Руководство по устранению неполадок – модели dc5750 Профессиональные настольные компьютеры Hewlett-Packard Compaq
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft и Windows являются охраняемыми товарными знаками корпорации Microsoft в США и других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
О данном руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. Примечание Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv О данном руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (Проверка) .......................................................................
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST .................................................................................................................................................. 66 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 72 Очистка и сброс параметров CMOS .......................................................................
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics Примечание Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компактдиске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
Примечание Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Для получения дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики.
Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS, связанные с управлением системой. Storage (Hакопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.
5. Если выполняется быстрая или полная проверка, выберите проверяемое устройство в раскрывающемся списке. Если выполняется специальная проверка, нажмите кнопку Expand (Развернуть) и выберите устройства, которые нужно проверить, или нажмите кнопку Check All (Отметить все), чтобы выбрать все устройства. 6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы начать проверку.
● В разделе Description (Описание) описывается ошибка, найденная во время диагностической проверки. ● В разделе Recommended Repair (рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок) приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения неполадки оборудования. ● Раздел Failed Count (Счетчик неудач) – это количество попыток, при которых проверка не была пройдена. ● В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки.
Примечание Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit Diagnostics (выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките компакт-диск Документация и средства диагностики из оптического привода. Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics 1. Посетите веб-узел http://www.hp.com. 2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и драйверов). 3.
Примечание HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде чем начинать пользоваться компьютером, и запланировать регулярное автоматическое создание точек восстановления. Программа HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных. Первый, восстановление файлов и папок, работает в Windows. Второй, восстановление системных данных ПК, требует загрузки с использованием раздела восстановления или резервного набора дисков.
8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
2 Устранение неполадок без диагностики В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, найдутся причины этих неполадок и рекомендуемое решение.
● Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим монитором. ● При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель. ● Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер.
Примечание Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме. Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. RUWW ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
Источник, который будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если компьютер подключен к источнику питания переменного тока, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.
Устранение общих неполадок Общие неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры. Причина Решение Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения курсора можно пользоваться, только когда индикатор Num Lock отключен. Клавишу NUM LOCK можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера. Нет звука или слишком низкая громкость.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов. Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память. Некоторые приложения работают в фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой мыши соответствующий значок на панели задач.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают. Причина Решение Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на С помощью переключателя выберите правильное задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), значение напряжения переменного тока.
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой.
Устранение неполадок, связанных с дисководом В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения. Примечание Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Указания приведены в разделе Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования. Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом Индикатор работы дисковода не гаснет.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Невозможно выполнить запись на дискету. Причина Решение устаревших моделей) в пункте меню Storage (накопители) > Storage Options (параметры накопителей). Дискета повреждена. Замените поврежденную дискету. Не удается отформатировать дискету. Причина Решение Указан неверный носитель. При форматировании диска в MS-DOS иногда нужно указывать емкость дискеты.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Не удается загрузиться с дискеты. Причина Решение Дискета не является загрузочной. Вставьте загрузочную дискету. Загрузка с дискеты отключена в программе настройки компьютера. 1. Запустите программу настройки и включите загрузку с дискеты в меню Storage (накопители) > Boot Order (порядок загрузки). 2.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку. 2. Воспользуйтесь служебной программой для поиска и блокировки использования поврежденных секторов.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Сообщение "Nonsystem disk/NTLDR missing" (Несистемный диск/NTLDR отсутствует). Причина Решение Компьютер пытается загрузить систему с дискеты, которая не является загрузочной. Извлеките дискету из дисковода. Компьютер пытается загрузить систему с жесткого диска, но жесткий диск, возможно, поврежден. 1. Вставьте загрузочную дискету в дисковод и перезагрузите компьютер. 2.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Для параметра Emulation Type (Тип эмуляции) жесткого диска установлено значение None (Отсутствует). Запустите программу настройки и измените значение параметра Emulation Type (Тип эмуляции) на Hard Disk (Жесткий диск) в параметрах устройства в меню Storage (Накопители) > Device Configuration (Конфигурация устройств).
