Solución de problemas Guía del usuario
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Tabla de contenidos 1 Lista de comprobación rápida El equipo no se enciende ..................................................................................................................... 2 La pantalla del equipo está en blanco .................................................................................................. 3 El software no funciona correctamente ................................................................................................
iv ESWW
1 Lista de comprobación rápida En caso de que surjan problemas en el equipo, siga los pasos que se indican a continuación para solucionarlos: 1. Consulte la información presentada en este capítulo. 2. Acceda al Centro de ayuda y soporte técnico para obtener información adicional sobre el equipo y enlaces a sitios Web. Nota Si bien muchas herramientas de revisión y reparación precisan de conexión a Internet, otras le permiten resolver los problemas que surjan sin que el equipo tenga que estar conectado.
El equipo no se enciende Para encender el equipo, presione el botón de alimentación. Cuando se encienda el equipo, se encenderá también el indicador luminoso de alimentación. Si el equipo y el indicador luminoso de alimentación no se encienden al presionar el botón de alimentación, es posible que el equipo no reciba la alimentación adecuada.
La pantalla del equipo está en blanco Si no apagó el equipo pero la pantalla sigue en blanco, la causa puede ser alguna de las siguientes: ● El equipo puede estar en modo de espera o en hibernación. ● El equipo puede no estar configurado para mostrar la imagen en la pantalla. ● El interruptor de la pantalla o el sensor de luz ambiental (sólo en algunos modelos) pueden no estar funcionando correctamente.
El software no funciona correctamente Si el software no responde o se comporta de manera anormal: ● Reinicie el equipo: ● En Windows XP Home, seleccione Inicio > Apagar equipo > Reiniciar. ● En Windows XP Professional, seleccione Inicio > Apagar equipo > Reiniciar > Aceptar. Si se registró en un dominio, el botón que debe seleccionar se llamará Apagar, en lugar de Apagar equipo.
El equipo se enciende, pero no responde Si el equipo está encendido, pero las aplicaciones de software o los comandos del teclado no responden, intente en primer lugar apagar el equipo con el sistema operativo seleccionando Inicio > Apagar equipo > Apagar. Si se registró en un dominio, el botón que debe seleccionar se llamará Apagar, en lugar de Apagar equipo. Si el equipo sigue sin responder, intente los siguientes procedimientos de apagado de emergencia siguiendo la secuencia que se detalla: 1.
Un dispositivo externo no funciona Si un dispositivo externo no funciona según lo esperado: ● Encienda el dispositivo según se indica en la guía del usuario correspondiente. Algunos dispositivos, como monitores e impresoras, pueden no estar recibiendo alimentación del equipo y deben ser encendidos antes de encender el equipo. ● Asegúrese de que: ● Todos los dispositivos estén bien conectados. ● El dispositivo esté recibiendo alimentación eléctrica.
2. ● Abra Wireless Assistant y asegúrese de que los dispositivos inalámbricos se encuentren activados y encendidos. Seleccione Inicio > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Asegúrese de que los dispositivos inalámbricos estén activados en la utilidad de configuración del equipo. Abra la utilidad de configuración iniciando o reiniciando el equipo y luego presione F10 mientras aparece el mensaje "F10 = ROM Based Setup" o "Press to enter setup" en el ángulo inferior izquierdo de la pantalla. b.
d. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Obtener una dirección IP de forma automática. e. Haga clic en Aceptar. ● Asegúrese de que el enrutador inalámbrico (punto de acceso) tenga DHCP activado. ● Utilice la utilidad ipconfig para renovar una dirección IP. a. Seleccione Inicio > Ejecutar. b. Escriba cmd. c. Escriba ipconfig y presione Intro. d. Para renovar una dirección IP, escriba ipconfig/release y presione Intro. Escriba ipconfig/renew y presione Intro. e. Escriba exit. 5.
2 Centro de atención al cliente Si no puede encontrar la ayuda que necesita utilizando el Centro de ayuda y soporte técnico, puede ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente.
Preparación para llevar el equipo a un proveedor de servicios Si el Centro de atención al cliente le recomienda que lleve el equipo a un socio proveedor de servicios, asegúrese de proporcionarle la información incluida en la sección "Preparación para ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente", presentada anteriormente en este capítulo. Además: 10 ● Asegúrese también de eliminar todas las contraseñas o de comunicárselas al socio proveedor de servicios de modo que pueda acceder al equipo.
Índice C Centro de atención al cliente T temperatura elevada del equipo 5 9 E en blanco, pantalla del equipo equipo, pantalla en blanco 3 3 I inalámbrica, red 6 L lista de comprobación rápida de solución de problemas 1 P pantalla en blanco 3 S software funcionamiento incorrecto 4 no responde 5 solución de problemas Centro de atención al cliente 9 en blanco, pantalla del equipo 3 equipo no responde 5 equipo que no se enciende 2 funcionamiento incorrecto de dispositivos externos 6 funcionamiento incor
12 Índice ESWW
