Referentiehandleiding - Windows 8.1

B Problemen oplossen
Hulpmiddelen voor het oplossen van problemen
●
Raadpleeg HP Support Assistant voor meer informatie over de computer en koppelingen naar
websites. Om HP Support Assistant vanuit het startscherm te openen, selecteert u de app HP
Support Assistant.
OPMERKING: Voor sommige controle- en reparatieprogramma's is een internetverbinding
vereist. HP biedt ook aanvullende programma's waarvoor geen internetverbinding vereist is.
●
Neem contact op met de ondersteuning van HP. Voor ondersteuning in de VS gaat u naar
http://www.hp.com/go/contactHP. Voor wereldwijde ondersteuning gaat u naar
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Kies uit de volgende typen ondersteuning:
◦
Online chatten met een technicus van HP;
OPMERKING: chatten is niet in alle talen beschikbaar, maar wel altijd in het Engels.
◦
Een e-mail sturen naar ondersteuning van HP;
◦
telefoonnummers voor wereldwijde ondersteuning van HP opzoeken;
◦
een HP servicecentrum opzoeken.
Problemen oplossen
In de volgende gedeelten vindt u informatie over algemene problemen en oplossingen.
Computer kan niet worden ingeschakeld
Als de computer niet wordt ingeschakeld wanneer u op de aan-uitknop drukt, kunnen de volgende
suggesties u wellicht helpen te achterhalen waarom de computer niet opstart:
●
Als de computer is aangesloten op een stopcontact, controleert u of het stopcontact voldoende
voeding levert door een ander elektrisch apparaat op het stopcontact aan te sluiten.
OPMERKING: Gebruik alleen de bij de computer geleverde netvoedingsadapter of een
netvoedingsadapter die door HP is goedgekeurd voor deze computer.
●
Als de computer is aangesloten op een andere externe voedingsbron dan een stopcontact, sluit
de computer dan met behulp van de netvoedingsadapter aan op een stopcontact. Controleer of
het netsnoer en de netvoedingsadapter goed zijn aangesloten.
Computerscherm is leeg
Als u de computer niet heeft uitgeschakeld maar het scherm leeg blijft, kunnen een of meer van de
volgende instellingen de oorzaak vormen:
●
De computer staat mogelijk in de slaapstand. Om de slaapstand te beëindigen, drukt u kort op
de aan-uitknop. De slaapstand is een energiebesparende voorziening waarbij het beeldscherm
wordt uitgeschakeld. De slaapstand kan automatisch worden geactiveerd als de computer is
Hulpmiddelen voor het oplossen van problemen 77