Troubleshooting Guide

ManualsBrandsHP ManualsDesktopsHP Compaq dc7900 Convertible Minitower PC

คูมือการแกไขป

ญหา

Business PC

Summary of content (70 pages)

PAGE 1
คูมือการแกไขปญหา Business PC
PAGE 3
เกีย่ วกับคูมอ ื นี้ คําเตือน! ขอความในลักษณะนี้หมายถึงการไมปฏิบัติตามอาจเปนผลใหเกิดการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต ขอควรระวัง: ขอความในลักษณะนี้หมายถึงการไมปฏิบัตต ิ ามอาจเปนผลใหเกิดความเสียหายตออุปกรณหรือสูญเสียขอมูล หมายเหตุ: ขอความที่ปรากฏในลักษณะนี้หมายถึงขอมูลเพิ่มเติมที่สําคัญ THWW iii
PAGE 4
iv เกี่ยวกับคูมือนี้ THWW
PAGE 5
สารบัญ 1 คุณสมบัตก ิ ารวินิจฉัยระบบคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 การเขาใช HP Insight Diagnostics .......................................................................................... 1 แท็บ Survey .......................................................................................................................... 2 แท็บ Test ...........................................
PAGE 6
การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร .............................................................................................................. 46 การติดตอฝายบริการลูกคา ......................................................................................................................... 47 ภาคผนวก A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ POST .................................................................................................................
PAGE 7
1 คุณสมบัติการวินจิ ฉัยระบบคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics หมายเหตุ: HP Insight Diagnostics จะรวมอยูในแผนซีดท ี ี่จัดสงไปพรอมกับคอมพิวเตอรบางรุน ยูทิลิตี HP Insight Diagnostics ชวยใหคุณสามารถดูขอมูลเกี่ยวกับการกําหนดคาฮารดแวรของคอมพิวเตอร และทําการ ทดสอบวินิจฉัยฮารดแวรในระบบยอยของคอมพิวเตอร ยูทิลิตีนี้จะชวยใหขั้นตอนการระบุอยางมีประสิทธิภาพ การวินิจฉัย และการแยกปญหาฮารดแวร กระทําไดงายขึ้น แท็บ Survey จะแสดงขึน ้ เมื่อคุณเรียกใชยท ู ิลิตี HP Insight Diagnostics แท็บนี้จะแสดงการก
PAGE 8
6. ปดระบบปฏิบัติการและปดเครื่องคอมพิวเตอร 7. เปดเครื่องคอมพิวเตอร ระบบจะบูตจากแผนซีดี หมายเหตุ: หากระบบไมบูตจากแผนซีดีในไดรฟออปติคัล ทานอาจจําเปนตองเปลี่ยนลําดับการบูตในยูทิลิตีการตั้งคา คอมพิวเตอร (F10) เพื่อใหระบบพยายามบูตจากไดรฟออปติคัลกอนบูตจากฮารดไดรฟ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติม ใน คูมือยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) 8.
PAGE 9
แท็บ Test แท็บ Test ชวยใหคุณสามารถเลือกทดสอบสวนตางๆ ของระบบได อีกทั้งสามารถเลือกประเภทและโหมดของการทดสอบได โหมดการทดสอบมีใหเลือกสองโหมดคือ: ● Quick Test - แสดงสคริปตที่กําหนดไวลวงหนา เมื่อมีการทดสอบตัวอยางของสวนประกอบฮารดแวรแตละชิน ้ และ ไมตองการการแทรกแซงจากผูใช ไมวาในโหมด Unattended หรือ Interactive ยกเวนสําหรับแปนพิมพและ อุปกรณเมาส ● Complete Test - แสดงสคริปตที่กําหนดไวลวงหนา โดยที่สวนประกอบฮารดแวรแตละชิ้นจะถูกทดสอบอยางเต็มที่ ยังมีการทดสอบอีกหลายแบบใหเลือกไดในโห
PAGE 10
แท็บ Status ยังจะแสดง: ● อุปกรณที่ถูกทดสอบ ● สถานะของการทดสอบ (กําลังทดสอบ ผานหรือไมผาน) ของแตละอุปกรณที่ทําการทดสอบ ● ความคืบหนาโดยรวมของการทดสอบสําหรับทุกอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ ● ความคืบหนาของการทดสอบสําหรับแตละอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ ● เวลาทดสอบที่ใชสําหรับแตละอุปกรณที่กําลังทําการทดสอบ แท็บ Log แท็บ Log มีแท็บ Test Log และแท็บ Error Log อยูภายใน Test Log จะแสดงการทดสอบทั้งหมดที่ดําเนินการไปแลว จํานวนครั้งของการดําเนินการ จํานวนครั้งที่การทดสอบลมเหลว และเวลาที่ใชในการทด
PAGE 11
4. ปอนชื่อไฟลในกลอง File Name และคลิกปุม Save ไฟล html จะถูกบันทึกในแผนดิสเก็ตตที่ใสไวหรือแฟลชไดรฟ USB หมายเหตุ: แลว 5. หามดึงแผนดิสเก็ตตหรือ USB คียออกจนกวาคุณจะเห็นขอความที่แจงวา ไฟล html ถูกเขียนลงไปที่สื่อ พิมพขอมูลจากอุปกรณสื่อจัดเก็บที่ใชบันทึกไฟลนั้น หมายเหตุ: หากตองการออกจากยูทิลิตี HP Insight Diagnostics คลิกที่ปุม Exit Diagnostics ตรงมุมซายลางของหนา จอ กอนดึง แผนซีดีออกจากไดรฟออปติคัล การดาวนโหลดเวอรชน ั ลาสุดของยูทลิ ต ิ ี HP Insight Diagnostics 1.
