find the mistakes and resolve it

ManualsBrandsHP ManualsDesktopsHP Compaq nc6400 Notebook PC

فﺎﺸﻜﺘﺳا ءﺎﻄﺧﻷا ﺎﻬﺣﻼﺻإو

ﻞﻴﻟد مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا

Summary of content (18 pages)

PAGE 1
‫اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وإﺻﻼﺣﻬﺎ‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬
PAGE 2
‫‪© Copyright 2006 Hewlett-Packard‬‬ ‫‪Development Company, L.P.‬‬ ‫إن ‪ Microsoft‬و ‪ Windows‬هﻤﺎ ﻋﻼﻣﺘﺎن ﺗﺠﺎرﻳﺘﺎن‬ ‫ﻣﺴﺠﻠﺘﺎن ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﺸﺮآﺔ ‪Microsoft‬‬ ‫‪.Corporation‬‬ ‫إن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ هﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ دون‬ ‫إﺷﻌﺎر ﻣﺴﺒﻖ‪ .‬إن اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎت ‪ HP‬وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫هﻲ ﻓﻘﻂ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻦ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﺿﻤﻦ ﺑﻨﻮد اﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺼﺎﺣﺐ ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ .‬وﻳﺠﺐ ﻋﺪم‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر أي ﻣﻤﺎ ورد هﻨﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺿﻤﺎن إﺿﺎﻓﻲ‪ .
PAGE 3
‫ﺟﺪول اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫‪ ١‬ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﺗﻌﺬر ﺑﺪء ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪٢ ................................................................................................................................‬‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﺎرﻏﺔ ‪٣ ....................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ‪٤ ................................................................................................................
PAGE 4
ARWW ٤
PAGE 5
‫‪١‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫إذا واﺟﻬﺖ ﻣﺸﺎآﻞ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺠﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬اﺗﺒﻊ ﺧﻄﻮات اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وإﺻﻼﺣﻬﺎ اﻟﻤﺬآﻮرة أدﻧﺎﻩ‪:‬‬ ‫‪.١‬‬ ‫راﺟﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺬآﻮرة ﻓﻲ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬ ‫‪.٢‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ وارﺗﺒﺎﻃﺎت وﻳﺐ ﻣﻦ ﺧﻼل "ﻣﺮآﺰ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﺪﻋﻢ"‪.‬‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻹﺻﻼح ﺗﺘﻄﻠّﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷدوات اﻷﺧﺮى‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إﺻﻼح ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم اﺗﺼﺎل اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 6
‫ﺗﻌﺬر ﺑﺪء ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬اﺿﻐﻂ ﻋﻠﻰ زر اﻟﻄﺎﻗﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬ﻳﺘﻢ إﺿﺎءة ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺬّر ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ وﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﺎﻗﺔ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻚ ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ زر اﻟﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻃﺎﻗﺔ آﺎﻓﻴﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪.‬‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻋﺪك اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة أدﻧﺎﻩ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ ﺗﻌﺬر ﺑﺪء ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪:‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫●‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺑﻤﺄﺧﺬ اﻟﺘﻴﺎر اﻟﻤﺘﺮدد‪ ،‬ﺗﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺄﺧﺬ اﻟﺘﻴﺎر اﻟﻤﺘﺮدد اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ وذﻟﻚ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺟﻬﺎز آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ﺁﺧﺮ ﺑﺎﻟﻤﺄﺧﺬ‪.
PAGE 7
