疑難排解 使用指南
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目錄 1 快速檢查清單 電腦無法啟動。 .................................................................................................................................... 2 電腦螢幕是空白的。 ............................................................................................................................. 3 軟體運作異常。 .................................................................................................................................... 4 電腦已啟動，但卻沒有回應。 ............................................................
iv ZHTW
1 快速檢查清單 如果您遇到電腦問題，請依下列疑難排解步驟進行： 1. 請參閱本章的資訊。 2. 透過「說明及支援中心」獲得有關電腦和網站連結的其他資訊。 注意 雖然許多檢查及修復工具需要網際網路連線，但其他多種工具在電腦離線時仍可幫助 您修復問題。 3.
電腦無法啟動。 若要啟動電腦，請按下電源按鈕。當電腦已啟動時，電源指示燈會亮起。 當您按下電源按鈕時，如果電腦未啟動且電源指示燈未亮起時，可能是電腦的電力不夠。 以下建議可能有助於您判斷電腦無法啟動的原因： 2 ● 如果電腦已連接至 AC 電源插座，請插入其他電子裝置到此插座，確定 AC 電源插座可提供足夠的 電力。 ● 如果電腦使用電池電力，或連接至 AC 電源插座以外的外部電源，請使用 AC 轉接器將電腦連接至 AC 電源插座。請確保電源線和 AC 轉接器都已接妥。 ● 如果電腦使用電池電力： 第1章 ● 取下主要電池套件和旅行用電池（如果有的話），並使用 AC 轉接器，將電腦連接至 AC 電源 插座。如果電腦已啟動，表示可能需要更換其中一個電池套件。 ● 如果電腦正面的電池指示燈在閃爍，表示電池套件已達到電力不足的狀況，可能無法讓電腦啟 動。使用 AC 轉接器將電腦連接至 AC 電源插座，以為電池充電。 快速檢查清單 ZHTW
電腦螢幕是空白的。 如果您未關閉電腦，但螢幕卻一片空白，可能是以下一或多個原因造成： ● 電腦可能處在待機或休眠狀態。 ● 電腦可能未設定為在電腦螢幕上顯示影像。 ● 顯示器開關或周圍光線感應器（僅限特定機型）可能未正常運作。 以下建議可能有助於您判斷電腦螢幕空白的原因： ● 如要從休眠或待機下恢復工作，請迅速按下電源按鈕。 待機和休眠為省電功能，可關閉顯示器。當電腦在 Microsoft® Windows® 下，但不在使用中，或 是當電腦已達到嚴重電力不足狀態時，可由系統啟動待機和休眠。若要變更這些和其他電源設定， 請選擇「開始」>「控制台」>「效能及維護」>「電源選項」。 ● 若要將影像切換到電腦螢幕上，請按下 fn+f4 鍵。 在大部分的電腦機型上，當選購的外接式顯示器裝置（例如顯示器）連接到電腦時，則影像可以顯 示於電腦螢幕、外接式顯示器或同時顯示於電腦螢幕與外接式顯示器上。當您反覆按下 fn+f4 鍵 時，會在電腦顯示器、一或多個外接式顯示裝置之間切換影像，或者同時在所有裝置上顯示影像。 ● ● 如果電腦上有外接式顯示器開關，請按下它以確認它可自由切換。（顯示器開關通常位於鍵
軟體運作異常。 如果軟體停止回應或回應異常： ● 重新啟動電腦： ● ● 在 Windows XP Home 中，請選擇「開始」>「電腦關機」>「重新開機」。 在 Windows XP Professional 中，請選擇「開始」>「電腦關機」> 「重新開機」>「確定」。 （如果您已註冊至網域，則您要按下的按鈕將稱為「關機」，而不是「電腦關機」。） 如果無法使用這些程序重新啟動電腦，請參閱下一節，「電腦已啟動，但卻沒有回應。」。 4 ● 執行病毒掃描。 ● 如果電腦過熱，請讓電腦散熱到室內溫度左右。有關電腦過熱的其他資訊，請參閱本章稍後的「電 腦過熱。」。 ● 如果您使用選購的無線滑鼠，請確定滑鼠電池已充飽電力。 第1章 快速檢查清單 ZHTW
電腦已啟動，但卻沒有回應。 如果電腦已啟動，但卻對軟體應用程式或鍵盤指令沒有回應，請先嘗試使用您作業系統的關機程序將電 腦關機，方法是選擇「開始」>「關閉電腦」>「關機」。（如果您已註冊至網域，則您要按下的按鈕將 稱為「關機」，而不是「電腦關機」。） 如果電腦仍未回應，請依序嘗試下列緊急程序： 1. 如果電腦在 Windows 下，請按下 ctrl+alt+delete 鍵。然後，請選擇「關機」>「關閉」。 2. 如果您無法使用 ctrl+alt+del 鍵將電腦關機，請按住電源按鈕約至少 5 秒鐘。 3.
