User's Guide

8 Diagnostica e risoluzione dei problemi
minori
Assistenza HP
Può capitare di riscontrare un problema che richiede l'intervento dell'assistenza tecnica. Quando si
telefona all'assistenza:
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Fare in modo che la workstation sia a portata di mano.
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Annotare i numeri di serie della workstation, i codici prodotto, i nomi e i codici dei modelli e
tenerli a portata di mano.
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Prendere nota dei messaggi di errore pertinenti.
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Prendere nota delle periferiche aggiunte.
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Prendere nota del sistema operativo.
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Prendere nota di hardware o software di altri produttori.
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Prestare attenzione ai dettagli di eventuali spie lampeggianti sulla parte anteriore del computer
(configurazioni dei computer tower e desktop) oppure nella parte laterale del computer
(configurazioni dei computer integrati).
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Prendere nota delle applicazione in uso al momento del manifestarsi del problema.
NOTA: Quando si telefona all'assistenza, è possibile che sia necessario comunicare il codice
prodotto (es.: PS988AV) del notebook. Se la workstation ha un codice prodotto, normalmente si trova
accanto al numero di serie di 10 o 12 cifre.
NOTA: Nella maggior parte dei modelli, le etichette del numero di serie e del numero del prodotto
sono localizzate sul pannello superiore o laterale e sul retro del computer (configurazioni dei
computer tower e desktop) oppure su una scheda estraibile nella parte laterale del display
(configurazioni dei computer integrati).
Per accedere all'elenco dei numeri telefonici dell'assistenza tecnica internazionale, vedere
http://www.hp.com/support, selezionare la propria regione, quindi fare clic su Contatta HP nell'angolo
in alto a destra.
Posizione delle etichette identificative
Per assistenza nella risoluzione dei problemi, su ogni computer ci sono numeri di prodotto, di serie e
identificativi.
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Tutte le workstation presentano un numero di serie (unico per ciascuna) e un numero del
prodotto. Tenere a portata di mano questi numeri quando si contatta l'assistenza.
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Il Certificato di autenticità (COA) viene utilizzato esclusivamente per i sistemi su cui è
preinstallato il sistema operativo Windows 7.
36 Capitolo 8 Diagnostica e risoluzione dei problemi minori