Tõrkeotsingujuhend – mudel dc5750 HP Compaqi äriarvutid
© Autoriõigus 2006, Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse ette teatamata muuta. Microsoft ja Windows on Microsoft Corporationi kaubamärgid USA-s ja muudes riikides. Ainsad HP toodetele ja teenustele kehtivad garantiid on toodud nende toodete ja teenustega kaasas olevates garantiikirjades. Käesolevas dokumendis avaldatut ei või mingil juhul tõlgendada täiendava garantii pakkumisena.
Teadmiseks selle juhendi kasutajale ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada kehavigastusi või surma. HOIATUS Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete kahjustusi või andmete kaotsiminekut. Märkus Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.
iv Teadmiseks selle juhendi kasutajale ETWW
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics .............................................. 1 Vahekaart Survey (Ülevaade) .............................................................................................. 2 Vahekaart Test ............................................................................
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil ................................... 59 Lisa B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega ................................................................................... 64 CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine ........................................................................................ 65 Arvutihäälestusutiliitide (F10) kasutamine CMOS-i lähtestamiseks ...........
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics Märkus Diagnostikaprogramm HP Insight Diagnostics on CD-kettal kaasas üksnes mõnel arvutimudelil. HP Insight Diagnostics võimaldab kuvada teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja sooritada arvuti alamsüsteemide riistvara diagnostikateste. Utiliit lihtsustab riistvaraprobleemide tuvastamist, diagnoosimist ja teemade isoleerimist. Programmi HP Insight Diagnostics aktiveerimisel kuvatakse vahekaart Survey (Ülevaade).
4. Valige sobiv keel ja klõpsake nuppu Continue (Jätka). Märkus Soovitatav on nõustuda teie klaviatuurile vaikimisi määratletud keelega, kui te just ei taha testida oma eriklaviatuuri. 5. Lõppkasutaja litsentsilepingu lehel klõpsake nuppu Agree (Nõus), kui te nõustute lepingutingimustega. Utiliit HP Insight Diagnostics käivitub, kuvades vahekaardi Survey (Ülevaade). Vahekaart Survey (Ülevaade) Vahekaart Survey (Ülevaade) kuvab süsteemi konfiguratsiooni puudutavat tähtsat teavet.
Valida on kolme testimisviisi hulgast: ● Quick Test (Kiirtest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponendil on oma läbimängitud näidis ning ei nõua kasutaja sekkumist ei järelevalveta (Unattended) ega interaktiivsel (Interactive) testimisviisil. ● Complete Test (Täistest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponenti testitakse täielikult. Interaktiivsel viisil on võimalik teha rohkemgi teste, kuid need nõuavad kasutaja sekkumist.
Vahekaart Status (Olek) näitab samuti: ● testimisel olevaid seadmeid; ● iga testitava seadme testiseisundit (töötab, sooritatud või nurjunud); ● kõikide testitavate seadmete üldist edenemist testil; ● iga testitava seadme edenemist testil; ● iga testitava seadme testimiseks kulunud aega. Vahekaart Log (Logi) Vahekaart Log (Logi) hõlmab vahekaarte Test Log (Testilogi) ja Error Log (Tõrkelogi).
Teabe salvestamine ja printimine diagnostikaprogrammis HP Insight Diagnostics Vahekaartidel Survey (Ülevaade) ja Log (Logi) kuvatava HP Insight Diagnosticsi teabe saate salvestada disketile või mälupulgale USB 2.0 HP Drive Key (mahuga 64 MB või suurem). Te ei saa salvestada kõvakettale. Süsteem loob automaatselt html-faili, millel on samasugune väljanägemine ekraanile kuvatuga. 1. Sisestage diskett või mälupulk USB 2.0 HP Drive Key (mahuga 64 MB või suurem). USB 1.0 mälupulkasid ei toetata. 2.
Tarkvara taastamine HP Backup and Recovery Manager on lihtsalt kasutatav mitmekülgne rakendus, mis on igas arvutis eelnevalt installitud ning mille abil saate: ● luua taastepunkte (Recovery Points), et varundada terve süsteem jooksvalt; ● varundada terve kõvaketas ühte arhiivi; ● varundada üksikuid faile. Varundamise saate ajastada kindlaks määratud intervallide järel automaatselt ilmnevaks või neid alustada käsitsi.
