문제 해결 사용자 설명서
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목차 1 빠른 점검사항 컴퓨터가 시작되지 않습니다. ............................................................................................................... 2 컴퓨터 화면에 아무 것도 나타나지 않습니다. ...................................................................................... 3 소프트웨어가 비정상적으로 작동하고 있습니다. ................................................................................. 4 컴퓨터를 켰지만 응답하지 않습니다. ................................................................................................... 5 컴퓨터가 비정상적으로 뜨겁습니다. ....
iv KOWW
1 빠른 점검사항 컴퓨터에 문제가 발생한 경우 아래 단계에 따라 문제를 해결하십시오. 1. 이 장의 내용을 참조하십시오. 2. 도움말 및 지원 센터를 통해 컴퓨터에 대한 추가 정보 및 웹 사이트 링크에 액세스합니다. 주 대부분의 검사 및 복구 도구에는 인터넷 연결이 필요하지만 컴퓨터가 오프라인 상태 인 경우에도 기타 도구로 문제를 해결할 수 있습니다. 3. KOWW 기타 지원 사항은 고객 지원 센터에 문의하십시오. 이 설명서의 "고객 지원 센터" 장을 참조하십 시오.
컴퓨터가 시작되지 않습니다. 컴퓨터를 켜려면 전원 버튼을 누릅니다. 컴퓨터가 켜지면 전원 표시등이 켜집니다. 전원 버튼을 눌러도 컴퓨터와 전원 표시등이 켜지지 않으면 컴퓨터에 적절한 전원이 공급되지 않는 경 우일 수 있습니다. 아래에 설명된 과정을 통해 컴퓨터가 시작되지 않는 원인을 파악할 수 있습니다. 2 ● 컴퓨터가 AC 콘센트에 연결되어 있는 경우, 여기에 다른 전기 장치를 연결하여 AC 콘센트가 전 원을 제대로 공급하고 있는지 확인합니다. ● 컴퓨터가 배터리 전원으로 실행되고 있거나 AC 콘센트가 아닌 외부 전원에 연결되어 있는 경우, AC 어댑터를 사용하여 컴퓨터를 AC 콘센트에 연결합니다. 전원 코드와 AC 어댑터 연결이 느슨 하지 않은지 확인합니다. ● 컴퓨터가 배터리 전원으로 실행되고 있는 경우 다음과 같이 하십시오. 1장 ● 주 배터리 팩과 휴대용 배터리 팩(해당하는 경우)을 빼고 AC 어댑터를 사용하여 AC 콘센트 에 컴퓨터를 연결하십시오.
컴퓨터 화면에 아무 것도 나타나지 않습니다. 컴퓨터를 끄지 않았는데도 화면에 아무 것도 나타나지 않는다면 다음 중 하나 이상이 원인일 수 있습 니다. ● 컴퓨터가 대기 모드 또는 최대 절전 모드 상태일 수 있습니다. ● 컴퓨터 화면에 이미지를 표시하도록 컴퓨터가 설정되어 있지 않습니다. ● 디스플레이 스위치 또는 주변의 광 센서(일부 모델만 해당)가 올바르게 작동하지 않을 수 있습 니다. 아래에 설명된 과정을 통해 컴퓨터 화면에 아무 것도 나타나지 않는 원인을 파악할 수 있습니다. ● 대기 모드에서 재개하거나 최대 절전 모드에서 복원하려면 전원 버튼을 살짝 누르십시오. 에너지 절약 기능인 대기 모드 및 최대 절전 모드에서는 디스플레이가 꺼질 수 있습니다. 대기 모 드 및 최대 절전 모드는 컴퓨터가 Microsoft® Windows®를 실행 중이지만 사용 중이 아니거나 배 터리 잔량이 매우 부족한 수준에 도달한 경우, 시스템에 의해 시작됩니다.
