Řešení problémů Uživatelská příručka
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v prohlášení o záruce, které je každému z těchto produktů a služeb přiloženo. Žádná ze zde uvedených informací nezakládá další záruky.
Obsah 1 Stručný kontrolní seznam Počítač nelze spustit. ........................................................................................................................... 2 Obrazovka je prázdná. ......................................................................................................................... 3 Software se chová nestandardně. ........................................................................................................ 4 Počítač je zapnutý, ale nereaguje. .........
iv CSWW
1 Stručný kontrolní seznam Pokud se s počítačem vyskytnou potíže, postupujte podle následujících kroků pro odstranění problémů: 1. Viz informace v této kapitole. 2. Další informace o počítači a odkazy na webové stránky získáte prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc. Poznámka Přestože mnoho kontrolních a opravných nástrojů vyžaduje připojení k Internetu, problém lze vyřešit pomocí jiných nástrojů, které umožňují pracovat ve stavu offline. 3.
Počítač nelze spustit. Počítač zapněte pomocí tlačítka napájení. Pokud je počítač zapnutý, svítí indikátor napájení. Pokud se po stisknutí tlačítka napájení počítač nespustí a nerozsvítí se indikátor napájení, je možné, že počítač nemá k dispozici odpovídající zdroj napájení. Následující návrhy vám pomohou určit příčinu, proč nelze počítač spustit: 2 ● Pokud je počítač zapojen do zásuvky, ujistěte se, že je zásuvka funkční tím, že do ní zapojíte jiné elektrické zařízení.
Obrazovka je prázdná. Pokud je počítač zapnutý, a přesto je obrazovka prázdná, může být příčinou některá z těchto možností: ● Počítač je v úsporném režimu nebo v režimu spánku. ● Počítač není nastaven pro zobrazování na displeji počítače. ● Přepínač obrazu nebo snímač okolního světla (pouze u vybraných modelů) nefungují správně. Následující návrhy vám pomohou určit příčinu, proč je obrazovka prázdná: ● Ukončení úsporného režimu a režimu spánku provedete krátkým stisknutím tlačítka napájení.
Software se chová nestandardně. Software nereaguje nebo se chová nestandardně: ● Restartujte počítač: ● V systému Windows XP Home zvolte položku Start > Vypnout počítač > Restartovat. ● V systému Windows XP Professional klepněte na položku Start > Vypnout počítač > Restartovat > OK. (Pokud je počítač registrovaný k doméně, bude tlačítko pro ukončení práce s počítačem pojmenováno Vypnout namísto Vypnout počítač.
Počítač je zapnutý, ale nereaguje. Pokud je počítač zapnutý, ale nereaguje na příkazy aplikací a kláves, pokuste se nejprve počítač vypnout pomocí funkce operačního systému: Start > Vypnout počítač > Vypnout. (Pokud je počítač registrovaný k doméně, bude tlačítko pro ukončení práce s počítačem pojmenováno Vypnout namísto Vypnout počítač.) Pokud počítač stále nereaguje, vyzkoušejte nouzové způsoby vypnutí počítače v následujícím pořadí: 1.
Externí zařízení nefunguje. Externí zařízení nefunguje, jak by mělo: ● Zapněte zařízení způsobem popsaným v uživatelské příručce zařízení. Některá zařízení, jako monitory a tiskárny, nemohou být zapnuta z počítače a je nutné je zapnout před spuštěním počítače. ● Ověřte následující ● Všechny kabely zařízení jsou řádně připojeny. ● Zařízení je připojeno ke zdroji napájení. ● Zařízení je kompatibilní s operačním systémem počítače.
2. ● Otevřete nabídku nástroje Wireless Assistant a ujistěte se, že jsou bezdrátová zařízení povolena a zapnuta. Vyberte položku Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Ujistěte se, že jsou bezdrátová zařízení povolena v nástroji Computer Setup nebo Setup.
d. Ujistěte se, že je zvolena položka Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky. e. Klepněte na tlačítko OK. ● Ujistěte se, že je na straně bezdrátového směrovače (přístupového bodu) aktivován server DHCP. ● Použijte nástroj ipconfig k obnovení adresy IP. a. Klepněte na položku Start > Spustit. b. Zadejte příkaz cmd. c. Na příkazovém řádku zadejte příkaz ipconfig a stiskněte klávesu Enter. d. Obnovte adresu IP zadáním příkazu ipconfig/release a stiskněte klávesu Enter.
2 Služby zákazníkům Pokud se vám nepodaří nalézt nápovědu prostřednictvím Centra pro nápovědu a odbornou pomoc, kontaktujte Službu zákazníkům. Příprava na kontakt se Službou zákazníkům Pokud chcete co nejrychleji vyřešit problém, než kontaktujete technickou podporu, připravte si informace o počítači a následující údaje: ● Název produktu vyznačený na displeji nebo na klávesnici. ● Sériové číslo (S/N) uvedené na servisním štítku. ● Servisní štítek se nachází na spodní straně počítače.
Odeslání počítače do partnerského servisního střediska Pokud vám Služba zákazníkům poradí, abyste počítač odeslali do partnerského servisního střediska, ujistěte se, že je servisní středisko uvedeno v seznamu „Příprava na kontakt se Službou zákazníkům“ v předchozí části této kapitoly. Dodatečné pokyny 10 ● Z důvodu zajištění přístupu k počítači je nutné, abyste všechna hesla buď zrušili, nebo je poskytnuli servisnímu středisku. ● Proveďte zálohu všech dat na pevném disku.
Rejstřík B bezdrátová síť 6 K kontrolní seznam, řešení potíží 1 O obrazovka je prázdná 3 P prázdná obrazovka 3 přehřívání počítače 5 Ř řešení problémů bezdrátová síť 6 nefunkční externí zařízení 6 nestandardní chování softwaru 4 počítač nelze spustit 2 počítač nereaguje 5 prázdná obrazovka 3 přehřívání počítače 5 Služby zákazníkům 9 stručný kontrolní seznam 1 S Služby zákazníkům 9 software neodpovídá 5 nestandardní chování CSWW 4 Rejstřík 11
12 Rejstřík CSWW