PAGE 12
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager เปนแอปพลิเคชันที่ใชไดงาย และมีประโยชนที่อนุญาตใหคุณสํารองขอมูลและ เรียกคืนฮารดไดรฟหลักบนคอมพิวเตอร แอปพลิเคชันที่ทํางานภายใน Windows เพื่อสรางการสํารองขอมูลของ Windows แอปพลิเคชันทั้งหมด และไฟลขอมูลทั้งหมด คุณอาจกําหนดเวลาใหเครื่องทําการสํารองขอมูลใหโดยอัตโนมัติ หรือเลือกทํา การสํารองดวยตัวคุณเอง ไฟลที่สําคัญสามารถจัดเก็บแยกตางหากจาการสํารองขอมูลปกติ HP Backup and Recovery Manager ที่ติดตั้งไวลวงหนาบน Recovery Partition ขอ
PAGE 13
2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินจิ ฉัย บทนี้จะใหขอมูลเกี่ยวกับการระบุและการแกไขปญหาทีไ่ มรายแรง เชน ปญหาที่เกี่ยวกับดิสเก็ตตไดรฟ ฮารดไดรฟ ไดรฟออปติคลั กราฟก หนวยความจํา และซอฟตแวร หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร โปรดอางอิงตารางในบท นี้เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่เปนไปไดและวิธีแกไขที่แนะนํา หมายเหตุ: สําหรับขอมูลเกี่ยวกับขอความแสดงขอผิดพลาดที่อาจปรากฏบนหนาจอระหวางการทดสอบเริ่มทํางานดวยตน เอง (Power On Self Test \endash POST) โปรดดูที่ภาคผนวก A ขอความแสดงขอผิด
PAGE 14
● โปรดติดตอฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่ http://www.hp.com/support ● โปรดดู คําแนะนํา ในหนา 8 ในคูมือนี้ HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคณ ุ สมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่: http://www.hp.com/go/ispe เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่ http://www.hp.
PAGE 15
● เรียกใชคอมพิวเตอรไดดวยการกดปุมใดก็ไดบนแปนพิมพหรือกดปุมเพาเวอร หากเครื่องคอมพิวเตอรยังคงอยูใน โหมดพักการใชงาน ใหปดเครื่องโดยใชวิธีกดปุมเพาเวอรคางไวอยางนอย 4 วินาที จากนั้นใหกดปุมเพาเวอรอีกครั้ง เพื่อรีสตารทคอมพิวเตอร หากระบบคางไมยอมปด ใหถอดปลั๊ก รอประมาณ 1-2 วินาที และเสียบปลั๊กใหมอีกครั้ง คอมพิวเตอรจะเริ่มใหมหากถูกตัง้ คาใหเปดอัตโนมัติทันทีที่เพาเวอรถูกกูคืนในการตัง้ คาคอมพิวเตอร หากคอมพิวเตอร ไมเริ่มการทํางานใหมอีกครั้ง ใหกดปุมเพาเวอรเพื่อเริ่มการทํางานของค
PAGE 16
การแกปญหาทัว่ ไป คุณสามารถแกไขปญหาทั่วไปตามที่อธิบายไวในหัวขอนี้ไดอยางงายดาย หากปญหายังคงอยูและคุณไมสามารถแกไขไดดวย ตนเอง หรือหากคุณไมตองการดําเนินการดวยตนเอง โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดันไฟฟาสําหรับเมนบอรดอยูตลอดเวลา เพื่อลดความ เสี่ยงที่จะไดรับบาดเจ็บจากไฟฟาช็อต และ/หรือพื้นผิวที่รอน คุณควรตรวจดูใหแนใจวา ไดถอดปลั๊กไฟแลว และปลอยใหสวน ประกอบภายในของระบบเย็นกอนจะสัมผัส ตาราง 2-1 การแกปญหา
PAGE 17
ตาราง 2-1 การแกปญหาทั่วไป (ตอ) ไมมเี สียงหรือระดับเสียงเบามาก สาเหตุ วิธแ ี กไข ระดับเสียงของเครื่องอาจจะถูกตัง้ ใหเบาหรือปดเสียง 1. ตรวจสอบการตัง้ คา F10 BIOS เพือ ่ ใหแนใจไดวาลําโพงภายใน เครื่องไมไดปดเสียงไว (การตั้งคานีจ้ ะไมมีผลกับลําโพงภายนอก) 2. ู ตองหรือไม ตรวจสอบใหแนใจวา ลําโพงภายนอกไดเชื่อมตอไวถก และเปดเครื่องและตั้งคาระดับเสียงของลําโพงไดอยางถูกตอง 3.
PAGE 18
ตาราง 2-1 การแกปญหาทัว่ ไป (ตอ) มีการทํางานอยางไมเต็มประสิทธิภาพ สาเหตุ วิธแ ี กไข แอปพลิเคชัน ่ ซอฟตแวรบางประเภท โดยเฉพาะเกมส จะใชระบบยอยการ แสดงผลกราฟกในระดับสูง 1. ใหลดความละเอียดการแสดงผลสําหรับแอปพลิเคชั่นปจจุบันหรือ ศึกษาจากเอกสารประกอบทีจ่ ัดสงมาพรอมกับแอปพลิ เคชันนัน ้ เพื่อดูคําแนะนําเกีย่ วกับวิธก ี ารปรับปรุงประสิทธิภาพดวย การปรับคาพารามิเตอรในแอปพลิเคชั่น 2. เพิ่มหนวยความจํา 3.
PAGE 19
ตาราง 2-1 การแกปญหาทั่วไป (ตอ) ไมสามารถเปดเครื่องคอมพิวเตอร และไฟแสดงสถานะทีแ ่ ผงดานหนาของคอมพิวเตอรไมกะพริบ สาเหตุ THWW วิธแ ี กไข 4. ตรวจดูวาไฟ 5V_aux บนเมนบอรดสวางหรือไม ถาไฟสวาง ให เปลี่ยนตัวควบคุมปุมเพาเวอร 5. ถาไฟ 5V_aux บนเมนบอรดดับ ใหเปลี่ยนแหลงจายไฟ 6.
