故障排除 用户指南
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目录 1 快速核对清单 笔记本计算机不启动 ............................................................................................................................. 2 笔记本计算机屏幕黑屏 ......................................................................................................................... 3 软件工作不正常 .................................................................................................................................... 4 笔记本计算机已开启，但没有响应 ..................................................................
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1 快速核对清单 如果您的笔记本计算机出现了问题，请执行下面的故障排除步骤： 1. 请参阅本章中的信息。 2. 通过访问 Help and Support Center（帮助和支持中心）获得关于笔记本计算机以及网站链接的其 它信息。 注意 虽然许多检查和修复工具都要求连接 Internet，但也有其它工具可以帮助您在笔记本 计算机脱机的情况下修复问题。 3.
笔记本计算机不启动 要打开笔记本计算机，请按电源按钮。笔记本计算机启动时，电源指示灯会亮起。 如果按下电源按钮后笔记本计算机未启动，电源指示灯也未亮起，则可能是计算机供电不足。 下面建议的操作可能有助于您判断笔记本计算机不启动的原因： 2 ● 如果笔记本计算机的电源线已插入交流电源插座上，请将其它电气设备也连接到这个插座上，观察 该插座能否正常供电。 ● 如果笔记本计算机是使用电池供电或者与外部电源相连而不是连到交流电源插座上，则使用交流电 源适配器将计算机连到交流电源插座上。请确保电源线和交流电源适配器连接牢固。 ● 如果笔记本计算机使用电池供电，请执行以下操作： 第1章 ● 取出主电池组和旅行电池（如果有的话），并用交流电源适配器将笔记本计算机连接到交流电 源插座上。如果此时笔记本计算机可以启动，则说明其中一个电池组需要更换。 ● 如果笔记本计算机前端的电池指示灯在闪烁，说明电池组电量过低，可能会使笔记本计算机无 法启动。请使用交流电源适配器将笔记本计算机连接到交流电源插座上，这样可以启动计算机 并给电池充电。 快速核对清单 ZHCN
笔记本计算机屏幕黑屏 如果笔记本计算机未关闭而显示黑屏，则可能是以下一个或多个原因引起的： ● 笔记本计算机可能处于等待或休眠模式。 ● 笔记本计算机可能未被设置为在计算机屏幕上显示图像。 ● 显示屏开关或环境光线传感器（仅限某些机型）工作不正常。 下面建议的操作可能有助于您判断笔记本计算机显示黑屏的原因： ● 要从等待模式或休眠模式中恢复，请按一下电源按钮。 等待和休眠模式属于可关闭显示屏的节能功能。等待和休眠模式可以由系统启动，同时笔记本计算 机处于 Microsoft® Windows® 操作系统中，但没有使用或进入电池电量不足的状态。要更改这些 设置以及其它电源设置，请选择 Start（开始）> Control Panel（控制面板）> Performance and Maintenance（性能和维护）> Power Options（电源选项）。 ● 要让笔记本计算机屏幕显示图像，请按 fn+f4 键。 对大多数笔记本计算机机型而言，当可选外接显示设备（如显示器）连接到该笔记本计算机时，可 以在计算机屏幕、外接显示屏或在这两者上同时显示图像。当您反复按 fn+f4 键时，图像将在笔
软件工作不正常 如果软件没有响应或者无法正常响应，请执行以下操作： ● 重新启动笔记本计算机： ● 在 Windows XP Home 中，选择 Start（开始）> Turn Off Computer（关闭计算机）> Restart（重新启动）。 ● 在 Windows XP Professional 中，选择 Start（开始）> Turn Off Computer（关闭计算机） > Restart（重新启动）> OK（确定）。（如果您已经注册到某个域，则单击 Shut Down（关 机），而不是 Turn Off Computer（关闭计算机）。） 如果使用上述步骤无法重新启动笔记本计算机，请参阅下一节“笔记本计算机已开启，但没有 响应”。 4 ● 运行病毒扫描程序。 ● 如果笔记本计算机过热，请等待其冷却至室温。有关笔记本计算机过热的详细信息，请参阅本章下 文中的“笔记本计算机异常热”一节。 ● 如果您使用的是无线鼠标选件，请确保鼠标电池电量充足。 第1章 快速核对清单 ZHCN
笔记本计算机已开启，但没有响应 如果笔记本计算机已经开启，但对软件应用程序或键盘命令没有响应，请先尝试按照操作系统的关机步 骤关闭您的笔记本计算机，方法是选择 Start（开始）> Turn Off Computer（关闭计算机）> Turn Off （关闭）。（如果您已经注册到某个域，则单击 Shut Down（关机），而不是 Turn Off Computer（关闭 计算机）。） 如果笔记本计算机仍然没有响应，请按以下顺序尝试紧急关闭步骤： 1. 如果笔记本计算机正在处于 Windows 环境中，请按 ctrl+alt+delete 组合键。然后选择 Shut Down （关机）> Turn Off（关闭）。 2. 如果使用 ctrl+alt+del 组合键无法关闭笔记本计算机，请按住电源按钮至少 5 秒钟。 3.
