Sorun Giderme Kılavuzu – dc5750 Modelleri HP Compaq Ofis Bilgisayarları
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft ve Windows, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerde Microsoft Corporation’ın ticari markalarıdır. HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır.
Bu Kitap Hakkında UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir. DİKKAT Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir. Not Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.
iv Bu Kitap Hakkında TRWW
İçindekiler 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics’e Erişme .......................................................................................... 1 Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2 Test Sekmesi ......................................................
POST Tanı Ön Panel LED’lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama .......................................................... 59 Ek B Şifre Güvenlik ve CMOS’u Sıfırlama Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ..................................................................................................................... 64 CMOS’u Temizleme ve Sıfırlama ....................................................................................................... 65 CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup Kullanma .....................
1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics Not HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD’de bulunur. HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini kolaylaştırır.
Not Sistem optik sürücüdeki CD’den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10) yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya çalışmadan önce optik sürücüden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu'na bakın. Ayrıca optik sürücüde yapılan sistem önyüklemelerini başlatma sırasında F9 tuşuna basarak tek seferliğine değiştirebilirsiniz. 4.
Test Sekmesi Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz. Seçebileceğiniz üç test türü vardır: ● Quick Test—(Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar ve Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi gerektirmez. ● Complete Test—(Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar.
tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmenize olanak veren Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir. Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest (Yeniden Test Et) düğmesi görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece, Test sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar çalıştırabilirsiniz.
Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir. HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Hata) sekmelerinde görüntülenen bilgileri bir diskete veya USB 2.0 HP Drive Key’e (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur. 1. Bir disket veya USB 2.
Yazılımı Geri Yükleme HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), her sistemde önceden yüklenmiş olarak bulunan kullanımı kolay çok yönlü bir uygulamadır ve aşağıdakileri yapmanıza izin verir: ● tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları oluşturma ● tüm sabit sürücüyü tek bir arşive yedekleme ● tek tek dosyaları yedekleme Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el ile başlatılabilirler.
2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.
● Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın. ● Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın. ● Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın. ● http://www.hp.
Yardımcı İpuçları Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce aşağıdaki genel önerilere bakın: ● Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun. ● Voltaj seçme anahtarının (belirli modellerde bulunur) bölgeniz için uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin (115 veya 230 V). ● Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.
Genel Sorunları Çözme Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya servis sağlayıcınıza başvurun. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket etmiyor. Neden Çözüm Num Lock tuşu kullanımdadır. Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup’da Num Lock tuşu devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir. Ses yok veya ses düzeyi çok alçak. Neden Çözüm Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın. Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Bu uygulamaların açılışta çalışmasını önlemek için, Başlat > Çalıştır’a gidin ve msconfig yazın. Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı’nın Açılış sekmesinde, otomatik olarak açılmasını istemediğiniz uygulamaların işaretini kaldırın.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor. Neden Çözüm Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın: 1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır. 2.
Güç Sorunlarını Çözme Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme Güç kaynağı sık sık kapanıyor. Neden Çözüm Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya 230 V). Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin. Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına başvurun.
Disket Sorunlarını Çözme Disket sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Not Ek bir disket sürücüsü gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Yönergeler için bkz: Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme. Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme Disket sürücüsünün ışığı açık kalıyor. Neden Çözüm Disket bozulmuş. Microsoft Windows XP’de, Başlat’ı sağ tıklatın, Araştır’ı tıklatın ve bir sürücü seçin.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Disket biçimlendirilemiyor. Neden Çözüm Geçersiz ortam raporlandı. MS-DOS’da bir disk biçimlendirirken, disket kapasitesini belirtmeniz gerekebilir. Örneğin, 1.44-MB’lik bir disketi biçimlendirmek için, MS-DOS istemine aşağıdaki komutu yazın: FORMAT A: /F:1440 Disk yazma korumalı olabilir. Disketteki kilitleme aygıtını açın. Computer Setup’da eski diskete yazma devre dışı bırakılmıştır.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Diskete Önyükleme Yapılamıyor. Neden Çözüm Disket önyüklemesi, Computer Setup’da devre dışı bırakılmış. 1. Computer Setup’ı çalıştırın ve Storage (Depolama) > Boot Order (Önyükleme sırası) içinde disket önyüklemeyi etkinleştirin. 2. Computer Setup’ı çalıştırın ve Storage (Depolama) > Storage Options (Depolama Seçenekleri) > Removable Media Boot (Çıkarılabilir Ortamla Açılış) özelliğinde disket önyüklemeyi etkinleştirin.
Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Sabit sürücü hatası oluşuyor. Neden Çözüm Sabit diskte bozuk bölümler var veya arıza yaptı. 1. Windows XP’de, Başlat’ı sağ tıklatın, Araştır’ı tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar’ı seçin. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın. 2. Bozuk bölümlerin yerini belirlemek ve kullanımını engellemek için bir yardımcı program kullanın. Gerekirse sabit diski yeniden biçimlendirin. Disk işlemi sorunu.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Sistemdışı disk/NTLDR eksik ileti. Neden Çözüm Sistem, sabit sürücüden başlamaya çalışıyor ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir. 1. Disket sürücüsüne önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2. Fdisk kullanarak sabit sürücü biçimini kontrol edin: NTFS biçimlendirmesi yapılıyorsa, sürücüyü değerlendirmek için üçüncü taraf bir okuyucu kullanın. FAT32 biçimlendirmesi yapılıyorsa, sabit sürücüye erişilemez. 1.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar sabit sürücüden önyükleme yapmaz. Neden Çözüm (Depolama Seçenekleri) altında etkinleştirildiğinden emin olun. Sabit sürücü hasarlı. Ön panel Güç LED ışığının KIRMIZI yanıp sönmesini ve bip sesinin duyulup duyulmadığını gözlemleyin. Yanıp sönen kırmızı ve bip kodlarının olası nedenlerini belirlemek için, Ek A, POST Hata İletileri bölümüne bakın. Koşullar ve şartlar için Uluslar arası Sınırlı Garanti'ye bakın. Bilgisayar kilitli gibi görünüyor.
Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Ortam kartı, Microsoft Windows XP’de biçimlendirildikten sonra dijital kamerada çalışmaz. Neden Çözüm Varsayılan ayar olarak Windows XP, FAT32 biçimlendirmesine sahip 32 MB’den büyük kapasiteye sahip tüm ortam kartlarını biçimlendirir. Çoğu dijital kamera, FAT (FAT16 ve FAT12) biçimi kullanır ve FAT32 biçimlendirilmiş bir kartla çalışmaz.
Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme (devam) Ortam kartı okuyucuyu başlattıktan ve Windows’a önyükleme yaptıktan sonra, okuyucu ve takılan kartlar bilgisayar tarafından tanınmaz. Neden Çözüm Okuyucu bilgisayara yeni takıldıysa ve bilgisayarınızı ilk kez açıyorsanız işletim sisteminin aygıtı tanıması için zaman gerekir. İşletim sisteminin okuyucuyu ve kullanılabilir bağlantı noktalarını tanıması ve okuyucuya takılan ortamı tanıması için birkaç saniye bekleyin.
Ekran Sorunlarını Çözme Ekran sorunlarıyla karşılaşırsanız, monitörünüzle birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme Boş ekran (görüntü yok). Neden Çözüm Ekran açık değil ve ışığı yanmıyor. Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları doğru değil. Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Bir PCI Express grafik kartı taktıktan sonra tümleşik grafikler etkinleştirilemiyor. Neden Çözüm ATI tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, tümleşik grafikler yalnızca bir ATI PCI Express grafik kartı takılıysa Computer Setup’da etkinleştirilebilir. ATI tümleşik grafiğe sahip sistemlerde, bir ATI PCI Express grafik kartı takın ve Computer Setup’da tümleşik grafikleri etkinleştirin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Karakterler kararmış görünüyor. Neden Çözüm Parlaklık ve kontrast denetimleri düzgün ayarlanmamıştır. Monitörün parlaklık ve kontrast denetimlerini ayarlayın. Kablolar düzgün bağlanmamış. Grafik kablosunun grafik kartına ve monitöre sıkıca bağlandığından emin olun. Bulanık görüntü veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor. Neden Çözüm Grafik denetleyici yükseltildiyse, doğru grafik sürücüleri yüklenmemiş olabilir.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Ekranda “No Connection, Check Signal Cable” (Bağlantı Yok, Sinyal Kablosunu Denetleyin) iletisi görüntüleniyor. Neden Çözüm DİKKAT Video kablosunu bağlarken bilgisayarın kapalı olduğundan emin olun. Ekranda “Out of Range” (Aralık Dışı) iletisi görüntüleniyor. Neden Çözüm Video çözünürlüğü ve yenileme hızı, ekranda desteklenenden daha yukarıda ayarlanmış. Bilgisayarı yeniden başlatın ve Güvenli Mod’a girin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Bulanık odak; çizgili, gölgeli efektler; yatay kayan çizgiler; silik dikey çizgiler veya resmi ekranda ortalayamama (yalnızca analog VGA giriş bağlantısı kullanan düz panel ekranlarda). Neden Çözüm Düz panel ekranın dahili dijital dönüştürme devreleri, grafik kartının çıkış senkronizasyonunu doğru biçimde yorumlayamıyor olabilir. 1. Monitörün ekranda görüntülenen menüsünden Otomatik Ayarlama seçeneğini belirleyin. 2.
