsak Løsning Som standardprosedyre formateres alle minnekort med en kapasitet på over 32 MB til formatet FAT32 i Windows XP og Windows Vista. De fleste digitalkameraer bruker formatet FAT (FAT16 og FAT12), og fungerer ikke med FAT32-formaterte kort.
Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer (forts.) Jeg er usikker på hvordan jeg tar ut minnekortet. Årsak Løsning MERK: blinker. Du må aldri ta ut kortet mens den grønne lampen Hvis du har installert minnekortleseren og starter opp til Windows, vil ikke datamaskinen gjenkjenne leseren eller kortene. Årsak Løsning Hvis leseren nettopp ble installert på datamaskinen, og du slår på datamaskinen for første gang etter dette, trenger operativsystemet et øyeblikk på å gjenkjenne enheten.
Løse problemer med skjermen Hvis du støter på skjermproblemer, kan du se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen Tom skjerm (ikke bilde). Årsak Løsning Skjermen er ikke slått på, og skjermlampen lyser ikke. Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser. Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm. Kabelforbindelsene er ikke riktige.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Blank skjerm, strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Løsning Minnefeil før skjerm. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne. 4. Bytt systemkortet.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Umulig å stille inn skarphet eller ønsket oppløsning. Årsak Løsning Hvis grafikkontrolleren er oppgradert, kan det hende at de riktige grafikkdriverne ikke er lastet. Installer videodriverne inkludert i oppgraderingssettet. Skjermen er ikke i stand til å vise ønsket oppløsning. Endre ønsket oppløsning. Grafikkortet er defekt. Skift ut grafikkortet. Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Vibrasjoner eller lyder kommer fra innsiden av en CRT-skjerm når den slås på. Årsak Løsning Avmagnetiseringsledningen for skjermen er aktivert. Ingen. Det er normalt at avmagnetiseringsledningen aktiveres når skjermen slås på. Klikkende lyd kommer fra innsiden av en CRT-skjerm. Årsak Løsning Elektroniske releer er blitt aktivert inne i skjermen. Ingen.
Løse lydproblemer Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-7 Løse lydproblemer Lyden kobles inn/ut. Årsak Løsning Prosessorressurser brukes av et annet åpent program. Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer. Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere. Kun i Windows XP: 1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter. 2.
Tabell 2-7 Løse lydproblemer (forts.) Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. Årsak Løsning FORSIKTIG: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømbryteren nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data som ikke er lagret. Intern høyttaler er deaktivert i Computer Setup. Aktiver den interne høyttaleren i Computer Setup. Velg Advanced (Avansert) > Device Options (Enhetsalternativer) > Internal Speaker (Intern høyttaler).
Løse problemer med skriveren Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-8 Løse problemer med skriveren Skriveren skriver ikke ut. Årsak Løsning Skriveren er ikke slått på og tilkoblet. Slå på skriveren og pass på at den er tilkoblet. De riktige skriverdriverne for programmet er ikke installert. 1. Installer den riktige skriverdriveren for programmet. 2.
Løse tastatur- og museproblemer Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanligste årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-9 Løse problemer med tastaturet Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til. 1. I Windows XP klikker du på Start > Avslutt.
Tabell 2-10 Løse museproblemer (forts.) Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. Årsak Løsning Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer. Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet, og start så datamaskinen på nytt. Det kan være at musen trenger rengjøring. Fjern kuledekslet fra musen, og rengjør de innvendige delene. Det kan være at musen trenger reparasjon. Du finner betingelsene angitt i din verdensomfattende begrensede garanti. Datamaskinen er i ventemodus.
Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må konfigurere datamaskinen på nytt når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du konfigurere datamaskinen på nytt etter at det nye utstyret er ferdig installert.
Tabell 2-11 Løse problemer med installering av maskinvare (forts.) Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Løsning Minne er installert feil eller er ødelagt.