外接设备不工作 如果外接设备不能按预期工作，请执行以下操作： ● 按照设备的用户指南中的说明开启设备。某些设备（例如显示器和打印机）不由笔记本计算机供 电，因此必须在开启笔记本计算机之前开启。 ● 确保： ● 所有设备都连接牢固。 ● 设备已接通电源。 ● 设备与您的操作系统兼容。有关兼容性的信息，请访问设备生产商的网站。 ● 安装并更新正确的驱动程序。驱动程序可以从设备附带的 CD 上获得，也可在设备生产商的网 站上找到。 笔记本计算机无法连接到无线网络 如果笔记本计算机无法连接到无线网络，请执行以下操作： 1. 确认已启用无线设备。 ● 确认笔记本计算机上的无线设备指示灯已亮起。如果指示灯熄灭，按下无线设备开关按钮将其 打开。 ● 确保正确安装无线硬件，方法是确认 Device Manager （设备管理器）中的设备名称旁边没有 红色或黄色的标记。 a. b.
● 如果 Wireless Network Connection（无线网络连接）窗口显示“Windows cannot configure this wireless connection”（Windows 无法配置此无线连接）消息，或者 Wireless Network Connection Properties（无线网络连接属性）窗口没有出现 Wireless Networks（无线网络） 标签或标签不可用，请检查是否安装了第三方实用程序。大多数第三方配置实用程序禁用 Windows 配置实用程序。如果安装了第三方实用程序，请使用第三方实用程序来配置无线网 络，或者卸载第三方实用程序，然后使用 Windows 配置实用程序来配置无线网络。 ● 确认 Windows 无线网络正在广播网络名称 (SSID)。默认情况下，大多数无线路由器（接入 点）设置为广播 SSID。如果出于加强安全保护禁用了 SSID 广播，请暂时重新启用它以确认 Windows 正在检测网络。当禁用 SSID 广播时，Windows 将无法检测网络，并且在可用网络 列表中不会显示无线网络。 3.
9. 确保无线路由器（接入点）放置在室内尽可能高的地方，比如书柜顶上。 10. 检查无线路由器（接入点）的功能和设置。 ● 暂时禁用无线加密功能以查看笔记本计算机能否连接到无线网络。如果在禁用加密时笔记本计 算机能够连接到无线网络，请验证笔记本计算机和无线路由器（接入点）使用相同的安全设置 （网络身份验证、数据加密、网络密钥和密钥索引）。 ● 更改无线路由器（接入点）上的无线信道。一般情况下，信道 3、6 和 11 是最佳信道，因为 它们不会互相重叠。但是，如果在附近检测到多个网络，而且不只一个网络使用同一信道，则 可能会有干扰。 有关详细信息，请参阅 http://www.hp.
2 客户服务中心 如果通过 Help and SupportCenter（帮助和支持中心）找不到所需的帮助，您最好与客户服务中心联 系。 联系客户服务中心前的准备工作 为使问题尽快得到解决，请在致电或发送电子邮件时准备好笔记本计算机并提供以下信息： ● 位于显示屏或键盘上的产品名称。 ● 在服务标记上列出的序列号 (S/N)。 ● 位于笔记本计算机底部的服务标记标签。 ● 要在计算机屏幕上显示服务标记信息，请在 Help and Support Center（帮助和支持中心）中 单击 My HP Computer（我的 HP 电脑）。 ● 购买笔记本计算机的日期。 ● 出现问题的情况。 ● 显示的错误消息。 ● 笔记本计算机所连接的硬件的生产商及型号。 ● 操作系统版本号和注册号。 要显示操作系统版本号和注册号，请在 Help and Support Center（帮助和支持中心）中单击 My HP Computer（我的 HP 电脑）。（在某些机型上，操作系统表可能会将注册号标识为产品 ID）。 通过电子邮件或电话与客户服务中心联系 如果笔记本计算机已连接到 Inte
10 第2章 客户服务中心 ZHCN
索引 B 笔记本计算机黑屏显示 3 笔记本计算机显示黑屏 3 G 故障排除 笔记本计算机不启动 2 笔记本计算机不响应 5 笔记本计算机显示黑屏 3 计算机过热 5 客户服务中心 9 快速核对清单 1 外接设备不工作 6 无线网络 6 异常的软件行为 4 H 核对清单，故障排除 1 黑屏显示 3 J 计算机过热 5 K 客户服务中心 9 R 软件 不响应 5 异常行为 4 W 无线网络 ZHCN 6 索引 11
12 索引 ZHCN
