User Guide

Problemas de hardware da impressora
DICA: Execute o HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de
impressão. O aplicativos está disponível apenas em alguns idiomas.
A impressora desliga inesperadamente
● Verique a alimentação e suas conexões
● Verique se o cabo de alimentação da impressora está conectado com rmeza a uma tomada ativa.
O alinhamento do cabeçote de impressão falha
● Se o processo de alinhamento falhar, verique se a bandeja de entrada está carregada com papel
branco, comum e novo. Se houver papel colorido carregado na bandeja de entrada quando você alinhar o
cabeçote de impressão, ocorrerá uma falha de alinhamento.
● Se o processo de alinhamento falhar repetidamente, é recomendável limpar o cabeçote de impressão,
ou o sensor pode estar com defeito. Para limpar o cabeçote de impressão, consulte Mantenha o
cabeçote de impressão e os cartuchos.
● Se limpar o cabeçote de impressão não resolver o problema, entre em contato com o suporte HP. Vá
para www.hp.com/support . Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir
muitos problemas comuns em impressoras. Caso seja solicitado, selecione seu país/região e, em
seguida, clique em Todos os Contatos HP para obter informações sobre como ligar para o suporte
técnico.
Resolver falha na impressora
Siga estas etapas para resolver os problemas.
1. Pressione (botão Liga/Desliga) para desligar a impressora.
2. Desconecte e reconecte o cabo de alimentação.
3. Pressione (botão Liga/Desliga) para ligar a impressora.
Se esse problema persistir, anote o código de erro fornecido na mensagem e entre em contato com o Suporte
HP. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte HP, consulte Suporte HP.
Obter ajuda no painel de controle da impressora
É possível usar os tópicos de ajuda da impressora para saber mais sobre a impressora, alguns deles contam
com animações que guiam você pelos procedimentos, por exemplo, como colocar papéis.
Para acessar o menu de ajuda na tela inicial ou a ajuda contextual de uma tela ,toque o no painel de
controle da impressora.
Compreender os relatórios da impressora
Para ajudar na solução de problemas da impressora, é possível imprimir os relatórios abaixo.
●
Relatório de status da impressora
●
Página de conguração da rede
●
relatório de qualidade de impressão
140 Capítulo 10 Solucionar um problema PTWW