User guide

8 診斷和小問題疑難排解
電洽支援
有時候您可能需要電洽支援，才能解決遭遇的問題。電洽支援時：
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讓工作站保持可存取的狀態。
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備妥工作站序號、產品編號、機型名稱與型號。
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記下任何出現的錯誤訊息。
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記下選購配備資訊。
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記下作業系統。
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記下任何協力廠商硬體或軟體。
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記下電腦正面（直立式和桌上型電腦組態）或側面（多功能電腦組態）所有閃爍之 LED 的詳細資
料。
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記下問題發生時所使用的應用程式。
附註： 電洽服務或支援人員時，可能會請您告知電腦產品編號（例如： PS988AV。若電腦有產品編
號，通常會位於電腦的 10 或 12 碼序號旁邊。
附註： 多數機型的序號和產品編號皆印在電腦頂端或側面板及電腦背面（直立式和桌上型電腦組
態），或是印在顯示器側面的拉卡（多功能電腦組態）。
如需全球技術支援電話號碼清單，請前往 http://www.hp.com/support、選取您的所在國家/地區，然後
按一下右上角的聯絡 HP。
尋找識別標籤
若要協助疑難排解，可在每台電腦上找到產品編號、序號以及真品編號。
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所有工作站皆有序號（每台工作站的序號各不相同）及產品編號。聯絡支援中心時，請備妥這些
編號。
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真品證明書 (COA) 僅適用於預先安裝 Windows 7 的系統。
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正版 Microsoft 標籤 (GML) 僅適用於預先安裝 Windows 8 的系統。
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服務標籤上印有組建 ID 和 FeatureByte 等字串，更換主機板時會需要這些字串。
一般而言，您可在機座的上方、背面或底部（直立型和桌上型電腦組態）找到這些標籤（可能會與您
的電腦有所不同）。
30 第 8 章 診斷和小問題疑難排解