Sorun Giderme Kılavuzu Ofis Bilgisayarları
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Buradaki bilgiler önceden uyarı yapılmadan değiştirilebilir. Microsoft, Windows ve Windows Vista, Microsoft Corporation'ın ABD'de ve/veya diğer ülkelerde/bölgelerde ticari markası veya kayıtlı ticari markasıdır. HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır.
Bu Kitap Hakkında UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir. DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir. NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.
iv Bu Kitap Hakkında TRWW
İçindekiler 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics'e Erişme .......................................................................................... 1 Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2 Test Sekmesi ......................................................
Yazılım Sorunlarını Çözme ................................................................................................................ 49 Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 50 Ek A POST Hata İletileri POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları ........................................................................................... 52 POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama ..............
1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD'de bulunur. HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini kolaylaştırır.
4. Windows Gezgini'ni kullanarak compaq\hpdiags dizininin bulunduğu CD'yle ilgili Kurtarma Diski Setini bulun. 5. Bilgisayar açıkken CD'yi bilgisayardaki bir optik sürücüye takın. 6. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın. 7. Bilgisayarı açın. Sistem CD'den önyüklenir.
System (Sistem) — Bilgisayar modeli, işlemci, kasa ve BIOS'un yanı sıra dahili hoparlör ve PCI veri yolu bilgilerini gösterir.
Test Sekmesi Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz. Seçebileceğiniz üç test türü vardır: ● Quick Test (Hızlı Test) — Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar ve Unattended (Katılımsız) veya Interactive (Etkileşimli) modda hiçbir kullanıcı müdahalesi gerektirmez (klavye ve fare aygıtları hariç).
tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmenize olanak veren Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir. Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest (Yeniden Test Et) düğmesi görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece, Test sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar çalıştırabilirsiniz.
Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir. HP Insight Diagnostics'te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Günlük) sekmelerinde görüntülenen bilgileri bir diskete veya USB 2.0 flash sürücüye (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur. 1. Bir disket veya USB 2.
HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), PC'nin birincil diskini yedeklemenizi ve kurtarmanızı sağlayan çok yönlü bir uygulamadır. Uygulama Windows'un, tüm uygulamaların ve tüm veri dosyalarının yedeklerini oluşturmak için Windows içinde çalışır. Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el ile başlatılabilirler.
2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.
● Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın. ● http://www.hp.com/support Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın. ● Bu kılavuzdaki Yardımcı İpuçları sayfa 9 konusuna bakın. Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar.
● Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın. ● Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir. ● Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir. ● Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin. Bilgisayar askıya alma modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın.
Genel Sorunları Çözme Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya servis sağlayıcınıza başvurun. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Ses yok veya ses düzeyi çok alçak. Neden Çözüm Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1. Dahili sistem hoparlörünün sessiz olmadığından emin olmak için (bu ayar harici hoparlörleri etkilemez) F10 BIOS ayarlarını kontrol edin. 2. Harici hoparlörlerin düzgün şekilde bağlandığından, açık olduğundan ve hoparlörlerin ses denetlemesinin düzgün ayarlandığından emin olun. 3.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm Donatılar > Çalıştır (Windows Vista) üzerine gelin ve msconfig yazın. Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı'nın Başlangıç sekmesinde, otomatik olarak açılmasını istemediğiniz uygulamaların işaretini kaldırın. Özellikle oyunlar gibi bazı yazılım uygulamaları grafik alt sistemini zorlar Nedeni bilinmiyor. 1.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor. Neden Çözüm Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın: 14 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme 1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol edin. 2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin. 3.
Güç Sorunlarını Çözme Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme Güç kaynağı sık sık kapanıyor. Neden Çözüm Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya 230 V). Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin. Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına başvurun.
Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere dört kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar dört kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Güç kaynağı adaptörünü HP tarafından verilen USDT güç kaynağıyla değiştirin.
