Guia de Solução de Problemas Business PCs
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações aqui contidas estão sujeitas à alteração sem aviso. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento pode ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sobre este Guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre este Guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2 Guia Teste ...........................................
Solução de problemas de software .................................................................................................... 51 Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 52 Apêndice A Mensagens de erro de POST Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
NOTA: O HP Insight Diagnostics está incluído como parte do Conjunto de Disco de Recuperação somente com alguns modelos de computador. Se você estiver pronto para criar um Conjunto de Discos de Recuperação, inicie o procedimento a seguir no passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente de Backup e Recuperação, em seguida clique em Avançar. 2. Selecione Criar um conjunto de discos de recuperação (Recomendado) e clique em Avançar. 3.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de entrada conectados ao computador. Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados. Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de gerenciamento do sistema.
Guia Teste A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste. Existem três tipos de teste à escolha: ● Teste Rápido—Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos Não-assistido ou Interativo para dispositivos de teclado e mouse.
do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar Teste caso deseje cancelá-lo. Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente. O botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados. Isso permite executar os testes novamente sem ter de reintroduzir os dados na guia Teste.
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics Você pode salvar as informações exibidas nas guias Pesquisar e Log para um disquete ou uma unidade flash USB 2.0 (64 MB ou superior). Você não pode salvar em uma unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela. 1. Insira um disquete ou uma unidade flash USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior). Não são admitidas unidades flash USB 1.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é um aplicativo versátil e fácil de usar que permite a você fazer backup e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC. O aplicativo trabalha com o Windows para criar backups do Windows, de todos os aplicativos e todos os arquivos de dados. Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente.
2 Solução de problemas sem diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
● Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona corretamente. ● Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida." ● Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com.br/suporte. ● Consulte Dicas Úteis na página 9 neste guia.
● Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, Mensagens de erro de POST na página 53 para obter mais informações. ● Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro. ● Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar funcionando corretamente.
Solução de problemas gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas. Motivo Solução Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de Configuração. Não há som ou o volume de som está muito baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem áudio. 1. Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante interno do sistema não está sem áudio (esta configuração não afeta os alto-falantes externos).
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução Pouca memória. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou memória reservada novamente para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar memória. 2.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Motivo Solução Não é possível ligar o sistema. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação, em alguns modelos, está ajustado na tensão correta.
Solução de Problemas de Energia Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia. Tabela 2-2 Solução de problemas de energia A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Motivo Solução Chave seletora de tensão na parte traseira do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V). Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente.
Solução de problemas de disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. NOTA: Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware na página 36 para obter instruções. Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete A luz da unidade de disquete permanece ligada. Motivo Solução O disquete está com defeito.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. Motivo Solução O disquete está protegido contra gravação. Utilize outro disquete ou remova a proteção contra gravação. Gravação em unidade errada. Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho. Não há espaço suficiente no disquete. 1. Utilize outro disquete. 2. Exclua os arquivos desnecessários do disquete.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) A unidade de disquete não consegue ler um disquete. Motivo Solução Você está lendo a unidade incorreta. Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho. O disquete está com defeito. Substitua o disquete por um novo. Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador.
Solução de problemas de unidade de disco rígido Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. Motivo Solução A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) A unidade não foi localizada (identificada). Motivo Solução O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração. Execute Utilitário de Configuração e assegure-se de que Device Available (Dispositivo Disponível) esteja selecionado para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) > Device Security (Segurança de Dispositivo).
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido. Motivo Solução (Segurança) > Device Security (Segurança de Dispositivo). A seqüência de inicialização está incorreta. Execute Utilitário de configuração e altere a ordem de inicialização em Storage (Armazenamento) > Boot Order (Ordem de Inicialização). "Emulation Type (Tipo de emulação)" da unidade de disco rígido está definido como "None" (Nenhum).
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) A unidade de disco rígido removível emite um bipe e o LED verde está piscando. PTWW Motivo Solução O alarme de falha no ventilador na unidade de disco rígido removível foi ativado. Desligue o computador e contate a HP para uma substituição do gabinete.