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после форматирования в Microsoft Windows XP. Причина Решение По умолчанию Windows XP форматирует карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32. Большинство цифровых камер использует файловую систему FAT (FAT16 или FAT12) и не может работать с файловой системой FAT32.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство чтения и вставленную в него карту памяти. Причина Решение Операционной системе требуется некоторое время, чтобы распознать устройство, если компьютер первый раз перезагружается после установки устройства чтения.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается. Причина Решение В системах со встроенным видеоадаптером ATI в программе настройки компьютера можно включить встроенный видеоадаптер, только если установлена плата видеоадаптера PCI Express ATI. В системах со встроенным видеоадаптером ATI установите плату видеоадаптера PCI Express ATI и включите встроенный видеоадаптер в программе настройки компьютера.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Монитор работает некорректно при использовании функций энергосбережения. Причина Решение Используются функции энергосбережения, а монитор такие функции не поддерживает. Отключите функцию энергосбережения для монитора. Тусклые символы. Причина Решение Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора. Кабели подключены неверно.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) На экране появляется сообщение „No Connection, Check Signal Cable“ (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель). Причина Решение Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с компьютером. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не забудьте, что при подключении видеокабеля питание компьютера должно быть выключено. На экране появляется сообщение „Out of Range“ (вне диапазона).
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA). Причина Решение Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера. 1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню монитора. 2.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Цифровое воспроизведение аудио компакт-дисков отключено. Включите цифровое воспроизведение аудио компактдисков: 1. В Панели управления выберите Система. 2. На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств. 3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство CD/ DVD и выберите Свойства. 4.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Входной, выходной разъем, разъем для наушников или разъем для микрофона работают неправильно. 34 Причина Решение Разъемы были перенастроены в звуковом драйвере или каком-либо приложении. Перенастройте разъемы в звуковом драйвере или приложении или установите значения по умолчанию.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск. 2. Щелкните Завершение работы.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш со стрелками вверх и вниз выберите Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого (plug and play) устройства Windows XP автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. При установке несамонастраиваемых устройств компьютер необходимо настроить вручную.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. 2. Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы индикаторов на передней панели компьютера.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). 40 Причина Решение Неисправна дополнительная плата. 1.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями локальной сети. Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Включите функцию Wake-on-LAN.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Индикатор состояния сети не мигает. Примечание Индикатор состояния сети должен мигать, когда сеть используется. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера и включите сетевой контроллер. 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Драйвер сетевой платы загружен неверно. Переустановите драйверы сетевой платы. См.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения. Причина Решение Прерывание сетевого контроллера используется совместно с платой расширения. В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы. Сетевому контроллеру требуются драйверы. Проверьте, не были ли драйверы случайно удалены при установке драйверов для новой платы расширения.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выключенном компьютере на модули DIMM может подаваться питание. Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, после чего следует двухсекундная пауза; компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекращаются, а индикатор продолжает мигать). RUWW Причина Решение Модуль памяти установлен неверно или неисправен. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагающуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод не найден (не определен). Причина Решение (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен. Причина Решение Привод подключен или настроен неверно. См. документацию, прилагающуюся к дополнительному устройству. Привод дисков DVD не воспроизводит фильм.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу. Причина Решение Компакт-диск или диск DVD загрязнен. Очистите диск при помощи комплекта для очистки, который можно приобрести практически в любом компьютерном магазине. Windows не распознает привод компакт-дисков или дисков DVD. 1.
Устранение неполадок, связанных с накопителем Drive Key Если возникли проблемы, связанные с накопителем Drive Key, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с накопителем Drive Key Буква, соответствующая носителю Drive Key USB, отсутствует в списке дисков в Windows XP. Причина Решение Буква накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету (продолжение) Автоматический запуск программ Интернета невозможен. Причина Решение Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета. Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу. Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем настроен неправильно. Проверьте правильность выбранных скорости модема и порта COM. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было неправильно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.