Disket Sorunlarını Çözme Disket sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. NOT: Ek bir disket sürücüsü gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Yönergeler için bkz: Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme sayfa 34. Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme Disket sürücüsünün ışığı açık kalıyor. Neden Çözüm Disket bozulmuş. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Disket sürücüsü diskete yazamıyor. Neden Çözüm Computer Setup'da eski diskete yazma devre dışı bırakılmıştır. Computer Setup'a girin ve Storage (Depolama) > Storage Options (Depolama Seçenekleri) içindeki Legacy Diskette Write (Eski Diskete Yazma) özelliğini etkinleştirin. Disket bozulmuş. Bozuk diski değiştirin. Disket biçimlendirilemiyor. Neden Çözüm Geçersiz ortam raporlandı.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) "Invalid system disk" message is displayed. Neden Çözüm Sürücüye, bilgisayarı başlatması gereken sistem dosyaları içeren bir disket takılmış. Sürücü etkinliği durduğunda, disketi çıkarın ve Spacebar‘a (Ara Çubuğu) basın. Bilgisayar başlatılır. Diskette hata oluştu. Açma/kapatma düğmesine basarak bilgisayarı yeniden açın. Diskete Önyükleme Yapılamıyor. Neden Çözüm Disket önyüklenemiyor. Önyüklenebilir bir disketle değiştirin.
Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Sabit sürücü hatası oluşuyor. Neden Çözüm Sabit diskte bozuk bölümler var veya arıza yaptı. 1. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar'ı seçin. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın. Microsoft Windows Vista'da, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücüyü sağ tıklatın. Özellikler'i, ardından da Araçlar sekmesini seçin.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Sistemdışı disk/NTLDR eksik ileti. Neden Çözüm Sistem, önyükleme yapılamayan bir disketten başlatmaya çalışıyor. Disketi disket sürücüsünden çıkarın. Sistem, sabit sürücüden başlamaya çalışıyor ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir. 1. Disket sürücüsüne önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar kilitli gibi görünüyor. Neden Çözüm Kullanılan program, komutlara uyarak durdu. Normal Windows "Kapatma" yordamını deneyin. Bu başarılı olmazsa, güç düğmesini dört saniye veya daha uzun süre bir süre basılı tutarak gücü kapatın. Bilgisayarı yeniden başlatmak için açma/kapatma düğmesine bir kez daha basın. Çıkarılabilir sabit sürücüden sabit sürücü muhafazasına güç gitmiyor. Neden Çözüm Muhafazanın üzerindeki kilit "ON" (AÇIK) konumunda değil.
Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Ortam kartı, Microsoft Windows XP veya Microsoft Windows Vista'da biçimlendirildikten sonra dijital kamerada çalışmaz. Neden Çözüm Varsayılan olarak, Windows XP ve Windows Vista, FAT32 biçimlendirmesine sahip 32MB'den büyük kapasiteye sahip tüm ortam kartlarını biçimlendirir. Çoğu dijital kamera, FAT (FAT16 ve FAT12) biçimi kullanır ve FAT32 biçimlendirilmiş bir kartla çalışmaz.
Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme (devam) Ortam kartının nasıl doğru şekilde çıkarılacağını bilmiyorum. Neden Çözüm NOT: Yeşil LED ışığı yanıp sönerken asla kartı çıkarmayın Ortam kartı okuyucuyu başlattıktan ve Windows'a önyükleme yaptıktan sonra, okuyucu ve takılan kartlar bilgisayar tarafından tanınmaz. Neden Çözüm Okuyucu bilgisayara yeni takıldıysa ve bilgisayarınızı ilk kez açıyorsanız işletim sisteminin aygıtı tanıması için zaman gerekir.