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Motivo Solução Por padrão, o Windows XP e Windows Vista formatam qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com um cartão em formato FAT32.
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação) Não sabe remover um cartão de mídia corretamente. Motivo Solução NOTA: Nunca remova um cartão enquanto o LED verde estiver piscando. Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira inicialização do mesmo.
Solução de problemas de vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo Tela em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. Os cabos não estão conectados corretamente.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Não consegue ativar os gráficos integrados após instalar uma placa gráfica PCI Express. Motivo Solução x1 estiver instalada, mas eles não podem ser ativados se existir uma placa de gráficos no slot PCI Express x16. Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) O monitor não funciona apropriadamente quando são utilizados recursos de economia de energia. Motivo Solução Um monitor que não conta com o recurso de economia de energia está sendo utilizado com a opção de economia de energia ativada. Desative o recurso de economia de energia. Caracteres esmaecidos. Motivo Solução Os controles de brilho e contraste não estão definidos corretamente. Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) "Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela. Motivo Solução O cabo de vídeo do monitor está desconectado. Conecte o cabo de vídeo entre o monitor e o computador. CUIDADO: Assegure-se de que a alimentação para o computador esteja desligada quando conectar o cabo de vídeo. "Fora do intervalo" aparece na tela. Motivo Solução A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica de entrada VGA). Motivo Solução monitor apropriado e faça download do SP32347 ou do SP32202: http://www.hp.com.br/suporte A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está com defeito. 1. Reencaixe a placa gráfica. 2.
Solução de problemas de áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio O som está entrecortado. Motivo Solução Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador. Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player. Somente no Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação) O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. Motivo Solução Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída silenciam o alto-falante interno. Ligue e utilize o fone de ouvido ou os alto-falantes externos, se estiverem conectados, ou desconecte-os. O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera.
Solução de problemas de impressora Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Solução de problemas de teclado e mouse Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na area de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Desligar.
Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. Motivo Solução O conector do mouse não está corretamente conectado na parte traseira do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para selecionar Desligar em seguida, pressione a tecla Enter. 3.
Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Motivo Solução Wake-on-LAN não está ativado. Para ativar Wake-on-LAN no Windows XP: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3. Clique duas vezes em Conexão de área local.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) A luz de status da conexão da rede nunca pisca. NOTA: A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede. Motivo Solução Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador. Motivo Solução A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão. No menu Advanced (Avançado) do Utilitário de Configuração, altere as configurações de recursos da placa. O controlador de rede requer drivers.
Solução de problemas de memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: CUIDADO: Os DIMMs ainda podem estar energizados mesmo com o computador desligado (dependendo das configurações do Management Engine (ME)). Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação) Erro de falta de memória durante operação. Motivo Solução Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer residente (TSR) instalados. Exclua todos os TSRs que você não necessita. A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
Solução de problemas no processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-14 Solução de problemas no processador Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. 2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário). 3.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. Motivo Solução O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação) Os dispositivos do CD-ROM ou DVD não são detectados ou o driver não foi carregado. Motivo Solução A unidade não está conectada ou configurada adequadamente. Consulte a documentação que acompanha o dispositivo opcional. A unidade de DVD não reproduz filme. Motivo Solução Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente. Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD. O software decodificador não foi instalado.
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação) A gravação ou cópia de CDs é difícil ou impossível. Motivo Solução Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade. 1. Tente utilizar uma velocidade de gravação mais baixa. 2. Verifique se está utilizando o tipo de mídia correto para a unidade. 3. Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia enormemente entre os fabricantes.
Solução de Problemas com Unidade Flash USB Se você encontrar problemas com unidade flash USB, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-16 Solução de Problemas com Unidade Flash USB A unidade flash USB não é visualizada como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão para a unidade flash no Windows. Unidade flash USB não encontrada (identificada).
Solução de problemas de componentes do painel frontal Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir. Tabela 2-17 Solução de problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador. 2.
Solução de problemas de acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet Não é possível conectar-se à Internet. Motivo Solução A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente. Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. Motivo Solução O modem não está configurado corretamente. Verifique se o modem está conectado e se a comunicação está apropriada. Windows XP 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos. 5. Clique duas vezes em Modems. 6.
