トラブルシューティング ユーザー ガイド
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目次 1 クイック チェックリスト コンピュータが起動しない .................................................................................................................. 2 コンピュータの画面に何も表示されない ............................................................................................. 3 ソフトウェアの動作に異常がある ....................................................................................................... 4 コンピュータの電源を入れても応答しない .........................................................................................
iv JAWW
1 クイック チェックリスト コンピュータに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 1. この章の情報を参照します。 2. [ヘルプとサポート センター] で、コンピュータに関する追加情報や Web サイトのリンクを参照 します。 注記 多くの診断ツールや修復ツールではインターネットへの接続が必要ですが、コンピ ュータがオフラインの状態でも問題の修正に役立つツールもあります。 3.
コンピュータが起動しない コンピュータの電源を入れるには、電源ボタンを押してください。コンピュータの電源を入れると、 電源ランプが点灯します。 電源ボタンを押してもコンピュータの電源が入らず、電源ランプが点灯しない場合は、電源の容量が 不足している可能性があります。 以下の情報を参考にして、コンピュータが起動しない原因を調べてください。 2 ● コンピュータが AC コンセントに接続されている場合、別の電気デバイスを接続して、AC コン セントの電源が不足していないことを確認します。 ● コンピュータがバッテリ電源で動作している場合、または AC コンセント以外の外部電源に接続 している場合、AC アダプタを使ってコンピュータを AC コンセントに接続します。電源コード および AC アダプタが確実に接続されていることを確認します。 ● コンピュータがバッテリ電源で動作している場合： 第1章 ● メイン バッテリ パックおよびセカンダリ トラベル バッテリ (ある場合) を取り外し、AC ア ダプタを使ってコンピュータを AC コンセントに接続します。コンピュータの起動時に、複 数のバッテ
コンピュータの画面に何も表示されない コンピュータの電源を切っていないのに画面に何も表示されない場合、以下の原因が考えられます。 ● コンピュータがスタンバイまたは休止状態になっている。 ● コンピュータ画面にイメージが表示される設定になっていない。 ● ディスプレイのスイッチまたは周囲光センサ (一部のモデルのみ) が正常に動作していない。 コンピュータ画面に何も表示されない原因を突き止めるヒントを以下に示します。 ● スタンバイから復帰する場合、または休止状態から再開する場合は、電源ボタンを短く押しま す。 スタンバイおよびハイバネーションは、ディスプレイをオフにする省電力機能です。スタンバイ およびハイバネーションは、Microsoft® Windows® がインストールされているコンピュータが未 使用のとき、またはバッテリ容量が低下しているときに開始します。これらの電源の設定を変更 するには、[スタート > コントロール パネル > パフォーマンスとメンテナンス > 電源オプション] の順に選択します。 ● イメージをコンピュータ画面に転送するには、Fn+F4 キーを押します。 多く
ソフトウェアの動作に異常がある ソフトウェアが応答しない場合または応答が異常な場合、以下の手順に従ってください。 ● コンピュータを再起動します。 ● Windows XP Home の場合、[スタート > 終了オプション > 再起動] の順に選択します。 ● Windows XP Professional の場合、[スタート > 終了オプション > 再起動 > OK] の順に選択 します (ドメインに登録している場合、[終了オプション] ではなく、[シャットダウン] をク リックします)。 以上の手順でコンピュータが再起動しない場合は「コンピュータの電源を入れても応答しな い」を参照してください。 4 ● ウイルス スキャンを実行します。 ● コンピュータが異常に熱いときは、温度を室温まで下げてください。コンピュータの過熱につい ての詳細は、「コンピュータが過熱している」を参照してください。 ● 光学式無線マウスを使用している場合、マウスのバッテリが十分に充電されていることを確認し ます。 第1章 クイック チェックリスト JAWW
コンピュータの電源を入れても応答しない コンピュータの電源を入れてもソフトウェア アプリケーションまたはキーボード コマンドが応答し ない場合、まずオペレーティング システムから [スタート > 終了オプション > コンピュータの電源を 切る] の順に選択して、コンピュータをシャットダウンしてみてください (ドメインに登録している場 合は、[終了オプション] ではなく [シャットダウン] をクリックします)。 それでもコンピュータが応答しない場合は、以下の手順に従って緊急シャットダウンしてください。 1. Windows を使用している場合、Ctrl+Alt+Del キーを押し、[シャットダウン > コンピュータの電 源を切る] の順に選択します。 2. Ctrl+Alt+Del キーでコンピュータをシャットダウンできない場合は、電源ボタンを 5 秒以上押し 続けてください。 3.