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata Käesolevas peatükis antakse näpunäiteid lihtsamate probleemide (nt disketiseadme, kõvaketta, optilise kettaseadme, kuvaadapteri, helikaardi, mälu ja tarkvaraga seonduvate) tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Kui arvuti kasutamisel tekivad probleemid, vaadake käesolevas peatükis olevat tabelit nende võimalike põhjuste ja kõrvaldamiseks soovitatud toimingute kohta.
● Kui olete hiljuti installinud uut tarkvara, desinstallige see ja kontrollige, kas arvuti töötab seejärel õigesti. ● Buutige arvuti piirangrežiimi (Safe Mode) ning kontrollige, kas alglaadimine õnnestub ilma kõiki draivereid laadimata. Kasutage opsüsteemi alglaadimisel "viimast edukat konfiguratsiooni" (Last Known Configuration). ● Proovige abi leida tehnilise võrgutoe põhjalikult saidilt http://www.hp.com/support. ● Vaadake läbi käesolevas juhendis jaotis Kasulikke näpunäiteid.
● Kontrollige, kas toitenäidiku tuli arvuti esiküljel vilgub punaselt. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis aitavad teil probleemi diagnoosida. Lisateavet vt lisast A, Käivitustesti (POST) tõrketeated. ● Kui kuvari pilt on tuhm, reguleerige heledus- ja kontrastisätteid. ● Vajutage suvalist klahvi ja hoidke seda all. Kui arvuti piiksub, siis peaks teie klaviatuur töötama õigesti. ● Kontrollige kõiki juhtmeid, et ühendused poleks lahti tulnud ega valesti ühendatud.
Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldiseid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vahelduvvooluvõrku, on emaplaat alati teatud pinge all.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (Järg) Klaviatuuri nooleklahvide vajutamisel kursor ei liigu. Põhjus Lahendus Võimalik, et numbrilukk Num Lock on sisse lülitatud. Vajutage klahvi Num Lock. Kui soovite kasutada nooleklahve, ei tohiks numbriluku (Num Lock) tuli põleda. Klahvi Num Lock funktsiooni saab keelata või lubada häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. Heli puudub või helitugevus on liiga nõrk. Põhjus Lahendus Süsteemi heli saab seadistada nõrgaks või vaigistada. 1.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (Järg) Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Korraga töötab liiga palju rakendusi. 1. Mälu vabastamiseks sulgege mittevajalikud rakendused. Mõned rakendused on käivitatud taustal ja saab sulgeda paremklõpsates tegumiriba vastavat ikooni. Nende rakenduste käivituse vältimiseks arvuti käivitamisel valige Start > Run ja tippige tekstiväljale msconfig.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (Järg) Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Põhjus Lahendus Arvutit ei saa sisse lülitada. Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli põleb roheliselt, siis: 1. Kontrollige, kas toitepinge valimise lüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2.
Toiteprobleemide lahendamine Toiteprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Põhjus Lahendus Arvuti tagaküljel (mõne mudeli puhul) asuv toitepinge ümberlüliti on vales sisendtoitepinge asendis (115 V või 230 V). Lülitage ümberlüliti ümber õigesse vahelduvpinge diapasooni. Toiteplokk ei lülitu sisse toiteploki sisemise rikke tõttu.
Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine (Järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus ning arvuti piiksub neli korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus ETWW Lahendus 4. Vahetage toiteplokk välja. 5. Vahetage emaplaat välja.
Disketiprobleemide lahendamine Disketiprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Märkus Riistvara (nt lisadisketiseadme) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Juhised leiate jaotisest Riistvarainstalliprobleemide lahendamine. Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine Disketiseadme märgutuli põleb pidevalt. Põhjus Lahendus Diskett on kahjustatud.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (Järg) Disketiseade ei saa disketile kirjutada. Põhjus Lahendus (Salvestusseadmete valikud) ruut Legacy Diskette Write (Päranddisketile kirjutamine). Diskett on kahjustatud. Vahetage kahjustatud diskett välja. Ei saa disketti vormindada. Põhjus Lahendus Teatatakse, et kandja on sobimatu. Kui vormindate disketti MS-DOS-is, tuleb määrata disketi mahutavus. Näiteks 1.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (Järg) Disketilt buutimine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Diskett ei ole buutiv. Asendage diskett buutiva disketiga. Arvuti häälestusutiliidis (Computer Setup) on disketilt buutimine keelatud. 1. Käivitage häälestusutiliit (Computer Setup) ja lubage jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Boot Order (Buutimisjärjekord) disketilt buutimine. 2.
