Resolução de problemas Manual do utilizador
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Conteúdo 1 Lista de verificação rápida O computador não arranca .................................................................................................................. 2 O ecrã do computador está em branco ................................................................................................ 3 O software está a funcionar de forma anormal .................................................................................... 4 O computador está ligado mas não está a responder .............
iv PTPT
1 Lista de verificação rápida Se ocorrerem problemas no computador, siga os seguintes passos para resolver a situação: 1. Consulte as informações contidas neste capítulo. 2. Aceda ao Centro de ajuda e suporte para obter informações adicionais acerca do computador, assim como ligações a Web sites. Nota Embora muitas ferramentas de controlo e reparação necessitem de uma ligação à Internet, outras permitem resolver problemas quando o computador está offline. 3.
O computador não arranca Para ligar o computador, prima o botão de energia. Quando o computador é ligado, a luz de energia acende-se. Se o computador e a luz de energia não se acenderem quando prime o botão de energia, é possível que a energia necessária são esteja a ser fornecida ao computador.
O ecrã do computador está em branco Se não tiver desligado o computador e o ecrã estiver em branco, a causa poderá ser uma das seguintes: ● O computador pode estar no modo de espera ou hibernação. ● O computador pode não estar configurado para apresentar a imagem no respectivo ecrã. ● O interruptor ou sensor de luz ambiente (somente em alguns modelos) pode não estar a funcionar correctamente. As sugestões abaixo poderão ajudá-lo a determinar o motivo pelo qual o ecrã está em branco.
O software está a funcionar de forma anormal Se o software não responder ou responder de forma anormal: ● Reinicie o computador: ● No Windows XP Home, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar. ● No Windows XP Professional, seleccione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar > OK. Se tiver registado num domínio, o botão poderá chamar-se Encerrar em vez de Desligar o computador .
O computador está ligado mas não está a responder Se o computador estiver ligado, mas não responder às aplicações de software nem a comandos do teclado, tente primeiro encerrar o computador através do sistema operativo seleccionando Iniciar > Desligar o computador > Desligar. Se tiver registado num domínio, o botão poderá chamar-se Encerrar em vez de Desligar o computador . Se o computador continuar a não responder, tente os procedimentos de encerramento de emergência apresentados a seguir: 1.
Um dispositivo externo não está a funcionar Se algum dispositivo externo não funcionar como esperado: ● Ligue o dispositivo conforme indicado no manual do utilizador correspondente. Alguns dispositivos, tais como monitores e impressoras, podem não receber energia do computador e devem ser ligados antes de ligar o computador. ● Certifique-se de que ● Todas as ligações dos dispositivos estão seguras. ● O dispositivo está a receber energia eléctrica.
2. ● Abra o Wireless Assistant e certifique-se de que os dispositivos sem fios estão activados e ligados. Seleccione Iniciar > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Certifique-se de que os dispositivos sem fios estão activados no Computer Setup ou no utilitário de configuração.
d. Certifique-se de que Obter um endereço IP automaticamente está seleccionado. e. Clique em OK. ● Certifique-se de que o router sem fios (ponto de acesso) tem o DHCP activado. ● Utilize o utilitário ipconfig para renovar o endereço IP. a. Seleccione Iniciar > Executar. b. Escreva cmd. c. Na linha de comandos, escreva ipconfig e prima enter. d. Para renovar um endereço IP, escreva ipconfig/release e, em seguida, prima enter. Em seguida, escreva ipconfig/renew e prima enter. e. Escreva exit.
2 Centro de apoio ao cliente Se não encontrar a ajuda de que necessita através do Centro de ajuda e suporte, contacte o Centro de apoio ao cliente. Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente Para que possamos fornecer uma solução para o problema o mais rápido possível, tenha o computador e as seguintes informações disponíveis quando contactar o serviço de suporte, quer por telefone quer por correio electrónico: ● O nome do produto localizado no ecrã ou no teclado.
Levar o computador à assistência técnica Se o Centro de apoio ao cliente o aconselhar a levar o computador à assistência técnica, certifique-se de que fornece as informações listadas em "Elementos que deve ter preparados quando contactar o Centro de apoio ao cliente", anteriormente neste capítulo. Para além disso 10 ● Deve eliminar todas as palavras-passe ou revelá-las aos responsáveis pela assistência técnica de modo a possibilitar o acesso ao computador.
Índice C Centro de apoio ao cliente 9 computador sobreaquecido 5 E ecrã do computador em branco 3 ecrã do computador está em branco 3 ecrã está em branco 3 L lista de verificação, resolução de problemas 1 R rede sem fios 6 resolução de problemas Centro de apoio ao cliente 9 comportamento anormal do software 4 computador não responde 5 computador sobreaquecido 5 dispositivos externos não funcionam 6 ecrã do computador em branco 3 lista de verificação rápida 1 o computador não arranca 2 rede sem fios 6 S sof
12 Índice PTPT