PAGE 20
การแกไขปญหาเกีย่ วกับไฟ ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับไฟที่พบบอย ตาราง 2-2 การแกไขปญหาเกีย่ วกับไฟ แหลงจายไฟไมทาํ งานในบางครั้ง สาเหตุ วิธแ ี กไข สวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาทีด ่ านหลังของโครงเครื่อง (บางรุน) ไมอยูใน ู ตอง (115V หรือ 230V) ตําแหนงของระดับแรงดันไฟฟาที่ถก เลือกระดับแรงดันไฟฟากระแสสลับทีถ ่ ก ู ตองโดยใชสวิตชเลือก แหลงจายไฟไมทาํ งานเนือ ่ งจากมีขอขัดของภายใน ติดตอผูใหบริการทีไ่ ดรับอนุญาต เพื่อเปลี่ยนแหลงจายไฟ เครือ ่ งปดเองโดยอัตโนมัตแ ิ
PAGE 21
การแกไขปญหาเกีย่ วกับดิสเก็ตต ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตตที่พบบอย หมายเหตุ: คุณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ดิสเก็ตตไดรฟเพิ่มเติม โปรดดูคําแนะนํา ใน การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร ในหนา 32 ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับดิสเก็ตต ไฟของดิสเก็ตตไดรฟตด ิ ตลอดเวลา สาเหตุ วิธแ ี กไข ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย ใน Microsoft Windows XP ใหคลิกขวาที่ Start คลิก Explore แลว เลือกไดรฟ เลือก File > Properties > Tools ใต Error-checking
PAGE 22
ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับดิสเก็ตต (ตอ) ดิสเก็ตตไดรฟไมสามารถเขียนลงแผนดิสเก็ตต สาเหตุ วิธแ ี กไข การเขียนดิสเก็ตตรุนเกาถูกยกเลิกการใชงานในยูทลิ ิตก ี ารตัง้ คา คอมพิวเตอร เขาสูยท ู ลิ ิตก ี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร และเปดใช Legacy Diskette Write ใน Storage > Storage Options ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย เปลี่ยนดิสเก็ตต ไมสามารถฟอรแมตดิสเก็ตต สาเหตุ วิธแ ี กไข การรายงานสื่อเก็บขอมูลไมถก ู ตอง เมื่อฟอรแมตดิสกใน MS-DOS คุณอาจตองระบุความจุของแผน เชน ใน การฟอรแมตดิสเก็ตตข
PAGE 23
ตาราง 2-3 การแกไขปญหาเกีย่ วกับดิสเก็ตต (ตอ) ไมสามารถบูตจากแผนดิสเก็ตต สาเหตุ วิธแ ี กไข แผนดิสเก็ตตเปนแบบที่บูตไมได เปลี่ยนเปนแผนดิสเก็ตตทบ ี่ ูตได มีการยกเลิกการบูตจากแผนดิสเก็ตตในยูทลิ ิตก ี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร 1. รันยูทิลิตก ี ารตั้งคาคอมพิวเตอร และเปดใชการบูตดวยดิสเก็ตตใน Storage > Boot Order 2.
PAGE 24
การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ ตาราง 2-4 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ เกิดขอผิดพลาดของฮารดไดรฟ สาเหตุ วิธแ ี กไข ฮารดดิสกมีเซ็คเตอรทเี่ สียหายหรือใชงานไมได 1. ใน Microsoft Windows XP ใหคลิกขวาที่ Start คลิก Explore แลวเลือกไดรฟ เลือก File > Properties > Tools ใต Errorchecking คลิก Check Now ใน Microsoft Windows Vista ใหคลิกขวาที่ เริ่ม คลิก สํารวจ และ คลิกขวาทีไ่ ดรฟ เลือก คุณสมบัติ และเลือกแท็บ เครื่องมือ ใต การ ตรวจสอบขอผิดพลาด คลิก ตรวจสอบเดีย๋ วนี้ 2.
PAGE 25
ตาราง 2-4 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ (ตอ) มีขอความ Nonsystem disk/NTLDR missing สาเหตุ วิธแ ี กไข ี่ ูตไมได ระบบพยายามเริ่มตนการทํางานจากแผนดิสเก็ตตทบ นําแผนดิสเก็ตตนน ั้ ออกจากไดรฟ ระบบพยายามเริ่มตนการทํางานจากฮารดไดรฟ แตฮารดไดรฟอาจมีความ เสียหาย 1. ใสแผนดิสเก็ตตทบ ี่ ูตไดในดิสเก็ตตไดรฟและเริ่มระบบใหม 2.
PAGE 26
ตาราง 2-4 การแกไขปญหาเกีย่ วกับฮารดไดรฟ (ตอ) ฮารดไดรฟแบบทีถ ่ อดออกไดไมไดจายกระแสไฟฟาไปทีโ่ ครงเครือ ่ งของฮารดไดรฟ สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดปรับตัวล็อคของโครงเครื่องมาอยูที่ตาํ แหนง “On” ใสกุญแจ กอนหมุนตัวล็อคตามเข็มนาฬิกา 90 องศา ไฟ LED สีเขียวทาง ดานหนาของโครงเครื่องควรติด ไมไดเชื่อมตอสายไฟจากแหลงจายไฟของคอมพิวเตอรไปทีก ่ รอบโครง เครื่องไวอยางเหมาะสม ตรวจสอบแหลงจายไฟเพือ ่ ใหแนใจวา เชื่อมตอเขากับดานหลังของกรอบ โครงเครื่องไดอยางเหมาะสมแลว คอมพิวเตอรไมรับรูถง
PAGE 27
การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย ตาราง 2-5 การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย การดมีเดียจะไมทาํ งานในกลองดิจต ิ อลหลังจากฟอรแมตใน Microsoft Windows XP หรือ Microsoft Windows Vista สาเหตุ วิธแ ี กไข ั้ Windows XP และ Windows Vista จะฟอรแมต ตามคาดีฟอลตนน การดมีเดียใดๆ ที่มีความจุเกิน 32MB ดวยรูปแบบ FAT32 กลองดิจิตอล สวนใหญใชรูปแบบ FAT (FAT16 และ FAT12) และไมสามารถทํางาน กับการดที่ถก ู ฟอรแมตแบบ FAT32 ใหฟอรแมตการดมีเดียทีอ ่ ยูในกลองดิจิตอล หรือเลือกระบบไฟล FAT เพื่อ ฟอรแมตการดมีเดียทีอ
PAGE 28
ตาราง 2-5 การแกไขปญหาตัวอานการดมีเดีย (ตอ) หลังจากติดตัง้ ตัวอานการดมีเดียและบูตไปที่ Windows แลว คอมพิวเตอรไมรบ ั รูถงึ ตัวอานและการดทีใ่ สลงไป สาเหตุ วิธแ ี กไข ั้ หากเพิ่งติดตั้งตัวอาน ระบบปฏิบต ั ิการตองการเวลาเพื่อรับรูถงึ อุปกรณนน ลงในคอมพิวเตอร และคุณเปดคอมพิวเตอรเปนครั้งแรก ่ ํา รอประมาณ 1-2 วินาทีเพื่อใหระบบปฏิบัติการรับรูถงึ ตัวอานและพอรตทีน มาใชได กอนรับรูวา คุณใสมีเดียใดลงในตัวอาน หลังจากใสการดมีเดียลงในตัวอาน คอมพิวเตอรพยายามบูตจากการดมีเดีย 22 สาเหต
PAGE 29
การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับการแสดงผลบนจอภาพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับหนาจอหรือดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล หนาจอวางเปลา (ไมมก ี ารแสดงผล) สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดหนาจอ ไฟหนาจอไมตด ิ เปดหนาจอ และดูวาไฟหนาจอติด จอภาพไมดี ลองเปลี่ยนไปใชจอภาพอื่น ตอสายเคเบิลไมถูกตอง ตรวจสอบการตอสายเคเบิลจากจอภาพไปยังเครื่องคอมพิวเตอร และสาย ไฟทีเ่ สียบเขากับเตารับไฟฟา คุณอาจติดตัง้ ยูทลิ ิตีปดหนาจอห
PAGE 30
ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) หนาจอวางเปลา ไฟสถานะเปดเครือ ่ งกะพริบเปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ วิธแ ี กไข หนวยความจําการแสดงผลเกิดขอผิดพลาด 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่องคอมพิวเตอร 2. เปลี่ยน DIMM ทีละชิน ้ เพื่อแยกโมดูลที่มีขอผิดพลาดออก 3. ใชหนวยความจําของ HP แทนหนวยความจําของผูผลิตรายอื่น 4.
