Príručka Riešenie problémov - modely dc5750 Biznisové osobné počítače HP Compaq
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft Corporation v USA a ďalších krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
O tejto príručke UPOZORNENIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok ujmu na zdraví alebo smrť. POZOR Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií. Poznámka SKWW Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
iv O tejto príručke SKWW
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1 Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2 Karta Test ..........................................................................
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 59 Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Zmena nastavenia prepínača hesla ................................................................................................... 64 Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS ................................................................................ 65 Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS ..............
1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics Poznámka Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných modelov počítačov. Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
Poznámka Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné zmeniť poradie spúšťania v obslužnom programe Computer Setup (F10) tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej jednotky a až potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika).
Karta Test Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania. K dispozícii sú tri typy testov: ● Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom ani v automatickom režime. ● Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť.
Karta Status (Stav) Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly), Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov. Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie. Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať).
Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava), ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).
Ochrana softvéru Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér, aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.
2 Riešenie problémov bez diagnostiky Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s disketovou jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak zaznamenáte problémy s počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole obsahujúce možné príčiny a odporúčané riešenia.
● Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne. ● Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne. ● Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia). ● Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese http://www.hp.com/support.
● Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelený indikátor monitora. ● Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom. Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A Chybové hlásenia POST. ● Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast. ● Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať správne.
Riešenie všeobecných problémov Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. UPOZORNENIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici. Príčina Riešenie Pravdepodobne je zapnutá funkcia Num Lock. Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používať klávesy so šípkami, indikátor Num Lock by nemal svietiť. Kláves Num Lock je možné vypnúť (alebo zapnúť) v programe Computer Setup. Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka. Príčina Riešenie Systémová hlasitosť môže byť nastavená príliš nízko alebo je 1.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť. Niektoré aplikácie bežiace v pozadí je možné zavrieť kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli úloh. Aby nedošlo k ich spusteniu počas štartovania, otvorte položku Štart > Spustiť... a napíšte msconfig.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú. Príčina Riešenie Počítač sa nedá zapnúť. Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa indikátor pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: 1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa pri niektorých modeloch nachádza na zadnej strane zdroja napájania, nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie napätia závisí od oblasti. 2.
Riešenie problémov s napájaním Bežné príčiny a riešenia problémov s napájaním sú uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním Napájanie sa prerušuje. Príčina Riešenie Prepínač voľby napätia umiestnený na zadnej strane počítača (niektoré modely) nie je prepnutý na správnu hodnotu napätia (115 V alebo 230 V). Pomocou prepínača nastavte správnu hodnotu napätia striedavého prúdu. Napájanie sa nezapína pre vnútorné zlyhanie napájania.
Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním (pokračovanie) Indikátor napájania bliká štyrikrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a štvornásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina SKWW Riešenie 4. Vymeňte zdroj napájania. 5. Vymeňte systémovú dosku.
Riešenie problémov s disketou Bežné príčiny a riešenia problémov s disketou sú uvedené v tejto tabuľke. Poznámka Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú jednotku, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Pokyny nájdete v časti Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou Indikátor disketovej jednotky stále svieti. Príčina Riešenie Disketa je poškodená.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie) Disketová jednotka nemôže zapisovať na disketu. Príčina Riešenie V programe Computer Setup je vypnutý zápis na staršie typy diskiet. Otvorte program Computer Setup a zapnite Legacy Diskette Write (Zápis na staršiu disketu) v položke Storage > Storage Options (Možnosti uloženia). Disketa je poškodená. Vymeňte poškodený disk. Nie je možné naformátovať disketu. Príčina Riešenie Bolo hlásené chybné médium.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie) Nie je možné zaviesť systém z diskety. Príčina Riešenie Disketa nie je určená na zavedenie systému. Nahraďte ju disketou so spustiteľným systémom. V programe Computer Setup bola vypnutá možnosť zavedenia systému z diskety. 1. Spustite program Computer Setup a zapnite spúšťanie z diskety Storage > Boot Order (Poradie spúšťania). 2.
Riešenie problémov s pevným diskom Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom Objavila sa chyba pevného disku. Príčina Riešenie Pevný disk má chybné sektory alebo zlyhal. 1. V systéme Windows XP Professional kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart kliknite na položku Preskúmať a vyberte jednotku. Vyberte položku Súbor > Vlastnosti > Nástroje. Pod položkou Kontrola chýb kliknite na tlačidlo Skontrolovať.... 2. Použite pomôcku na lokalizáciu a blokovanie použitia chybných sektorov.
Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Nesystémový disk/chýbajúce hlásenie NTLDR. Príčina Riešenie Systém sa pokúša naštartovať z diskety, ktorá nie je spúšťateľná. Vyberte disketu z disketovej jednotky. Systém sa pokúša naštartovať z pevného disku, ale pevný disk 1. môže byť poškodený. Systémové súbory chýbajú alebo nie sú správne nainštalované. Do disketovej jednotky vložte spúšťateľnú disketu a reštartujte počítač. 2.
Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Systém sa nespúšťa z pevného disku. Príčina Riešenie Zariadenie je pripojené k portu SATA, ktorý bol v programe Computer Setup vypnutý. Spustite program Computer Setup a v časti Storage > Storage Options (Možnosti ukladania) skontrolujte, či je port SATA zariadenia zapnutý. Pevný disk je poškodený. Sledujte, či indikátor napájania na prednom paneli nebliká červenou farbou, alebo či nie je počuť zvukové signály.
Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Mediálna karta nemusí v digitálnom fotoaparáte fungovať, ak bola naformátovaná v systéme Microsoft Windows XP. Príčina Riešenie Predvolene systém Windows XP naformátuje hocijakú mediálnu kartu s kapacitou nad 32 MB pomocou formátu FAT32. Väčšina digitálnych fotoaprátov používa formát FAT (FAT16 a FAT12) a nepracuje s kartami formátovanými pomocou formátu FAT32.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty (pokračovanie) Po inštalácii čítača mediálnych kariet a zavedení systému Windows čítač a vložené karty neboli rozpoznané. Príčina Riešenie Ak čítač bol v počítači práve nainštalovaný a počítač zapínate Počkajte niekoľko sekúnd, aby operačný systém mohol po prvý raz, operačný systém vyžaduje určitý čas na rozpoznať čítač a dostupné porty a potom aj médium vložené rozpoznanie zariadenia. do čítača.
Riešenie problémov s displejom Ak zaznamenáte problémy s displejom, pozrite si dokumentáciu k monitoru a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). Príčina Riešenie Monitor nie je zapnutý a indikátor monitora nesvieti. Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti indikátor monitora. Chybný monitor. Skúste použiť iný monitor. Káble nie sú správne pripojené.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Prázdna obrazovka a indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťkrát zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina Riešenie Chyba videopamäte. 1. Moduly DIMM znova vložte na svoje miesto. Zapnite počítač. 2. Postupne vymieňajte moduly DIMM, kým neidentifikujete chybný modul. 3.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Tmavé znaky. Príčina Riešenie Neboli správne nastavené jas a kontrast. Upravte jas a kontrast monitora. Káble nie sú správne pripojené. Skontrolujte, či je grafický kábel dobre pripojený ku grafickej karte a monitoru. Rozmazané video alebo nie je možné nastaviť požadované rozlíšenie. Príčina Riešenie Ak bol inovovaný grafický radič, nemuseli byť zavedené správne grafické ovládače.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Na obrazovke sa objavilo hlásenie „No Connection, Check Signal Cable“ (Bez spojenia, skontrolujte kábel signálu). Príčina Riešenie POZOR Dajte pozor, aby počas pripájania videokáblu bol počítač vypnutý. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie „Out of Range“ (Mimo rozsah). Príčina Riešenie Rozlíšenie a obnovovacia frekvencia je nastavená vyššie, ako podporuje monitor. Reštartujte počítač a prejdite do núdzového režimu.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Neostrý obraz - vznik prúžkov, duchov a tieňov, posúvajúce sa horizontálne čiary, slabé vertikálne stĺpce, nemožnosť centrovania obrazu na obrazovke (len ploché monitory s analógovým vstupom VGA). Príčina Riešenie Vnútorné obvody digitálnej konverzie plochého panela nie sú schopné správne interpretovať výstupnú synchronizáciu grafickej karty. 1. Na obrazovkovej ponuke monitora vyberte možnosť autonastavenia monitora. 2.