Kõvakettaprobleemide lahendamine Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvaketta tõrge. Põhjus Lahendus Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Opsüsteemis Windows XP paremklõpsake nuppu Start, klõpsake Explorer ning valige kettaseade. Valige File (Fail) > Properties (Atribuudid) > Tools (Tööriistad). Klõpsake jaotises Error-checking (Tõrkekontroll) nuppu Check Now (Kontrolli kohe). 2. Vigaste sektorite otsimiseks ja blokeerimiseks kasutage spetsiaalset utiliiti.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (Järg) Kuvatakse teade "Nonsystem disk/NTLDR missing". Põhjus Lahendus Süsteem üritab buutida buutimisvõimetult disketilt. Eemaldage diskett disketiseadmest. Süsteem püüab buutida kõvakettalt, kuid see võib olla vigane. 1. Sisestage disketiseadmesse buutiv diskett ja taaskäivitage arvuti. 2. Kontrollige kõvaketta vormingut programmi fdisk abil: Kui kõvakettal on kasutusel NTFS-vorming, kasutage ketta vormindamiseks mõne teise tootja riiderit.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (Järg) Arvuti ei buudi kõvakettalt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusutiliidis keelatud SATAliidesega. Käivitage häälestusutiliit ja veenduge, et seadme SATA-liides on jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) lubatud. Kõvaketas on rikkis. Kontrollige, kas esipaneelil asuv toite märgutuli vilgub punaselt, ja kuulake, kas arvuti piiksub.
Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Mälukaart ei tööta digitaalkaameras pärast selle vormindamist Microsoft Windows XP-s. Põhjus Lahendus Vaikimisi vormindab Windows XP kõik mälukaardid, mis on suuremad kui 32 MB FAT32-vormindusega. Enamik digitaalkaameraid kasutavad vormingut FAT (FAT16 & FAT12) ega toimi FAT32-vormingu kaardiga. Vormindage mälukaart digitaalses kaameras või valige Windows XP-s vormindamisel FAT-failisüsteem.
Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine (Järg) Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja Windowsi buutimist ei tunne arvuti mälukaardilugejat ja sisestatud kaarte ära. Põhjus Lahendus Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja arvuti esmakordsel käivitamisel vajab operatsioonisüsteem seadme tuvastamiseks aega. Oodake mõned sekundid, et opsüsteem tuvastaks mälukaardilugeja ja saadaval pordid ning seejärel sinna sisestatud kandja.
Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine Pime ekraan (videosignaali pole). Põhjus Lahendus Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (Järg) Ekraan on pime ja toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Video-eelne mälutõrge. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (Järg) Ähmane pilt või nõutavat eraldusvõimet ei saa seada. Põhjus Lahendus Pärast kuvaadapteri uuendamist ei laaditud õigeid draivereid. Installige uuenduskomplektiga kaasapandud videodraiverid. Kuvar ei ole võimeline valitud eraldusvõimega töötama. Muutke eraldusvõimet. Graafikakaart on rikkis. Vahetage graafikakaart välja. Pilt ei ole terviklik, ei püsi paigal, on moonutatud või vilgub.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (Järg) CRT-kuvari sisselülitamisel kostab kuvari sisemusest logisevat müra ja tekib vibratsioon. Põhjus Lahendus Kuvari demagneetimisahel lülitus sisse. Pole. Demagneetimisahela aktiveerimine kuvari sisselülitamise hetkel on tavapärane. CRT-kuvari sisemusest kostab klõpsatusi. Põhjus Lahendus Kuvaris töötavad elektrooniliselt juhitavad releed. Pole.
Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine Heli on katkendlik. Põhjus Lahendus Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, mis paljude meediarakenduste levinud probleem. Opsüsteemis Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine (Järg) Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. Põhjus Lahendus 1. Juhtpaneelilt valige System (Süsteem). 2. Klõpsake vahekaardil Hardware (Riistvara) nuppu Device Manager (Seadmehaldur). 3. Paremklõpsake CD/DVD-seadet ja klõpsake käsku Properties (Atribuudid). 4. Veenduge, et vahekaardil Properties (Atribuudid) oleks märgitud ruut Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Lülitage CD-ROM-i digitaalne CD-heli sisse).
Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-8 Printeriprobleemide lahendamine Printer ei prindi. Põhjus Lahendus Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1. Installige rakenduse jaoks õiged printeridraiverid. 2.
Klaviatuuri ja hiire probleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-9 Klaviatuuriprobleemide lahendamine Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Põhjus Lahendus Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake Windowsi töölaual nuppu Start. 2. Klõpsake käsku Shut Down (Sule arvuti).
Tabel 2-10 Hiireprobleemide lahendamine Hiir ei reageeri liigutamisele või on väga aeglane. Põhjus Lahendus Hiire ühenduspistik ei ole arvuti tagaküljel olevasse pistikupessa korralikult ühendatud. Lülitage arvuti klaviatuuri abil välja. 1. Vajutage korraga klahve Ctrl ja Esc (või vajutage Windowsi logoga klahvi Windows logo) menüü Start kuvamiseks. 2. Valige ülemise või alumise nooleklahvi abil käsk Shut Down (Sule arvuti) ning vajutage klahvi Enter. 3.
Riistvarainstalliprobleemide lahendamine Riistvara (nt lisadisketiseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Kui installite mõne isehäälestuva (plug and play) seadme, tuvastab Windows XP seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima.
Tabel 2-11 Riistvarainstalliprobleemide lahendamine (Järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. HOIATUS Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMMmooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti.
Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Lülitage Wake-on-LAN-funktsioon sisse. Märkus Mõnedel NIC-del on kaasas eraldi konfiguratsioon, mis lubab äratusfunktsioonide täpsemat kontrolli ja konfiguratsiooni.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (Järg) Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. Märkus Kui võrk töötab, peaks võrguühenduse oleku märgutuli võrguliikluse olemasolul vilkuma. Põhjus Lahendus Võrgukontroller on välja lülitatud. 1. Käivitage häälestusutiliit (Computer Setup) ja lülitage võrgukontroller sisse. 2. Lülitage opsüsteemis võrgukontroller utiliidi Device Manager kaudu sisse. Võrgudraiver ei ole korralikult laaditud. Installige võrgudraiverid uuesti.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (Järg) Võrgukontroller lakkas töötamast pärast laienduskaardi lisamist arvutisse. Põhjus Lahendus Võrgukontrolleri katkestust jagatakse laienduskaardiga. Muutke kaardi ressursijaotuse sätteid arvuti häälestusutiliidi (Computer Setup) menüüst Advanced (Täpsemalt). Võrgukontroller vajab draivereid. Kontrollige, kas draivereid pole uue laienduskaardi draiverite installimise käigus kogemata kustutatud.
Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgmisse tabelisse. HOIATUS DIMM-id võivad ka pärast arvuti välja lülitamist olla voolu all. Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. ECC-mälu toetavatel mudelitel ei toeta HP veakontrolliga ja veakontrollita (ECC and non-ECC) mälude kooskasutamist. Sellise kooskasutuse puhul arvuti ei buudi.
Tabel 2-13 Mäluprobleemide lahendamine (Järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) ETWW Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-14 Protsessori probleemide lahendamine Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. 2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse korral). 3.
CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Arvuti ei buudi CD-ROM- või DVD-seadmelt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusutiliidis keelatud SATAliidesega.
Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid (Järg) CD-ROM- või DVD-seadmeid ei tuvastata või draiverit ei laadita. Põhjus Lahendus Seade pole korralikult ühendatud või konfigureeritud. Vt lisaseadmetega kaasas olevat dokumentatsiooni. DVD-seadmesse sisestatud filmi-DVD-d ei saa vaadata. Põhjus Lahendus Film võib olla mõeldud mõne teise regiooni jaoks. Vt DVD-seadmega kaasas olevat dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane.
USDT arvuti buudib pärast CD-ROM- või DVD-seadme eemaldamist liiga aeglaselt. ETWW Põhjus Lahendus Süsteem otsib disketiseadet buutimise ajal, sest disketiseadme ühenduskaabel on ühendatud emaplaadiga. Ühendage disketiseadme ühenduskaabel emaplaadi küljest lahti.