Løse nettverksproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er listet opp i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger. Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke. Årsak Løsning Wake-on-LAN er ikke aktivert. Slik aktiverer du Wake-on-LAN i Windows XP: 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på Nettverkstilkoblinger. 3. Dobbeltklikk på Lokal tilkobling. 4. Velg Egenskaper. 5.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverksstatuslyset blinker aldri. MERK: Lyset for nettverksstatus skal blinke når det er nettverksaktivitet. Årsak Løsning Ingen aktive nettverk er registrert. Kontroller at kablene og nettverksutstyret er ordentlig koblet til. Nettverkskontrolleren er ikke riktig innstallert. Kontroller enhetsstatusen i Windows, for eksempel Enhetsbehandling med hensyn til innlastede drivere og appleten Nettverkstilkoblinger i Windows med hensyn til forbindelsesstatus.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverkskontrolleren sluttet å virke da et utvidelseskort ble tilføyd datamaskinen. Årsak Løsning Nettverkskontroller deler avbruddsordrelinje med et utvidelseskort. Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced. Nettverkskontrolleren trenger drivere. Sjekk at driverne ikke ble slettet ved et uhell da du installerte driverne for et nytt utvidelseskort.
Løse problemer med minnet Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell: FORSIKTIG: Selv om datamaskinen er slått av, er det mulig at DIMM-ene tilføres strøm (dette avhenger av hvilke innstillinger som er valgt for Management Engine (Administrasjonsmotor)). Før du fester, installerer eller fjerner en DIMM-modul, må du trekke ut strømledningen til datamaskinen, ellers risikerer du å skade DIMM-ene eller systemkortet.
Tabell 2-13 Løse problemer med minnet (forts.) Ikke nok minne til å utføre operasjonen. Årsak Løsning For mange minnefaste programmer (TSR) er installert. Lukk alle residente programmer som du ikke trenger. Systemet har ikke nok minne til å kjøre programmet. Sjekk minnekravene for programmet eller installer mer minne i datamaskinen. Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5.
Løse problemer med prosessoren Hvis du får prosessorproblemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-14 Løse problemer med prosessoren Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning Prosessoren er varm. 1. Pass på at luftstrømmen til datamaskinen ikke er blokkert. 2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs). 3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.
Løse problemer med CD- og DVD-spillere Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten. Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere Systemet vil ikke starte fra CD- eller DVD-spilleren Årsak Løsning Enheten er tilkoblet en SATA-port som er skjult i Computer Setup.
Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere (forts.) Kan ikke vise film i DVD-spilleren. Årsak Løsning Filmen kan ha innstillinger for et annet land. Se dokumentasjonen som fulgte med DVD-stasjonen. Dekoderprogramvare er ikke installert. Installer dekoderprogramvare. Ødelagt media. Skift ut mediet. Filmklassifisering sperret av foreldrekontroll. Bruk DVD-programvare for å fjerne foreldrekontroll. Media installert opp ned. Installer det på nytt. Kan ikke åpne spilleren (plateskuffen).
USDT-datamaskinen startes opp svært sakte etter at CD-ROM- eller DVD-stasjon er fjernet. 44 Årsak Løsning Systemet leter etter stasjonen under oppstart fordi stasjonskabelen fremdeles er koblet til systemkortet. Koble stasjonskabelen fra systemkortet.
Løse USB-flashstasjonsproblemer Hvis det oppstår problemer med USB-flashstasjonen, finner du vanlige årsaker og løsninger i tabellen nedenfor. Tabell 2-16 Løse USB-flashstasjonsproblemer USB-flashstasjonen vises ikke som en stasjonsbokstav i Windows. Årsak Løsning Stasjonsbokstaven etter den siste fysiske stasjonen er ikke tilgjengelig. Endre standardstasjonsbokstaven for flashstasjonen i Windows. Kan ikke finne (identifisere) USB-flashstasjonen.