外付けデバイスが動作しない 外付けデバイスが目的どおりに動作しない場合： ● デバイスのユーザー ガイドの説明に従ってデバイスの電源を入れます。モニタやプリンタな ど、一部のデバイスはコンピュータで電源を入れることができないので、コンピュータの電源を 入れる前に電源を入れておく必要があります。 ● 以下の事項を確認します。 ● すべてのデバイスが確実に接続されていること。 ● デバイスに電源が供給されていること。 ● デバイスにオペレーティング システムとの互換性があること。互換性についての詳細は、 デバイスの製造元の Web サイトを参照してください。 ● 適切なドライバがインストールおよびアップデートされていること。ドライバはデバイスに 付属の CD またはデバイスの製造元の Web サイトから入手できる場合があります。 コンピュータを無線ネットワークに接続できない コンピュータを無線ネットワークに接続できない場合、以下の手順に従ってください。 1.
2. ● Wireless Assistant を開き、無線デバイスが有効で電源が入っていることを確認します。[ス タート > HP Info Center > HP Wireless Assistant] を選択します。 ● Computer Setup または Setup ユーティリティで無線デバイスを有効にします。 コンピュータの電源を入れるか再起動し、画面の左下隅に [F10 = ROM Based Setup] (ROM ベースのセットアップ) または [Press to enter setup] (セットアップを開 始するには キーを押してください) というメッセージが表示されている間に F10 キーを押して、Computer Setup または Setup ユーティリティを起動します。 b.
d. [IP アドレスを自動的に取得する] がオンになっていることを確認します。 e. [OK] をクリックします。 ● 無線ルーター (アクセス ポイント) が DHCP 対応であることを確認します。 ● ipconfig ユーティリティを実行して IP アドレスを更新します。 a. [スタート > ファイル名を指定して実行] の順に選択します。 b. 「cmd」と入力します。 c. プロンプトで「ipconfig」と入力し、Enter キーを押します。 d. IP アドレスを更新するには、 「ipconfig/release」と入力し、Enter キーを押します。次 に、 「ipconfig/renew」と入力し、Enter キーを押します。 e. 「exit」と入力します。 5. 無線ルーター (アクセス ポイント) に最新のファームウェアが装備されていることを確認します。 6.
2 カスタマ ケア ヘルプとサポート センターで問題が解決しない場合はカスタマ ケアにお問い合わせください。 カスタマ ケアへの問い合わせを準備する 問題を速やかに解決するため、電話または電子メールでお問い合わせの際はコンピュータを使用可能 な状態にしておき、以下の情報をご提供ください。 ● ディスプレイまたはキーボードに記載されている製品名 ● サービス タグに記載されているシリアル番号 (S/N) ● サービス タグのラベルはコンピュータの裏面にあります。 ● コンピュータ画面にサービス タグ情報を表示するには、[ヘルプとサポート センター] で [My HP Computer] をクリックします。 ● コンピュータの購入日付 ● 問題が発生した状況 ● 表示されたエラー メッセージ ● コンピュータに接続されているハードウェア モデルの製造元 ● オペレーティング システムのバージョン番号と登録番号 オペレーティング システムのバージョン番号と登録番号を表示するには、[ヘルプとサポート セ ンター] で [My HP Computer] をクリックします (一部のモ
コンピュータをサービス パートナーに送付する カスタマ ケアからコンピュータをサービス パートナーに送付するよう指示があった場合は、「カスタ マ ケアへの問い合わせを準備する」に記載されている情報をサービス パートナーに提供してくださ い。また、以下のことを行ってください。 10 ● すべてのパスワードを削除するか、すべてのパスワードをサービス パートナーに開示して、サ ービス パートナーがコンピュータにアクセスできるようにします。 ● ハード ドライブ上のすべての情報をバックアップします。 ● 必要に応じて、サービス パートナーにシステムを修復する権限を与えます。 第2章 カスタマ ケア JAWW
索引 か カスタマ ケア 9 過熱したコンピュータ 5 画面に何も表示されない 3 こ コンピュータ画面に何も表示されな い 3 そ ソフトウェア 異常な動作 応答しない 4 5 ち チェックリスト, トラブルシューテ ィング 1 と トラブルシューティング 応答しないコンピュータ 5 カスタマ ケア 9 過熱したコンピュータ 5 クイック チェックリスト 1 コンピュータが起動しない 2 ソフトウェアの異常な動作 4 動作しない外付けデバイス 6 何も表示されないコンピュータ 画面 3 無線ネットワーク 6 な 何も表示されないコンピュータ画面 3 む 無線ネットワーク 6 JAWW 索引 11
12 索引 JAWW
