User's Guide

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http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — Assistenza mondiale (chattare con
un tecnico, ottenere assistenza via e-mail, reperire i numeri di assistenza o trovare un centro di
assistenza HP)
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http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — Software e driver per le workstation
Risoluzione dei problemi
Per risolvere gli eventuali problemi relativi al sistema, HP mette a disposizione il Business Support
Center (BSC), un portale che dà accesso a un'ampia scelta di strumenti online. Per accedere al BCS
e risolvere un problema della workstation, completare le seguenti operazioni:
1. Visitare il sito Web all’indirizzo http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Nel menu Business Support Center sulla sinistra, selezionare Individuazione e risoluzione di un
problema.
3. Sotto Seleziona il prodotto (finestra centrale), selezionare Workstation (sotto computing
personale).
4. Sotto Seleziona il prodotto, continuare ad effettuare le selezioni sia in base alla serie e al
modello della workstation e sia al problema da risolvere.
Instant Support e Active Chat
Active Chat consente di inviare elettronicamente un ticket di assistenza ad HP tramite Internet.
Quando si invia un ticket di assistenza, Active Chat raccoglie informazioni relative al computer e le
trasmette a un tecnico dell’assistenza online. La raccolta di informazioni può richiedere fino ad un
massimo di 30 secondi a seconda della configurazione del computer. Quando si invia un ticket,
l’utente riceve un messaggio di conferma contenente il codice identificativo del caso, gli orari locali
dell’assistenza e l’ora di risposta prevista.
Per maggiori informazioni su HP Instant Support e Active Chat e sulle relative modalità d'uso, vedere
http://instantsupport.hp.com/.
NOTA: Questa funzione non è disponibile per il sistema operativo Linux.
Servizi di informazione al cliente, comunicati al cliente e sulla sicurezza e avvisi al cliente
Per trovare advisory, bollettini e notifiche:
1. Visitare il sito Web all’indirizzo http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Selezionare il prodotto desiderato.
3. Sotto Risorse per <il prodotto selezionato>, selezionare Altro….
4. Sotto Risorse di autorisoluzione: al centro della finestra, scegliere l’azione desiderata e le
informazioni idonee nell’elenco a scorrimento per visualizzare l’indice.
Notifiche sull'aggiornamento dei prodotti
Le Notifiche sull’aggiornamento dei prodotti (PCN) sono notifiche proattive di aggiornamenti dei
prodotti che si verificano entro 30-60 giorni dalla data dell’aggiornamento nel processo di produzione.
Le notifiche PCN informano anticipatamente i clienti sugli aggiornamenti dei loro prodotti, come ad
esempio una versione del BIOS aggiornata. Le PCN più recenti sono reperibili sul sito:
http://www.hp.com/go/workstationsupport. Selezionare il proprio prodotto, quindi alla voce Risorse
per la workstation HP, fare clic su Altro.
38 Capitolo 8 Diagnostica e risoluzione dei problemi minori