PAGE 31
ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) ภาพมัวและไมสามารถกําหนดความละเอียดทีต ่ องการ สาเหตุ วิธแ ี กไข หากมีการอัพเกรดคอนโทรลเลอรการแสดงผล คุณจะตอง ู ตอง โหลดไดรเวอรการแสดงผลที่ถก ติดตัง้ ไดรเวอรการแสดงผลจากดิสเก็ตตทม ี่ าพรอมกับชุดอัพเกรด จอภาพไมสามารถแสดงความละเอียดตามทีต ่ องการได เปลี่ยนความละเอียดทีต ่ ั้งคาไว การดแสดงผลไมดี เปลี่ยนการดแสดงผล ภาพลม ไมเรียบ เปนรอยหยัก หรือกะพริบ สาเหตุ วิธแ ี กไข ู ตอง การเชื่อมตอจอภาพไมสมบูรณหรืออาจมีการตัง้ คาจอภาพทีไ่ ม
PAGE 32
ตาราง 2-6 การแกไขปญหาเกีย่ วกับการแสดงผล (ตอ) มีเสียงสัน ่ รัวดังมาจากขางในของจอภาพ CRT ในขณะเปดเครื่อง สาเหตุ วิธแ ี กไข ขดลวดลางสนามแมเหล็กในจอภาพกําลังทํางาน ไมมี ตามปกติแลว ขดลวดลางสนามแมเหล็กจะทํางานเมือ ่ คุณเปดจอภาพ มีเสียงคลิกดังมาจากขางในของจอภาพ CRT สาเหตุ วิธแ ี กไข รีเลยอิเล็กทรอนิกสในจอภาพกําลังทํางาน ไมมี ตามปกติแลว จอภาพบางรุนจะมีเสียงดังคลิกเมื่อคุณเปดและปดเครื่อง เมื่อเขาสูและออกจากโหมดสแตนดบาย และเมื่อมีการเปลี่ยนคาความ ละเอียด มีเสียงแหลมดังมาจากขางในของ
PAGE 33
การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง หากคอมพิวเตอรของคุณสามารถใชงานเกี่ยวกับเสียงได และคุณพบปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง โปรดดูสาเหตุและการแกไข ปญหาในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-7 การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง เสียงขาดๆ หายๆ สาเหตุ วิธแ ี กไข โปรเซสเซอรกาํ ลังถูกใชในการประมวลผลโปรแกรมอืน ่ ทีเ่ ปดอยู ปดโปรแกรมทีต ่ องอาศัยการประมวลผลอยางมาก ความลาชาของเสียง พบไดทั่วไปในโปรแกรมเลนสื่อ ใน Windows XP เทานัน ้ : 1. ใน Control Panel ใหเลือก Sounds and Audio Devices 2.
PAGE 34
ตาราง 2-7 การแกไขปญหาเกีย่ วกับระบบเสียง (ตอ) เสียงจากหูฟงไมชด ั หรืออูอี้ สาเหตุ วิธแ ี กไข หูฟงถูกเสียบเขาทีช ่ องเสียงสัญญาณเสียงออกทีด ่ านหลัง ชองเสียงสัญญาณ ่ ีกําลังไฟ และไมไดออกแบบ เสียงออกทีด ่ านหลังใชสําหรับอุปกรณเสียงทีม ั หูฟง ใหใชกบ เสียบหูฟงทีช ่ องเสียบหูฟงดานหนาของเครื่อง คอมพิวเตอรคางในระหวางการบันทึกเสียง สาเหตุ วิธแ ี กไข ฮารดดิสกอาจเต็ม กอนที่จะบันทึกเสียง ใหตรวจดูวามีเนื้อที่วางบนฮารดดิสกเพียงพอ หรือคุณ อาจใชวิธบ ี ันทึกไฟลเสียงในรูปแบบบีบอ
PAGE 35
การแกไขปญหาของเครือ ่ งพิมพ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับเครื่องพิมพ และรายการสาเหตุและการแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-8 การแกไขปญหาของเครื่องพิมพ เครื่องพิมพไมทาํ งาน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดเครื่องพิมพหรือเครื่องไมอยูในโหมดออนไลน เปดเครื่องพิมพและตรวจสอบวาอยูในโหมดออนไลนแลว ไมไดตด ิ ตัง้ ไดรเวอรเครื่องพิมพเวอรชน ั ที่ถก ู ตอง 1. ติดตัง้ ไดรเวอรในเวอรชน ั ทีถ ่ ก ู ตองสําหรับแอปพลิเคชันของคุณ 2.