Løse problemer med komponenter på frontpanelet Hvis du får problemer med enheter tilkoblet frontpanelet, kan du se oversikten over de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-17 Løse problemer med komponenter på frontpanelet En USB-enhet, hodetelefoner eller en mikrofon gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Enheten er ikke koblet ordentlig til. 1. Slå av datamaskinen. 2. Koble til enheten foran på datamaskinen igjen, og start datamaskinen på nytt.
Løse problemer med Internett-tilgang Hvis du får problemer med Internett-tilgang, kan du kontakte Internett-leverandøren eller se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang Kan ikke koble til Internett. Årsak Løsning Kontoen hos Internett-leverandøren er ikke riktig konfigurert. Kontroller Internett-innstillingene eller kontakt Internettleverandøren din for å få hjelp. Modemet er ikke konfigurert riktig. Tilkoble modemet på nytt.
Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang (forts.) Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder. Årsak Løsning Modemet er ikke konfigurert riktig. Kontroller at modemet er tilkoblet og virker som det skal. Windows XP 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på System. 3. Klikk på kategorien Maskinvare. 4. I området Enhetsbehandling klikker du på knappen Enhetsbehandling. 5. Dobbeltklikk på Modemer. 6. Dobbeltklikk på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Løse problemer med programvaren De fleste programvareproblemene har følgende årsaker: ● Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte. ● Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet. ● Det er en konflikt mellom programmene. ● Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. ● Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. Gå til http://www.hp.com for å finne en forhandler eller distributør i nærheten. MERK: Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert. Se nummeret på listen i garantien eller i håndboken Support Telephone Numbers (Støttetelefonnumre) for teknisk assistanse.
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet. POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger.
POST-tallkoder og tekstmeldinger Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST. MERK: Maskinen vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises på skjermen. Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 101-Option ROM Checksum Error System-ROM eller ROM-kontrollsum for utvidelseskortalternativ. 1. Angi korrekt ROM. 2. Foreta en ROM-flash hvis nødvendig. 3.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 163-Time & Date Not Set Ugyldig tid eller dato i konfigureringsminne. Tilbakestill dato og klokkeslett i Kontrollpanel (du kan også bruke Computer Setup). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 303-Keyboard Controller Error I/O-kortets tastaturkontroller. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Bytt systemkortet. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned. 3. Bytt tastatur. 4. Bytt systemkortet. 1. Juster grafikkortet (om mulig). 2. Trykk Clear CMOS.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 660-Display cache is detected unreliable Integrert displayhurtigbuffer for grafikkontroller virker ikke skikkelig og vil bli deaktivert. Bytt systemkort hvis det er viktig at videokvaliteten ikke reduseres i det hele tatt. 912- Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Maskindekslet er blitt fjernet siden siste systemoppstart. Ingen handling nødvendig.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 1796-SATA Cabling Error En eller flere SATA-enheter er feil tilkoblet. For optimale ytelser må SATA0 og SATA1kontaktene brukes før SATA2 og SATA3. Sørg for at SATA-kontakter brukes i stigende rekkefølge. Hvis det er én enhet, bruker du SATA 0. Hvis det er to enheter, bruker du SATA 0 og SATA 1. Hvis det er tre enheter, bruker du SATA 0, SATA 1 og SATA 2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup Minnefeil under POST-utføring av Management Engine (ME) BIOS Extensions option ROM. 1. Start datamaskinen på nytt. 2. Trekk ut strømledningen, fest minnemodulene igjen, og start datamaskinen på nytt. 3.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling Network Server Mode Active and No Keyboard Attached Tastaturfeil ved aktivering av nettverksservermodus. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Undersøk om kontakten har bøyde eller manglende pinner. 3. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned. 4. Bytt tastatur. Parity Check 2 58 RAM paritetsfeil.
