トラブルシューティング ガイド：dc5750 モ デル HP Compaq Business PC
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このガイドについて 警告！ その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こすおそれがあるという 警告事項を表します。 注意 その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こすおそれがあるという注 意事項を表します。 注記 重要な補足情報です。 JAWW iii
iv このガイドについて JAWW
目次 1 コンピュータの診断機能 HP Insight Diagnostics ユーティリティ ............................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics ユーティリティへのアクセス ......................................................... 1 Survey（調査）タブ ............................................................................................................ 2 Test（テスト）タブ ............................................................................................................. 3 Status（ステータス）タブ ....
POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 ............................................................. 64 付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定 パスワード ジャンパの再設定 ............................................................................................................ 70 CMOS の消去とリセット ................................................................................................................... 71 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用した CMOS のリセット ....... 71 CMOS スイッチを使用した CMOS のリセット ...............................................
1 コンピュータの診断機能 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ 注記 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のコンピュータ モデルのみに付属し ている CD に収録されています。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュータのハードウェアのコ ンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータのサブシステムにハードウェア診断テストを実行 することができます。このユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離 する作業を簡素化します。 [HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されます。このタブには、コ ンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示されます。[Survey]タブから、コンピュータにつ いてのいくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオ プションやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、html ファイルと して保存し、ディスケットまたは USB
注記 システムがオプティカル ドライブの CD から起動しない場合は、コンピュータ セ ットアップ（F10）ユーティリティで起動順序を変更して、ハードディスク ドライブより 前にオプティカル ドライブから起動されるようにする必要があります。詳しくは、 Documentation and Diagnostics CD に収録されている『コンピュータ セットアップ （F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。 また、起動時に[F9]キーを押すと、システムがその時だけオプティカル ドライブから起動 するように起動順序を変更できます。 4. 該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。 注記 特定のキーボードをテストする場合を除き、使用する言語に対して割り当てられて いるデフォルトのキーボードを使用することをおすすめします。 5.
[System]（システム）：コンピュータ モデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関する情報 と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。 [Test]（テスト）タブ [Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの種 類とテスト モードも選択できます。 選択できるテストの種類は次の 3 つです。 ● [Quick Test]（クイック テスト） ：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェア コンポ ーネントの一部がテストされます。[Unattended Mode]（自動実行モード）と[Interactive Mode] （対話形式モード）のどちらでもユーザによる操作を必要としません。 ● [Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェア コンポ ーネントが完全にテストされます。[Interactive Mode]ではより多くのテストを実行できます が、ユーザによる操作が必要となります。 ● [Custom Test]（カスタム テスト）：システムのテストの制御を最も柔軟に行え
[Status]（ステータス）タブ [Status]タブには、選択したテストのステータスが表示されます。また、実行するテストの種類 （[Quick]（クイック）、[Complete]（完全）、または[Custom]（カスタム） ）も表示されます。メイン の進捗状況バーには、現在のテスト セットの達成率が表示されます。テスト進行中は、テストを中止 する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）ボタンが表示されます。 テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置き換わります。[Retest] ボタンを使用すると、直前に実行されたテスト セットが再テストされます。これにより、[Test]（テ スト）タブにデータを再入力せずに、テスト セットを再実行できます。 また、[Status]（ステータス）タブには次の情報も表示されます。 ● テストされているデバイス ● テストされている各デバイスのテストの状態（実行中、成功、または失敗） ● テストされているすべてのデバイスについてのテスト全体の進捗状況 ● テストされている各デバイスについ
[Error Codes]タブには、[Log]（ログ）タブにある[Error Log]（エラー ログ）タブに数字で示された 各エラー コードについての説明が表示されます。各コードについて、対応するエラー メッセージと 問題の解決に役立つ推奨修復方法が示されます。エラー コードの説明をすばやく見つけるには、タブ の上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラー コードの検索）ボタンをクリ ックします。 [Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な 情報が表示されます。 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷 [HP Insight Diagnostics]の[Survey]（調査）タブおよび[Log]（ログ）タブに表示されている情報 を、ディスケットまたは USB 2.
ソフトウェアの保護 ソフトウェアを損失したり破損したときのために、すべてのシステム ソフトウェア、アプリケーショ ン、およびハードディスク ドライブに保存されている関連ファイルのバックアップをとっておいてく ださい。ファイルをバックアップする方法については、オペレーティング システムまたはバックアッ プ ユーティリティの説明書やヘルプを参照してください。 ソフトウェアの復元 各システムにプリロードされている HP Backup and Recovery Manager は、使いやすく多目的に利用 できるアプリケーションです。HP Backup and Recovery Manager の機能は次のとおりです。 ● リカバリ ポイントを作成して、システム全体を段階的にバックアップする。 ● 単一のアーカイブにハードディスク ドライブ全体をバックアップする。 ● 個別のファイルをバックアップする。 バックアップは、指定の間隔で自動的に実行されるようにスケジュール設定することも、手動で開始 することもできます。リカバリは、ハードディスク ドライブのリカバリ パーティションから実行す ることも、リカバリ
2 診断ユーティリティを使用しないトラブル シューティング この章では、ディスケット ドライブ、ハードディスク ドライブ、オプティカル ドライブ、グラフィ ックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアなどの一般的なトラブルについて、原因と解決方 法を説明します。コンピュータの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決 方法を参照してください。 注記 起動時の POST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表示され るメッセージ（POST メッセージ）については、「付録 A POST エラー メッセージ」を参照し てください。 快適に使用していただくために 警告！ 誤った方法でコンピュータを使用した場合や、安全で快適な環境で使用されていない 場合には、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を選択したり、快適な作業 環境を整えたりする方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されて おり、弊社の Web サイト（http://www.hp.
● ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別のケーブルを使用してコンピ ュータをネットワークに接続してみるか、問題が発生したコンピュータの LAN ケーブルを正常 に動作している別のコンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワーク コネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。 ● 新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、 コンピュータが正しく機能するか確認します。 ● 新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。 ● コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合 は、前回正常起動時の構成を使用します。 ● http://www.hp.