PAGE 36
การแกไขปญหาเกีย่ วกับแปนพิมพและเมาส หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพหรือเมาส โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับอุปกรณและดูรายการสาเหตุและการแกไข ปญหาโดยทั่วไปในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-9 การแกไขปญหาเกีย่ วกับแปนพิมพ คอมพิวเตอรไมรับรูคาํ สัง่ จากแปนพิมพและการพิมพ สาเหตุ วิธแ ี กไข ตอสายเขากับชองเสียบแปนพิมพไมถูกตอง 1. บนเดสกทอปของระบบปฏิบัตก ิ าร Windows XP ใหคลิก Start > Shut Down บนเดสกทอปของ Windows Vista ใหคลิก เริม ่ คลิกลูกศรทีม ่ ุมขวา ลางของเมนูเริ่ม และเลือก ปดเครือ ่ ง 2.
PAGE 37
ตาราง 2-10 การแกไขปญหาเมาส (ตอ) เมาสไมตอบสนองตอการเคลื่อนไหวหรือตอบสนองชาเกินไป สาเหตุ วิธแ ี กไข ขอควรระวัง: เมื่อพยายามจะทํางานตอจากโหมด สแตนดบาย อยากดปุม เพาเวอรนานเกินสี่วินาที มิฉะนัน ้ คอมพิวเตอรจะปดลง และคุณจะสูญเสีย ขอมูลทีย่ งั ไมไดจัดเก็บ ้ หรือมีการกระตุก เมาสเคลือ ่ นในแนวตัง้ หรือแนวนอนเทานัน THWW สาเหตุ วิธแ ี กไข บอลลูกกลิ้งของเมาสหรือแกนตัวถอดรหัสทีก ่ ําลังหมุนที่สัมผัสกับเมาส สกปรก ถอดฝาครอบลูกกลิ้งจากดานลางของเมาสออกและทําความสะอาดสวน ประกอบภายในดวยชุด
PAGE 38
การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร คุณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ไดรฟหรือการดเอ็กซแพนชันเพิ่มเติม หากคุณติดตั้ง อุปกรณแบบปลั๊กแอนดเพลย Windows จะรับรูถึงอุปกรณนั้นและตัง้ คาคอนฟเกอเรชันของระบบไดโดยอัตโนมัติ หากคุณ ติดตั้งอุปกรณที่ไมใชแบบปลั๊กแอนดเพลย คุณจะตองตั้งคาระบบคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งฮารดแวร ใน Windows ให ่ ฮารดแวร และปฏิบัติตามคําแนะนําบนหนาจอ ใช ตัวชวยสรางการเพิม คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดัน
PAGE 39
ตาราง 2-11 การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร (ตอ) ไฟสถานะเปดเครือ ่ งกะพริบเปนสีแดง 5 ครัง้ ทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุดหลังจากดังติด ตอกันเปนครัง้ ที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ วิธแ ี กไข หนวยความจําเสียหายหรือติดตัง้ ไมถก ู ตอง ขอควรระวัง: ในการหลีกเลี่ยงความเสียหายของ DIMM หรือเมนบอรด คุณตองถอดปลั๊กคอมพิวเตอรกอนทีจ่ ะพยายามตอ ติดตั้ง หรือนําโมดูล DIMM ออก 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่องคอมพิวเตอร 2.
PAGE 40
การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก ตารางตอไปนี้เปนสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรกที่พบบอย คําแนะนําเหลานี้จะไมกลาวถึงกระบวนการแกไข ปญหาการวางสายเน็ตเวิรก ตาราง 2-12 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก คุณสมบัติ Wake-on-LAN ไมทาํ งาน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเปดใช Wake-on-LAN ในการใชงาน Wake-on-LAN ใน Windows XP: 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก Network Connections 3. ดับเบิลคลิก Local Area Connection 4. คลิก Properties 5. คลิก Configure 6.
PAGE 41
ตาราง 2-12 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก (ตอ) ไฟสถานะการเชือ ่ มตอเน็ตเวิรกไมกะพริบ หมายเหตุ: ไฟสถานะการเชือ ่ มตอเน็ตเวิรกจะตองกะพริบเมือ ่ มีการเชือ่ มตอเน็ตเวิรก สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมพบเน็ตเวิรกทีใ่ ชงานได ตรวจสอบการวางสายและอุปกรณของเน็ตเวิรกวามีการเชือ ่ มตอทีเ่ หมาะสม ไมไดตงั้ คาคอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกอยางถูกตอง ตรวจสอบสถานะของอุปกรณภายใน Windows เชน ตรวจสอบการโหลด ไดรเวอรใน Device Manager และตรวจสอบสถานะการเชื่อมโยงใน แอปเพลต Network Connections ภายใน Windows ไมไดใ
PAGE 42
ตาราง 2-12 การแกไขปญหาเกีย่ วกับเน็ตเวิรก (ตอ) คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุดทํางานเมือ ่ มีการเพิม ่ การดเอ็กซแพนชันในคอมพิวเตอร สาเหตุ วิธแ ี กไข คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกจําเปนตองใชไดรเวอร ตรวจสอบวาไดรเวอรไมไดถก ู ลบไปโดยไมไดตั้งใจขณะทีต ่ ด ิ ตั้งการดเอ็กซ แพนชันใหม การดเอ็กซแพนชันทีต ่ ิดตั้งเปนการดเน็ตเวิรก (NIC) และมีขอขัดแยงกับ NIC ภายในระบบ ในเมนู Advanced ของยูทลิ ิตีการตัง้ คาคอมพิวเตอร ใหเปลี่ยนการตัง้ คา ทรัพยากรของการด ี าเหตุแนชด ั คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุดทํ
PAGE 43
การแกไขปญหาเกีย่ วกับหนวยความจํา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ขอควรระวัง: อาจมีการปอนกําลังไฟใหกับ DIMMs อยูตอไปเมื่อปดคอมพิวเตอรแลว (ขึ้นอยูกับการตั้งคา Management Engine (ME) ในการหลีกเลี่ยงความเสียหายของ DIMM หรือเมนบอรด คุณตองถอดปลั๊กคอมพิวเตอรกอนที่จะพยายามตอ ติดตั้ง หรือนําโมดูล DIMM ออก สําหรับระบบที่สามารถใชหนวยความจํา ECC นั้น HP จะไมรองรับการใชหนวยความจําแบบ ECC และไมใช ECC รวม กัน มิฉะนั้น คอมพิวเตอรจะไมบูตระ
PAGE 44
ตาราง 2-13 การแกไขปญหาเกีย่ วกับหนวยความจํา (ตอ) ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครัง้ (เสียงเตือนจะหยุดหลังจากดังติด ตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) 38 สาเหตุ วิธแ ี กไข หนวยความจําเสียหายหรือติดตั้งไมถก ู ตอง 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่องคอมพิวเตอร 2. เปลี่ยน DIMM ทีละชิน ้ เพื่อแยกโมดูลที่มีขอผิดพลาดออก 3. ใชหนวยความจําของ HP แทนหนวยความจําของผูผลิตรายอื่น 4.