Solução de problemas de software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ● O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ● Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ● Há um conflito entre os aplicativos. ● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. ● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique se ele é admitido no sistema de computação.
Contato com o suporte ao cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com.br. NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido. Consulte o número relacionado na garantia para obter assistência técnica.
A Mensagens de erro de POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. NOTA: O computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de POST ser exibida na tela.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada a bateria do RTC. Consulte o Guia de Hardware para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou entre em contato com o representante ou revendedor autorizado para substituir a bateria do RTC. 163-Hora e data não definidas Hora ou data incorreta na memória de configuração. A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 214-Aviso de configuração do módulo de memória DIMM A Configuração das DIMMs instaladas não está otimizada. Reinstale as DIMMs de modo que cada canal tenha a mesma quantidade de memória RAM. 219-Módulo de memória ECC detectou módulos ECC não admitidos nesta plataforma Módulo(s) de memória recém-incluído(s) admite(m) correção de erro de memória ECC. 1.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 512-O ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal não foi detectado O ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal não está conectado ou talvez tenha apresentado defeito. 1. Reencaixe o ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal. 2. Ajuste novamente o cabo do ventilador. 3. Substitua o ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 1152-Conflito de endereço da porta serial B detectado Tanto a porta serial externa quanto a interna estão atribuídas à COM2. 1. Remova todas as placas de expansão da porta serial. 2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 65.) 3.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 1801-Erro de patch de microcódigo O processador não é admitido pela memória 1. ROM BIOS. 2. 2200-Erro de alocação de PMM durante o download do MEBx Erro de memória durante execução do POST 1. da opção de memória ROM de Extensões de 2. BIOS do Management Engine (ME).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 2204-Erro de inventário durante a execução do MEBx Informação do BIOS transmitida ao MEBx resultou em falha. 1. Reinicie o computador: 2. Se o erro persistir, atualize a versão do BIOS. 3. Se o erro ainda assim persistir, troque a placa do sistema. 1. Reinicie o computador: 2. Se o erro persistir, atualize a versão do BIOS. 3.
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada LED de alimentação vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 4 Falha de energia (fonte de 1. alimentação sobrecarregada).
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada 8 Memória ROM inválida, com base em soma de verificação incorreta. 1. Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente. Consulte a seção "Modo de Recuperação de Emergência do Bloqueio de Inicialização" do Guia de Gerenciamento de Desktop para obter mais informações. 2. Substitua a placa do sistema. 1.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/ Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: 64 Apêndice A Mensagens de erro de POST 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando. 2.
B Segurança de senha e reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do Utilitário de Configuração. Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do Utilitário de Configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto no Utilitário de Configuração.
Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
Limpeza e Redefinição da CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a configuração do computador. O botão CMOS restaura a CMOS mas não apaga senhas de inicialização e configuração. Apagar a CMOS apagará as configurações de Active Management Technology – AMT (Tecnologia de gerenciamento ativo) em Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha. A senha "admin" sera utilizada como padrão e será necessária para reiniciar.
4. Localize, pressione e mantenha pressionado o botão CMOS durante cinco segundos. NOTA: Assegure-se de ter desconectado o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado. Figura B-1 Botão CMOS NOTA: Para auxílio na localização do do botão da CMOS e outros componentes da placa do sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Peças e Serviços (IPSM) para o sistema em particular. 5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 6.
C Sistema de proteção de unidade (DPS) O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido. Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade.
Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando a mensagem o Utilitário de Configuração F10 for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
Índice A Atendimento ao cliente 8, 52 C CMOS fazer backup 65 limpeza e redefinição 67 códigos audíveis 61 códigos em bipes 61 códigos numéricos de erros 54 D dicas úteis 9 E erro códigos 53, 61 mensagens 54 I Insight Diagnostics 1 L LEDs energia intermitente 61 teclado PS/2 piscando 61 LEDs piscantes 61 M Mensagens de erro de POST 53 O opções de inicialização Inicialização completa 53 Inicialização rápida 53 P painel de acesso, bloqueado 12 problemas Acesso à Internet 49 PTWW alimentação 15 áudio 31 CD-R
