Troubleshooting Guide

ソフトウェアに関するトラブルの解決方法
ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生します。
●
アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない
●
アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない
●
アプリケーション間でリソースの競合が発生している
●
必要なデバイス ドライバがインストールされていない
●
出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場合に、そのシステムが
お使いのシステムでサポートされていない
注記： [HP Backup and Recovery Manager]を使用すると、ソフトウェアをリカバリ ポイントに復
元したり、システムを出荷時の構成に復元したりできます。詳しくは、
7 ページの 「HP Backup and
Recovery Manager」を参照してください。
ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法を参照してください。
表 2-19 ソフトウェアに関するトラブルの解決方法
コンピュータの起動が進まず、HP ロゴ画面が表示されない
原因
解決方法
POST エラーが発生した ビープ音とキーボードのランプを確認します。考えられる原
因については、
52 ページの 「POST エラー メッセージ」
を参照してください
詳しくは、リストア キットを参照
するか
、またはサポート
窓
口にお問い合わせください
HP ロゴ
画面が表示された後
、コンピュータ
の起動が進まない
原因
解決方法
システム ファイル
が壊れている
リカバリ ディスク セット
か
、[HP Backup and Recovery
Manager]で作成
したバックアップ
ファイル
を使用してシステ
ムを復元します
[Illegal Operation has Occurred]という
エラー
メッセージ
が表示される
原因
解決方法
使用中
のソフトウェアが
、お使
いのバージョンの
Windows で
Microsoft 社の
認可を得ていない
ソフトウェア
がお使いのバージョンの
Windows で
マイクロソ
フトの
認可を得ているかどうかを確認します
（詳
しくは
、ソ
フトウェアのパッケージを参照
してください
）
コンフィギュレーション ファイル
が壊れている
可能
な場合は
、データ
をすべて保存し
、プログラム
をすべて
終了してからコンピュータ
を再起動します
50
第 2 章 診断ユーティリティを
使用しないトラブルシューティング JAWW