PAGE 45
การแกไขปญหาเกีย่ วกับโปรเซสเซอร หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับโปรเซสเซอร โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-14 การแกไขปญหาเกีย่ วกับโปรเซสเซอร มีการทํางานอยางไมเต็มประสิทธิภาพ สาเหตุ วิธแ ี กไข โปรเซสเซอรมีอุณหภูมิสูง 1. ตรวจสอบวาชองระบายอากาศถูกปดกัน ้ หรือไม 2. ตรวจดูวาพัดลมถูกเชือ ่ มตอและทํางานอยางถูกตอง (พัดลมบางตัวทํา ้ ) งานเมื่อจําเปนเทานัน 3.
PAGE 46
การแกไขปญหาซีดรี อมและดีวด ี ี หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ และในเอกสารที่มา พรอมกับอุปกรณเสริมดังกลาว ตาราง 2-15 การแกไขปญหาซีดีรอมและดีวด ี ี ระบบไมบต ู จากไดรฟซด ี รี อมหรือดีวีดี สาเหตุ วิธแ ี กไข อุปกรณติดตั้งลงในพอรต SATA ทีไ่ มถก ู ซอนไวในยูทิลิตก ี ารตั้งคา คอมพิวเตอร รันยูทลิ ิตก ี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร และโปรดตรวจสอบใหแนใจวาเลือก Device Available สําหรับพอรต SATA ของอุปกรณใน Security > Device Security ไวแลว
PAGE 47
ตาราง 2-15 การแกไขปญหาซีดรี อมและดีวด ี ี (ตอ) ี ี ไมสามารถเปดภาพยนตจากไดรฟดวี ด สาเหตุ วิธแ ี กไข ภาพยนตนั้นอาจถูกกําหนดพืน ้ ทีไ่ วสําหรับประเทศ/พื้นทีอ ่ ื่น โปรดดูเอกสารที่มาพรอมกับไดรฟดวี ีดี ไมไดตด ิ ตัง้ ซอฟตแวรแปลงสัญญาณ ติดตัง้ ซอฟตแวรแปลงสัญญาณ สื่อไดรับความเสียหาย เปลี่ยนสื่อ มีการล็อคเรตติง้ ภาพยนตร ใชซอฟตแวรดีวีดีเพื่อยกเลิกการล็อค ใสสื่อในลักษณะกลับหัว ใสสื่อใหมอีกครั้ง นําดิสกออกจากไดรฟไมได (ไดรฟแบบถาด) สาเหตุ วิธแ ี กไข ู ตอง ใสแผนดิสกในไดรฟ
PAGE 48
การแกไขปญหาเกีย่ วกับแฟลชไดรฟ USB หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแฟลชไดรฟ USB โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-16 การแกไขปญหาเกีย่ วกับแฟลชไดรฟ USB แฟลชไดรฟ USB ไมปรากฏเปนตัวอักษรชือ ่ ไดรฟใน Windows สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมมีตวั อักษรชือ ่ ไดรฟตอจากไดรฟทางกายภาพตัวสุดทาย เปลี่ยนตัวอักษรชือ ่ ไดรฟที่เปนคาดีฟอลตสําหรับแฟลชไดรฟใน Windows ไมพบแฟลชไดรฟ USB (ทีร่ ะบุไว) สาเหตุ วิธแ ี กไข อุปกรณติดตั้งลงในพอรต USB ทีถ ่ ก ู ซอนไวในยูทิลิตีการตัง้ คา คอมพิวเตอร
PAGE 49
การแกไขปญหาสวนประกอบแผงดานหนา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับอุปกรณที่เชื่อมตอกับแผงดานหนา โปรดดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-17 การแกไขปญหาสวนประกอบแผงดานหนา คอมพิวเตอรไมรับรูการเชือ่ มตออุปกรณ USB, หูฟง หรือไมโครโฟน สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดเชือ ่ มตออุปกรณอยางเหมาะสม 1. ปดเครื่องคอมพิวเตอร 2.
PAGE 50
การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต หากคุณพบปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต โปรดติดตอผูใหบริการอินเทอรเน็ต (ISP) หรือดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่ พบบอยในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-18 การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต ไมสามารถเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต สาเหตุ วิธแ ี กไข ไมไดตงั้ คาบัญชีอินเทอรเน็ตอยางถูกตอง ตรวจสอบการตั้งคาอินเทอรเน็ต หรือติดตอขอความชวยเหลือจาก ISP ตัง้ คาโมเด็มไมถก ู ตอง ตอโมเด็มใหมอีกครั้ง ตรวจสอบวาการเชือ ่ มตอถูกตองหรือไม โดยดูจาก เอกสารการติดตัง้ อย
PAGE 51
ตาราง 2-18 การแกไขปญหาในการเชือ ่ มตออินเทอรเน็ต (ตอ) ใชเวลานานเกินไปในการดาวนโหลดเว็บไซต สาเหตุ วิธแ ี กไข ตัง้ คาโมเด็มไมถก ู ตอง ตรวจสอบวา ไดเชือ ่ มตอโมเด็มแลว และโมเด็มกําลังสื่อสารไดอยางเหมาะ สม Windows XP 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก System 3. คลิกแท็บ Hardware 4. ในสวนของ Device Manager ใหคลิกปุม Device Manager 5. ดับเบิลคลิก Modems 6. ดับเบิลคลิก Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem 7. บนแท็บ General ใหคลิก Diagnostics 8.