Drive Key probleemide lahendamine Drive Key probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-16 Drive Key probleemide lahendamine USB Drive Key kettaseadet pole opsüsteemis Windows XP tähistatud kettaseadmena näha. Põhjus Lahendus Viimasele füüsilisele kettaseadmele omistatud tähisele järgnev tähis pole saadaval. Muutke Drive Key seadmele opsüsteemis Windows XP omistatavat vaikimisi kettatähist. Kettaseadet (USB Drive Key) ei leitud.
Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Kui teil tekib esipaneeliga ühendatud seadmetega probleeme, lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest . Tabel 2-17 Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Arvuti ei tunne ära USB-seadet, kõrvaklappe või mikrofoni. Põhjus Lahendus Seade ei ole ühendatud korralikult. 1. Lülitage arvuti välja. 2. Ühendage seade uuesti esipaneelile ja taaskäivitage arvuti. Seadmel puudub toide.
Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või tutvuge tabelis loetletud sagedasematest põhjuste ja lahendustega. Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole. Modem pole õigesti seadistatud.
Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine (Järg) Internetis veebisaitide allalaadimiseks kulub liiga kaua aega. Põhjus Lahendus Modem pole õigesti seadistatud. Veenduge, et olete valinud õige modemikiiruse ja COM-pordi. Windows XP 1. Klõpsake Start > Juhtpaneel (Start > Control Panel). 2. Topeltklõpsake ikooni System (Süsteem). 3. Klõpsake vahekaarti Hardware (Riistvara). 4. Klõpsake jaotise Seadmehaldur (Device Manager) nuppu Seadmehaldur (Device Manager). 5.
Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ● Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ● Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ● Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ● Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Pöördumine klienditoe poole Abi saamiseks ja hooldamiseks pöörduge volitatud edasimüüja poole. Teile lähima volitatud edasimüüja leidmiseks külastage veebisaiti http://www.hp.com. Märkus Kui viite arvuti volitatud edasimüüjale või hoolduskeskusse, ärge unustage arvutiga kaasa anda seadistus- ja sisselülitusparoole, kui need on kehtestatud.
50 Peatükk 2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata ETWW
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST – Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. "POST Message Disabled" keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated Käeolevas jaotises kirjeldatakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on esitatud ka mõned käivitustestis esineda võiva tekstiteated. Märkus Käivitustesti tekstiteate kuvamise järel piiksub arvuti ühe korra. Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 101 – Lisaseadme ROM-i kontrollsumma tõrge Süsteemi ROM-i või valikuna paigaldatud laiendusmooduli ROM-i kontrollsumma. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming Seadke juhtpaneelil kuupäev ja kellaaeg. Kui probleem püsib, vahetage RTC-patarei välja. Uue aku paigaldamisjuhised leiate riistvarajuhendist Hardware Reference Guide, mis asub dokumentatsiooni ja diagnostika CD-l Documentation and Diagnostics CD. Võite ka pöörduda RTCakude vahetamisega tegeleva volitatud esindaja või edasimüüja poole.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 219 – ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Viimati lisatud mälumoodulid toetavad ECCveaparandust. 1. Kui lisasite mälumooduli, eemaldage see ja jälgige, kas probleem kaob. 2. Vaadake toote kasutusjuhendist, millised mälud sobivad. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Kontrollige, kas ühenduspistmiku viigud on alles ja sirged. 3.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 510 – Välkkuva pilt on vigane Välkkuva pilt on vigane. Välgutada süsteemi ROM-il viimast BIOS-i kujutist. 511 – CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected CPU jahutusventilaator pole ühendatud või on rikkis. 1. Võtke CPU jahutusventilaator välja ja pange tagasi. 2. Võtke jahutusventilaatori ühenduspistik lahti ja pange tagasi. 3. Vahetage CPU jahutusventilaator välja. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 912 – Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Pärast viimast arvuti käivitamist on kaas eemaldatud. Mingeid toiminguid pole vaja. 917 – Front Audio Not Connected Esipaneeli valjuhääldi ühendusahel on valjuhääldi klemmidelt või emaplaadilt lahti tulnud. Ühendage valjuhääldi ühendusahel uuesti või vahetage välja.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 1720 – SMART Hard Drive Detects Imminent Kõvaketas on rikki minemas. (Mõnda tüüpi Failure kõvakettad on varustatud vigast tõrketeadet parandava süsteemitarkvaraga.) 1. Tehke kindlaks, kas kõvaketas väljastab õige tõrketeate. Avage häälestusutiliit (Computer Setup) ja käivitage DPS-i (Drive Protection System) enesetest: Storage (Salvestusseadmed) > DPS Self-test (DPS-i enesetest). 2.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (Järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming Network Server Mode Active and No Keyboard Attached Klaviatuuri tõrge ajal, kui arvuti on võrguserverire˛iimis (Network Server Mode). 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Kontrollige, kas ühenduspistmiku viigud on alles ja sirged. 3. Veenduge, et ükski klahvidest poleks alla vajutatud. 4. Vahetage klaviatuur välja. Parity Check 2 RAM-i paarsustõrge.
