Troubleshooting Guide

●
Якщо ви працюєте в мережі, підключіть до мережного з'єднання інший комп'ютер з окремим
мережним кабелем. Можливо, проблема полягає у несправності мережного розніму чи
кабелю.
●
Якщо ви недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи
буде комп'ютер працювати належним чином.
●
Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення
, видаліть його і перевірте, чи
буде комп'ютер працювати правильно.
●
Завантажте комп'ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він
завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся
функцією «Last Known Configuration» («Остання правильна конфігурація»).
●
Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див.
http://www.hp.com/
support.
●
Зверніться до розділу
Корисні поради на сторінці 11 в цьому документі.
Для інтерактивного вирішення проблем служба HP Instant Support Professional Edition містить
засоби самодіагностики. У разі необхідності звернутися до служби підтримки HP скористайтеся
функцією інтерактивного чату системи «HP Instant Support Profession Edition». Службою HP Instant
Support Professional Edition можна скористатися на веб-вузлі:
http://www.hp.com/go/ispe.
Скористайтеся службою Business Support Center (BSC) на веб-вузлі
http://www.hp.com/go/
bizsupport для отримання найновішої інформації підтримки, програмного забезпечення і
драйверів, проактивних повідомлень і доступу до спільноти користувачів і експертів компанії HP.
Якщо виникне потреба звернутись по технічну допомогу, слід виконати деякі приготування, щоб
отримати належну та кваліфіковану підтримку:
●
будьте перед пристроєм протягом цього часу;
●
перш ніж зателефонувати, запишіть серійний номер комп'ютера
та ідентифікаційний код
виробу, а також серійний номер монітора;
●
намагайтеся усунути несправність за допомогою технічного спеціаліста сервісної служби;
●
від'єднайте усе апаратне забезпечення, недавно підключене до системи;
●
видаліть усе недавно встановлене програмне забезпечення;
●
Відновіть систему з комплекту дисків для відновлення Recovery Disc Set або відновіть
початкові фабричні параметри у програмі HP Backup and Recovery Manager.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Відновлення системи призведе до видалення всіх даних з жорсткого диска.
Не забудьте зробити резервну копію всіх файлів перед запуском процесу відновлення.
ПРИМІТКА. За інформацією стосовно продажів та оновлення гарантій (Care Packs) звертайтесь
до місцевого авторизованого постачальника послуг або розповсюджувача.
10 Розділ 2 Усунення несправностей без проведення діагностики UKWW