User's Guide

8 Diagnóstico e solução de problemas
simples
Ligando para o suporte
Às vezes, você pode encontrar um problema que exige suporte. Ao ligar para o suporte:
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Tenha sua estação de trabalho prontamente acessível.
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Anote os números de série da estação de trabalho, os números de produto, os nomes de
modelo e os números de modelo e tenha-os com você.
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Anote todas as mensagens de erro aplicáveis.
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Anote quaisquer opcionais complementares.
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Anote o sistema operacional.
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Anote todos os hardwares ou softwares de terceiros.
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Observe os detalhes de qualquer LED piscando na frente do computador (em configurações
torre e desktop) ou na lateral do computador (em configurações integradas).
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Anote os aplicativos que você estava usando quando ocorreu o problema.
NOTA: Ao solicitar serviço ou suporte, talvez você tenha que fornecer o número do produto
(exemplo: PS988AV) do computador. Se o computador tiver um número de produto, ele geralmente
estará localizado próximo ao número de série de 10 ou 12 dígitos do computador.
NOTA: Na maioria dos modelos, as etiquetas de número de série e de número de produto se
encontram no painel superior ou lateral na parte traseira do computador (nas configurações torre e
desktop) ou numa placa móvel na lateral do visor (em configurações integradas).
Para obter uma lista com todos os números de telefone de suporte em todo o mundo, acesse
http://www.hp.com/support, selecione sua região e clique em Fale com a HP no canto superior
direito.
Localização de rótulos de identificação
Para auxiliar na solução de problemas, os números de série, de produto e de autenticação estão
disponíveis em todos os computadores.
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Todas as estações de trabalho têm um número de série (exclusivo de cada estação de
trabalho) e um número de produto. Tenha-os em mãos ao entrar em contato com o atendimento.
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O Certificado de Autenticação (COA) é usado somente em sistemas pré-instalados com o
Windows 7.
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O Rótulo de Software Original Microsoft (GML) é usado somente em sistemas pré-instalados
com o Windows 8.
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A etiqueta de Serviço mostra as strings build ID e Feature Byte necessárias para a substituição
da placa de sistema.
36 Capítulo 8 Diagnóstico e solução de problemas simples