Résolution des problèmes Manuel de l'utilisateur
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Sommaire 1 Liste de contrôle rapide L'ordinateur ne démarre pas ................................................................................................................ 2 L'écran de l'ordinateur est vide ............................................................................................................. 3 Les logiciels fonctionnent anormalement ............................................................................................. 4 L'ordinateur est sous tension mais ne répond pas ..
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1 Liste de contrôle rapide Si vous rencontrez des problèmes informatiques, suivez les étapes de résolution des problèmes cidessous : 1. Reportez-vous aux informations de ce chapitre. 2. Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'ordinateur et les liens vers les sites Web, accédez au Centre d'aide et de support.
L'ordinateur ne démarre pas Pour mettre l'ordinateur sous tension, appuyez sur l'interrupteur d'alimentation. Lorsque l'ordinateur est sous tension, le voyant d'alimentation est allumé. Si l'ordinateur et le voyant d'alimentation ne s'allument pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, il est possible que l'ordinateur ne soit pas correctement alimenté.
L'écran de l'ordinateur est vide Si vous n'avez pas mis l'ordinateur hors tension, mais que l'écran est vierge, plusieurs causes sont possibles : ● L'ordinateur peut être en mode veille ou hibernation. ● L'ordinateur peut ne pas être configuré pour afficher l'image sur son écran. ● Le commutateur d'affichage ou le capteur de lumière ambiante (certains modèles) peut ne pas fonctionner correctement.
Les logiciels fonctionnent anormalement Si les logiciels cessent de répondre ou semblent fonctionner de manière anormale, procédez comme suit : ● Redémarrez votre ordinateur : ● Sous Windows XP Edition familiale, sélectionnez Démarrer > Arrêter l'ordinateur > Redémarrer. ● Sous Windows XP Professionnel, cliquez sur Démarrer > Arrêter l'ordinateur > Redémarrer > OK. (Si vous vous êtes enregistré sur un domaine, le bouton sur lequel vous cliquez sera nommé Arrêter au lieu de Arrêter l'ordinateur.
L'ordinateur est sous tension mais ne répond pas Si l'ordinateur est sous tension et qu'il ne répond pas aux commandes des applications ou du clavier, essayez d'abord d'arrêter l'ordinateur à l'aide des procédures d'arrêt du système d'exploitation en sélectionnant Démarrer > Arrêter l'ordinateur > Arrêter. (Si vous vous êtes enregistré sur un domaine, le bouton sur lequel vous cliquez sera nommé Arrêter au lieu de Arrêter l'ordinateur.
Un périphérique externe ne fonctionne pas Si un périphérique externe ne fonctionne pas normalement, procédez comme suit : ● Mettez le périphérique sous tension comme indiqué dans le manuel d'utilisation qui l'accompagne. Certains périphériques, par exemple les moniteurs et les imprimantes, peuvent ne pas être alimentés par l'ordinateur et doivent être mis sous tension préalablement à celui-ci. ● Vérifiez les points suivants : ● Toutes les connexions du périphérique sont bien en place.
2. ● Ouvrez l'Assistant sans fil et assurez-vous que les périphériques sans fil sont activés et sous tension. Sélectionnez Démarrer > HP Info Center > Assistant sans fil HP. ● Assurez-vous que les périphériques sans fil sont activés dans Computer Setup ou l'utilitaire Setup.
d. Vérifiez que l'option Obtenir une adresse IP automatiquement est sélectionnée. e. Cliquez sur OK. ● Vérifiez que le protocole DHCP est activé sur le routeur sans fil (point d'accès). ● Employez l'utilitaire ipconfig pour renouveler une adresse IP. a. Sélectionnez Démarrer > Exécuter. b. Entrez cmd. c. A l'invite, entrez ipconfig, puis appuyez sur la touche Entrée. d. Pour renouveler une adresse IP, entrez ipconfig/release, puis appuyez sur la touche Entrée.
2 Centre d'assistance technique Si vous ne parvenez pas à obtenir l'aide nécessaire en contactant le centre d'aide et de support, il peut être judicieux de contacter le centre d'assistance technique.
Envoi de l'ordinateur à un mainteneur Si le centre d'assistance technique vous conseille d'envoyer l'ordinateur à un mainteneur, n'oubliez pas de transmettre à ce dernier toutes les informations contenues dans la section Préparation de l'appel au centre d'assistance technique au début de ce chapitre. En outre : 10 ● Pensez à supprimer tous les mots de passe ou à les communiquer au mainteneur afin qu'il puisse accéder à l'ordinateur. ● Sauvegardez toutes les informations sur le disque dur.
Index C centre d'assistance technique E écran d'ordinateur vierge écran vierge 3 9 3 L liste de contrôle, résolution des problèmes 1 logiciels fonctionnement anormal 4 l'ordinateur de répond pas 5 O ordinateur en surchauffe 5 R réseau sans fil 6 résolution des problèmes centre d'assistance technique 9 écran d'ordinateur vierge 3 fonctionnement anormal des logiciels 4 l'ordinateur de répond pas 5 l'ordinateur ne démarre pas 2 liste de contrôle rapide 1 ordinateur en surchauffe 5 périphérique externe ho
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