Ekran Sorunlarını Çözme Ekran sorunlarıyla karşılaşırsanız, monitörünüzle birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme Boş ekran (görüntü yok). Neden Çözüm Ekran açık değil ve ışığı yanmıyor. Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları doğru değil. Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Boş ekran ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Ön video belleği hatası. 1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın. 2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin. 3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin. 4.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Bulanık görüntü veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor. Neden Çözüm Grafik denetleyici yükseltildiyse, doğru grafik sürücüleri yüklenmemiş olabilir. Yükseltme takımında bulunan örüntü sürücülerini yükleyin. Monitör, istenen çözünürlüğü gösteremiyor. İstenen çözünürlüğü değiştirin. Grafik kartı bozuk. Grafik kartını değiştirin. Resim parçalanmış, dalgalı, titreşimli veya yanıp sönüyor.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Açıldığında CRT ekranın içinden titreşim veya zangırdama sesi geliyor. Neden Çözüm Ekran manyetik alanını nötrleştirme bobini etkinleştirilmiştir. Hiçbiri. Ekran açıldığında, manyetik alan nötrleştirme bobininin etkinleşmesi normaldir. CRT ekranının içinden tıkırtı sesi geliyor. Neden Çözüm Ekranın içindeki elektronik röleler etkinleştirilmiştir. Hiçbiri.
Ses Sorunlarını Çözme Bilgisayarınızda ses özellikleri varsa ve sesle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme Ses giriş ve çıkışta kesiliyor. Neden Çözüm İşlemci kaynakları, açık diğer uygulamalar tarafından kullanılıyordur. İşlemciyi yoğun olarak çalıştıran açık tüm uygulamaları kapatın. Çoğu ortam yürütme uygulamasında ortak olan doğrudan ses gecikme süresi sorunu. Yalnızca Windows XP'de: 1.
Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hoparlör veya kulaklıklardan ses gelmiyor. Neden Çözüm DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/ kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş tüm verilerinizi kaybedersiniz. Dahili hoparlörler Computer Setup'da devre dışı bırakılmış. Dahili hoparlörleri Computer Setup’da etkinleºtirin.
Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı sorunlarıyla karşılaşırsanız, yazıcınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-8 Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı yazdırmıyor. Neden Çözüm Yazıcı açık ve çevrimiçi değildir. Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun. Uygulama için doğru yazıcı sürücüleri yüklenmemiş. 1. Uygulama için doğru yazıcı sürücüsünü yükleyin. 2. MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin: DIR C:\ > [printer
Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşırsanız, donanımınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-9 Klavye Sorunlarını Giderme Klavye komutları ve yazılar bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır. 1. Windows XP Masaüstü'nde Başlat > Bilgisayarı Kapat'ı tıklatın.
Tablo 2-10 Fare Sorunlarını Çözme (devam) Fare hareketlere tepki vermiyor veya çok yavaş. Neden Çözüm Farenin silinmesi gerekebilir. Faredeki bilye kapağını kaldırın ve dahili bileşenleri temizleyin. Farenin onarılması gerekebilir. Koşullar ve şartlar için Uluslar arası Sınırlı Garanti'ye bakın. Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın. DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/ kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın.
Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme Ek bir disket sürücüsü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows aygıtı otomatik olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows'da Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Tablo 2-11 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. DİKKAT: DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz. 1.
Ağ Sorunlarını Çözme Ağ sorunlarında sık karşılaşılan neden ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu yönergelerde, ağ kablo bağlantılarının sorun çözümü işlemleri ele alınmaz. Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliği çalışmıyor. Neden Çözüm Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirilmemiş. Windows XP'de Wake on LAN'ı (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirmek için: 1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin. 2. Ağ Bağlantıları‘nı çift tıklatın. 3.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ durum ışığı hiç yanmıyor. NOT: Bir ağ etkinliği varken ağ durumu ışığının yanması gerekir. Neden Çözüm Etkin bir ağ tespit edilemiyor. Kablo ve ağ donanımının bağlantılarının doğru olup olmadığını kontrol edin. Ağ denetleyici düzgün ayarlanmamış. Sürücü yükü için Aygıt Yöneticisi ve bağlantı durumu için Windows içinde Ağ Bağlantıları uygulaması gibi Windows içinde aygıt durumunu kontrol edin. Ağ denetleyicisi devre dışı. 1.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayara bir genişletme kartı eklendiğinde ağ denetleyici çalışmayı durdurdu. Neden Çözüm Ağ denetleyici için sürücü gerekir. Sürücülerin, yeni bir genişletme kartı yüklenirken yanlışlıkla silinmediğinden emin olun. Yüklenen genişletme kartının bir ağ kartıdır (NIC) ve katıştırılmış NIC ile çakışıyordur. Computer Setup'ın Gelişmiş menüsü altında, kartın kaynak ayarlarını değiştirin. Ağ denetleyici, görünür bir neden olmadan çalışmayı durduruyor.