‫ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﺎرﻏﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﻗﻴﺎﻣﻚ ﺑﺈﻳﻘﺎف ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ وﻟﻜﻦ اﻟﺸﺎﺷﺔ ﻓﺎرﻏﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺮﺟﻊ اﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ذﻟﻚ إﻟﻰ واﺣﺪ أو أآﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫●‬ ‫رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﺟﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻻﻧﺘﻈﺎر أو اﻹﺳﺒﺎت‪.‬‬ ‫●‬ ‫رﺑﻤﺎ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻟﻌﺮض اﻟﺼﻮرة ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﺷﺔ‪.‬‬ ‫●‬ ‫رﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺸﺎﺷﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻌﺮ اﻟﻀﻮء اﻟﻤﺤﻴﻂ )ﻃﺮازات ﻣﺨﺘﺎرة ﻓﻘﻂ( ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻋﺪك اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة أدﻧﺎﻩ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ﻳﺠﻌﻞ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﺎرﻏﺔ‪.
PAGE 8
‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﻗﻒ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أو اﺳﺘﺠﺎب ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‪:‬‬ ‫●‬ ‫أﻋﺪ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪:‬‬ ‫●‬ ‫ﻓﻲ ‪ ،Windows XP Home‬ﺣﺪد اﺑﺪأ < إﻳﻘﺎف اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ < إﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬ ‫●‬ ‫ﻓﻲ ‪ ،Windows XP Professional‬ﺣﺪد اﺑﺪأ < إﻳﻘﺎف اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ < إﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ < ﻣﻮاﻓﻖ‪) .‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺴﺠﻴﻠﻚ ﻷﺣﺪ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺴﻤﻴﺔ اﻟﺰر اﻟﺬي ﻗﻤﺖ ﺑﻨﻘﺮﻩ ﺑـ "إﻳﻘﺎف اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ" ﺑﺪ ً‬ ‫ﻻ ﻣﻦ "إﻳﻘﺎف ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ"(‪.
PAGE 9
‫اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻗﻴﺪ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ‬ ‫ﻻ إﻳﻘﺎف ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم‬ ‫إذا آﺎن اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻗﻴﺪ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ أو ﻷواﻣﺮ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ‪ ،‬ﺣﺎول أو ً‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺑﺪأ < إﻳﻘﺎف ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ < إﻳﻘﺎف اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪) .‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺴﺠﻴﻠﻚ ﻷﺣﺪ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺴﻤﻴﺔ اﻟﺰر اﻟﺬي ﻗﻤﺖ ﺑﻨﻘﺮﻩ‬ ‫ﻻ ﻣﻦ "إﻳﻘﺎف ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ"(‪.‬‬ ‫ﺑـ "إﻳﻘﺎف اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ" ﺑﺪ ً‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﻲ ﻋﺪم اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬ﺣﺎول ﺗﻨﻔﻴﺬ إﺟﺮاءات إﻳﻘﺎف اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻄﺎرﺋﺔ وﻓﻖ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪.
PAGE 10
‫هﻨﺎك ﺟﻬﺎز ﺧﺎرﺟﻲ ﻻ ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﻋﻤﻞ أﺣﺪ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫●‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺠﻬﺎز وﻓﻘًﺎ ﻟﻺرﺷﺎدات اﻟﻤﺬآﻮرة ﻓﻲ دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﺎص ﺑﻪ‪ .‬ﻓﻬﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬ﻣﺜﻞ أﺟﻬﺰة اﻟﻌﺮض واﻟﻄﺎﺑﻌﺎت‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻻ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻄﺎﻗﺔ ﻟﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪.‬‬ ‫●‬ ‫ﺗﺄآﺪ ﻣﻦ أن‬ ‫●‬ ‫آﺎﻓﺔ ﺗﻮﺻﻴﻼت اﻟﺠﻬﺎز ﺁﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫●‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺠﻬﺎز ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫●‬ ‫ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺠﻬﺎز ﻣﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ .‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﺘﻮاﻓﻖ‪ ،‬راﺟﻊ ﻣﻮﻗﻊ وﻳﺐ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎز‪.
PAGE 11
