Felsökning Användarhandbok
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft och Windows är USA-registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. Informationen häri kan ändras utan föregående meddelande. De enda garantierna för produkter och tjänster från HP presenteras i de uttryckligen begränsade garantier som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingen information i detta dokument ska tolkas som utgörande ytterligare garanti.
Innehåll 1 Snabbchecklista Datorn startar inte ................................................................................................................................. 2 Datorskärmen är tom ............................................................................................................................ 3 Programvaran fungerar inte som den ska ............................................................................................ 4 Datorn är påslagen men svarar inte ................
iv SVWW
1 Snabbchecklista Om du får problem med datorn, följer du stegen nedan för att felsöka datorn: 1. Använd informationen i det här kapitlet. 2. Öppna Hjälp- och supportcenter för att få ytterligare information om datorn och för att få åtkomst till webbplatslänkar. OBS! Även om många kontroll- och reparationsverktyg kräver en Internet-anslutning, finns det många andra verktyg som kan hjälpa dig att lösa ett problem när datorn är offline. 3. SVWW Kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp.
Datorn startar inte Slå på datorn genom att trycka på strömknappen. När datorn slås på, tänds strömlampan. Om datorn och strömlampan inte tänds när du trycker på strömknappen tillförs det kanske inte tillräckligt med ström till datorn. Förslagen nedan kan hjälpa dig att hitta orsaken till varför datorn inte startar: 2 ● Om datorn är ansluten till eluttaget bör du kontrollera att det ger rätt ström genom att ansluta en annan eldriven enhet till samma uttag.
Datorskärmen är tom Om du inte har stängt av datorn men skärmen ändå är svart, kan något av följande vara orsaken: ● Datorn kan vara i vänte- eller viloläge. ● Datorn kan vara inställd för att inte visa bilden på datorskärmen. ● Skärmströmbrytaren eller sensorn för omgivande ljus (bara vissa modeller) kan vara ur funktion. Förslagen nedan kan hjälpa dig att avgöra orsaken till varför skärmen är svart. ● Återgå från vänteläget eller viloläget genom att snabbt trycka på strömknappen.
Programvaran fungerar inte som den ska Gör så här om programvaran hänger sig eller inte verkar fungera korrekt: ● Starta om datorn. ● Välj Start > Stäng av datorn > Starta om datorn i Windows XP Home. ● Välj Start > Stäng av datorn > Starta om > OK i Windows XP Professional. (Om du har registrerat datorn i en nätverksdomän, kan namnet på knappen Stäng av datorn ändras till Stäng av.
Datorn är påslagen men svarar inte Om datorn inte svarar på program- eller tangentkommandon, trots att den är på kan du prova med att stänga av datorn via operativsystemet. Det gör du genom att välja Start > Stäng av datorn > Stäng av. (Om du har registrerat datorn i en nätverksdomän, kan namnet på knappen Stäng av datorn ändras till Stäng av.) Om datorn fortfarande inte svarar försöker du med följande nödavstängningsprocedurer i nämnd ordning: 1. Om datorn är i Windows trycker du på ctrl+alt+delete.
En extern enhet fungerar inte Gör så här om en extern enhet inte fungerar som förväntat: ● Slå på enheten enligt instruktionerna i dess användarhandbok. En del enheter som bildskärmar och skrivare drivs kanske inte av datorn och måste slås på innan datorn slås på. ● Kontrollera att ● alla enhetskontakter sitter i ordentligt ● enheten får ström ● enheten, särskilt om det är en äldre enhet, är kompatibel med operativsystemet.
2. ● Öppna Wireless Assistant och kontrollera att de trådlösa enheterna är aktiverade och påsatta. Välj Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Kontrollera att de trådlösa enheterna är aktiverade i hjälpprogrammet Setup eller i Installationsverktyget. Öppna Setup-programmet eller Installationsverktyget genom att sätta på eller starta om datorn och sedan trycka på f10 medan meddelandet "F10 = ROM Based Setup" eller "Press to enter setup" visas i det nedre vänstra hörnet av skärmen. b.
d. Kontrollera att Erhåll en IP-adress automatiskt är valt. e. Klicka på OK. ● Kontrollera att den trådlösa routern (åtkomstpunkt) har DHCP aktiverat. ● Förnya en IP-adress med hjälp av verktyget ipconfig. a. Välj Start > Kör. b. Skriv cmd. c. Vid prompten skriver du ipconfig och trycker sedan på Retur. d. När du förnyar en IP-adress skriver du ipconfig/release och trycker sedan på Retur. Sedan skriver du ipconfig och trycker på Retur. e. Skriv exit. 5.
2 Kundtjänst Om du inte hittar den hjälp du söker i Hjälp- och supportcenter, kan du behöva kontakta kundtjänst. Förbereda för att kontakta kundtjänst För att få snabbast möjliga lösning på problemet bör du ha datorn och följande information redo när du ringer eller skickar e-post: ● Produktnamnet som finns på skärmen eller tangentbordet. ● Serienumret (S/N) som finns på serviceetiketten. ● Serviceetiketten sitter på datorns undersida.
Lämna datorn hos en servicepartner Om du rekommenderas av kundtjänst att lämna in datorn hos en servicepartner, måste du förse servicepartnern med informationen i "Förbereda för att kontakta kundtjänst," tidigare i det här kapitlet. Övrigt 10 ● Du måste antingen radera alla lösenord eller också uppge alla lösenord för servicepartnern så att de kan få åtkomst till datorn. ● Säkerhetskopiera all information på hårddisken.
Index C checklista, felsökning D datorskärm tom 1 3 F felsökning datorn startar inte.
12 Index SVWW