Riešenie problémov so zvukom Ak má počítač zvukové funkcie a zaznamenáte so zvukom problémy, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-7 Riešenie problémov so zvukom Zvuk sa prerušuje. Príčina Riešenie Výkon procesora sa využíva ďalšími otvorenými aplikáciami. Ukončite všetky aplikácie náročné na výkon procesora. Zvukové oneskorenie, bežné v mnohých aplikáciách prehrávačov médií. V systéme Windows XP: 1. V okne Ovládací panel vyberte položku Zvuk a zvukové zariadenia.
Tabuľka 2-7 Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Z reproduktorov alebo slúchadiel nevychádza zvuk. Príčina Riešenie Nie je zapnutý digitálny zvuk CD. Zapnite digitálny zvuk CD: 1. V okne Ovládací panel vyberte položku Systém. 2. Na karte Hardvér kliknite na tlačidlo Správca zariadení. 3. Pravým tlačidlom myši kliknite na zariadenie CD/DVD a vyberte položku Vlastnosti. 4. Na karte Vlastnosti skontrolujte začiarknutie položky Povoliť digitálne prehrávanie zvuku pre toto zariadenie CD-ROM.
Riešenie problémov s tlačiarňou Ak zaznamenáte problémy s tlačiarňou, pozrite si dokumentáciu k tlačiarni a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-8 Riešenie problémov s tlačiarňou Tlačiareň netlačí. Príčina Riešenie Tlačiareň nie je zapnutá a online. Tlačiareň zapnite a skontrolujte, či je online. Pre danú aplikáciu nie sú nainštalované správne ovládače tlačiarne. 1. Nainštalujte správne ovládače tlačiarne pre danú aplikáciu. 2.
Riešenie problémov s klávesnicou a myšou Ak zaznamenáte problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-9 Riešenie problémov s klávesnicou Počítač nereaguje na príkazy a písanie na klávesnici. Príčina Riešenie Konektor klávesnice nie je správne pripojený. 1. Na pracovnej ploche systému Windows kliknite na tlačidlo Štart. 2. Kliknite na položku Vypnúť. Zobrazí sa dialógové okno Ukončenie systému Windows. 3.
Tabuľka 2-10 Riešenie problémov s myšou Myš nereaguje na pohyb alebo je príliš pomalá. Príčina Riešenie Konektor myši nie je správne pripojený k počítaču. Pomocou klávesnice vypnite počítač. 1. Stlačte naraz klávesy Ctrl a Esc (alebo stlačte kláves s logom Windows), aby ste zobrazili ponuku Štart. 2. Pomocou klávesov so šípkami hore alebo dole vyberte položku Vypnúť a potom stlačte kláves Enter. 3. Pomocou klávesov so šípkami hore alebo dole vyberte položku Vypnúť a potom stlačte kláves Enter. 4.
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, systém Windows XP ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Tabuľka 2-11 Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťnásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina Riešenie Pamäť nie je správne nainštalovaná alebo je chybná.
Riešenie problémov so sieťou Niektoré bežné príčiny a riešenia problémov so sieťou sú uvedené v tejto tabuľke. Tieto pokyny sa nevenujú riešeniu problémov s káblami siete. Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou Funkcia Wake-on-LAN nefunguje. Príčina Riešenie Funkcia Wake-on-LAN nie je zapnutá. Zapnite funkciu Wake-on-LAN. Poznámka Niektoré sieťové karty majú svoje vlastné konfiguračné aplety, ktoré umožňujú dôkladnejšie ovládanie a konfiguráciu funkcií wake.
Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Indikátor stavu pripojenia na sieť nebliká. Poznámka Pri sieťovej aktivite by mal indikátor stavu siete blikať. Príčina Riešenie Sieťový ovládač nie je správne zavedený. Reinštalujte sieťové ovládače. Pozrite si Príručku sieťovej a internetovej komunikácie na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika). Systém sám nedokáže detekovať sieť.
Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Sieťový radič prestal fungovať po pridaní rozširujúcej dosky do počítača. Príčina Riešenie Sieťový radič vyžaduje ovládače. Skontrolujte, či neboli ovládače náhodou vymazané pri inštalácii ovládačov pre novú rozširujúcu dosku. Nainštalovaná rozširujúca doska je sieťová karta (NIC) a je v konflikte so zabudovanou sieťovou kartou. V ponuke Advanced (Rozšírené) programu Computer Setup zmeňte pre dosku nastavenie zdrojov.