Ses Sorunlarını Çözme Bilgisayarınızda ses özellikleri varsa ve sesle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme Ses giriş ve çıkışta kesiliyor. Neden Çözüm İşlemci kaynakları, açık diğer uygulamalar tarafından kullanılıyordur. İşlemciyi yoğun olarak çalıştıran açık tüm uygulamaları kapatın. Çoğu ortam yürütme uygulamasında ortak olan doğrudan ses gecikme süresi sorunu. Windows XP’de: 1.
Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hoparlör veya kulaklıklardan ses gelmiyor. Neden Çözüm Dijital CD sesi etkin değil. Dijital CD sesini etkinleştirin: 1. Denetim Masası’ndan Sistem’i seçin. 2. Donanım sekmesinde, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 3. CD/DVD aygıtını sağ tıklatın ve Özellikler’i seçin. 4. Özellikler sekmesinde, Bu CD-ROM aygıtı için dijital CD sesini etkinleştir seçeneğinin işaretli olduğundan emin olun.
Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hat giriş, Hat çıkış, kulaklık veya mikrofon girişleri düzgün çalışmıyor. 30 Neden Çözüm Girişler ses sürücüsünde veya uygulama yazılımında yeniden yapılandırılmıştır. Ses sürücüsünde veya uygulama yazılımında girişleri yeniden yapılandırın veya girişleri varsayılan değerlerine ayarlayın.
Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı sorunlarıyla karşılaşırsanız, yazıcınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-8 Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı yazdırmıyor. Neden Çözüm Yazıcı açık ve çevrimiçi değildir. Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun. Uygulama için doğru yazıcı sürücüleri yüklenmemiş. 1. Uygulama için doğru yazıcı sürücüsünü yükleyin. 2. MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin: DIR C:\ > LPT1 Yaz
Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşırsanız, donanımınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-9 Klavye Sorunlarını Giderme Klavye komutları ve yazılar bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır. 1. Windows Masaüstü’nde, Başlat’ı tıklatın. 2. Bilgisayarı Kapat’ı tıklatın. Windows’u Kapat iletişim kutusu görüntülenir. 3.
Tablo 2-10 Fare Sorunlarını Çözme Fare hareketlere tepki vermiyor veya çok yavaş. Neden Çözüm Fare konektörü bilgisayarın arkasına düzgün takılmamış. Bilgisayarınızı klavyeyi kullanarak kapatın. 1. Başlat menüsünün görüntülemek için Ctrl ve Esc tuşlarına aynı anda basın (veya Windows logo tuşuna basın). 2. Bilgisayarı Kapat’ı seçmek için yukarı veya aşağı ok’u kullanın ve Enter tuşuna basın. 3. Bilgisayarı Kapat seçeneğini belirlemek için yukarı veya aşağı ok’u kullanın ve Enter tuşuna basın. 4.
Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme Ek bir disket sürücüsü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows XP aygıtı otomatik olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows XP’de, Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Tablo 2-11 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler yanıp söner). Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. DİKKAT DIMM’lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz. 1.
