User manual

8 Diagnostik och enkel felsökning
Kontakta support
Du kan ibland kan råka ut för ett problem som kräver support. Tänk på följande när du ringer support:
●
Ha datorn nära till hands.
●
Anteckna datorns serienummer, produktnummer, modellnamn och modellnummer och ha dem
framför dig.
●
Anteckna eventuella felmeddelanden.
●
Anteckna eventuella tillval.
●
Anteckna operativsystem.
●
Anteckna maskin- och programvara från andra leverantörer.
●
Notera om det eventuellt blinkar några lysdioder på datorns framsida (Tower-modeller och
stationära konfigurationer) eller på datorns sida (konfigurationer för allt-i-ett).
●
Anteckna vilka program du använde när du stötte på problemet.
OBS! När du ringer för att få service eller support måste du kanske uppge produktnumret (exempel:
PS988AV) på datorn. Om datorn har ett produktnummer finns det vanligtvis i närheten av det 10- eller
12-siffriga serienumret.
OBS! På de flesta modeller finns serienumret och produktnumret på etiketter som finns på datorns
ovansida, sidopanel eller på baksidan (Tower-modeller och stationära konfigurationer) eller på ett
utdragbart kort på sidan av bildskärmen (konfigurationer för allt-i-ett).
För en förteckning över alla supportnummer globalt, gå till http://www.hp.com/support, välj land eller
region och klicka på Kontakta HP i det övre högra hörnet.
Hitta ID-etiketter
För att underlätta felsökning av produkten finns det produkt-, serie- och autentiseringsnummer på
varje dator.
●
Alla arbetsstationer har ett serienummer (unikt för varje arbetsstation) och ett produktnummer.
Ha denna information tillgänglig när du kontaktar support.
●
Certificate of Authentication (COA) används endast för datorer där Windows 7 finns
förinstallerat.
●
Genuine Microsoft Label (GML) används endast för datorer där Windows 8 finns förinstallerat.
●
En serviceetikett visar byggets ID och Feature Byte, vilket behövs när man ska byta moderkort.
I allmänhet finns dessa etiketter på ovansidan, baksidan eller undersidan av chassit (Tower-modeller
och stationära konfigurationer) (detta kan se annorlunda ut på din dator).
34 Kapitel 8 Diagnostik och enkel felsökning