Riešenie problémov s pamäťou Ak zaznamenáte problémy s pamäťou, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. POZOR Prúd môže byť stále dodávaný do modulov DIMM i keď je počítač vypnutý. Aby sa zabránilo poškodeniu pamäťových modulov DIMM alebo systémovej dosky, pred opätovným vložením, inštaláciou alebo vybratím modulu DIMM musíte odpojiť napájací kábel. V prípade systémov, ktoré podporujú pamäte ECC spoločnosť HP nepodporuje zmiešavanie pamätí ECC a iných ako ECC.
Tabuľka 2-13 Riešenie problémov s pamäťou (pokračovanie) Indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťnásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). 40 Príčina Riešenie Pamäť nie je správne nainštalovaná alebo je chybná. 1. Moduly DIMM znova vložte na svoje miesto. Zapnite počítač. 2. Postupne vymieňajte moduly DIMM, kým neidentifikujete chybný modul. 3.
Riešenie problémov s procesorom Ak zaznamenáte problémy s procesorom, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-14 Riešenie problémov s procesorom Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je blokované. 2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby). 3. Uistite sa, či je chladič procesora nainštalovaný správne.
Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Ak zaznamenáte problémy s jednotkou CD-ROM alebo DVD, pozrite si dokumentáciu k voliteľnému zariadeniu alebo bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-15 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Systém sa nespúšťa z jednotky CD-ROM alebo DVD. Príčina Riešenie Zariadenie je pripojené k portu SATA, ktorý bol v programe Computer Setup vypnutý.
Tabuľka 2-15 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD (pokračovanie) Film sa z jednotky DVD neprehráva. Príčina Riešenie Film môže byť určený pre inú krajinu. Pozrite si dokumentáciu k jednotke DVD. Nie je nainštalovaný dekódovací softvér. Nainštalujte dekódovací softvér. Poškodené médium. Vymeňte médium. Film je zamknutý detskou poistkou. Použite softvér DVD na zrušenie detskej poistky. Médium bolo vložené prevrátene. Opäť vložte médium. Nie je možné vysunúť disk (jednotka s podávačom).
Počítač USDT po vybratí jednotky CD-ROM alebo DVD zavádza systém veľmi pomaly. 44 Príčina Riešenie Systém počas zavádzania systému vyhľadáva jednotku, pretože kábel jednotky je stále pripojený k systémovej doske. Zo systémovej dosky odpojte kábel jednotky.
Riešenie problémov s kľúčom USB Ak zaznamenáte problémy s kľúčom USB, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-16 Riešenie problémov s kľúčom USB Kľúč USB nie je v systéme Windows XP viditeľný pod písmenom jednotky. Príčina Riešenie Písmeno jednotky po poslednom fyzickom disku nie je k dispozícii. Zmeňte v systéme Windows XP predvolené písmeno jednotky pre kľúč USB. Kľúč USB sa nenašiel (identifikovaný).
Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Ak zaznamenáte problémy so zariadeniami pripojenými k prednému panelu, pozrite si bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-17 Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Počítač nerozpoznáva zariadenie USB, slúchadlá alebo mikrofón. Príčina Riešenie Zariadenie nie je správne pripojené. 1. Vypnite počítač. 2. Opätovne pripojte zariadenie k prednej časti počítača a počítač reštartujte. Zariadenie nie je napájané.
Riešenie problémov s prístupom na internet Ak zaznamenáte problémy s prístupom na internet, obráťte sa na svojho poskytovateľa pripojenia na internet alebo si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-18 Riešenie problémov s prístupom na internet Nedá sa pripojiť k sieti internet. Príčina Riešenie Konto prístupu na internet nie správne nastavené. Skontrolujte nastavenia alebo požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa pripojenia na internet. Modem nie je správne nastavený.
Tabuľka 2-18 Riešenie problémov s prístupom na internet (pokračovanie) Prevzatie webových stránok trvá príliš dlho. Príčina Riešenie Modem nie je správne nastavený. Skontrolujte, či máte vybratú správnu rýchlosť a port COM. Systém Windows XP 1. Vyberte položku Štart > Ovládací panel. 2. Dvakrát kliknite na ikonu Systém. 3. Kliknite na kartu Hardvér. 4. V oblasti Správca zariadení kliknite na tlačidlo Správca zariadení. 5. Dvakrát kliknite na ikonu Ports (COM & LPT) (Porty COM a LPT). 6.