소프트웨어가 비정상적으로 작동하고 있습니다. 소프트웨어가 응답하지 않거나 비정상적으로 응답하면 다음과 같이 하십시오. ● 컴퓨터를 재시작합니다. ● Windows XP Home 의 경우 시작 > 컴퓨터 끄기 > 재시작을 선택합니다. ● Windows XP Professional 의 경우 시작 > 컴퓨터 끄기 > 재시작 > 확인을 차례로 선택합니 다. 도메인에 등록한 경우 컴퓨터 끄기 버튼 대신 종료 버튼이 표시됩니다. 이러한 절차를 사용하여 컴퓨터를 재시작할 수 없는 경우, 다음 "컴퓨터를 켰지만 응답하지 않습니다." 단원을 참조하십시오. 4 ● 바이러스 검사를 실행합니다. ● 컴퓨터가 과열되면 실내 온도와 같은 온도까지 냉각되도록 합니다. 컴퓨터 과열에 대한 자세한 내 용은 이 장 뒷부분의 "컴퓨터가 비정상적으로 뜨겁습니다." 단원을 참조하십시오. ● 무선 마우스(선택 사양)를 사용하는 경우 마우스 배터리가 제대로 충전되었는지 확인합니다.
컴퓨터를 켰지만 응답하지 않습니다. 컴퓨터를 켰지만 소프트웨어 응용프로그램이나 키보드 명령에 응답하지 않는 경우, 우선 시작 > 컴퓨 터 끄기 > 끄기를 차례로 선택하여 컴퓨터를 종료해 보십시오. 도메인에 등록한 경우 컴퓨터 끄기 버튼 대신 종료 버튼이 표시됩니다. 컴퓨터가 계속 응답하지 않으면 다음 순서대로 긴급 종료 절차를 수행하십시오. 1. 컴퓨터가 Windows 를 실행 중인 경우 ctrl+alt+delete 를 누릅니다. 그런 다음 시스템 종료 > 끄기 를 선택합니다. 2. ctrl+alt+del 을 사용하여 컴퓨터를 종료할 수 없으면 전원 버튼을 5 초 이상 누릅니다. 3. 전원 버튼을 사용하여 컴퓨터를 종료할 수 없으면, 컴퓨터를 외부 전원에서 분리하고 배터리 팩 을 뺍니다. 주 컴퓨터를 종료한 후에 다시 켤 수 없는 경우 "컴퓨터가 시작되지 않습니다." 단원을 참조하 십시오. 컴퓨터가 비정상적으로 뜨겁습니다. 컴퓨터 사용 중 만졌을 때 따뜻한 것은 정상적인 현상입니다.
외부 장치가 작동하지 않습니다. 외부 장치가 정상적으로 작동하지 않는 경우 다음과 같이 하십시오. ● 장치의 사용자 설명서에 있는 지침에 따라 장치를 켭니다. 모니터 및 프린터 등의 일부 장치는 컴 퓨터로 전원이 공급되지 않을 수 있으므로 컴퓨터를 켜기 전에 켜야 합니다. ● 다음을 확인합니다. ● 모든 장치의 연결이 느슨하지 않은지 여부. ● 장치에 전원이 공급되고 있는지 여부. ● 장치를 해당 운영체제에서 사용할 수 있는지 여부. 호환성 정보를 보려면 장치 제조업체의 웹 사이트를 참조하십시오. ● 올바른 드라이버가 설치 및 업데이트되었는지 여부. 드라이버는 해당 장치와 함께 제공 되는 CD 또는 장치 제조업체의 웹 사이트에서 구할 수 있습니다. 컴퓨터를 무선 네트워크에 연결할 수 없습니다. 컴퓨터를 무선 네트워크에 연결할 수 없는 경우 다음과 같이 하십시오. 1. 무선 장치를 사용할 수 있는지 확인합니다. ● 컴퓨터의 무선 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
2. ● Wireless Assistant 를 열고 무선 장치가 켜져 있고 활성화되어 있는지 확인합니다. 시작 > HP Info Center > HP Wireless Assistant 를 선택합니다. ● Computer Setup 또는 Setup 유틸리티에서 무선 장치가 활성화되어 있는지 확인합니다. 컴퓨터를 켜거나 재시작하여 Computer Setup 또는 Setup 유틸리티를 연 다음 "F10 = ROM Based Setup" 메시지 또는 "Press to enter setup" 메시지가 화면 왼쪽 아래 에 나타나면 f10 키를 누릅니다. b. 화살표 키를 사용하여 Advanced(고급) > Device options(장치 옵션) 또는 Advanced (고급)를 선택한 다음 enter 키를 누릅니다. Windows Wireless Network Connection(Windows 무선 네트워크 연결) 창에 네트워크가 표시되는 지 확인합니다.
