User manual

8 Diagnostikk og mindre feilsøking
Ringe kundestøtte
Noen ganger du kan støte på et problem som krever støtte. Når du ringer kundestøtten:
●
Ha datamaskinen lett tilgjengelig.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer, produktnumre, modellnavn og modellnumre, og ha dem
foran deg.
●
Noter eventuelle aktuelle feilmeldinger.
●
Noter eventuelt tilleggsutstyr.
●
Noter operativsystemet.
●
Noter tredjeparts maskinvare eller programvare.
●
Noter detaljene for alle blinkende LED-lamper foran på datamaskinen (tårn og stasjonære
konfigurasjoner) eller på siden av datamaskinen (alt-i-ett-konfigurasjoner).
●
Noter programmene du brukte da du møtte på problemet.
MERK: Når du ringer til kundestøtten, kan du bli bedt om å oppgi produktnummeret (eksempel:
PS988AV) til datamaskinen. Hvis datamaskinen har et produktnummer, er det vanligvis plassert ved
siden av serienummeret på 10- eller 12 siffer på datamaskinen.
MERK: På de fleste modeller er etikettene med serienummer og produktnummer på toppen eller på
sidepanelet og bak på datamaskinen (tårn og stasjonære konfigurasjoner) eller på en kort du drar ut
på siden av skjermen (alt-i-ett-konfigurasjoner).
Hvis du vil se en liste over alle internasjonale telefonnumre for kundestøtten, kan du gå til
http://www.hp.com/support, velge region og klikke på Connect with HP (Koble til med HP) øverst til
høyre.
Finne identifikasjonsmerker
For å hjelpe til med feilsøkingen, er produkt-, serie- og ID-numre tilgjengelige på hver datamaskin.
●
Alle arbeidsstasjonene har et serienummer (unikt for hver arbeidsstasjon) og et produktnummer.
Ha denne informasjonen tilgjengelig når du kontakter kundestøtte.
●
Certificate of Authentication (COA) brukes kun for systemer som kommer med Windows 7
forhåndsinstallert.
●
Genuine Microsoft Label (GML) brukes kun for systemer som kommer med Windows 8
forhåndsinstallert.
●
En serviceetikett viser bygg-ID og Feature Byte-strenger, som trengs for bytte av hovedkortet.
Generelt sett finner du disse etikettene på toppen, baksiden eller bunnen av kabinettet (tårn og
stasjonær konfigurasjoner) (datamaskinen din kan se annerledes ut).
34 Kapittel 8 Diagnostikk og mindre feilsøking