PAGE 52
การแกไขปญหาเกีย่ วกับซอฟตแวร ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวรสวนใหญเกิดจากสาเหตุตอไปนี้: ● ไมไดติดตั้งหรือตั้งคาแอปพลิเคชันอยางเหมาะสม ● หนวยความจําไมเพียงพอที่จะรันแอปพลิเคชัน ● มีขอขัดแยงระหวางแอปพลิเคชัน ● ตรวจสอบใหแนใจวา ไดติดตัง้ ไดรเวอรอุปกรณทั้งหมดที่จําเปนแลว ● หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ตด ิ ตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานได ในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร โปรดดูวิธีแกไขปญหาในตารางตอไปนี้ ตาราง 2-19 กา
PAGE 53
การติดตอฝายบริการลูกคา โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาตสําหรับคําแนะนําและบริการ คุณสามารถคนหาผูขายหรือตัวแทน จําหนายใกลบานคุณไดที่ http://www.hp.
PAGE 54
A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ภาคผนวกนี้จะแสดงรหัสขอผิดพลาด ขอผิดพลาด ไฟแสดง และสัญญาณเสียงตางๆ ที่คุณอาจพบระหวางที่เครื่องทําการทด สอบโดยอัตโนมัติเมื่อเปดเครื่อง (Power-On Self Test - POST) หรือเมื่อเริ่มการทํางานใหม พรอมทั้งสาเหตุที่เปนไปได ของปญหา และขั้นตอนในการแกปญหา ตัวเลือก POST Message Disabled จะตัดขอความสวนใหญของระบบในระหวางกระบวนการ POST เชน การนับหนวย ความจําและขอความที่ไมใชขอผิดพลาด หากมีขอผิดพลาด POST หนาจอจะแสดงขอความแสดงขอผิดพลาด ในการเปด โหมด POST Messages Ena
PAGE 55
รหัสตัวเลขและขอความ POST หัวขอนี้กลาวถึงขอผิดพลาดในกระบวนการ POST ซึ่งมีรหัสตัวเลขที่เกี่ยวของ รวมถึงขอความที่อาจพบในระหวางกระบวน การ POST หมายเหตุ: เครื่องคอมพิวเตอรจะสงสัญญาณเสียง 1 ครั้ง หลังจากที่ปรากฏขอความ POST บนหนาจอ ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 101-Option ROM Checksum Error การตรวจสอบผลรวม ROM ของระบบ หรือ ROM เสริมของการดเอ็กซแพนชัน 1. ตรวจสอบวา ROM ถูกตอง 2. แฟลช ROM หากจําเปน 3.
PAGE 56
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 163-Time & Date Not Set คุณอาจติดตัง้ จัมเปอรของ CMOS ไมถก ู ตอง ตรวจสอบตําแหนงจัมเปอรของ CMOS วาถูกตอง ถา มี 164-MemorySize Error ปริมาณหนวยความจําเปลี่ยนไป นับตัง้ แตทม ี่ ีการบูต ่ หรือถอดหนวยความจํา) ครั้งลาสุด (มีการใสเพิม กดปุม F1 เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงหนวยความจํา 164-MemorySize Error ู ตอง การตัง้ คาหนวยความจําไมถก 1.
PAGE 57
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม 501-Display Adapter Failure 510-Splash Screen Image Corrupted คําอธิบาย คอนโทรลเลอรจอภาพกราฟก อิมเมจของ Flash Screen มีขอผิดพลาด 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected พัดลม CPU ไมถูกเชือ ่ มตอหรืออาจทํางานผิดพลาด 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected 514-CPU or Chassis Fan not Detected 601-Diskette Controller Error 605-Diskette Drive Type Error พัดลมทีต ่ วั โครง ตัวโครงดานหลัง หรือตัวโครงดาน หนา ไมไดถก
PAGE 58
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 918-Front USB Not Connected ตัวควบคุม USB ดานหนาไมไดเชือ ่ มตอหรือติดตั้งเขา กับเมนบอรด เชื่อมตอหรือเปลี่ยนตัวควบคุม USB ดานหนา 921-Device in PCI Express slot failed to initialize สวนนีเ้ ปนปญหา/ความไมสามารถเขากันไดกบ ั อุปกรณนี้ และระบบหรือ PCI Express Link ไม สามารถเรียนรูทํางานที่ x1 ลองบูตเครื่องอีกครั้ง หากขอผิดพลาดยังเกิดขึ้นซ้ํา อุปกรณนี้อาจไมสามารถทํางานกับระบบนี้ 1151-Ser
PAGE 59
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา Drivelock Security สําหรับอุปกรณ SATA ทีใ่ ช Drivelock ไดแตละอุปกรณ ดูใหแนใจวาไดตั้ง Drivelock เปน Disabled สุดทาย ใหเปลี่ยน Storage > Storage Options > SATA Emulation กลับเปน RAID และเลือก File > Save Changes and Exit 1801-Microcode Patch Error 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download 2201-MEBx Module did not checksum correctly 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setu
PAGE 60
ตาราง A-1 รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) ขอความทีแ ่ ผงควบคุม คําอธิบาย วิธป ี ฏิบต ั ท ิ แ ี่ นะนํา 2205-Interface error during MEBx execution การดําเนินการ MEBx ทําใหเกิดขอผิดพลาดที่ ฮารดแวรในขณะทีส ่ ื่อสารกับ ME 1. รีบูตคอมพิวเตอร 2. หากปญหายังคงอยู ใหอัพเดต BIOS เปน เวอรชน ั ลาสุด 3.