Riešenie problémov so softvérom Väčšina problémov so softvérom vzniká ako výsledok nasledujúcich situácií: ● Aplikácia nebola nainštalovaná alebo konfigurovaná správne. ● Nie je dostatok pamäte na vykonanie aplikácie. ● Vznikol konflikt medzi aplikáciami. ● Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. ● Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo dílera, navštívte lokalitu http://www.hp.com. Poznámka Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo poskytovateľovi služieb za účelom servisu, mali by ste mu poskytnúť heslá pre nastavenie a spustenie, ak sú nastavené.
A Chybové hlásenia POST Táto príloha obsahuje kódy chýb, chybové hlásenia a rôzne svetelné a zvukové sekvencie indikátorov, ktoré môžete zaznamenať počas testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní počítača, pravdepodobnú príčinu problému a kroky na možné vyriešenie chybového stavu. Ak vypnete zobrazovanie hlásení počas testu POST, väčšina systémových hlásení počas testu TEST sa nezobrazí (napríklad hlásenia o veľkosti pamäte a iné textové hlásenia netýkajúce sa chýb).
Numerické kódy POST a textové hlásenia Táto časť obsahuje tie chyby POST, ktoré majú numerické kódy. Tiež obsahuje niektoré textové hlásenia, ktoré sa môžu objaviť počas testu POST. Poznámka Počítač zapípa raz, keď sa na obrazovke objaví textové hlásenie POST. Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup 101-Option ROM Checksum Error (Chyba kontrolného súčtu ROM) Kontrolný súčet systémovej pamäte ROM alebo pamäte ROM rozširujúcej karty. 1.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup V okne Ovládací panel nastavte dátum a čas. Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej príručke k hardvéru na disku Documentation and Diagnostic CD (Dokumentácia a diagnostika) alebo kvôli výmene batérie hodín RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis 213-Incompatible Memory Module in Pamäťový modul v pamäťovej pätici Memory Socket(s) X, X, ... (Nekompatibilný identifikovaný v chybovom hlásení nemá pamäťový modul v pamäťovej pätici X, X, ...) kritickú informáciu SPD alebo je čipovo nekompatibilný. Odporúčaný postup 1. Skontrolujte vhodnosť typu pamäťových modulov. 2. Skúste inú pamäťovú päticu. 3. Modul DIMM vymeňte za modul vyhovujúci štandardu SPD.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup 501-Display Adapter Failure (Zlyhanie zobrazovacieho adaptéru) Radič grafického zobrazovania. 1. Opätovne založte grafickú kartu (ak je to použiteľné). 2. Vymažte pamäť CMOS. (pozrite si prílohu B, Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS.) 3. Skontrolujte, či je monitor pripojený a zapnutý. 4. Vymeňte grafickú kartu (ak je to možné).
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Konflikt priradenia adresy portu primárnej disketovej jednotky) Chyba konfigurácie. Spustite program Computer Setup a skontrolujte konfiguráciu v časti Advanced > Onboard Devices (Zariadenia na doske).
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup 1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Detekovaný konflikt adresy pre port MIDI) Adresa IRQ zariadenia je v konflikte s iným zariadením. Spustite program Computer Setup a nastavte parametre IRQ v položke Advanced > Onboard Devices (Zariadenia na doske).
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Hlásenie na ovládacom paneli Opis Odporúčaný postup Vyberte grafickú kartu od iného výrobcu, či problémy pominú. Network Server Mode Active and No Zlyhanie klávesnice počas zapnutého režimu Keyboard Attached (Aktívny režim sieťového sieťového servera. servera a nie je pripojená klávesnica) Parity Check 2 (Kontrola parity 2) Zlyhanie parity pamäte RAM. Grafická karta od iného výrobcu môže spôsobovať problémy.