Tolke POST-diagnose frontpanel-LED-er og lydsignaler Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. 4 Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). 1. Åpne dekslet og kontroller at strømforsyningskabelen med fire eller seks ledninger sitter i kontakten på systemkortet. 2.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling 8 Ugyldig ROM basert på feil kontrollsum. 1. Flash system-ROM-minnet på nytt med det siste BIOS-bildet. Se avsnittet “Boot Block Emergency Recovery Mode” (Nødgjenopprettingsmodus for Boot Block) i Håndbok for administrasjon av bordmodeller hvis du ønsker mer informasjon. 2. Bytt systemkortet. 1.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik: 62 Tillegg A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) 1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker. 2. Åpne dekslet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet. 3.
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Utilities-menyen i Compaq Computer Setup. Denne datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Computer Setup Utilities-menyen: konfigureringspassord og oppstartspassord. Hvis du etablerer bare et konfigureringspassord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup.
Tilbakestille passord-jumperen Slik går du frem hvis du vil deaktivere passordfunksjonene for oppstart eller konfigurering, eller hvis du vil fjerne oppstarts- eller konfigureringspassordet: 1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømledningen fra strømuttaket. 2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.
Fjerning og tilbakestilling av CMOS I datamaskinens konfigurasjonsminne (CMOS) lagres informasjon om datamaskinkonfigurasjonen. Hvis du bruker CMOS-knappen for å tilbakestille CMOS-innstillingene, slettes ikke passordene for oppstart og konfigurasjon. Fjerning av CMOS fjerner innstillinger for Active Management Technology (AMT) i Management Engine BIOS Extension (MEBx), inkludert passordet. Passordet blir satt til standardpassordet, admin, og må tilbakestilles. AMT-innstillingene må også tilbakestilles.
4. Finn frem til CMOS-knappen, trykk den inn og hold den i 5 sekunder. MERK: Kontroller at du har koblet vekselstrømledningen fra vegguttaket. CMOS-knappen vil ikke tømme CMOS hvis strømledningen er tilkoblet. Figur B-1 CMOS-knappen MERK: Hvis du trenger hjelp til å CMOS-knappen og andre systemkortkomponenter, kan du se Illustrated Parts & Service Map (IPSM) (Illustrert deleservicekart) for det bestemte systemet. 5. Sett dekslet eller tilgangspanelet tilbake på plass. 6.
C System for harddiskbeskyttelse (DPS) Drive Protection-system (DPS) er et diagnoseverktøy som er innebygd i harddiskene som finnes i enkelte datamaskiner. DPS er utformet for å hjelpe deg å diagnostisere problemer som kan føre til utskifting av harddisken som ikke dekkes av garantien. Når disse PC-ene bygges, brukes DPS til å teste alle installerte harddisker, og registrert nøkkelinformasjon blir permanent skrevet på disken. Testresultater blir skrevet til harddisken hver gang du kjører DPS.
Åpne DPS gjennom Computer Setup Når datamaskinen ikke starter ordentlig opp, må du bruke Computer Setup for å få tilgang til DPSprogrammet. Hvis du vil åpne DPS, må du gjøre følgende: 1. Slå på maskinen eller start den på nytt. 2. Når meldingen F10 Setup kommer fram i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på F10tasten. MERK: Hvis du ikke trykker på F10-tasten mens meldingen vises, må du slå datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.
Stikkordregister B blinkende lamper 59 brukerstøtte 8 Brukerstøtte 50 C CMOS fjerning og tilbakestilling 65 sikkerhetskopiering 63 D diagnoseverktøy 1 diskettproblemer 17 F feil koder 51, 59 meldinger 52 flashstasjonsproblemer 45 frontpanel, problemer 46 G generelle problemer 11 H harddisk:problemer 20 I Insight Diagnostics 1 Internett-tilgangsproblemer 47 K konfigureringspassord 63 L lyd:problemer 29 lydsignaler 59 lysdioder blinkende PS/2-tastatur 59 NOWW Lysdioder blinkende strøm- 59 M minnekortleserp
