Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2
Guia Teste ........................................................................................................................... 4
Guia Status .......................................................................................................................... 4
Guia Log .............................................................................................................................. 5
Guia Ajuda ........................................................................................................................... 5
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics .................................... 6
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 6
Proteção do software ........................................................................................................................... 6
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 8
Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 8
Dicas úteis ............................................................................................................................................ 9
Solução de problemas gerais ............................................................................................................. 11
Solução de problemas de energia ...................................................................................................... 15
Solução de problemas de disquete .................................................................................................... 17
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................ 20
Solução de problemas com leitor de cartão multimídia ...................................................................... 24
Solução de problemas de vídeo ......................................................................................................... 26
Solução de problemas de áudio ......................................................................................................... 31
Solução de problemas de impressora ................................................................................................ 33
Solução de problemas de teclado e mouse ....................................................................................... 34
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 36
Solução de problemas de rede .......................................................................................................... 38
Solução de problemas de memória .................................................................................................... 41
Solução de problemas no processador .............................................................................................. 43
Solução de problemas de CD-ROM e DVD ....................................................................................... 44
Solução de problemas de Drive Key .................................................................................................. 46
Solução de problemas de componentes do painel frontal ................................................................. 47
Solução de problemas de acesso à Internet ...................................................................................... 48
Solução de problemas de software .................................................................................................... 50
Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 51
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................ 53
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