HP Workstation User's Guide

8 Diagnostiikka ja pienet vianmääritykset
Tukeen soittaminen
Joskus voi ilmetä ongelma, jossa tarvitaan apua. Kun soitat tukeen:
●
Pidä tietokone kätevästi saatavilla.
●
Kirjoita ylös tietokoneen sarjanumerot, tuotenumerot, mallin nimet ja numerot ja ota ne esille.
●
Huomioi kaikki saamasi virheilmoitukset.
●
Huomioi kaikki lisäosa-vaihtoehdot.
●
Huomioi käyttöjärjestelmä.
●
Huomioi muiden valmistajien laitteisto tai ohjelmisto.
●
Huomioi kaikki tietokoneen etuosassa (torni- ja työpöytäkokoonpanot) tai tietokoneen sivussa
(all- in- one kokoonpanot) vilkkuvien LED-valojen tiedot.
●
Huomioi ne sovellukset, joita käytit ongelman ilmetessä.
HUOMAUTUS: Kun soitat huoltoon tai tukeen, sinulta saatetaan kysyä tietokoneen tuotenumeroa
(esimerkiksi: PS988AV). Jos tietokoneessa on tuotenumero, se sijaitsee tavallisesti 10- tai 12-
numeroisen tietokoneen sarjanumeron vieressä.
HUOMAUTUS: Useimmissa malleissa sarjanumero- ja tuotenumerotarrat ovat ylä- tai
sivupaneelissa ja tietokoneen takana (torni ja työpöytäkokoonpanot) tai näytön sivussa olevassa
ulosvedettävässä kortissa (all- in- one kokoonpanot).
Luettelo kaikista kansainvälisistä tukipuhelinnumeroista on osoitteessa http://www.hp.com/support,
valitse maa tai alue ja napsauta Ota yhteyttä HP:hen oikeassa yläkulmassa.
Tunnistetarrojen sijainti
Vianmäärityksen avustamiseksi, jokaisessa tietokoneessa on tuote-, sarja- ja todennusnumerot.
●
Kaikissa työasemissa on sarjanumero (yksilöllinen jokaiselle työasemalle) ja tuotenumero. Pidä
nämä numerot käsillä, kun otat yhteyttä tukipalveluun.
●
Varmennesertifikaattia (COA) käytetään ainoastaan Windows 7 -esiasennetuissa järjestelmissä.
●
Aidon Microsoft-tuotteen tarraa (GML) käytetään ainoastaan Windows 8 -esiasennetuissa
järjestelmissä.
●
Huoltotarra näyttää Build ID ja Feature Byte -tekstijonot, joita tarvitaan emolevyn vaihdossa.
Tavallisesti nämä tarrat ovat rungon ylä-, taka- tai alaosassa (torni- ja pöytämallikokoonpanot)
(tietokoneesi voi olla erilainen).
34 Luku 8 Diagnostiikka ja pienet vianmääritykset