問題解決のヒント コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合は、まず次のことを確認 してください。 JAWW ● コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差し込まれていますか。 ● 電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まいの地域に合った設定 （115 V または 230 V、日本国内では通常 115 V に設定します）になっていますか。 ● コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。 ● モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。 ● コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅の仕方により、問題を特 定できる場合があります。詳しくは、「付録 A POST エラー メッセージ」を参照してください。 ● モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整し てください。 ● 何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キーボードは正しく機能し ています。 ● すべてのケーブルを正しく接続
注意 コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ ム ボードには常に電気が流れています。感電やシステムの損傷を防ぐため、コンピュータのカ バーを開ける場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いて ください。 10 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW
一般的なトラブルの解決方法 この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く ださい。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ ム ボードには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源 コンセントから抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してく ださい。 システム ボードのランプを確認します。ランプが点灯している場合は、まだシステムに電源が 入っています。作業を進める前にコンピュータの電源を切り、電源コードを取り外します。 表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない 原因 解決方法 電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない 1. コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電源ボタンを 押し続けます 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない 原因 解決方法 数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用 するには、Num Lock ランプが消えている必要があります。 Num Lock キーはコンピュータ セットアップ（F10）ユーテ ィリティで無効（または有効）に設定できます 音が出ない、または音量が低すぎる 原因 解決方法 システム ボリュームの音量が低いか、ミュート（消音）され 1. ている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで BIOS 設定を調べ、内蔵システム スピーカがミュートに なっていないか確認します（この設定は外付けスピーカ には影響しません） 2. 外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っているこ とと、スピーカのボリューム コントロールが正しく設定 されていることを確認します 3.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 十分なパフォーマンスが得られない 原因 解決方法 ハードディスク ドライブがウィルスに感染している ウィルス対策プログラムを実行します 実行しているアプリケーションの数が多すぎる 1. 使用していないアプリケーションを終了して、メモリを 開放します。バックグラウンドで動作する一部のアプリ ケーションは、タスク トレイの対応するアイコンを右ク リックして、そのアプリケーションを閉じることができ ます。システムの起動時にこれらのアプリケーションを 起動しないようにするには、[スタート]→[ファイル名を 指定して実行]の順に選択して「msconfig」と入力しま す。[システム構成]ユーティリティの[スタートアップ]タ ブで、自動的に起動しないようにするアプリケーション のチェックを外します 注意 システムを正常に動作させるために必要 なアプリケーションは、システムの起動時に必 ず起動するようにしてください 一部のソフトウェア アプリ ケーション（特にゲームなど） が、グラフィックス サブシステムに負荷をかけている 原因がわからない 2.
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない 原因 解決方法 1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧選択スイッチ が正しい電圧に設定されていることを確認します。正し い電圧は地域によって異なります（日本国内では、通 常、115 V に設定します） 2. システム ボードの 5 V aux ランプが点灯するまで、拡張 カードを 1 枚ずつ取り外します 3. 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） または 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスク ドラ イブ ランプが緑色に点灯しない場合は、以下の操作を行いま す 14 1. コンピュータ本体が、電力が供給されている電源コンセ ントに接続されていることを確認します 2. カバーを開けて、電源ボタン ハーネスがシステム ボー ドに正しく接続されていることを確認します 3. 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに正しく接続さ れていることを確認します 4.
電源に関するトラブルの解決方法 ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。 表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 電源装置がすぐにシャット ダウンする 原因 解決方法 一部のモデルのコンピュータ本体の背面にある電圧選択スイ ッチが正しい電圧（115 V または 230 V）に設定されていな い スライド スイッチを正しい AC 電圧側に切り替えます（日本 国内では、通常 115 V を選択します） 電源内部の故障により電源が入らない 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください） コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 2 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 解決方法 本体内部の温度が以下の理由により動作範囲を超えていたた めサーマル保護機能が働いた 1.
表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 (続き) 電源ランプが 1 秒間隔で 4 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 4 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 16 解決方法 4. 電源装置を交換します 5.
ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ここでは、ディスケットやディスケット ドライブに関する一般的なトラブルとその解決方法について 説明します。 注記 ディスケット ドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける場合、コンピ ュータの再設定が必要となることがあります。詳しくは、 「ハードウェアの取り付けに関する トラブルの解決方法」を参照してください。 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ドライブ ランプが点灯した ままになる 原因 解決方法 ディスケットが壊れている Microsoft Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプ ログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから[プロ パティ]を選択して、[ツール]タブの[チェックする]をクリッ クします ディスケットが正しく挿入されていない ディスケットを取り出し、再び挿入します ドライブ ケーブルが正しく接続されていない 本体のカバーを開けて、ドライブ ケーブルを正しく接続しま す。ディスケット ドライブの電源ケー
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスケットに書き込めない 原因 レガシー ディスケットへの書き込みがコンピュータ セットア ップ（F10）ユーティリティで無効に設定されている ディスケットが壊れている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択し、[レガシー ディスケット書 き込み]（Legacy Diskette Write）を有効に設定します 新しいディスケットに交換します ディスケットをフォーマットできない 原因 解決方法 ディスケットの指定が誤っている MS-DOS でディスケットをフォーマットする際には、ディス ケットの容量を指定しなければならないことがあります。た とえば、A ドライブの 1.44MB のディスケットをフォーマッ トするには、MS-DOS プロンプトで次のように入力します FORMAT A:/F:1.
表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) 「Invalid system disk」というメッセージが表示された 原因 解決方法 コンピュータの起動に必要なシステム ファイルが含まれてい ないディスケットがドライブに挿入されている ドライブの動作が停止したら、ディスケットを取り出し、ス ペースバーを押します。コンピュータが起動します ディスケットにエラーが発生した 電源ボタンを押してコンピュータを再起動します ディスケットから起動できない 原因 解決方法 ディスケットがブート可能でない ブート可能なディスケットと交換します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでディス ケットからの起動が無効に設定されている 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実 行し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して、ディスケットからの起動を有 効に設定します 2.
ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 ハードディスク ドライブ エラーが発生した 原因 解決方法 ハードディスク ドライブに不良セクタまたは障害がある 1. Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログ ラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューか ら[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの[チェックす る]をクリックします 2.
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) [Nonsystem disk/NTLDR missing]というメッセージが表示された 原因 解決方法 起動可能ディスケット以外のディスケットから起動しようと した ディスケットをドライブから取り出します ハードディスク ドライブから起動しようとしたが、ハードデ ィスクが壊れていた 1. 起動可能なディスケットをディスケット ド ライブに挿 入してコンピュータを再起動します 2. fdisk を使用してハードディスク ドライブの フォーマッ トを確認します NTFS フォーマットの場合は、他社製の リーダを使用してドライブを評価します FAT32 フォー マットの場合は、ハードディスク ドライブにアクセスで きません 1. 起動可能なディスケットをディスケット ド ライブに挿 入してコンピュータを再起動します 2.
表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない 原因 解決方法 ション]のオプションを[ハードディスク]（Hard Disk）に変更 します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認 します ハードディスク ドライブが壊れている フロント パネルの電源ランプが点滅しているか、またビープ 音が聞こえるか確認します。これらが発生した場合、考えら れる原因については「付録 A POST エラー メッセージ」を参 照してください 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください コンピュータがロックされた 22 原因 解決方法 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった 通常の Windows のシャットダウン手順を実行してみます。実 行できない場合は、コンピュータの電源が
メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 Microsoft Windows XP でメディア カードをフォーマットすると、デジタル カメラでこのメディア カードを使用できなく なる 原因 解決方法 デフォルトでは、Windows XP は 32 MB を超える容量のメデ ィア カードを FAT32 フォーマットでフォーマットする。ほ とんどのデジタル カメラでは FAT（FAT16 および FAT12） フォーマットが使用されているので、FAT32 でフォーマット されたカードでは動作しない デジタル カメラでメディア カードをフォーマットするか、 Windows XP 搭載コンピュータでのメディア カードのフォー マットに FAT ファイル システムを選択します メディア カードに書き込もうとすると、書き込み禁止エラーやロック エラーが発生する 原因 解決方法 メディア カードがロックされている。メディア カードのロッ クは、SD カード、メモリ スティック カード、およびメモ リ スティック PRO カードへの書き
表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 (続き) メディア カード リーダーを取り付けてから Windows を起動しても、リーダーと、リーダーに挿入したカードがコンピュー タに認識されない 原因 解決方法 コンピュータにリーダーを取り付けた直後に初めてコンピュ ータを起動した場合は、オペレーティング システムがデバイ スを認識するまでに時間がかかる オペレーティング システムがリーダーおよび使用できるポー トを認識し、さらにリーダーに挿入されたメディアを認識で きるようになるまで数秒間待ちます メディア カードをリーダーに挿入すると、コンピュータがメディア カードから起動しようとする 原因 解決方法 挿入したメディア カードにブート機能がある メディア カードから起動しないようにするには、起動中にメ ディア カードを取り外すか、挿入したメディア カードから起 動するオプションを起動プロセス中に選択しないようにしま す コンピュータが、USB リムーバブル ドライブや、メディア カード リーダーの USB ポートに挿入したメディアから起動し ない 原因 解決方法
モニタに関するトラブルの解決方法 モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属のマニュアルと、以下の解決方法を参照してくだ さい。 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 モニタ画面に何も表示されない 原因 解決方法 モニタの電源が入っていない（モニタ ランプが点灯していな い） モニタの電源を入れます（モニタ ランプが点灯することを確 認します） モニタに障害がある 別のモニタを使用してみます モニタ ケーブルが正しく接続されていない モニタと本体の間のケーブル、およびモニタと電源コンセン トの間のケーブルの接続を確認します 画面表示を消すユーティリティがインストールされている か、または省電力モード（Energy Saver Mode）に入ってい る どれかキーを押すかマウス ボタンをクリックし、パスワード が設定されている場合はパスワードを入力します システム ROM の破損。システムがブート ブロック緊急回復 モードで稼動している（ビープ音が 8 回鳴ることで通知され る） 最新の BIOS イメージを使用してシステム ROM を再フラッ シュします。詳しくは、Docum
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) PCI-Express グラフィックス カードが取り付けられている場合、内蔵グラフィックスを有効に設定できない 原因 解決方法 ピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで内蔵グラフ ィックスを有効できる タ セットアップ（F10）ユーティリティで内蔵グラフィック スを有効に設定します 画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 解決方法 プレビデオのメモリ エラー 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 4.
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 省電力機能を有効にすると、モニタが正しく動作しない 原因 解決方法 省電力機能がないモニタで、省電力機能が有効に設定されて いる 省電力機能を無効（Disable）に設定します 文字がぼやける 原因 解決方法 輝度とコントラストが正しく調節されていない モニタの輝度とコントラストを調節します ケーブルを正しく接続していない グラフィックス ケーブルの一方の端をモニタ コネクタに、も う一方の端をモニタにしっかり接続します 画像がぼやける、または必要な 解像度に設定できない 原因 解決方法 グラフィックス コントローラをアップグレードした際に、正 しいグラフィックス ドライバをインストールしていない アップグレード キットに付属のビデオ ドライバをインストー ルします（アップグレード キットは一部のモデルに付属） モニタが設定された解像度をサポートしていない 解像度を変更します グラフィックス カードに障害がある グラフィックス カードを交換します 画像が壊れたり、うねり、乱れ、ちらつきがある 原因 解決方法 モニタ
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) [No Connection, Check Signal Cable]と画面に表示される 原因 解決方法 モニタのビデオ ケーブルが外れている ビデオ ケーブルをモニタおよびコンピュータに接続します 注意 ビデオ ケーブルを接続するときにコンピュー タの電源がオフになっていることを確認してくださ い [Out of Range]と画面に表示される 原因 解決方法 ビデオ解像度およびリフレッシュ レートが、モニタがサポー トするレベルを超えるレベルに設定されている コンピュータを再起動し、Safe モードに入ります。設定値を サポートされている設定値に変更してから、コンピュータを 再起動して新しい設定値を有効にします CRT モニタの電源を入れると、振動音またはガタガタという音がする 原因 解決方法 モニタを消磁するコイルが作動した 不具合ではありません。モニタの電源を入れると消磁用のコ イルが作動することは正常な状態です CRT モニタの内部からカチッという音がする 原因 解決方法 モニタの内部で継電器が作動した 不具合では
表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 焦点がぼやける、線、ゴースト、または影が表示される、画面上を上下に移動する横線が表示される、薄い縦線が表示され る、または画像を画面の中央に表示できない（アナログ VGA 入力のフラット パネル モニタのみ） 原因 解決方法 ンロードできます。ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/ sp32001-32500/ グラフィックス カードが正しく接続されていない、またはカ ードに障害がある 1. グラフィックス カードを正しく接続します 2.
オーディオに関するトラブルの解決方法 お使いのコンピュータにオーディオ機能が装備されており、オーディオやサウンドに関するトラブル が生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 音が途切れる 原因 解決方法 起動している他のアプリケーションによってプロセッサ リソ プロセッサに負荷がかかるアプリケーションをすべて終了し ースが使用されている ます Direct Sound の待ち時間。これは多くのメディア プレーヤ ア プリケーションで発生します Windows XP で次の操作を行います 1. [コントロール パネル]から[サウンドとオーディオ デバ イス]を選択します 2. [オーディオ]タブで、[音の再生]のリストからデバイスを 選択します 3. [詳細設定]ボタン→[パフォーマンス]タブの順に選択しま す 4. [ハードウェア アクセラレータ]スライダを[なし]に、[サ ンプル レート変換の質]スライダを[標準]に設定して、オ ーディオを再度確認します 5.
表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 (続き) スピーカまたはヘッドフォンから音が出ない 原因 解決方法 デジタル CD オーディオが無効に設定されている 以下の手順で、デジタル CD オーディオを有効に設定します 1. [コントロール パネル]から[システム]を選択します 2. [ハードウェア]タブにある[デバイス マネージャ]ボタン をクリックします 3. CD または DVD デバイスを右クリックして[プロパティ] を選択します 4. [プロパティ]タブで、[この CD-ROM デバイスでデジタ ル音楽 CD を使用可能にする]がオンになっていることを 確認します ラインアウト コネクタに接続しているヘッドフォンまたはデ バイスにより、内蔵スピーカが消音（ミュート）されている ヘッドフォンまたは外付けスピーカの電源を入れるか、ライ ンアウト コネクタとの接続を取り外します 音量が消音（ミュート）されている 1. [コントロール パネル]から、[サウンド、音声、およびオ ーディオ デバイス]→[サウンドとオーディオ デバイス] の順に選択します 2.
表 2-7 オーディオに関するトラブルの解決方法 (続き) ラインイン（オーディオ入力）、ラインアウト（オーディオ出力） 、ヘッドフォン、またはマイク コネクタが正しく機能して いない 32 原因 解決方法 オーディオ ドライバまたはアプリケーション ソフトウェアで コネクタが再設定されている オーディオ ドライバまたはアプリケーション ソフトウェアで コネクタを再設定するか、コネクタをデフォルト値に設定し ます 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW
プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属のマニュアルと、以下の解決方法を参照して ください。 表 2-8 プリンタに関するトラブルの解決方法 プリンタから印字されない 原因 解決方法 プリンタの電源が入っておらず、オンラインの状態になって いない プリンタの電源を入れ、オンラインにします 実行中のアプリケーションに合ったプリンタ ドライバがイン ストールされていない 1. アプリケーションに合ったプリンタ ドライバをインスト ールします 2. 次の MS-DOS コマンドを実行して印字してみます DIR C:\ > LPT1 プリンタが動作するようであれば、プリンタ ドライバをロー ドしなおします ネットワーク上でのプリンタの場合、プリンタをネットワー クに接続していない プリンタをネットワークに正しく接続します プリンタが故障している プリンタのセルフテストを実行します プリンタの電源が入らない 原因 解決方法 コード類が正しく接続されていない すべてのコードを接続しなおし、電源コードと電源コンセン トをチェックします 文字化け
キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマウスに付属のマニュアル と、以下の解決方法を参照してください。 表 2-9 キーボードに関するトラブルの解決方法 キーボードからのコマンドおよび入力がコンピュータで認識されない 原因 解決方法 キーボード コネクタが正しく接続されていない 1. Windows デスクトップで、[スタート]をクリックします 2. [シャットダウン]をクリックします。[Windows のシャ ットダウン]ダイアログ ボックスが表示されます 3. [シャットダウン]を選択します 4. シャットダウンが完了したら、キーボード コネクタをコ ンピュータの背面に接続しなおしてからコンピュータを 再起動します 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった マウスを使ってコンピュータをシャットダウンしてから再起 動します キーボードを修理する必要がある 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください 無線デバイスのエラー 1.
表 2-10 マウスに関するトラブルの解決方法 マウスが手の動きに反応しないか、動きが緩慢である 原因 解決方法 マウス コネクタが、コン ピュータの背面に正しく接 続され ていない キーボードを使用してコンピュータを シャットダウンします 1. Ctrl キーと Esc キーを同時に押すか、Windows ロゴキー を押して、[スタート]メニューを表示します 2. 上矢印キーと下矢印キーを使って[シャットダウン]を選 択し、Enter キーを押します 3. 上矢印キーと下矢印キーを使って[シャットダウン]オプ ションを選択し、Enter キーを押します 4.
ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り外しを行う場合、コンピ ュータを再設定する必要が生じることがあります。プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた場 合、Windows XP は自動的に装置を認識しコンピュータを再設定します。プラグ アンド プレイに対 応していない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取り付けた後でコンピュータを再設定 する必要があります。Windows XP では[ハードウェアの追加ウィザード]を使用し、画面の説明に沿 って操作してください。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ ム ボードには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源 コンセントから抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してく ださい。 システム ボードのランプを確認します。ランプが点灯している場合は、まだシステムに電源が 入っています。作業を進める前にコンピュータの電源を切り、電源コードを取り外します。 表 2-11 ハードウ
表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータが起動しない 原因 解決方法 アップグレード時に正しいメモリ モジュールが使用されなか った。または、メモリ モジュールが正しい場所に取り付けら れていない 1. システムに付属のマニュアルを参照して、正しいメモ リ モ ジュールを使用しているか、および正しく取り付 けられているかを確認します 2. ビープ音とキーボードのランプを確認します。ビープ音 とランプの点滅は、特定のトラブルに対するコードで す。 3.
表 2-11 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 (続き) 電源ランプが 1 秒間隔で 10 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 10 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 38 原因 解決方法 オプション カードの障害 1. オプション カードを一度に 1 枚ずつ取り外し（カードが 複数ある場合） 、そのたびにシステムの電源を入れて問 題が解決するか確認します 2. 障害のあるカードを特定できたら、そのカードを取り外 して交換します 3.
ネットワークに関するトラブルの解決方法 ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。以下のガイドライ ンでは、ネットワーク ケーブル配線の修正については説明しません。 表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 Wake-on-LAN 機能が動作しない 原因 解決方法 Wake-on-LAN 機能が有効に設定されていない 以下の手順で、Wake-on-LAN 機能を有効に設定します 注記 一部の NIC には、Wake 機能のより詳細な制 御と設定を可能にする独自の設定アプレットが付属 しています。詳しくは、NIC に付属の説明書を参照 してください 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [ネットワーク接続]をダブルクリックします 3. [ローカル エリア接続]をダブルクリックします 4. [プロパティ]をクリックします 5. [構成]をクリックします 6.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) ネットワーク接続状態ランプが点滅しない 注記 ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します。 原因 解決方法 ネットワーク コントローラが有効に設定されていない 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実 行して、ネットワーク コントローラを有効に設定します 2.
表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) 拡張ボードを取り付けると、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 解決方法 ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの 割り込みと衝突している コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティの[カスタ ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し ます ネットワーク ドライバがない 拡張ボード用のドライバのインストール時に、誤ってネット ワーク ドライバを消していないか確認します 取り付けられた拡張ボードがネットワーク カード（NIC）で、 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティの[カスタ 内蔵 NIC と競合する ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し ます 明確な原因がないのに、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 解決方法 ネットワーク ドライバが破損している http://www.hp.
メモリに関するトラブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 注意 コンピュータの電源を切っても、DIMM には電流が流れています。DIMM やシステム ボ ードの損傷を防ぐため、DIMM モジュールを取り付けなおす場合、または DIMM モジュールの 取り付けや取り外しをする場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセン トから抜いてください ECC メモリをサポートするシステムの場合は、ECC メモリと非 ECC メモリを混在させないで ください。2 種類のメモリを混在させると、オペレーティング システムが起動しません。 表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 メモリの増設後、コンピュータが起動しない、または、コンピュータが正常に動作しない 原因 解決方法 メモリ モジュールの種類や動作速度などの仕様が適切でな い。または、新しいメモリ モジュールが正しく装着されてい ない お使いのコンピュータに対応する業界標準のメモリ モジュー ルに交換します。一部のモデルのコンピュータでは、ECC メ モリと非 ECC メモリを混在させないで
表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 (続き) 電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） JAWW 原因 解決方法 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます 2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 3. 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 4.
プロセッサに関するトラブルの解決方法 プロセッサに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま す。 表 2-14 プロセッサに関するトラブルの解決方法 十分なパフォーマンスが得られない 原因 解決方法 プロセッサが高温に達している 1. コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認 します 2. ファンが正しく取り付けられ、正常に動作していること を確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあり ます） 3. プロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられている ことを確認します 電源ランプが 1 秒間隔で 3 回赤色に点滅し、その後 2 秒間休止する 44 原因 解決方法 プロセッサが取り付けられていない、または正しく取り付け られていない 1. プロセッサが取り付けられていることを確認します 2.
CD および DVD に関するトラブルの解決方法 CD および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 コンピュータが CD または DVD ドライブから起動しない 原因 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認 します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでリムー バブル メディアからの起動が無効に設定されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]（Storage Options）の順に選択して、リムーバブル メディアからの起 動を有効に設定します。[ストレージ]→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して、CD-ROM が有効に設定されている ことを
表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) CD または DVD ドライブが検出されない、またはドライバがロードされない 原因 ドライブを正しく接続していない 解決方法 『ハードウェア リファレンス ガイド』および別途購入した場 合は CD または DVD ドライブに付属のマニュアルも参照して ください DVD ドライブで映像が再生されない 原因 解決方法 映像がお使いの地域の規格外の可能性がある DVD ドライブに付属のマニュアルを参照してください デコーダ ソフトウェアがインストールされていない デコーダ ソフトウェアをインストールします メディアが破損している メディアを交換します 映像がパレンタルロック（視聴年齢制限）の制限対象になっ ている DVD ソフトウェアを使用して、パレンタルロックを解除しま す メディアが裏返しに挿入されている メディアを正しく挿入しなおします メディアを取り出せない（トレイ式のドライブ） 原因 解決方法 メディアがドライブに正しく挿入されなかった コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒を非常用取り出 しホー
表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) オーディオ CD の録音やコピーが困難または不可能である 原因 解決方法 メディアの種類が間違っているか低品質である 1. 低速で録音してみます 2. ドライブに対して正しいメディアを使用していることを 確認します 3.
