Troubleshooting Guide

●
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
poprawnie.
●
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
komputer działa poprawnie.
●
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez
załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj
ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
●
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego na stronie
http://www.hp.com/
support.
●
Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale „
Pomocne wskazówki na stronie 11” tego
podręcznika.
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy
HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem
problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online
programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support
Professional Edition jest dostępna na stronie:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, oprogramowania i sterowników,
zapobiegania problemom, międzynarodowej wspólnoty użytkowników i ekspertów HP, przejdź do
Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support Center) na stronie
http://www.hp.com/go/
bizsupport.
Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio
przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:
●
Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.
●
Zanim zadzwonisz, zapisz numer seryjny komputera, identyfikator produktu i numer seryjny
monitora.
●
Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.
●
Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.
●
Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.
●
Przywróć system z utworzonego wcześniej zestawu dysków do przywracania lub przywróć system
do oryginalnego stanu fabrycznego w programie HP Backup and Recovery Manager.
OSTROŻNIE: Przywrócenie systemu spowoduje usunięcie wszystkich danych z dysku twardego.
Należy pamiętać o utworzeniu kopii zapasowej wszystkich plików danych przed uruchomieniem
procedury przywracania.
UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)
należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.
10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW