Podręcznik rozwiązywania problemów – modele dc5750 Komputery osobiste HP Compaq Business
© Copyright 2006 Hewlett–Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft oraz Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. Uwaga PLWW Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test ...................................................................
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST ................................................................................................................... 68 Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 74 Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS .........................................
1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics Uwaga Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku niektórych modeli komputera. Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
Uwaga Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi, konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
Karta Test Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania. Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) – wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).
Karta Status Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu – Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.
Karta Help Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test Components (Składniki testów). Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania. Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik).
6. Kliknij łącze Diagnostic. 7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz). Uwaga Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD. Ochrona oprogramowania Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera.
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.
● Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym. ● Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie.
Pomocne wskazówki Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę: PLWW ● Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. ● Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).
OSTROŻNIE Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe. Przyczyna Rozwiązanie diagnostyka. O wymianę baterii można się również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy. Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Przyczyna Rozwiązanie Klawisz num lock może być włączony. Naciśnij klawisz num lock.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. Ze wszystkich stron komputera zawierających otwory wentylacyjne oraz nad monitorem należy pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej przestrzeni, aby umożliwić swobodny przepływ powietrza. 2.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Uaktywniona została ochrona termiczna procesora: 1.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają. Przyczyna PLWW Rozwiązanie 5. Jeżeli wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej nie świeci się, wymień zasilacz. 6. Wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Przełącznik wyboru napięcia zasilania znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V). Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Wymień urządzenie powodujące problem. Kontynuuj dodawanie urządzeń, aby się upewnić, że wszystkie funkcjonują prawidłowo. PLWW 4.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania. Uwaga Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Nie można zapisać danych na dyskietce. Przyczyna Rozwiązanie Opcja zapisu na zwykłej dyskietce została wyłączona w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i włącz opcję Legacy Diskette Write (Zapis na zwykłej dyskietce) w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej). Dyskietka jest uszkodzona. Wymień uszkodzoną dyskietkę. Nie można sformatować dyskietki.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Wyświetlany jest komunikat „Niewłaściwy dysk systemowy”. Przyczyna Rozwiązanie W napędzie umieszczono dyskietkę, która nie zawiera plików systemowych niezbędnych do uruchomienia komputera. Gdy napęd zakończy pracę, wyjmij dyskietkę i naciśnij klawisz spacji. Komputer powinien uruchomić się normalnie. Wystąpił błąd dyskietki. Uruchom ponownie komputer, naciskając przycisk zasilania. Nie można uruchomić systemu z dyskietki.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on 1. wadliwy. 2. W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komunikat: Niewłaściwy dysk systemowy/Brak pliku NTLDR. Przyczyna Rozwiązanie Próba uruchomienia systemu z dyskietki niebędącej dyskietką rozruchową. Wyjmij dyskietkę z napędu dyskietek. Próba uruchomienia systemu z dysku twardego, który jest uszkodzony. 1. Włóż dyskietkę rozruchową do napędu dyskietek i uruchom ponownie komputer. 2.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Rozwiązanie Przyczyna (Urządzenia pamięci masowej) > Boot Order (Kolejność uruchamiania) na „Hard Disk” (Dysk twardy). Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został wyłączony w programie Computer Setup.
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Karta nie działa w aparacie cyfrowym po sformatowaniu jej w systemie Microsoft Windows XP. Przyczyna Rozwiązanie Domyślnie w systemie Windows XP karta o pojemności większej niż 32 MB zostanie sformatowana w standardzie FAT32. Większość aparatów cyfrowych korzysta ze standardu FAT (FAT16 i FAT12) i nie obsługuje kart sformatowanych w standardzie FAT32.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Po zainstalowaniu czytnika kart i uruchomieniu systemu Windows czytnik i wkładane karty nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie System operacyjny potrzebuje czasu, aby rozpoznać nowe urządzenie, które zostało zainstalowane w komputerze po raz pierwszy. Poczekaj kilka sekund, aby system operacyjny rozpoznał czytnik i dostępne porty, a następnie odczytał nośnik włożony do czytnika.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku wystąpienia problemów związanych z ekranem należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Nie można włączyć zintegrowanego złącza graficznego po zainstalowaniu karty graficznej PCI–Express. Przyczyna Rozwiązanie W systemach z obsługą zintegrowanej grafiki ATI zintegrowaną grafikę można włączyć w programie Computer Setup tylko wtedy, gdy zainstalowana jest karta graficzna ATI PCI Express.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Monitor nie funkcjonuje prawidłowo w przypadku używania funkcji oszczędzania energii. Przyczyna Rozwiązanie Włączono funkcje oszczędzania energii, a monitor ich nie obsługuje. Wyłącz funkcję oszczędzania energii monitora. Znaki na ekranie są mało wyraźne. Przyczyna Rozwiązanie Jasność i kontrast nie są poprawnie ustawione. Wyreguluj jasność i kontrast monitora. Kable nie są poprawnie podłączone.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Na ekranie jest wyświetlany komunikat No Connection, Check Signal Cable (Brak połączenia, sprawdź kabel wideo). Przyczyna Rozwiązanie Kabel wideo monitora jest odłączony. Podłącz kabel wideo między monitorem a komputerem. OSTROŻNIE Podczas podłączania kabla wideo komputer musi być wyłączony. Na ekranie jest wyświetlany komunikat Out of Range (Poza zakresem).
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Mała ostrość; efekty prążkowania, zjawy lub cieniowania; poziome, przesuwające się linie; blade paski pionowe; nie można wyśrodkować obrazu na ekranie (tylko monitory płaskie używające analogowego wejścia VGA). Przyczyna Rozwiązanie następnie pobierz plik SP32347 lub SP32202: http://www.hp.com/support Karta graficzna została niepoprawnie osadzona lub jest wadliwa. 1. Wyjmij, a następnie ponownie umieść kartę graficzną w gnieździe. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie Cyfrowe odtwarzanie dźwięku CD nie zostało włączone. Włącz cyfrowe odtwarzanie dźwięku CD: 1. W Panelu sterowania kliknij ikonę System. 2. Na karcie Sprzęt kliknij przycisk Menedżer urządzeń. 3. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę napędu CD/ DVD, a następnie wybierz polecenie Właściwości. 4.
Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Złącze wejściowe, wyjściowe, słuchawkowe lub mikrofonowe nie działa prawidłowo. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Zmieniono konfigurację złączy w sterowniku dźwięku lub w aplikacji. Zmień konfigurację złączy lub przywróć ich ustawienia domyślne w sterowniku dźwięku lub w aplikacji.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką (ciąg dalszy) Drukarka znajduje się w trybie offline. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Skończył się papier w drukarce. Sprawdź, czy w zasobniku nie brakuje papieru i w razie potrzeby napełnij go. Włącz tryb online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy ze strzałkami w górę lub w dół wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows XP automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Nie można uruchomić komputera. Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została rozbudowana przy użyciu niewłaściwych modułów pamięci lub zostały one zainstalowane w nieprawidłowym miejscu. 1. Przejrzyj dokumentację dołączoną do systemu, aby określić, czy użyte zostały właściwe moduły pamięci i sprawdzić poprawność ich instalacji. 2. Zwróć uwagę na emitowane sygnały dźwiękowe oraz diody LED na panelu przednim komputera.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono dziesięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dziesięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). 40 Przyczyna Rozwiązanie Uszkodzona karta dodatkowa. 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake–on–LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake–on–LAN nie jest włączona. Włącz funkcję Wake–on–LAN. 1.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. Uwaga Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy jest wyłączony. 1. Uruchom program Computer Setup i włącz kontroler sieciowy. 2. Włącz kontroler sieciowy w systemie operacyjnym, używając menedżera urządzeń. Sterownik sieci nie został poprawnie załadowany. Zainstaluj ponownie sterowniki sieci.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Kontroler sieciowy przestał działać po zainstalowaniu karty rozszerzeń. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy wymaga sterowników. Sprawdź, czy sterowniki nie zostały przypadkowo usunięte podczas instalowania sterowników nowej karty rozszerzeń. Zainstalowana karta rozszerzeń jest kartą sieciową (NIC) i powoduje konflikt z wbudowanym kontrolerem NIC.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE Po wyłączeniu komputera moduły DIMM mogą być nadal zasilane. Aby zapobiec uszkodzeniu modułów DIMM lub płyty głównej, przed próbą przełożenia, zainstalowania lub wyjęcia modułu DIMM należy odłączyć kabel zasilający.
Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono pięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). PLWW Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została zainstalowana nieprawidłowo lub jest wadliwa. 1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj je ponownie. Włącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Sprawdź, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. 2. Sprawdź, czy wentylatory są prawidłowo podłączone i czy działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby). 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD– ROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD–ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD–ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD–ROM lub DVD.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD–ROM i DVD (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został wyłączony w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że dany port SATA jest włączony w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej). Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu komputera.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD–ROM i DVD (ciąg dalszy) Napęd CD–ROM, CD–RW, DVD–ROM lub DVD–R/RW nie może odczytać dysku lub uruchamia się zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Dysk CD lub DVD jest zabrudzony. Oczyść dysk za pomocą zestawu do czyszczenia, dostępnego w większości sklepów komputerowych. System Windows nie wykrywa napędu CD–ROM lub DVD– ROM. 1. Za pomocą menedżera urządzeń usuń lub odinstaluj urządzenie. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z urządzeniem Drive Key oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key Urządzenie USB Drive Key nie jest widoczne jako litera napędu w systemie Windows XP. Przyczyna Rozwiązanie Litery napędów po ostatnim fizycznym napędzie są niedostępne. Zmień domyślną literę urządzenia Drive Key w systemie Windows XP.
Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key (ciąg dalszy) Po ustawieniu urządzenia Drive Key jako rozruchowego komputer uruchamia się w systemie DOS. PLWW Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie Drive Key jest rozruchowe. Zainstaluj urządzenie Drive Key dopiero po uruchomieniu systemu operacyjnego.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź, czy wybrana jest właściwa szybkość modemu i port COM. System Windows XP 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2. Kliknij dwukrotnie ikonę System. 3. Kliknij kartę Sprzęt. 4. W obszarze Menedżer urządzeń kliknij przycisk Menedżer urządzeń. 5. Kliknij dwukrotnie pozycję Porty (COM i LPT). 6.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Tabela 2-19 Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem (ciąg dalszy) Na ekranie wyświetlany jest komunikat o błędzie „Wykonano niedozwoloną operację”. 56 Przyczyna Rozwiązanie Używane oprogramowanie nie zostało zatwierdzone przez firmę Microsoft dla tej wersji systemu Windows. Sprawdź, czy oprogramowanie zostało zatwierdzone przez firmę Microsoft dla tej wersji systemu Windows (informacji tej poszukaj na opakowaniu programu). Pliki konfiguracyjne są uszkodzone.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. Uwaga Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
58 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
A Komunikaty o błędach autotestu POST W dodatku tym przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message – Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. Uwaga Po wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST komputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie USB Buffers @ Top of Memory (Bufor ABPI/USB na końcu pamięci). 162 – System Options Not Set (Nie ustawiono opcji systemowych) Nieprawidłowa konfiguracja. Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany. Uruchom program Computer Setup i sprawdź konfigurację w obszarze Advanced (Zaawansowane) > Onboard Devices (Urządzenia na płycie głównej). Zresetuj datę i godzinę w Panelu sterowania.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania 213–Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Niezgodny moduł pamięci w gnieździe X, X, ...) Opis Moduł pamięci w gnieździe określonym w komunikacie nie zawiera niezbędnej informacji dotyczącej szeregowych metod wykrywania pamięci (SPD) lub jest niezgodny z układem chipset. Zalecane działanie 4. Wyjmij i wymień moduły pamięci zidentyfikowane jako wadliwe. 5.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 404–Parallel Port Address Conflict Detected Oba porty: zewnętrzny oraz wewnętrzny zostały przydzielone do portu równoległego X. 1. Wyjmij wszystkie karty rozszerzeń portu równoległego. 2. Wykasuj pamięć CMOS. Patrz dodatek B, Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS. 3. Skonfiguruj ponownie zasoby karty i/lub uruchom program Computer Setup.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 601–Diskette Controller Error Nieprawidłowy układ kontrolera napędu dyskietek lub napędu zewnętrznego. 1. Uruchom program Computer Setup. 2. Sprawdź sprawność kabli i w razie potrzeby wymień je. 3. Wykasuj pamięć CMOS. Patrz dodatek B, Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS. 4. Wymień napęd dyskietek. 5. Wymień płytę główną. 1. Uruchom program Computer Setup. 2.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1152 – Serial Port B Address Conflict Detected (Wykryto konflikt adresu portu szeregowego B) Oba porty szeregowe – zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny – zostały przydzielone do portu COM2. 1. Wyjmij wszystkie karty rozszerzeń portu szeregowego. 2. Wykasuj pamięć CMOS. Patrz dodatek B, Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1797 – SATA Drivelock is not supported in RAID mode (Funkcja blokady napędu SATA nie jest obsługiwana w trybie RAID) Dla co najmniej jednego dysku twardego SATA uruchomiono blokadę, co powoduje, że nie można uzyskać do nich dostępu w trybie RAID systemu. Wyjmij zablokowane urządzenie SATA lub wyłącz funkcję blokady.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania System will not boot without fan PLWW Opis Zalecane działanie Karta graficzna innej firmy może powodować problemy. Wyjmij kartę graficzną innej firmy, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Wentylator procesora nie jest zainstalowany lub został odłączony (w podstawie montażowej typu very small form factor). 1. Zdejmij obudowę komputera, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź, czy wentylator się kręci.
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST W tej części opisano kody diod LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności prawidłowo podłączony do 3. procesora. Czerwona dioda zasilania 3 miga trzy razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. Procesor nie jest zainstalowany (nie oznacza to, że procesor jest wadliwy).
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność 70 Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania 6 miga sześć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. Błąd grafiki „przed wideo”.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności zielonym, przycisk zasilania działa poprawnie. Wykonaj poniższe czynności: 1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach komputera) został ustawiony na odpowiednią wartość. Prawidłowe ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego. 2. Wymień płytę główną.
72 Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST PLWW
B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwie funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być włączane w programie Computer Setup: hasło konfiguracyjne i hasło uruchomieniowe.
Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij prawidłowo system operacyjny, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system z wszelkiej pozostałej energii.
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS W pamięci konfiguracyjnej (CMOS) są przechowywane systemowe informacje konfiguracyjne komputera. Resetowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup Użycie programu Computer Setup do zresetowania pamięci CMOS spowoduje również zresetowanie hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. Aby zresetować pamięć CMOS w programie Computer Setup, należy najpierw uzyskać dostęp do menu programu Computer Setup.
Resetowanie pamięci CMON przy użyciu przełącznika pamięci CMOS Użycie przełącznika CMOS nie powoduje zresetowania hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. 1. Zamknij system operacyjny we właściwy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Odłącz klawiaturę, monitor i inne podłączone do komputera urządzenia zewnętrzne.
4. Przesuń przełącznik CMOS w kierunku pokazanym na rysunku poniżej. Uwaga Należy się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, naciśnięcie przełącznika CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS. Rysunek B-1 Przełącznik CMOS Uwaga Przy odszukiwaniu przełącznika CMOS i innych elementów na płycie głównej pomocna będzie Ilustrowana mapa części (Illustrated Parts Map, IPM) dla określonego systemu. 5.
78 Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS PLWW
C system ochrony dysków DPS System ochrony dysków Drive Protection System (DPS) jest narzędziem diagnostycznym, zintegrowanym z dyskami twardymi instalowanymi w niektórych komputerach. System ten ułatwia diagnozowanie problemów, w wyniku których mogłaby zaistnieć potrzeba nieobjętej gwarancją wymiany dysku twardego. Podczas montażu tych systemów każdy instalowany dysk twardy jest testowany przy użyciu programu DPS, a kluczowe informacje są zapisywane na nim na stałe.
Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup Jeżeli komputer nie uruchamia się prawidłowo, dostęp do programu DPS można uzyskać za pomocą programu Computer Setup. W tym celu wykonaj następujące czynności: 1. Włącz lub uruchom ponownie komputer. 2. Kiedy w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się komunikat „F10 Setup”, naciśnij klawisz F10.
Indeks A audio, problemy 31 B Backup and Recovery Manager 6 bezpieczeństwo i wygoda pracy 7 błąd kody 59, 68 komunikaty 60 D diody LED migająca na klawiaturze PS/ 2 68 miganie – zasilanie 68 dostęp do Internetu, problemy 53 Drive Key, problemy 50 dyskietka, problemy 18 dysk twardy, problemy 21 dźwięki, kody 68 H hasło czyszczenie 73 konfigurowanie 73 uruchomieniowe 73 hasło konfiguracyjne 73 hasło uruchomieniowe 73 I Insight Diagnostics 1 K kody dźwiękowe 68 kody numeryczne błędów 60 komunikaty o błędach a
82 Indeks PLWW
