Guía de Solución de Problemas Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha Prueba ............................
Solución de problemas de software ................................................................................................... 52 Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 53 Apéndice A Mensajes de error POST Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
3. Siga las instrucciones en el asistente para crear un Conjunto de Discos de Recuperación. 4. Utilice Windows Explorer para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora. 6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora. 7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
Almacenamiento — Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la computadora. Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas. Sistema — Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS, además de información sobre altavoces externos y el bus PCI.
Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida — Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo sin supervisión ni en el interactivo excepto para dispositivos de teclado y mouse.
Ficha Estado La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba. Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón Repetir prueba.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
HP Backup and Recovery Manager El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”. ● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte Consejos Útiles en la página 10 en este capítulo. Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución.
● Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A Mensajes de error POST en la página 54 para obtener más información. ● Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ● Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la Utilidad de Configuración. No hay sonido o el volumen está demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse activado la función silencio. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el disco duro. Poca memoria. Agregue más memoria. Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro. El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos, esté configurado en el voltaje adecuado.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución causando la falla. Siga agregando los dispositivos uno por vez para asegurarse de que todos los dispositivos funcionen correctamente.
Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 37 para obtener instrucciones. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución El disquete está protegido contra grabación. Utilice otro disquete o retire la protección contra grabación. Grabación en la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada. No hay suficiente espacio en el disquete. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine los archivos innecesarios del disquete.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no lee los disquetes. Causa Solución Está leyendo la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada. El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo. Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Unidad no encontrado (identificado) Causa Solución (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido. Ejecute la Utilidad de Configuración y aumente el intervalo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de inicio). Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de Configuración y cambie la secuencia de inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio). El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido como “Ninguno.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Se escuchan sonidos y la luz verde está parpadeando en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble. 24 Causa Solución Se activó la alarma de falla en el ventilador en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble. Apague la computadora y comuníquese con HP para obtener un compartimiento de reemplazo.
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32 MB con el formato FAT32.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente. Causa Solución correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté parpadeando en verde Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel, los gráficos integrados no pueden activarse después de instalar una tarjeta PCI Express x16.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor. No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”. Causa Solución La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor. Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad. Cambie la configuración a una configuración admitida y luego reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos ajustes.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente. ESMX Causa Solución La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en particular. Utilice el Mapa de Caracteres para ubicar y seleccionar el símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Usted puede copiar el símbolo del Mapa de Caracteres a un documento.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno. Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están conectados, o desconecte los auriculares o los altavoces externos. La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en espera.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro. 3.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. Causa Solución La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión. En el menú Advanced (Avanzado) de la Utilidad de Configuración, cambie la configuración de recursos para la tarjeta. El controlador de red requiere controladores.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Las memorias DIMM reciben alimentación aún cuando la computadora está apagada (dependiendo de la configuración del Management Engine - ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) Error de memoria insuficiente durante la operación. Causa Solución Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que fue ocultado en la Utilidad de Configuración.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado. Causa Solución La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Es difícil o imposible grabar o copiar CDs. Causa Solución El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe. 2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes. La Desktop Ultra-Delgada se inicia muy lenta después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD.
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-16 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Modems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Restaure la fecha y hora en el Panel de control. Si el problema persiste, reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware para obtener instrucciones acerca de la instalación de una batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado para cambiar la batería del RTC. 163-Hora & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción 219-El módulo de memoria ECC detectó módulos ECC no admitidos en esta plataforma Los módulos de memoria recientemente 1. agregados soportan la corrección de error de la memoria ECC. 301-Error de Teclado 303-Error de controlador de teclado 304-Error de la unidad del sistema o del teclado 501-Falla del adaptador de la pantalla Acción recomendada Falla del Teclado.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 514-Ventilador de CPU o de chasis no detectado El ventilador de la CPU o del chasis no está conectado o falló. 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU o del chasis. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Reemplace el ventilador de la CPU o del chasis.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1152-Conflicto detectado en la dirección del puerto en serie B Tanto el puerto en serie externo como el interno están asignados a COM2. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto en serie. 2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS en la página 66). 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento) > SATA Emulation (Emulación SATA) a RAID, y seleccione File (Archivo) > Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada restaure la configuración de la memoria original y reinicie la computadora. 2204-Error de inventario durante ejecución de MEBx 2205-Error de interfaz durante ejecución de MEBx La información de BIOS transferida a MEBx provocó una falla. La operación MEBx sufrió un error de hardware durante la comunicación con ME. 4. Si el error persiste, reemplace la placa del sistema. 1.
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 4 Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 8 Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada el botón de alimentación está funcionando correctamente. Intente lo siguiente: 1. Verifique que el selector de voltaje (algunos modelos), ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación, esté configurado en el voltaje adecuado. La configuración del voltaje adecuado depende de la región. 2. Reemplace la placa del sistema.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de la Utilidad de Configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de la Utilidad de Configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la Utilidad de Configuración (CMOS) almacena información acerca de la Utilidad de Configuración. El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña. La contraseña volverá al valor predeterminado “admin” y será necesario restaurarla.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas(IPSM) de sistemas en particular. 5.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Acceso al DPS a través de la Utilidad de Configuración Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la Utilidad de Configuración para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
Índice C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 68 copia de seguridad 66 códigos audibles 62 códigos de pitido 62 códigos numéricos de error 55 consejos útiles 10 contraseña borrado 66 configuración 66 encendido 66 contraseña de configuración 66 contraseña de inicio 66 E error códigos 54, 62 mensajes 55 I Insight Diagnostics 1 L Luces alimentación, intermitente 62 teclado PS/2 intermitente 62 Luces intermitentes 62 M Mensajes de error POST 54 O opciones de inicio Inicio rápido 54 Reinicio completo 54 P
