Solução de problemas Guia do Usuário
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma informação contida neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional.
Conteúdo 1 Lista de verificação rápida O computador não inicializa ................................................................................................................. 2 A tela do computador está em branco ................................................................................................. 3 O software não está funcionando normalmente ................................................................................... 4 O computador está ligado, mas não responde ...................
iv PTWW
1 Lista de verificação rápida Caso tenha problemas ao trabalhar com o computador, siga as etapas de solução de problemas abaixo: 1. Consulte as informações neste capítulo. 2. Acesse informações adicionais sobre o computador e links para Web sites através do Centro de ajuda e suporte. Nota Embora várias ferramentas de verificação e reparo exijam uma conexão de Internet, outras ferramentas podem ajudá-lo a solucionar um problema quando o computador estiver fora da rede. 3.
O computador não inicializa Para ligar o computador, pressione o botão Liga/Desliga. Quando o computador está ligado, a luz de alimentação fica acesa. Se o computador não ligar e a luz de alimentação não acender quando o botão Liga/Desliga for pressionado, pode não haver energia adequada para o computador.
A tela do computador está em branco Se o computador não tiver sido desligado e a tela estiver em branco, um ou mais dos seguintes fatores pode ser a causa: ● O computador pode estar no modo de espera ou em hibernação. ● O computador pode não ter sido configurado para exibir a imagem na tela. ● O interruptor do visor ou o sensor de luz ambiente (em determinados modelos somente) pode não estar funcionando corretamente.
O software não está funcionando normalmente Se o software parar de responder ou não funcionar corretamente: ● Reinicie o computador: ● No Windows XP Home, selecione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar. ● No Windows XP Professional, selecione Iniciar > Desligar o computador > Reiniciar > OK. (Se estiver registrado em um domínio, a denominação do botão "Desligar o computador" poderá ser alterada para "Desligar".
O computador está ligado, mas não responde Se o computador estiver ligado, mas não responder aos aplicativos de software nem aos comandos do teclado, tente desligá-lo primeiro através do sistema operacional, selecionando Iniciar > Desligar o computador > Desativar. (Se estiver registrado em um domínio, a denominação do botão "Desligar o computador" poderá ser alterada para "Desligar".) Se o computador ainda não responder, execute os procedimentos de encerramento de emergência, na seguinte seqüência: 1.
Um dispositivo externo não está funcionando Se um dispositivo externo não estiver funcionando como esperado: ● Ligue o dispositivo de acordo com as instruções fornecidas no respectivo guia do usuário. Alguns dispositivos, como monitores e impressoras, podem não obter energia diretamente do computador; portanto, devem ser ligados antes do computador. ● Verifique os seguintes itens: ● Todas as conexões do dispositivo estão firmes. ● O dispositivo está recebendo alimentação elétrica.
2. ● Abra o Assistente de Conexão Sem Fio e verifique se os dispositivos sem fio estão ativados e ligados. Selecione Iniciar > HP Info Center > Assistente de Conexão Sem Fio HP. ● Verifique se os dispositivos sem fio estão ativados no Computer Setup ou no Setup Utility. Abra o Computer Setup ou o Setup Utility ligando ou reiniciando o computador e, em seguida, pressione f10 enquanto a mensagem "F10 = ROM Based Setup" ou "Press to enter setup" estiver exibida no canto inferior esquerdo da tela. b.
d. Verifique se Obter um endereço IP automaticamente está selecionado. e. Clique em OK. ● Verifique se o DHCP está ativado no roteador sem fio (ponto de acesso). ● Use o utilitário ipconfig para atualizar um endereço IP. a. Selecione Iniciar > Executar. b. Digite cmd. c. No prompt, digite ipconfig e, em seguida, pressione Enter. d. Para atualizar um endereço IP, digite ipconfig/release e, em seguida, pressione Enter. Então, digite ipconfig/renew e, em seguida, pressione Enter. e.
2 Atendimento ao cliente Se não for possível encontrar a ajuda necessária utilizando o Centro de ajuda e suporte, pode ser preciso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Preparação para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Para obter a solução do seu problema o mais rápido possível, tenha disponível as seguintes informações e o computador ao ligar ou enviar e-mail: ● Nome do produto localizado na tela ou no teclado. ● O número de série (S/N) fornecido na etiqueta de manutenção.
Encaminhamento do computador para a assistência técnica Se o Atendimento ao Cliente solicitar que o computador seja encaminhado a uma assistência técnica autorizada, forneça à assistência técnica autorizada as informações listadas anteriormente em "Preparação para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente", neste capítulo. Além disso: 10 ● Lembre-se de excluir todas as senhas ou informá-las à assistência técnica para que seja possível acessar seu computador.
Índice A Atendimento ao cliente 9 C computador superaquecido 5 L lista de verificação, solução de problemas 1 R rede sem fio 6 S software comportamento anormal 4 sem resposta 5 solução de problemas Atendimento ao cliente 9 comportamento anormal do software 4 computador sem resposta 5 computador superaquecido 5 dispositivo externo não funciona 6 lista de verificação rápida 1 o computador não inicia 2 rede sem fio 6 tela do computador em branco 3 T tela do computador em branco 3 tela em branco 3 PTWW Índ
12 Índice PTWW