d. 자동으로 IP 주소 받기가 선택되어 있는지 확인합니다. e. 확인을 누릅니다. ● 무선 라우터(액세스 포인트)에 DHCP 가 활성화되어 있는지 확인합니다. ● ipconfig 유틸리티를 사용하여 IP 주소를 새로 설정합니다. a. 시작 > 실행을 선택한 다음 b. cmd 를 입력합니다. c. 프롬프트에서 ipconfig 를 입력한 다음 enter 키를 누릅니다. d. IP 주소를 새로 설정하려면 ipconfig/release 를 입력하고 enter 키를 누릅니다. 그런 다음 ipconfig/renew 를 입력하고 enter 키를 누릅니다. e. exit 를 입력합니다. 5. 무선 라우터(액세스 포인트)에 대한 펌웨어가 최신 버전인지 확인합니다. 6. 무선 라우터(액세스 포인트) 작동 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 작동 표시등이 켜져 있지 않 은 경우 라우터 전원 케이블을 뺀 다음 다시 끼워 보십시오. 7.
2 고객 지원 센터 도움말 및 지원 센터를 통해 필요한 도움말을 찾을 수 없는 경우, 고객 지원 센터에 문의하십시오. 고객 지원 센터에 문의하기 전 준비 사항 문제를 신속하게 해결하려면, 컴퓨터와 다음 정보를 준비한 후 전화나 전자 우편으로 문의하십시오. ● 디스플레이 또는 키보드에 있는 제품 이름 ● 서비스 태그에 표시되어 있는 일련 번호(S/N) ● 서비스 태그 레이블은 컴퓨터 밑면에 있습니다. ● 서비스 태그 정보를 컴퓨터 화면에 표시하려면 도움말 및 지원 센터에서 My HP Computer (내 HP 컴퓨터)를 누릅니다. ● 컴퓨터 구입 날짜 ● 문제가 발생한 당시의 상황 ● 화면에 표시된 오류 메시지 ● 컴퓨터에 연결된 모든 하드웨어의 제조업체 및 모델 ● 운영체제 버전 번호 및 등록 번호 운영체제 버전 번호와 등록 번호를 표시하려면 도움말 및 지원 센터에서 My HP Computer(내 HP 컴퓨터)를 누릅니다.
서비스 협력업체에 컴퓨터 보내기 고객 지원 센터에서 서비스 협력업체로 컴퓨터를 보내도록 조언한 경우 해당 서비스 협력업체에 이 장 앞부분의 "고객 지원 센터에 문의하기 전 준비 사항" 단원에 나열된 정보를 제공해야 합니다. 또한 다 음 사항도 확인하십시오. 10 ● 서비스 협력업체에서 컴퓨터에 액세스할 수 있도록 모든 암호를 삭제하거나 암호를 알려줍니다. ● 하드 드라이브에 있는 모든 정보를 백업합니다. ● 필요한 경우 시스템 복구에 필요한 권한을 서비스 협력업체에 제공합니다.
색인 ㄱ 고객 지원 센터 9 ㅁ 무선 네트워크 6 문제 해결 고객 지원 센터 9 무선 네트워크 6 비정상적인 소프트웨어 작동 4 빠른 점검사항 1 외부 장치가 작동하지 않음 6 컴퓨터가 시작되지 않음 2 컴퓨터가 응답하지 않음 5 컴퓨터 과열 5 컴퓨터 화면에 아무 것도 나타나 지 않음 3 ㅅ 소프트웨어 비정상적인 작동 4 응답하지 않음 5 ㅇ 아무 것도 나타나지 않는 컴퓨터 화 면 3 아무 것도 나타나지 않는 화면 3 ㅈ 점검사항, 문제 해결 1 ㅋ 컴퓨터 과열 5 컴퓨터 화면에 아무 것도 나타나지 않음 3 KOWW 색인 11
12 색인 KOWW