USB メモリに関するトラブルの解決方法 USB メモリに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま す。 表 2-16 USB メモリに関するトラブルの解決方法 Windows XP で、USB メモリがドライブ名として認識されない 原因 解決方法 最後の物理ドライブの次にあたるドライブ名は使用できない Windows XP で USB メモリのデフォルトのドライブ名を変更 します USB メモリが認識（識別）されない 原因 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した USB ポートにデバイスが接続されている 電源の投入前に、デバイスが正しく取り付けられていない 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択し、[すべての USB ポート] （All USB Ports）と[前面の USB ポート]（Front USB Ports） でデバイスが有効に設定されていることを確認します システムに電源を投入する
コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決 方法 コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法 を、以下の表にまとめます。 表 2-17 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 USB デバイス、ヘッドフォン、またはマイクがコンピュータに認識されない 原因 解決方法 デバイスが正しく接続されていない 1. コンピュータの電源を切ります 2. デバイスをコンピュータ前面に接続しなおしてから、コ ンピュータを再び起動します デバイスに電力が供給されていない 外部電力を必要とする USB デバイスを使用している場合は、 電源コードの一方の端がコンピュータに接続されており、も う一方の端が使用可能な電源コンセントに接続されているこ とを確認します 正しいデバイス ドライバがインストールされていない 1. 正しいデバイス ドライバをインストールします 2. コンピュータの再起動が必要になる場合もあります 1. 可能な場合は、ケーブルを交換します 2. コンピュータを再起動します 1.
インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネット サービス プロバイダ （ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を参照してください。 表 2-18 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネットに接続できない 原因 解決方法 インターネット サービス プ ロバイダ（ISP）のアカウントが 正しく設定されていない インターネットの設定を確認するか、ISP に問い合わせます モデムが正しくセットアップされていない モデムを接続しなおします。クイック セットアップに関する マニュアルを参照して、正しく接続されているか確認します Web ブラウザが正しくセットアップされていない Web ブラウザがインストールされており、ISP へのセットア ップが完了しているか確認します ケーブル/DSL モデムが接続されていない ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブル/DSL モデムの 前面の電源ランプが点灯します ケーブル/DSL サービスが使用できない、または悪天候のため 中断している 後でイン
表 2-18 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 (続き) インターネットでの Web サイトのダウンロードに時間がかかる 原因 解決方法 モデムが正しくセットアップされていない モデム速度および COM ポートが正しく選択されていること を確認します Windows XP の場合： 1. [スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します 2. [システム]をダブルクリックします 3. [ハードウェア]タブをクリックします 4. [デバイス マネージャ]領域にある[デバイス マネージャ] ボタンをクリックします 5. [ポート（COM と LPT）]をダブルクリックします 6. モデムが使用している COM ポートを右クリックして、 [プロパティ]をクリックします 7. [デバイスの状態]領域で、モデムが正しく動作している ことを確認します 8. [デバイスの使用状況]領域で、モデムが有効に設定され ていることを確認します 9.
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生します。 ● アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない ● アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない ● アプリケーション間でリソースの競合が発生している ● 必要なデバイス ドライバがインストールされていない ● 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場合に、そのシステムが お使いのシステムでサポートされていない 注記 HP Backup and Recovery Manager を使用すると、ソフトウェアをリカバリ ポイントに 復元したり、システムを出荷時の構成に復元したりできます。詳しくは、「ソフトウェアの復 元」を参照してください。 ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法を参照してください。 表 2-19 ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 コンピュータの起動が進まず、HP ロゴ画面が表示されない 原因 解決方法 POST エラーが発生した ビープ音とキーボードのランプを確認し
カスタマ サポートのご利用について このガイドに記載されている方法でも問題が解決しない場合は、HP 製品販売店またはサポート窓口 にお問い合わせください。詳しくは製品に同梱されている『サービスおよびサポートを受けるには』 を参照してください。 注記 保守などのためにコンピュータ本体をお預けになる際には、セットアップ パスワード （Setup Password）や電源投入時パスワード（Power-On Password）などのパスワードを消去 しておいてください。 テクニカル サポートの電話番号については、製品に同梱されている『サービスおよびサポート を受けるには』を参照してください。日本以外の国や地域については、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『Worldwide Telephone Numbers』を参照してください。 JAWW カスタマ サポートのご利用について 53
54 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW
A POST エラー メッセージ この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュータの起動時に表示され るエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざまなインジケータ ランプや音声コードについて まとめます。各エラーについて、考えられる原因や対処方法も示します。 POST メッセージが無効になっていると、POST 実行中のシステム メッセージ（メモリ カウント、 エラーではないテキスト メッセージなど）が画面に表示されません。POST エラーが発生した場合は エラー メッセージが表示されます。POST 実行中に POST メッセージを無効から有効に手動で切り 替えるには、F10 キーおよび F12 キー以外のキーを押してください。デフォルトでは POST メッセー ジが無効に設定されています。 オペレーティング システムのロードにかかる時間と、テストされるシステムの範囲は、選択する POST モードによって異なります。 クイック ブート（Quick Boot）を設定すると短時間で起動することができますが、すべてのシステ ム レベルのテストを実行するわけではなく、メモリ テストなど
POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明します。また、POST の実行 中に表示されるテキスト メッセージについても説明します。 注記 POST テキスト メッセージが表示されると、ビープ音が 1 回鳴ります。 表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ コントロールパネルのメッセージ 説明 101-Option ROM Checksum Error システム ROM または拡張ボードのオプショ 1. ン ROM のチェックサム 2. 103-System Board Failure 56 DMA またはタイマの障害 付録 A POST エラー メッセージ 推奨操作 ROM が正しいかどうか確認します 必要に応じて ROM をフラッシュします 3. 最近拡張ボードを追加した場合は、そ の拡張ボードを取り外してみて問題が 解決するかどうか確認します 4. CMOS メモリをクリアします（ 「付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定」を参照） 5.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 110-Out of Memory Space for Option ROMs 取り付けた PCI 拡張カードに含まれるオプ 1. ション ROM が、POST 実行時にダウンロー ドするには大きすぎる PCI 拡張カードを取り付けている場合 は取り外してみて、トラブルが解決す るか確認します 2. コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティで[カスタム] （Advanced）→[デバイス オプション] （Device Options）の順に選択し、[NIC PXE オプション ROM のダウンロード] （NIC PXE Option ROM Download）を [無効]（Disable）に設定します。