外接式裝置沒有作用。 如果外接式裝置未如預期般運作： ● 請依照裝置使用指南的指示開啟裝置。某些裝置（例如顯示器與印表機）不由電腦供電，必須在啟 動電腦前啟動。 ● 請確定 ● 所有裝置已連接妥當。 ● 裝置有獲得供電。 ● 裝置與您的作業系統相容。有關相容性資訊，請參照裝置製造商的網站。 ● 已安裝及更新正確的驅動程式。驅動程式可能在裝置隨附的光碟中，或在裝置製造商的網站 上。 電腦無法連接至無線網路。 如果電腦無法連接至無線網路： 1. 請確定無線裝置已啟用。 ● 請確定電腦上的無線通訊指示燈已亮起。如果指示燈熄滅，請按下無線通訊按鈕，以將它啟 動。 ● 請檢查「裝置管理員」中，無線硬體旁沒有紅色或黃色標記，以確認它已正確安裝。 a. 請選擇「開始」>「我的電腦」。 b. 在視窗上按滑鼠右鍵，再選擇「內容」>「硬體」標籤>「裝置管理員」。 注意 如果在電腦設定 (Computer Setup) 中，無線通訊按鈕已設為關閉，或 Bluetooth 或 WWAN 裝置已停用，則 Bluetooth 或 WWAN 裝置將不會出現在「裝置管 理員」中。 2.
● 如果 Windows 的「無線網路連線」視窗中顯示「Windows 無法設定這個無線連線 (Windows Cannot Configure this Wireless Connection)」訊息，或是無法存取「無線網路」標籤，或在 「無線網路連線內容」視窗中看不到此標籤時，請檢查是否已安裝了協力廠商的公用程式。大 部份的協力廠商組態公用程式都會停用 Windows 的組態公用程式。如果已安裝了協力廠商的 公用程式，請使用協力廠商的公用程式來設定無線網路，或解除安裝協力廠商的公用程式，並 使用 Windows 的組態公用程式來設定無線網路。 ● 請確定無線網路啟用了廣播網路名稱 (SSID) 的功能。在預設情況下，大部份的無線路由器 （存取點）已設為廣播 SSID。如果為增加安全性而停用了 SSID 廣播功能，請暫時將它重新啟 用，以確定 Windows 可偵測到網路。當 SSID 廣播功能停用時，Windows 就無法偵測到網 路，而且在可用網路清單上也不會將它列出。 3. 請確定電腦和無線路由器（存取點）使用相同的安全性設定，以檢查加密設定是否正確。 4.
9. 請確定儘可能將無線路由器（存取點）置於房間的高處，例如書架上。 10. 請檢查無線路由器（存取點）的功能和組態。 ● 請暫時停用任何無線加密功能，以檢查電腦是否可連接無線網路。如果當加密停用時，電腦可 連接無線網路，請確定電腦和無線路由器（存取點）使用了相同的安全性設定（網路驗證、資 料加密、網路金鑰和金鑰索引）。 ● 變更無線路由器（存取點）上的無線頻道。通常頻道 3、6 和 11 是最佳的頻道，因為它們不 會相互重疊。但是，如果在附近偵測到多個網路，而且有多個網路使用相同的頻道，則可能會 受到干擾。 有關其他資訊，請參閱 http://www.hp.
2 客服中心 如果您在「說明及支援中心」中找不到所需的說明，可能就需要與客服中心聯絡。 準備聯絡客服中心 為獲得最快速的問題解答，在撥電話或寄電子郵件之前，請準備好電腦與下列資訊： ● 產品名稱，位於顯示器或鍵盤上。 ● 序號 (S/N)，列於服務標記上。 ● 服務標記標籤位於電腦底部。 ● 若要在電腦螢幕上顯示服務標記資訊，請按一下位於「說明及支援中心」的「我的 HP 電 腦」。 ● 購買電腦的日期。 ● 發生問題的狀況。 ● 已顯示的錯誤訊息。 ● 連接至電腦的硬體廠牌和機型。 ● 作業系統版本號碼及註冊號碼。 若要顯示作業系統版本編號及註冊號碼，請按一下位於「說明及支援中心」的「我的 HP 電腦」。 （在部份電腦機型上，註冊號碼可能在作業系統表格中被視為產品 ID。） 以電子郵件或電話聯絡客服中心 如果電腦已連線到網際網路，您可透過電子郵件，或從「說明及支援中心」取得客服中心電話號碼，以 獲得協助。 將電腦送交服務夥伴 如果客服中心請您將電腦送交給服務夥伴，請記得提供服務夥伴本章稍早在「準備聯絡客服中心」中所 列的資訊。此外 ZHTW ● 請確定已刪除所有
10 第2章 客服中心 ZHTW
索引 八畫 空白的電腦螢幕 九畫 客服中心 3 9 十一畫 軟體 異常運作 4 無回應 5 十二畫 無線網路 6 十三畫 電腦過熱 5 電腦螢幕空白 3 十四畫 疑難排解 外接式裝置沒有作用 6 快速檢查清單 1 空白的電腦螢幕 3 客服中心 9 異常的軟體運作 4 無線網路 6 電腦無回應 5 電腦無法啟動 2 電腦過熱 5 十六畫 螢幕空白 3 十七畫 檢查清單, 疑難排解 1 ZHTW 索引 11
12 索引 ZHTW