PAGE 61
การแปลความหมายของสัญญาณไฟวินจิ ฉัยการ POST ทีแ ่ ผงดานหนาและ รหัสเสียง หัวขอนี้กลาวถึงรหัสสัญญาณไฟที่แผงดานหนารวมทั้งรหัสเสียงที่อาจเกิดขึ้นกอนหรือระหวางกระบวนการ POST ซึ่งไมจํา เปนตองมีรหัสหมายเลขหรือขอความแสดงขอผิดพลาดเขามาเกี่ยวของ คําเตือน! เมื่อตอสายไฟกับเครื่องคอมพิวเตอร แหลงจายไฟจะมีแรงดันไฟฟาสําหรับเมนบอรดอยูตลอดเวลา เพื่อลดความ เสี่ยงที่จะไดรับบาดเจ็บจากไฟฟาช็อต และ/หรือพื้นผิวที่รอน คุณควรตรวจดูใหแนใจวา ไดถอดปลั๊กไฟแลว และปลอยใหสวน ประกอบภายในของระบบเย็นกอนจะสัมผั
PAGE 62
ตาราง A-2 สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน สัญญาณเสียง สาเหตุทเี่ ปนไปได การดําเนินการทีแ ่ นะนํา หรือ อะแดปเตอรแหลงจายไฟ USDT ตองอยูที่ 135 วัตตและใช เทคโนโลยี Smart ID กอนทีร่ ะบบจะเริ่มทํางาน เปลี่ยน อะแดปเตอรแหลงจายไฟดวยอะแดปเตอรแหลงจายไฟ USDT ของ HP ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที เสียงเตือนหยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวา ปญหาจะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 6 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้น
PAGE 63
ตาราง A-2 สัญญาณไฟทีแ ่ ผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน สัญญาณเสียง ไฟสถานะเปดเครื่องสีแดงกะพริบ 11 แปดครั้งทุกๆ วินาที จากนัน ้ เวนสอง วินาที เสียงเตือนหยุดหลังจากดังตอ เนือ ่ งครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจน กวาปญหาจะไดรับการแกไข ไมสามารถเปดเครื่องคอมพิวเตอร และไฟแสดงสถานะทีแ ่ ผงดานหนา ของคอมพิวเตอรไมกะพริบ ไมมี สาเหตุทเี่ ปนไปได การดําเนินการทีแ ่ นะนํา โปรเซสเซอรปจจุบันไมรองรับ คุณสมบัตท ิ ี่ใชงานกอนหนานี้ บนระบบนี้ 1. ติดตัง้ โปรเซสเซอร TXT เทาที่ตองการ 2.
PAGE 64
B การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS คอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน ซึ่งสามารถกําหนดไดในเมนูของ ยูทิลิตีการตั้งคา คอมพิวเตอร คอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานสองคุณสมบัติ ซึ่งสามารถกําหนดไดในเมนูของ ยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร รหัสผานสําหรับการตั้งคา และรหัสผานเมื่อเปดเครื่อง หากคุณกําหนดเฉพาะ รหัสผานสําหรับ การตั้งคา ผูใชทุกรายจะสามารถเขาถึงขอมูลทั้งหมดในระบบ ยกเวนการกําหนดคาในยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร และห
PAGE 65
การรีเซ็ตจัมเปอรรหัสผาน ในการตัดการทํางานของรหัสผานเมื่อเปดเครื่องหรือรหัสผานสําหรับการตั้งคา ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. ปดระบบปฏิบัติการตามขัน ้ ตอนที่ถูกตอง จากนั้นปดเครื่องคอมพิวเตอรและอุปกรณภายนอกอื่นๆ ถอดสายไฟออกจาก เตารับไฟฟา 2.
PAGE 66
การลบคาและการรีเซ็ต CMOS หนวยความจําการตัง้ คาของคอมพิวเตอร (CMOS) เปนที่เก็บขอมูลเกี่ยวกับการตัง้ คาคอมพิวเตอร ปุม CMOS จะรีซ็ตแตไมไดลบรหัสผานปองกันการเปดเครื่องและรหัสผานสําหรับการตั้งคา การลบคาใน CMOS จะลบคาการตั้งคา Active Management Technology (AMT) ใน Management Engine BIOS Extension (MEBx) รวมทั้งรหัสผาน รหัสผานจะเปลี่ยนคาเริ่มตนเปน “admin” และจําเปนตองรีเซ็ต การตั้งคา AMT ยัง ตองรีเซ็ตดวย ในการเขาใช MEBx ใหกด Ctrl+P ระหวาง POST 1.
PAGE 67
5. เปลี่ยนฝาครอบคอมพิวเตอรหรือแผงปดเครื่องคอมพิวเตอร 6. ตออุปกรณภายนอก 7.
PAGE 68
C ระบบปองกันไดรฟ (DPS) ระบบปองกันไดรฟ (DPS) เปนเครื่องมือในการวินิจฉัยทีม ่ ีอยูในฮารดไดรฟที่ติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอรบางรุน DPS ได รับการออกแบบมาเพื่อชวยวินิจฉัยปญหาที่อาจสงผลใหตองมีการเปลี่ยนฮารดไดรฟโดยไมอยูในเงื่อนไขการรับประกัน เมื่อคอมพิวเตอรเหลานี้ถูกสรางขึ้น ฮารดไดรฟที่ติดตั้งไวทุกตัวจะไดรับการทดสอบโดยใชระบบ DPS และจะมีการบันทึก ขอมูลที่สําคัญไวอยางถาวรในไดรฟนั้นๆ และทุกครั้งที่รัน DPS ผลการทดสอบจะถูกบันทึกลงในฮารดไดรฟ ผูใหบริการของ คุณสามารถใชขอมูลนี้เพื่อชว
PAGE 69
การเขาใช DPS จากโปรแกรมการตั้งคาคอมพิวเตอร เมื่อคอมพิวเตอรไมเริ่มตนอยางถูกตอง คุณควรใชโปรแกรมการตัง้ คาคอมพิวเตอร เพื่อเขาใชโปรแกรม DPS เมื่อตองการ เขาใช DPS ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. เปดหรือเริ่มตนระบบคอมพิวเตอรใหม 2.
PAGE 70
ดัชนี C CMOS การลบคาและการรีเซ็ต 60 การสํารองขอมูล 58 I Insight Diagnostics 1 ก การรีเซ็ต CMOS 58 จัมเปอรรหัสผาน 58 ข ขอความแสดงขอผิดพลาด POST 48 ขอผิดพลาด ขอความ 49 รหัส 48, 55 ค ความสะดวกและความปลอดภัย 7 คําแนะนํา 8 คุณสมบัติ Wake-on-LAN 34 ซ ซอฟตแวร การสํารองขอมูล 5 ปญหา 46 ต ตัวเลือกการบูต Full Boot 48 Quick Boot 48 ป ปญหา การติดตั้งฮารดแวร 32 การเชื่อมตออินเทอรเน็ต 44 จอภาพ 23 ซอฟตแวร 46 64 ดัชนี ซีดีรอมหรือดีวีดี 40 ดิสเก็ตต 15 ตัวอานการดมีเดีย 21 ทั่วไป 10 ระบบเสียง 27 หนวย