これ により、内蔵 NIC の PXE オプション ROM が POST 実行時にダウンロードさ れなくなるため、拡張カードのオプシ ョン ROM 用のメモリを確保できます。 内蔵 PXE オプション ROM は、NIC か ら PXE サーバに接続するために使用し ます 3.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 3. 他社製のメモリを追加している場合 は、HP 製のメモリだけを使ってテスト します 4. 正しいメモリ モジュールが装着されて いることを確認します 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティまたは Windows のユーテ ィリティを実行します 2. メモリ モジュールが正しく装着されて いることを確認します 3. 正しいメモリ モジュールが装着されて いることを確認します 4. 故障したメモリ モジュールを取り外し て交換します 5. 必要であれば、システム ボードを交換 します（修理受付窓口へご連絡くださ い） エラー メッセージに示されたメモリ ソケッ トに装着されているメモリ モジュールに重 要な SPD 情報が設定されていない。または メモリ モジュールがチップセットに対応し ていない 1. 正しいメモリ モジュールが装着されて いることを確認します 2. 別のメモリ ソケットを使用してみます 3.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 304-Keyboard or System Unit Error キーボードの障害 1. コンピュータの電源を切り、キーボー ドを接続しなおします 2. 何かに押されたままになっているキー がないことを確認します 3. 必要であれば、キーボードを交換しま す 4. 上記の手順でも問題が解決されない場 合はシステム ボードを交換します（修 理受付窓口へご連絡ください） 1. すべてのパラレル ポート拡張カードを 取り外します 2. CMOS メモリをクリアします（ 「付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定」を参照） 3.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 514-CPU or Chassis Fan not Detected CPU ファンまたはシャーシ ファンが接続さ れていないか、障害がある 1. CPU ファンまたはシャーシ ファンを接 続しなおします 2. ファン ケーブルを接続しなおします 3. 必要であれば、CPU ファンまたはシャ ーシ ファンを交換します 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティを実行します 2. ケーブルの接続を確認し、必要であれ ば交換します 3. CMOS メモリをクリアします（ 「付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定」を参照） 4. 必要であれば、ディスケット ドライブ を交換します 5. 上記の手順でも問題が解決されない場 合はシステム ボードを交換します（修 理受付窓口へご連絡ください） 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティを実行します 2.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 1151-Serial Port A Address Conflict Detected 外部ポートと内部ポートが共に COM1 ポー トに割り当てられている 1152-Serial Port B Address Conflict Detected 外部ポートと内部ポートが共に COM2 ポー トに割り当てられている 1155-Serial Port Address Conflict Detected 外部ポートと内部ポートが同じ IRQ に割り 当てられている 1. シリアル ポートの拡張カードを取り外 します 2. CMOS メモリをクリアします（ 「付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定」を参照） 3. カードを再設定するか、コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティま たは Windows のユーティリティを実行 します 1. シリアル ポートの拡張カードを取り外 します 2.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure ハードディスク ドライブの障害（一部のハ ードディスク ドライブには、間違ったエラ ー メッセージを修正する、ハードディスク ドライブ ファームウェアのパッチがありま す） 1. エラー メッセージが正しいか確認しま す。コンピュータ セットアップ（F10） ユーティリティを実行し、[ストレー ジ]（Storage）→[DPS セルフテスト] （DPS Self-test）の順に選択してドライ ブ保護システム（DPS）テストを実行 します 2. 必要であれば、ハードディスク ドライ ブ ファームウェアのパッチを利用しま す（http://www.hp.com/support/から入 手できます） 3.
表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作 グ]（Asset tag）にシリアル番号を入 力 し、変更を保存します Memory Parity Error パリティ RAM の障害 他社製のグラフィックス カードで問題が発 生している可能性がある コンピュータ セットアップ（F10）ユーティ リティおよび診断用ユーティリティを実行し ます 他社製のグラフィックス カードを取り外 し、問題が解決するか確認します Network Server Mode Active and No Keyboard Attached Parity Check 2 ネットワーク サーバ モードが有効なときの キーボードの障害 パリティ RAM の障害 他社製のグラフィックス カードで問題が発 生している可能性がある 1. コンピュータの電源を切り、キーボー ドを接続しなおします 2. コネクタが曲がっていないか、または ピンがなくなっていないかを確認しま す 3. 何かに押されたままになっているキー がないことを確認します 4.
POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 ここでは、フロント パネルのランプおよび POST（Power-On Self Test）実行前または POST 実行中 に発生するビープ音について説明します。ビープ音には、エラー コードやテキスト メッセージが関 連付けられていないものもあります。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ ム ボードには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源 コンセントから抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してく ださい。 システム ボードのランプを確認します。ランプが点灯している場合は、まだシステムに電源が 入っています。作業を進める前にコンピュータの電源を切り、電源コードを取り外します。 注記 PS/2 キーボードのランプが点滅している場合は、コンピュータのフロント パネルのラ ンプが点滅しているか確認し、フロント パネルのランプの動作を基に以下の解決方法を参照し てください。 以下の表の解決方法は、実行する順に示されています。 一部のランプやビープ音の
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 ビープ音 電源ランプが 1 秒間隔で 4 回 4 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 5 回 5 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 6 回 6 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 考えられる原因 対処方法 電源の障害が発生した（電 源装置の過負荷） 1. カバーを開けて、4 線または 6 線の電源ケー ブルがシステム ボードのコネクタに接続さ れているか確認します 2.
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 ビープ音 電源ランプが 1 秒間隔で 8 回 8 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 9 回 9 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける 電源ランプが 1 秒間隔で 10 回 10 赤色に点滅した後に、2 秒間休 止する。一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、 電源ランプは問題が解決するま で点滅し続ける システムの電源が入らず、ラン 不具合では プが点滅していない ありません 考えられる原因 対処方法 チェックサムの不良による 1.
表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 (続き) 動作 JAWW ビープ音 考えられる原因 対処方法 3. 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに 正しく接続されていることを確認します 4. システム ボードの 5 V aux ランプが点灯し ているか確認します。点灯している場合 は、電源ボタン ハーネスを交換します。問 題が解決しない場合は、システム ボードを 交換します（修理受付窓口へご連絡くださ い） 5.