Ağ Sorunlarını Çözme Ağ sorunlarında sık karşılaşılan neden ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu yönergelerde, ağ kablo bağlantılarının sorun çözümü işlemleri ele alınmaz. Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliği çalışmıyor. Neden Çözüm Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirilmemiş. Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliğini etkinleştirin.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ durum ışığı hiç yanmıyor. Not Bir ağ etkinliği varken ağ durumu ışığının yanması gerekir. Neden Çözüm Ağ sürücüsü düzgün yüklenmemiş. Ağ sürücülerini yeniden takın. Documentation and Diagnostics CD’sindeki Ağ ve Internet İletişimleri Kılavuzu’na bakın. Sistem ağı otomatik olarak algılayamıyor. Otomatik algılama yeteneklerini devre dışı bırakın ve sistemi doğru çalışma moduna zorlayın.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ denetleyici, görünür bir neden olmadan çalışmayı durduruyor. Neden Çözüm Ağ sürücülerini içeren dosyalar bozuk. Ağ sürücülerini http://www.hp.com sitesinden karşıdan yükleyin ve yeniden yükleyin. Kablo sağlam bir şekilde bağlanmamış. Kablonun ağ konektörüne sağlam bir şekilde bağlandığından ve kablonun diğer ucunun doğru aygıta sağlam bir şekilde bağlandığından emin olun. Ağ denetleyici arızalı. Bir yetkili servis sağlayıcısına başvurun.
Bellek Sorunlarını Çözme Bellekle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. DİKKAT Bilgisayar kapalıyken DIMM’lerde elektrik olmaya devam edebilir. DIMM’lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz. HP, ECC belleğini destekleyen sistemlerde ECC ve ECC olmayan belleği karıştırmayı desteklemez.
Tablo 2-13 Bellek Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler yanıp söner). 40 Neden Çözüm Bellek yanlış yüklenmiş veya bozuk. 1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın. 2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin. 3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin. 4.
İşlemci Sorunlarını Çözme İşlemciyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-14 İşlemci Sorunlarını Çözme Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden emin olun. 2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır). 3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından emin olun.
CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın veya isteğe bağlı aygıtınızla birlikte gelen belgelere bakın . Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme Sistem CD-ROM veya DVD sürücüsünden önyükleme yapmıyor. Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup yardımcı programında devre dışı bırakılan bir SATA bağlantı noktasına bağlıdır.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD-ROM veya DVD aygıtları tespit edilmemiş veya sürücü yüklenmemiş. Neden Çözüm Sürücü düzgün bağlanmamış veya düzgün yapılandırılmamış. İsteğe bağlı aygıtla birlikte gelen belgelere bakın. DVD sürücüde film yürütülemiyor. Neden Çözüm Film başka bir ülkeye ait bölge içindir. DVD sürücüsüyle birlikte gelen belgelere bakın. Kod çözme yazılımı yüklenmemiştir. Kod çözme yazılımını yükleyin. Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD kaydetmek veya kopyalamak çok zor veya imkansız. Neden Çözüm Yanlış veya düşük kaliteli ortam tipi. 1. Kaydetme sırasında daha düşük bir hız kullanmayı deneyin. 2. Sürücü için doğru ortamı kullandığınızı doğrulayın. 3. Farklı marka bir ortam kullanmayı deneyin. Üreticilerin kalitesi çok değişebilir. USDT bilgisayar, bir CD-ROM veya DVD sürücü çıkardıktan sonra çok yavaş önyükleme yapıyor.
Drive Key Sorunlarını Çözme Drive Key sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-16 Drive Key Sorunlarını Çözme USB Drive Key, Windows XP’de bir sürücü harfi olarak görünmüyor. Neden Çözüm Son fiziksel sürücüden sonra sürücü harfi olamaz. Windows XP’de Drive Key için olan varsayılan sürücü harfini değiştirin. USB Drive Key bulunamıyor (tanımlı).
Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme Ön panele bağlı aygıtlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-17 Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme USB aygıtı, kulaklık veya mikrofon bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Aygıt düzgün bağlanmamıştır. 1. Bilgisayarı kapatın. 2. Aygıtı bilgisayarın önüne yeniden bağlayın ve bilgisayarı tekrar başlatın. Aygıtın gücü yok.
Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet’e erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) danışın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet’e bağlanılamıyor. Neden Çözüm Internet Servis Sağlayıcısı (ISS) hesabı düzgün ayarlanmamış. Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS’e danışın. Modem düzgün kurulmamış. Modemi yeniden takın.
Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme (devam) Internet’te Web sitelerinin yüklenmesi uzun zaman alıyor. Neden Çözüm Modem düzgün kurulmamış. Doğru modem hızı ile COM bağlantı noktasının seçildiğini doğrulayın. Windows XP 1. Başlat > Denetim Masası seçeneğini belirleyin. 2. Sistem’i çift tıklatın. 3. Donanım sekmesini tıklatın. 4. Aygıt Yöneticisi alanında, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 5. Bağlantı Noktaları (COM & LPT)’yi çift tıklatın. 6.
Yazılım Sorunlarını Giderme Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin sonucu olarak oluşur: ● Uygulama doğru şekilde yüklenmemiş veya yapılandırılmamış. ● Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok. ● Uygulamalar arasında çakışma var. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. ● Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.
Müşteri Desteği'ne Başvurma Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayiyi bulmak için, http://www.hp.com adresine bakın. Not Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın.
A POST Hata İletileri Bu ekte, Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Kendini Sınama) veya bilgisayarın yeniden başlatılması sırasında karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata iletileri ve çeşitli gösterge ışığı ve sesli sıralar, sorunun olası kaynağı ve hata durumunu çözmek için uygulayabileceğiniz adımlar listelenmiştir. POST Mesajı Devre Dışı seçeneği, POSt sırasında bellek sayısı ve diğer hata içermeyen metin mesajları gibi pek çok sistem mesajını görüntülemez.
POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Bu bölümde, ilişkili sayısal kodları bulunan POST hataları ele alınmaktadır. Bu bölümde, POSt sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bulunur. Not Bilgisayar, ekranda bir POST mesajı görüntülendikten sonra bir kez bip sesi çıkarır. Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 101-İsteğe Bağlı ROM Sağlama Toplamı Hatası Sistem ROM’u veya genişletme kartı isteğe bağlı ROM sağlama toplamı. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Documentation and Diagnostics CD’sindeki Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın veya RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya başvurun. 163-Tarih ve Saat Ayarlanmamış Yapılandırma belleğinde geçersiz saat veya tarih. RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir. Önce, Tarih ve saat özelliklerini Denetim Masası’ında sıfırlayın (Computer Setup seçeneği de kullanılabilir).
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 219-ECC Bellek Modülü bu Platformda desteklenmeyen ECC Modülleri Tespit Etti Son eklenen bellek modülleri ECC bellek hatası düzeltmeyi destekler. 1. Ek bir bellek eklenmişse, sorunun devam edip etmediğini görmek için kartı çıkarın. 2. Bellek destek bilgileri için ürün belgelerine bakın. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 511-CPU, CPUA veya CPUB Fanı Bulunamadı CPU fanı bağlı değil veya arıza yapmış olabilir. 1. CPU fanını yeniden oturtun. 2. Fan kablosunu yeniden oturtun. 3. CPU fanını değiştirin. 1. Kasa, arka kasa veya ön kasa fanını yeniden oturtun. 2. Fan kablosunu yeniden oturtun. 3. Kasa, arka kasa veya ön kasa fanını değiştirin. 1. CPU veya kasa fanını yeniden oturtun. 2.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 1151-Seri Bağlantı Noktası A Adresinde Çakışma Bulundu Hem harici hem dahili seri bağlantı noktaları COM1’e atanmış. 1. Tüm seri bağlantı noktası genişletme kartlarını çıkarın. 2. CMOS’u silin. (Bkz. Ek B, Şifre Güvenlik ve CMOS’u Sıfırlama.) 3. Kart kaynaklarını yeniden yapılandırın ve/veya Computer Setup’ı veya Windows yardımcı programlarını çalıştırın. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 1797-SATA Sürücü Kilidi RAID modunda desteklenmez. Sürücü kilidi bir veya daha fazla SATA sabit sürücüsünde etkinleştirilmiştir ve sistem RAID modu için yapılandırılırken erişilemezler. Sürücü kilidi SATA aygıtını çıkarın veya Sürücü kilidi özelliğini devre dışı bırakın.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Parite Denetimi 2 Parite RAM arızası. Computer Setup’ı veya Tanılama yardımcı programlarını çalıştırın. Üçüncü taraf grafikler bir soruna neden oluyor olabilir. Sistem fan olmadan önyükleme yapmıyor 58 Ek A POST Hata İletileri CPU fanı takılmamış veya VSFF kasasında bağlantısı kesilmiş. Sorunun ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için üçüncü taraf grafikleri kaldırın. 1.
