Problemen oplossen Handleiding
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft en Windows zijn in de Verenigde Staten gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. De informatie in deze documentatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. De enige garanties voor HP-producten en diensten staan vermeld in de expliciete garantievoorwaarden bij de betreffende producten en diensten. Aan de informatie in deze handleiding kunnen geen aanvullende rechten worden ontleend.
Inhoudsopgave 1 Beknopte controlelijst De computer start niet op ..................................................................................................................... 2 Het beeldscherm is leeg ....................................................................................................................... 3 De software werkt niet goed .................................................................................................................
iv NLWW
1 Beknopte controlelijst Voer de volgende stappen uit om eventuele problemen met de computer op te lossen: 1. Zie de informatie in dit hoofdstuk. 2. Meer informatie over de computer en koppelingen naar websites vindt u bij Hulp en ondersteuning. Opmerking Hoewel voor veel controle- en herstelgereedschappen een internetverbinding vereist is, zijn er vele andere voorzieningen waarmee u een probleem kunt verhelpen terwijl de computer offline is. 3.
De computer start niet op U schakelt de computer in door op de aan/uit-knop te drukken. Als de computer wordt ingeschakeld, gaat het aan/uit-lampje branden. Als de computer en het aan/uit-lampje niet branden wanneer u op de aan/uit-knop drukt, krijgt de computer mogelijk niet voldoende voeding.
Het beeldscherm is leeg Als u de computer niet hebt uitgeschakeld, maar het scherm is leeg, is de oorzaak hiervan mogelijk: ● De computer staat in de standby- of hibernationstand. ● De computer is niet ingesteld om het beeld op het scherm weer te geven. ● De beeldschermschakelaar of de omgevingslichtsensor (alleen bepaalde modellen) functioneert mogelijk niet goed. Met de volgende suggesties kunt u mogelijk vaststellen waarom het beeldscherm leeg blijft.
De software werkt niet goed Ga als volgt te werk als de software niet meer reageert of niet normaal reageert: ● Start de computer opnieuw op: ● In Windows XP Home selecteert u Start > Uitschakelen > Opnieuw opstarten. ● In Windows XP Professional selecteert u Start > Computer uitschakelen > Opnieuw opstarten > OK. (Als u bent geregistreerd bij een domein, heet de knop waarop u klikt Uitschakelen in plaats van Computer uitschakelen.
De computer is ingeschakeld, maar reageert niet Als de computer is ingeschakeld, maar niet reageert op de toepassingen of het toetsenbord, probeert u de computer eerst uit te schakelen via Start > Computer uitschakelen > Uitschakelen. (Als u bent geregistreerd bij een domein, heet de knop waarop u klikt Uitschakelen in plaats van Computer uitschakelen.
Een extern apparaat werkt niet goed Ga als volgt te werk als een extern apparaat niet goed werkt: ● Schakel het apparaat in volgens de instructies in de gebruikershandleiding bij het apparaat. Sommige apparaten, zoals monitoren en printers, worden niet gevoed door de computer en moeten worden ingeschakeld voordat u de computer inschakelt. ● Controleer of ● De apparatuur goed is aangesloten; ● Het apparaat elektrische voeding krijgt; ● Het apparaat compatible is met uw besturingssysteem.
2. ● Open Wireless Assistant en controleer of de draadloze apparaten zijn ingeschakeld en aan staan. Selecteer Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Controleer of de draadloze apparaten zijn ingeschakeld in Computer Setup of het installatieprogramma.
d. Controleer of de optie Automatisch een IP-adres verkrijgen is geselecteerd. e. Klik op OK. ● Zorg ervoor dat op de draadloze router (het toegangspunt) DHCP is ingeschakeld. ● Gebruik het programma ipconfig om een IP-adres te vernieuwen. a. Selecteer Start > Uitvoeren. b. Typ cmd. c. Voer bij de opdrachtprompt ipconfig in en druk op Enter. d. Om een IP-adres te vernieuwen, voert u bij de opdrachtprompt ipconfig /release in en drukt u op Enter.
2 Klantenondersteuning Als u de benodigde hulp niet kunt vinden bij Hulp en ondersteuning, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning.
Computer naar een servicepartner brengen Als de klantenondersteuning u adviseert de computer naar een servicepartner te brengen, zorgt u dat de servicepartner kan beschikken over de informatie die staat beschreven in 'Voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning' eerder in dit hoofdstuk. En verder 10 ● Dient u alle wachtwoorden te verwijderen of alle wachtwoorden ter beschikking te stellen van de servicepartner, zodat de medewerkers daar toegang hebben tot uw computer.
Index B beeldscherm leeg 3 C controlelijst voor het oplossen van problemen 1 D draadloos netwerk 6 K klantenondersteuning 9 L leeg beeldscherm leeg scherm 3 3 O oververhit, computer 5 P problemen oplossen beknopte controlelijst 1 computer start niet op 2 draadloos netwerk 6 functioneert niet goed, software 4 klantenondersteuning 9 leeg beeldscherm 3 niet-werkend extern apparaat 6 oververhit, computer 5 reageert niet, computer 5 S software functioneert niet goed reageren, niet 5 NLWW 4 Index 11
12 Index NLWW