User Manual

8 Diagnostika a menší řešení problémů
Kontaktování podpory
Můžete se dostat do situace, která vyžaduje nutnost kontaktování podpory. Když kontaktujete
podporu:
●
Buďte u své pracovní stanice.
●
Zapište si sériové číslo pracovní stanice, číslo produktu, název modelu a číslo modelu a mějte
tyto údaje před sebou.
●
Zaznamenejte si veškeré relevantní chybové zprávy.
●
Informujte podporu o přidaných volitelných doplňcích.
●
Informujte podporu o operačním systému.
●
Informujte podporu o hardwaru či softwaru jiných výrobců.
●
Všímejte si podrobností u všech blikajících kontrolek na přední straně (konfigurace tower a
desktop) nebo na boční straně počítače (konfigurace „all-in-one“).
●
Poznamenejte si, které aplikace jste používali v okamžiku výskytu problému.
POZNÁMKA: Při volání pracovníkům podpory nebo servisu můžete být dotázáni na produktové
číslo (příklad: PS988AV) počítače. Pokud má počítač přiděleno produktové číslo, je obvykle umístěno
vedle 10-12ciferného sériového čísla počítače.
POZNÁMKA: U většiny modelů lze nálepky se sériovým číslem a číslem produktu nalézt na horním
nebo bočním panelu a na zadní straně počítače (konfigurace tower a desktop), nebo na vysouvací
kartičce po straně displeje (konfigurace „all-in-one“).
Pro zobrazení celosvětových telefonních čísel podpory otevřete webovou stránku http://www.hp.com/
support, vyberte svou oblast a klepněte na možnost Kontaktovat HP v pravém horním rohu.
Umístění identifikačních štítků
Pro pomoc při řešení problémů jsou na každém počítači vyznačena produktová, sériová a
autentizační čísla.
●
Všechny pracovní stanice mají sériová čísla (jedinečná pro každou pracovní stanici) a
produktová čísla. Pokud kontaktujete podporu, mějte tato čísla po ruce.
●
Štítek s certifikátem pravosti (COA) je používán pouze pro předinstalované systémy Windows 7.
●
Štítek GML (Genuine Microsoft Label) je používán pouze pro předinstalované systémy Windows
8.
●
Na servisní nálepce se nachází ID sestavení a řetězce Feature Byte, které jsou potřebné při
výměně systémové desky.
Obecně se tyto štítky nacházejí na horní, zadní nebo spodní části skříně (konfigurace tower a
desktop) (váš počítač může vypadat jinak).
Kontaktování podpory 35