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstteadet. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vahelduvvooluvõrku, on emaplaat alati teatud pinge all.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (Järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 4 Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4- või 6juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (Järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub kaheksa korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 8 ROM-i viga – kontrollsumma ei klapi. 1. Välgutada süsteemi ROM-il viimast BIOS-i kujutist.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (Järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming emaplaadi märgutuli 5V_aux põlema hakkab. Kui probleem püsib, vahetage toiteplokk välja.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavat turvafunktsiooni: seadistus- ja sisselülitusparooli. Kui lülitate sisse ainult seadistusparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Sisselülitus- või häälestusparooli funktsioonide väljalülitamiseks või sisselülitusparoolide kustutamiseks tehke järgmist. 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu.
CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine Arvuti konfiguratsioonimälus (CMOS) talletatakse arvuti konfiguratsiooniga seotud teave. Arvutihäälestusutiliitide (F10) kasutamine CMOS-i lähtestamiseks Häälestusutiliidist CMOS-i lähtestamine kustutab ka sisselülitus- ja seadistusparoolid. CMOS-i lähtestamiseks häälestusutiliidi (Computer Setup) abil peate esmalt sisenema häälestusutiliidi menüüsse (Computer Setup Utilities).
HOIATUS CMOS-lüliti nihutamine lähtestab CMOS-i väärtused tehase vaikeväärtusteks. CMOS-sätted tuleks enne lähtestamist varundada, sest neid võib hiljem taas tarvis minna. Häälestusutiliidi Computer Setup kaudu on hõlbus varundada. CMOS-sätete varundamise kohta saate teavet dokumentatsiooni ja diagnostika CD-l Documentation and Diagnostics CD asuvast juhendist Computer Setup (F10) Utility Guide (Häälestusprogrammi Computer Setup (F10) juhend). 4. Nihutage CMOS-lülitit alltoodud joonisel näidatud suunas.
C Kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) Kõvaketta kaitsesüsteem (Drive Protection System – DPS) on teatud arvutitesse paigaldatud kõvaketastesse sisseehitatud diagnostikatööriist. DPS on loodud aitamaks diagnoosida garantiiväliste kõvakettavahetuste tulemusena tekkida võivate probleemide olemust. Arvutite koostamise ajal testitakse kõik paigaldatud kõvakettad DPS-süsteemiga ning kettale kirjutatakse jäävkirje selle testi võtmetulemustega. Iga kord, kui DPS käivitatakse, kirjutatakse testi tulemused kõvakettale.
DPS-i käivitamine häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu Kui arvuti ei buudi, tuleb DPS-programm käivitada häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu. DPS-i käivitamiseks toimige järgnevalt: 1. Lülitage arvuti sisse või taaskäivitage. 2. Kui ekraani alumisse paremasse nurka kuvatakse häälestusutiliidi teade (F10 Setup), vajutage klahvi F10. Märkus Kui te ei jõua klahvi F10 teate kuvamise ajal vajutada, peate utiliiti sisenemiseks arvuti välja ja uuesti sisse lülitama.
Tähestikuline register A arvtõrkekoodid 52 B Backup and Recovery Manager (Varundus- ja taastehaldur) 6 buutimise probleemid 43 buutimisvalikud kiirbuutimine 51 täistestimisega buutimine (Full Boot) 51 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 41 CMOS kustutamine ja lähtestamine 65 varundamine 63 D diagnostikautiliit 1 disketiprobleemid 16 Drive Key probleemid 44 E esipaneeli probleemid 45 H helikoodid 59 heliprobleemid 28 hiire probleemid 31 I Insight Diagnostics 1 K kasulikke näpunäiteid 8 klaviatuuriprob
W Wake-on-LAN-funktsioon Ü üldised probleemid 70 35 10 Tähestikuline register ETWW
