User Manual

8 Diagnosticering og mindre fejlfinding
Hvordan man kontakter support
Nogle gange kan der opstå problemer, som kræver support. Når du ringer til support:
●
Sørg for at computeren er lettilgængelig.
●
Noter computerens serienumre, produktnumre, modelnavne og -numre og hav dem foran dig.
●
Noter alle relevante fejlmeddelelser.
●
Noter alt ekstraudstyr.
●
Noter operativsystemet.
●
Noter hardware eller software fra tredjeparter.
●
Noter detaljerede oplysninger om eventuelle blinkende lysdioder på forsiden af computeren
(tower og desktop-konfigurationer) eller på siden af computeren (all-in-one-konfigurationer).
●
Noter hvilke programmer du brugte, da problemet opstod.
BEMÆRK: Når du ringer for at modtage service eller support, bedes du muligvis om at oplyse
computerens produktnummer (f.eks.: PS988AV). Hvis computeren har et produktnummer, er det som
regel placeret tæt på computerens 10- eller 12-cifrede serienummer.
BEMÆRK: På de fleste modeller er mærkaterne med serienummer og produktnummer placeret på
top- eller sidepanel, bagerst på computeren (tower og desktop-konfigurationer) eller på et kort, som
kan trækkes ud på siden af skærmen (all-in-one konfigurationer).
For at se en liste over alle supporttelefonnumre i hele verden kan du se http://www.hp.com/support,
vælge dit område, og klikke på Connect with HP (Kom i forbindelse med HP) i øverste højre hjørne.
Sådan finder du identifikationsmærkaterne
For at hjælpe med fejlfinding, er produkt-, serie- og godkendelsesnumre tilgængelige på hver enkelt
computer.
●
Alle arbejdsstationer har et serienummer (unikt for hver arbejdsstation) og et produktnummer.
Hav disse numre klar, når du kontakter support.
●
Ægthedscertifikatet (COA) benyttes på forudinstallerede Windows 7-systemer.
●
Ægte Microsoft-etiketten (GML) bruges til forudinstallerede Windows 8-systemer.
●
Et service-mærkat viser build ID og Feature Byte-strenge, der er nødvendige, hvis systemkortet
skal udskiftes.
Som regel kan disse mærkater findes øverst, bagest eller i bunden af kabinettet (tower- og desktop-
konfiguration) (din computer ser muligvis anderledes ud).
34 Kapitel 8 Diagnosticering og mindre fejlfinding