68 付録 A POST エラー メッセージ JAWW
B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定 お使いのコンピュータには、パスワードのセキュリティ機能が搭載されています。 パスワードの設定は[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]（Computer Setup Utilities）メニュ ーから行います。[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]メニューで設定できるセキュリティ用 のパスワードには、セットアップ パスワード（Setup Password）と電源投入時パスワード（PowerOn Password）の 2 つがあります。セットアップ パスワードだけを設定した場合、コンピュータ セ ットアップ（F10）ユーティリティで設定した情報以外のすべての情報に、他のユーザがアクセスす ることができます。電源投入時パスワードだけを設定した場合、コンピュータ セットアップ（F10） ユーティリティによる設定情報のほか、コンピュータ上のすべての情報にアクセスするときに、電源 投入時パスワードの入力が必要となります。セットアップ パスワードと電源投入時パスワードの両方 を設定した場合、セットアップ パスワードの入力によってのみコンピュータ セ
パスワード ジャンパの再設定 電源投入時パスワードまたはセットアップ パスワードの有効/無効の設定および消去を行うには、以 下の手順で操作します。 1. 適切な手順でオペレーティング システムを終了してから、コンピュータ本体と外付けデバイス の電源を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取ります。 2.
CMOS の消去とリセット コンピュータのコンフィギュレーション メモリ（CMOS）には、コンピュータの構成に関する情報が 保存されています。 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用した CMOS のリセッ ト コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使って CMOS をリセットすると、電源投入時 パスワードとセットアップ パスワードが消去されます。コンピュータ セットアップ（F10）ユーティ リティを使用して CMOS をリセットするには、まず、[コンピュータ セットアップ ユーティリティ] （Computer Setup Utilities）メニューを開きます。 [F10=Setup]メッセージが画面の右下に表示されたら、F10 キーを押します。必要であれば、Enter キ ーを押すと、タイトル画面をスキップできます。 注記 画面右下に[F10=Setup]と表示されている間に F10 キーを押せなかったときは、コンピ ュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [コンピュータ セットアップ ユーティリティ]のメイン画面から 5 つのメニュー（[ファイル]（File）、
CMOS スイッチを使用した CMOS のリセット CMOS スイッチを使うと CMOS はリセットされますが、電源投入時パスワードとセットアップ パス ワードは消去されません。 1. コンピュータ本体および外付けデバイスの電源を切り、電源コンセントから電源コードを取り外 します。 2.
4. 図に示す方向に CMOS スイッチをスライドさせます。 注記 電源コンセントから電源コードが抜かれていることを確認してください。電源コー ドが接続されていると、CMOS スイッチをスライドさせても CMOS がリセットされませ ん。 図 B-1 CMOS スイッチ 注記 CMOS スイッチなどのシステム ボード部品の位置は製品によって異なります。 5. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。 6. 外付けデバイスを接続します。 7.
74 付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定 JAWW
C ドライブ保護システム（DPS） ドライブ保護システム（DPS）は、一部のモデルに搭載されたハードディスク ドライブに組み込まれ ている診断ツールです。DPS を使用して、保証規定が適用されない、ハードディスク ドライブの交 換に至るような問題を診断します。 コンピュータの組み立て時に各ハードディスク ドライブに対して DPS テストが実行され、主要な情 報がハードディスク ドライブに書き込まれます。この情報は半永久的に記録されます。DPS が実行 されるたびに、テストの結果がハードディスク ドライブに書き込まれます。サポート窓口では、この 情報をもとに、DPS ソフトウェアを実行する原因となった状況を特定できます。 DPS を実行しても、ハードディスク ドライブに保存されているプログラムやデータには影響を与え ません。DPS はハードディスク ドライブのファームウェアに含まれているので、オペレーティング システムが起動できない場合でも診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスク ドライブ のメーカーや容量によって異なりますが、ほとんどの場合 1 ギガバイト当たり約 2 分かかります。 ハードデ
コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティからの DPS へのアクセス コンピュータが正常に起動できなかった場合、コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを 使用して DPS プログラムにアクセスします。DPS にアクセスするには、次の手順で操作します。 1. コンピュータの電源を入れるか再起動します。 2. 画面の右下に[F10=Setup]と表示されたら、F10 キーを押します。 注記 画面右下に[F10=Setup]と表示されている間に F10 キーを押せなかったときは、コ ンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [コンピュータ セットアップ ユーティリティ]のメイン画面から 5 つのメニュー（[ファイル] （File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ]（Security）、[電 源]（Power）、[カスタム] （Advanced））を選択できます。 3.
索引 B Backup and Recovery Manager 6 C CD および DVD に関するトラブ ル 45 CMOS 消去とリセット 71 バックアップ 69 I Insight Diagnostics 1 P POST エラー メッセージ 55 か 快適に使用していただくために 7 カスタマ サポート 7, 53 き キーボードに関するトラブル 34 起動オプション クイック ブート 55 フル ブート 55 起動に関するトラブル 47 さ 再設定 CMOS 69 パスワード ジャンパ 69 U USB メモリに関するトラブル 48 し 診断ユーティリティ W Wake-on-LAN 機能 39 せ セットアップ パスワード 69 い 一般的なトラブル 11 インターネット アクセスに関する トラブル 50 そ ソフトウェア トラブル 52 バックアップ 6 復元 6 え エラー コード 55, 64 メッセージ 56 エラーの数字コード 56 お オーディオに関するトラブル 30 オプティカル ドライブに関するト ラブル 45 音声コード 64 JAWW 1 て デ
ま マウスに関するトラブル 34 め メディア カード リーダーに関する トラブル 23 メモリに関するトラブル 42 も モニタに関するトラブル 25 問題解決のヒント 9 ら ランプの点滅 64 ランプ PS/2 キーボード 64 電源ランプの点滅 64 り リカバリ ディスク セット 6 78 索引 JAWW