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia Táto časť sa zaoberá signalizáciou indikátorov na prednom paneli a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. UPOZORNENIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia 4 Zlyhanie napájania (preťaženie napájania). 1. Otvorte kryt a skontrolujte, či 4- alebo 6kolíkový napájací kábel je zapojený do konektora na systémovej doske. 2.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Červený indikátor napájania blikne osemkrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza. Zvukové signály sa zopakujú päťkrát a potom stíchnu, indikátor však neprestane blikať, až kým sa problém nevyrieši. 8 Neplatná pamäť ROM vzhľadom na nesprávny kontrolný súčet. 1.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť 62 Zvukový signál Príloha A Chybové hlásenia POST Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia 4. Skontrolujte, či na systémovej doske nesvieti indikátor 5V_aux. Ak svieti, vymeňte prípojku tlačidla napájania. Ak problém pretrváva, vymeňte systémovú dosku. 5. Ak nesvieti indikátor 5V_aux na systémovej doske, vyberte vždy jednu rozširujúcu kartu, až kým sa indikátor 5V_aux na systémovej doske nerozsvieti.
B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslom, ktoré sa môžu spustiť pomocou ponuky obslužného programu Computer Setup. Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia hesla, ktoré sa môžu spustiť pomocou ponuky obslužného programu Computer Setup. heslo pre nastavenia počítača a heslo pri zapnutí. Pri vytvorení len hesla pre nastavenie počítača má používateľ prístup k všetkým informáciám okrem programu Computer Setup.
Zmena nastavenia prepínača hesla Na vypnutie funkcií hesiel pri zapnutí a pre nastavenie počítača, alebo ich zrušenie vykonajte tieto kroky: 1. Vypnite operačný systém, potom vypnite počítač a externé zariadenia a odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky. 2. S odpojeným napájacím káblom stlačte tlačidlo napájania, aby ste systém zbavili reziduálnej energie.
Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS Konfiguračná pamäť počítača (CMOS) obsahuje informácie o konfigurácii počítača. Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS Nastavenie pamäte CMOS pomocou programu Computer Setup tiež zruší heslá pri zapnutí a pre nastavenie počítača. Pri zmene nastavenia pamäte CMOS musíte v programe Computer Setup prejsť do ponuky Utilities (Pomôcky). Keď sa objaví hlásenie programu Computer Setup v pravom dolnom rohu obrazovky, stlačte kláves F10.
POZOR Posunutím prepínača pamäte CMOS sa hodnoty pamäte CMOS vrátia na hodnoty nastavené výrobcom. Pred zmenou nastavení pamäte CMOS je potrebné ich zálohovať pre prípad, že by boli neskôr potrebné. Zálohovanie sa dá spraviť jednoducho cez program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika). 4.
C Drive Protection System (DPS) Drive Protection System (DPS) je diagnostický nástroj zabudovaný v jednotkách pevných diskov, ktoré sú nainštalované v niektorých počítačoch HP. Nástroj DPS je navrhnutý ako pomôcka na diagnostiku problémov, ktoré môžu viesť k výmene pevného disku mimo záruky. Počas výroby počítačov sa všetky pevné disky testujú nástrojom DPS a natrvalo sa na ne zapíšu kľúčové informácie. Pri každom spustení nástroja DPS sa výsledky testov zapíšu na pevný disk.
Spustenie nástroja DPS cez program Computer Setup Ak sa počítač nespúšťa správne, program DPS by ste mali spustiť cez program Computer Setup. Program DPS spustíte pomocou týchto krokov: 1. Zapnite alebo reštartujte počítač. 2. Keď sa objaví hlásenie F10 programu Computer Setup v pravom dolnom rohu obrazovky, stlačte kláves F10. Poznámka Ak kláves F10 nestlačíte v požadovanom čase, počítač budete musieť vypnúť a znova zapnúť.
Index B Backup and Recovery Manager 6 bezpečnosť a pohodlná obsluha 7 blikajúce indikátory 59 N numerické kódy chýb 52 C CMOS vymazanie a zmena nastavenia 65 zálohovanie 63 D diagnostický program 1 Drive Protection System (DPS) 67 F funkcia Wake-on-LAN 36 H heslo nastavenie 63 vymazanie 63 zapnutie 63 heslo pre nastavenie počítača 63 heslo pri zapnutí 63 CH chyba hlásenia 52 signály 51, 59 chybové hlásenia POST 51 I indikátory blikajúci indikátor napájania 59 blikanie na klávesnici PS/2 SKWW M možnosti
70 Index SKWW