POST Tanı Ön Panel LED’lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dört kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 4 Güç arızası (güç kaynağı aşırı yüklenmiş). 1. Kapağı açın ve 4 veya 6 kablolu güç kaynağı kablosunun, sistem kartındaki konektöre oturduğundan emin olun. 2.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı sekiz kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 8 Hatalı sağlama toplamından kaynaklanan geçersiz ROM. 1. Sistem ROM’unu en son BIOS görüntüleriyle yeniden yükleyin.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED’leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem değiştirin. Sorun devam ederse, sistem kartını değiştirin. 5. 62 Ek A POST Hata İletileri Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, yanana kadar genişletme kartlarını tek tek çıkarın. Sorun devam ederse, güç kaynağını değiştirin.
B Şifre Güvenlik ve CMOS’u Sıfırlama Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler. Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: Kurulum şifresi ve açılış şifresi. Yalnızca bir kurulum şifresi oluşturduğunuzda, bütün kullanıcılar Computer Setup dışında bilgisayarınızdaki tüm bilgilere erişebilir.
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama Açılış veya kurulum özelliklerini devre dışı bırakmak veya açılış veya kurulum şifrelerini temizlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın: 1. İşletim sistemini düzgün bir şekilde kapatın, bilgisayarı ve harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu elektrik prizinden çekin. 2. Güç kablosu çekiliyken, güç düğmesine tekrar basarak kalan elektriği sistemden atın.
CMOS’u Temizleme ve Sıfırlama Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırması hakkında bilgi depolar. CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup Kullanma CMOS’u sıfırlamak için Computer Setup kullanmak, açılış ve kurulum şifrelerini de temizler. CMOS’u Computer Setup üzerinden sıfırlamak için önce Computer Setup Yardımcı Programlar menüsüne erişmelisiniz. Ekranın sağ alt köşesinde Computer Setup mesajı görüntülendiğinde, F10 tuşuna basın.
DİKKAT CMOS anahtarını kaydırmak CMOS değerlerini fabrika varsayılanlarına sıfırlar. Bilgisayar CMOS ayarlarının, sonradan gerekli olabileceklerinden sıfırlanmadan önce yedeklenmesi önemlidir. Yedekleme işlemi Computer Setup üzerinden kolaylıkla yapılabilir. CMOS ayarlarını yedekleme ile ilgili bilgiler için, Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu’na başvurun. 4. CMOS anahtarını aşağıdaki şekilde gösterilen yönde kaydırın.
C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Sürücü Koruma Sistemi (DPS), bazı HP bilgisayarlarının sabit disk sürücülerinde yerleşik olarak bulunan bir tanılama aracıdır. DPS, disk sürücü değişiminde ortaya çıkabilecek sorunların tanısına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. HP bilgisayarları üretilirken takılan her sabit disk sürücüsü, DPS kullanılarak sınanır ve önemli bilgilerin kalıcı kaydı sürücüye yazılır. DPS her çalıştırıldığında test sonuçları disk üzerine yazılır.
DPS’e Computer Setup Üzerinden Erişme Bilgisayar düzgün bir şekilde açılmadığında, DPS programına erişmek için Computer Setup’ı kullanmalısınız. DPS’e erişmek için, aşağıdaki adımları uygulayın: 1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın. 2. Ekranın sağ alt köşesinde F10 Setup mesajı görüntülendiğinde, F10 tuşuna basın. Not F10 tuşuna mesaj görüntülenirken basmazsanız, bilgisayarı yeniden başlatmanız ve yardımcı programa yeniden erişmeniz gerekir.
Dizin A açılış şifresi 63 ağ sorunları 36 B Backup and Recovery Manager (Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) 6 bellek sorunları 39 bip sesi kodları 59 İ işlemci sorunları 41 K klavye sorunları 32 Kurtarma Diski Seti 6 kurulum şifresi 63 L LED göstergeleri yanıp sönen güç ışığı 59 yanıp sönen PS/2 klavyesi 59 C CD-ROM veya DVD sorunları 42 CMOS temizleme ve sıfırlama 65 yedekleme 63 M monitör sorunları 23 Müşteri Desteği 7, 50 D disket sorunları 15 donanım kurulum sorunları 34 Drive Key sorunları 45 O op
yazılım geri yükleme 6 sorunlar 49 yedekleme 5 70 Dizin TRWW