‫●‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﻴﺎم إﻃﺎر ‪) Wireless Network Connection‬اﺗﺼﺎل ﺷﺒﻜﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ( ﺑﻌﺮض اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪"Windows cannot‬‬ ‫"‪) configure this wireless connection‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪ Windows‬ﺗﻜﻮﻳﻦ هﺬا اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ(‪ ،‬أو ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﺬر اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻋﻼﻣﺔ اﻟﺘﺒﻮﻳﺐ ‪) Wireless Networks‬ﺷﺒﻜﺎت ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ( أو ﻋﺪم وﺟﻮدهﺎ ﻓﻲ إﻃﺎر ‪Wireless‬‬ ‫‪) Network Connection Properties‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﺸﺒﻜﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ(‪ ،‬ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻤﺎ إذا آﺎن ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺜﺒﻴﺖ أداة ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ أم ﻻ‪ .
PAGE 12
‫‪.٩‬‬ ‫ﺗﺄآﺪ ﻣﻦ وﺿﻊ ﺟﻬﺎز اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ )ﻧﻘﻄﺔ اﻟﻮﺻﻮل( ﻓﻲ ﻣﻜﺎن ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن ﻓﻲ اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ أﻋﻠﻰ ﺧﺰاﻧﺔ اﻟﻜﺘﺐ‪.‬‬ ‫‪ .١٠‬ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﻬﺎز اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ )ﻧﻘﻄﺔ اﻟﻮﺻﻮل( وﺗﻜﻮﻳﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫●‬ ‫ﻗﻢ ﻣﺆﻗﺘًﺎ ﺑﺘﻌﻄﻴﻞ أي ﺗﺸﻔﻴﺮ ﻻﺳﻠﻜﻲ ﻟﺘﺮى ﻣﺎ إذا آﺎن ﺟﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺳﻴﻘﻮم ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ أم ﻻ‪ .
PAGE 13
‫‪٢‬‬ ‫رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer Care‬‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﺗﻤﻜّﻨﻚ ﻣﻦ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﺮآﺰ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﺪﻋﻢ ‪ ،Help and Support Center‬ﻓﻘﺪ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮآﺰ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪.Customer Care‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮآﺰ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer Care‬‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻟﻤﺸﻜﻠﺘﻚ ﺑﺄﺳﺮع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺤﻮزﺗﻚ ﻋﻨﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻬﺎﺗﻒ أو اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬ ‫●‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﺷﺔ أو ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ‪.
PAGE 14
‫‪١٠‬‬ ‫ﻧﻘﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ إﻟﻰ ﺷﺮﻳﻚ ﻣﻮﻓﺮ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪ARWW‬‬
PAGE 15
‫اﻟﻔﻬﺮس‬ ‫ا‬ ‫اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وإﺻﻼﺣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﺨﻮﻧﺔ اﻟﺰاﺋﺪة ﻟﺠﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪٥‬‬ ‫ﺟﻬﺎز ﺧﺎرﺟﻲ ﻻ ﻳﻌﻤﻞ ‪٦‬‬ ‫رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪٩ Customer Care‬‬ ‫ﺳﻠﻮك ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ ‪٤‬‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ آﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﺎرﻏﺔ ‪٣‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ‪٦‬‬ ‫ﻋﺪم اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺟﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪٥‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﺳﺮﻳﻌﺔ ‪١‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺬر ﺑﺪء ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪٢‬‬ ‫اﻟﺴﺨﻮﻧﺔ اﻟﺰاﺋﺪة ﻟﺠﻬﺎز اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪٥‬‬ ‫ب‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺳﻠﻮك ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ ‪٤‬‬ ‫ﻋﺪم اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪٥‬‬ ‫ر‬ ‫رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer Care‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫ش‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ ﻓﺎرﻏﺔ ‪٣‬‬ ‫ﺷﺎﺷﺔ آﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﺎرﻏﺔ ‪٣‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ‪٦‬‬ ‫ق‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺎت
PAGE 16
‫‪١٢‬‬ ‫اﻟﻔﻬﺮس‬ ‫‪ARWW‬‬
PAGE 17
PAGE 18