Bellek Sorunlarını Çözme Bellekle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. DİKKAT: Bilgisayar kapalıyken DIMM'lere güç sağlanmaya devam edebilir (Management Engine (ME) ayarlarına bağlı olarak). DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz.
Tablo 2-13 Bellek Sorunlarını Çözme (devam) İşlem sırasında yetersiz bellek hatası. Neden Çözüm Çok fazla Terminate and Stay Resident programı (TSR) yüklüdür. İhtiyacınız olmayan tüm TSR'leri silin. Uygulama için gerekli belleğe sahip değilsiniz. Uygulama için bellek gereksinimlerini kontrol edin veya bilgisayara daha fazla bellek ekleyin. Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor.
İşlemci Sorunlarını Çözme İşlemciyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-14 İşlemci Sorunlarını Çözme Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden emin olun. 2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır). 3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından emin olun.
CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın veya isteğe bağlı aygıtınızla birlikte gelen belgelere bakın . Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme Sistem CD-ROM veya DVD sürücüsünden önyükleme yapmıyor. Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup yardımcı programında gizlenen bir SATA bağlantı noktasına bağlıdır.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD-ROM veya DVD aygıtları tespit edilmemiş veya sürücü yüklenmemiş. Neden Çözüm Sürücü düzgün bağlanmamış veya düzgün yapılandırılmamış. İsteğe bağlı aygıtla birlikte gelen belgelere bakın. DVD sürücüde film yürütülemiyor. Neden Çözüm Film başka bir ülkeye ait bölge içindir. DVD sürücüsüyle birlikte gelen belgelere bakın. Kod çözme yazılımı yüklenmemiştir. Kod çözme yazılımını yükleyin. Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD kaydetmek veya kopyalamak çok zor veya imkansız. Neden Çözüm Yanlış veya düşük kaliteli ortam tipi. 1. Kaydetme sırasında daha düşük bir hız kullanmayı deneyin. 2. Sürücü için doğru ortamı kullandığınızı doğrulayın. 3. Farklı marka bir ortam kullanmayı deneyin. Üreticilerin kalitesi çok değişebilir. USDT bilgisayar, bir CD-ROM veya DVD sürücü çıkardıktan sonra çok yavaş önyükleme yapıyor.
USB Flash Sürücü Sorunlarını Çözme USB flash sürücü sorunları yaşıyorsanız, bazı nedenler ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-16 USB Flash Sürücü Sorunlarını Çözme USB flash sürücü, Windows’da bir sürücü harfi olarak görünmüyor. Neden Çözüm Son fiziksel sürücüden sonra sürücü harfi olamaz. Windows’da flash sürücü için olan varsayılan sürücü harfini değiştirin. USB flash sürücü bulunamadı (tanımlanamadı).
Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme Ön panele bağlı aygıtlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-17 Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme USB aygıtı, kulaklık veya mikrofon bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Aygıt düzgün bağlanmamıştır. 1. Bilgisayarı kapatın. 2. Aygıtı bilgisayarın önüne yeniden bağlayın ve bilgisayarı tekrar başlatın. Aygıtın gücü yok.
Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) danışın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e bağlanılamıyor. Neden Çözüm Internet Servis Sağlayıcısı (ISS) hesabı düzgün ayarlanmamış. Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS'e danışın. Modem düzgün kurulmamış. Modemi yeniden takın.
Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme (devam) Internet'te Web sitelerinin yüklenmesi uzun zaman alıyor. Neden Çözüm Modem düzgün kurulmamış. Modemin bağlı olduğunu ve düzgün çalıştığını doğrulayın. Windows XP 1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin. 2. Sistem‘i çift tıklatın. 3. Donanım sekmesini tıklatın. 4. Aygıt Yöneticisi alanında, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 5. Modem'i çift tıklatın. 6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem'i çift tıklatın. 7.
Yazılım Sorunlarını Çözme Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin sonucu olarak oluşur: ● Uygulama doğru şekilde yüklenmemiş veya yapılandırılmamış. ● Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok. ● Uygulamalar arasında çakışma var. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. ● Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.
Müşteri Desteği'ne Başvurma Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayii bulmak için, http://www.hp.com adresine gidin. NOT: Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın. Teknik yardım için garantide veya Destek Telefon Numaraları kılavuzunda belirtilen telefon numarasını arayın.
A POST Hata İletileri Bu ekte, Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Kendini Sınama) veya bilgisayarın yeniden başlatılması sırasında karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata iletileri ve çeşitli gösterge ışığı ve sesli sıralar, sorunun olası kaynağı ve hata durumunu çözmek için uygulayabileceğiniz adımlar listelenmiştir. POST Mesajı Devre Dışı seçeneği, POSt sırasında bellek sayısı ve diğer hata içermeyen metin mesajları gibi pek çok sistem mesajını görüntülemez.
POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Bu bölümde, ilişkili sayısal kodları bulunan POST hataları ele alınmaktadır. Bu bölümde, POSt sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bulunur. NOT: Bilgisayar, ekranda bir POST mesajı görüntülendikten sonra bir kez bip sesi çıkarır. Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 101-İsteğe Bağlı ROM Sağlama Toplamı Hatası Sistem ROM'u veya genişletme kartı isteğe bağlı ROM sağlama toplamı. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir. seçeneği de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın; RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya da başvurabilirsiniz. 163-Tarih ve Saat Ayarlanmamış CMOS atlayıcı düzgün takılmamış olabilir.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 303-Klavye Denetleyici Hatası I/O kartı klavye denetleyici. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Sistem kartını değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Tuşlardan birinin basılı olmadığından emin olun. 3. Klavyeyi değiştirin. 4. Sistem kartını değiştirin. 1. Grafik kartını yeniden yerleştirin (varsa). 2. CMOS'u silin. (Bkz.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama 912-Bilgisayar Kapağı Son Sistem Başlangıcından Sonra Çıkarılmış Bilgisayar kapağı son sistem başlangıcından Herhangi bir eylem yapmanız gerekmez. sonra çıkarılmış. 917-Ön Ses Bağlı Değil Ön ses bağlantısı kesilmiş veya anakarta oturtulmamış. Ön ses bağlantısını yeniden bağlayın veya değiştirin. 918-Ön USB Bağlı Değil Ön USB bağlantısı kesilmiş veya anakarta oturtulmamış.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 1797-SATA Sürücü Kilidi RAID modunda desteklenmez. Sürücü kilidi bir veya daha fazla SATA sabit sürücüsünde etkinleştirilmiştir ve sistem RAID modu için yapılandırılırken erişilemezler. Sürücü kilidi SATA aygıtını çıkarın veya Sürücü kilidi özelliğini devre dışı bırakın.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem orijinal bellek yapılandırmasına geri yükleyin ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2203-MEBx uygulaması sırasında kurulum hatası 2204-MEBx uygulaması sırasında envanter hatası 2205-MEBx uygulaması sırasında arabirim hatası MEBx seçimi veya çıkışı kurulum arızasına neden oldu. 4. Hata devam ederse, sistem kartını değiştirin. 1. Bilgisayarı yeniden başlatın. 2.
POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dört kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 4 Güç arızası (güç kaynağı aşırı yüklenmiş). 1. Kapağı açın ve 4 veya 6 kablolu güç kaynağı kablosunun, sistem kartındaki konektöre oturduğundan emin olun. 2.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı sekiz kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 8 Hatalı sağlama toplamından kaynaklanan geçersiz ROM. 1. Sistem ROM'unu en son BIOS görüntüleriyle yeniden yükleyin.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite TRWW Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem 3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı olduğundan emin olun. 4. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin bağlacını değiştirin. Sorun devam ederse, sistem kartını değiştirin. 5. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, yanana kadar genişletme kartlarını tek tek çıkarın. Sorun devam ederse, güç kaynağını değiştirin.
B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler. Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: Kurulum şifresi ve açılış şifresi. Yalnızca bir kurulum şifresi oluşturduğunuzda, bütün kullanıcılar Computer Setup dışında bilgisayarınızdaki tüm bilgilere erişebilir.
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama Açılış veya kurulum özelliklerini devre dışı bırakmak veya açılış veya kurulum şifrelerini temizlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın: 1. İşletim sistemini düzgün bir şekilde kapatın, bilgisayarı ve harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu elektrik prizinden çekin. 2. Güç kablosu çekiliyken, güç düğmesine tekrar basarak kalan elektriği sistemden atın.
CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırması hakkında bilgi depolar. CMOS düğmesi, CMOS'u sıfırlar ancak açılış ve kurulum şifrelerini temizlemez. CMOS'un temizlenmesi şifre de dahil, Management Engine BIOS Extension'daki (MEBx) Active Management Technology (AMT) ayarlarını temizleyecektir. Şifre varsayılan olarak "admin" olup sıfırlanması gerekir. AMT ayarlarının da sıfırlanması gerekir.
4. CMOS düğmesini konumlandırın ve beş saniye süreyle basılı tutun. NOT: Elektrik prizinden AC güç kablosunu çektiğinizden emin olun. Güç kablosu bağlıysa CMOS düğmesi CMOS'u temizlemez. Şekil B-1 CMOS düğmesi NOT: CMOS düğmesi ve diğer sistem kartı bileşenlerini bulmak amacıyla yardım almak için, o sistemin Illustrated Parts & Service Map (IPSM) belgesine bakın. 5. Bilgisayarın kapağını veya erişim panelini takın. 6. Harici aygıtları yeniden bağlayın. 7. Bilgisayarı takın ve açın.
C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Sürücü Koruma Sistemi (DPS), bazı HP bilgisayarlarının sabit disk sürücülerinde yerleşik olarak bulunan bir tanılama aracıdır. DPS, disk sürücü değişiminde ortaya çıkabilecek sorunların tanısına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. HP bilgisayarları üretilirken takılan her sabit disk sürücüsü, DPS kullanılarak sınanır ve önemli bilgilerin kalıcı kaydı sürücüye yazılır. DPS her çalıştırıldığında test sonuçları disk üzerine yazılır.
DPS'e Computer Setup Üzerinden Erişme Bilgisayar düzgün bir şekilde açılmadığında, DPS programına erişmek için Computer Setup'ı kullanmalısınız. DPS'e erişmek için, aşağıdaki adımları uygulayın: 1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın. 2. Ekranın sağ alt köşesinde F10 Setup mesajı görüntülendiğinde, F10 tuşuna basın. NOT: F10 tuşuna mesaj görüntülenirken basmazsanız, bilgisayarı yeniden başlatmanız ve yardımcı programa yeniden erişmeniz gerekir.
Dizin İ işlemci sorunları 41 A açılış şifresi 62 ağ sorunları 36 K klavye sorunları 32 kurulum şifresi 62 B bellek sorunları 39 bip sesi kodları 58 C CD-ROM veya DVD sorunları 42 CMOS temizleme ve sıfırlama 64 yedekleme 62 D disket sorunları 17 donanım kurulum sorunları 34 E erişim paneli, kilitli 12 F fare sorunları 32 flash sürücü sorunları 45 G genel sorunlar 11 güç sorunları 15 güvenlik ve konfor 8 68 Dizin M monitör sorunları 25 Müşteri Desteği 8, 50 O optik sürücü sorunları 42 Ortam Kartı Oku
yazılım sorunlar 49 yedekleme 6 TRWW Dizin 69