Таблица 2-19 Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением (продолжение) На экране появляется сообщение „Illegal Operation has Occurred“ (выполнена недопустимая операция). RUWW Причина Решение Используемое программное обеспечение не сертифицировано Microsoft для данной версии Windows. Проверьте, сертифицировано ли программное обеспечение для используемой версии Windows (см. упаковку программы). Повреждены файлы конфигурации.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (Сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. Примечание Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 110-Недостаточно памяти для дополнительных ПЗУ Новая плата расширения PCI содержит дополнительное ПЗУ, имеющее слишком большой объем для загрузки при проверке POST. 1. Если плата расширения PCI устанавливалась недавно, отключите ее, чтобы проверить, не приведет ли это к устранению неполадки. 2.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 164-Ошибка объема памяти Объем памяти изменился со времени предыдущей загрузки (объем памяти был увеличен или уменьшен). Нажмите клавишу F1, чтобы сохранить изменения. 164-Ошибка объема памяти Неверная конфигурация памяти. 1. Запустите программу настройки компьютера или служебную программу Windows. 2. Убедитесь, что модули памяти установлены верно. 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание 303-Ошибка контроллера клавиатуры Контролер клавиатуры на плате ввода/ вывода. 304-Ошибка клавиатуры или системного модуля 404-Обнаружен конфликт адресов параллельных портов Сбой клавиатуры. И внешний, и внутренний порт назначены параллельному порту X. Рекомендуемое действие 3. Убедитесь, что ни одна клавиша клавиатуры не залипла. 4. Замените клавиатуру. 1.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 511-Вентилятор CPU, CPUA или CPUB не найден Вентилятор процессора не подключен или не работает. 1. Отключите и снова подключите вентилятор процессора. 2. Отключите и снова подключите кабель вентилятора. 3. Замените вентилятор процессора. 1. Отключите и снова подключите вентилятор шасси, вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса. 2.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 660-Ненадежное кэширование дисплея Встроенное кэширование данных графического контроллера дисплея работает некорректно и будет отключено. Замените системную плату при минимальном ухудшении графики. 912-Крышка компьютера была снята после того, как выполнялась последняя загрузка системы Крышка компьютера была снята после того, как выполнялась последняя загрузка системы.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (встроенные устройства). 1203-Обнаружен конфликт адресов игрового порта Конфликт адреса IRQ устройства с другим устройством. Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (встроенные устройства).
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Неверный электронный серийный номер Электронный серийный номер поврежден. 1. Запустите программу настройки компьютера. Если в программе настройки серийный номер введен или если невозможно ввести серийный номер, загрузите выполнимый файл с веб-узла http://www.hp.com. 2.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 3 Процессор не установлен (этот сигнал не говорит о том, что процессор поврежден). 1.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 6 Ошибка видеоадаптера до его инициализации.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 10 Повреждена дополнительная плата. 1.
70 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки компьютера При сбросе параметров CMOS через программу настройки компьютера также удаляется пароль на включение и пароль программы настройки. Чтобы сбросить параметры CMOS через программу настройки компьютера, нужно сперва войти в меню служебных программ копирования исходных настроек компьютера.
Использование переключателя CMOS для сброса параметров CMOS Переключатель CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. 1. Выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Отключите клавиатуру, монитор и все остальные внешние устройства от компьютера.
4. Переместите переключатель CMOS в направлении, показанном на рисунке ниже. Примечание Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Переключатель CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 Переключатель CMOS Примечание Найти переключатель CMOS (и любые другие компоненты компьютера) помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM). 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
76 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS RUWW
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
Запуск DPS из программы настройки компьютера Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее: 1. Включите или перезагрузите компьютер. 2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. Примечание Если клавиша F10 не была нажата, пока на экране горело сообщение, нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Указатель Б безопасность и удобство работы 9 З звуковые сигналы 66 М мигание индикаторов 66 Н неполадки аудио 32 дисковод 19 доступ в Интернет 52 жесткий диск 22 клавиатура 36 монитор 27 мышь 36 общие 13 память 44 передней панели 51 питание 17 привод компакт-дисков или дисков DVD 47 принтер 35 программное обеспечение 54 процессор 46 сеть 41 установка оборудования 38 Устройство чтения карт памяти 25 Drive Key 50 неполадки при загрузке 49 неполадки, связанные с дисководом 19 неполадки, связанные с доступ
Ф функция Wake-on-LAN Ц цифровые коды ошибок 41 58 B Backup and Recovery Manager 6 C CMOS очистка и сброс параметров 73 резервное копирование 71 I Insight Diagnostics, служебная программа 1 80 Указатель RUWW
