Fejlfinding Brugervejledning
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er amerikanskregistrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier for HP's produkter og serviceydelser er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, der følger med sådanne produkter og serviceydelser. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Indholdsfortegnelse 1 Lynoversigt Computeren starter ikke ....................................................................................................................... 2 Computerskærmen er sort ................................................................................................................... 3 Softwaren fungerer unormalt ................................................................................................................
iv DAWW
1 Lynoversigt Hvis du har problemer med computeren, skal du følge fremgangsmåden til fejlfinding nedenfor: 1. Brug oplysningerne i dette kapitel. 2. Yderligere oplysninger om computeren samt webstedhyperlinks finder du under Hjælp og support. Bemærk! Mange kontrol- og reparationsfunktioner kræver en internetforbindelse, men der findes andre værktøjer, som kan hjælpe dig med at løse et problem, når computeren er offline. 3. DAWW Kontakt Kundeservice, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Computeren starter ikke Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde computeren. Når computeren tændes, tændes lysdiode for strøm. Hvis computeren og lysdiode for strøm ikke tændes, når du trykker på tænd/sluk-knappen, er strømforsyningen til computeren muligvis ikke tilstrækkelig.
Computerskærmen er sort Hvis du ikke har slukket for computeren, men skærmen er sort, kan en eller flere af følgende faktorer være årsagen: ● Computeren kan være i standby eller dvaletilstand. ● Computeren er måske ikke indstillet til at vise billedet på computerskærmen. ● Skærmknappen eller den omgivelseslysfølsomme sensor (kun udvalgte modeller) fungerer måske ikke korrekt. Forslagene nedenfor kan måske hjælpe dig med at finde årsagen til, at computerskærmen er sort.
Softwaren fungerer unormalt Hvis softwaren ikke længere reagerer eller ikke reagerer normalt: ● Genstart computeren: ● I Windows XP Home skal du vælge Start > Luk computeren > Genstart. ● I Windows XP Professional skal du vælge Start > Luk computeren > Genstart > OK. (Hvis du har registreret et domæne, hedder den knap, du klikker på, Luk computeren).
Der er tændt for computeren, men den reagerer ikke Hvis computeren er tændt, men ikke reagerer på program- eller tastaturkommandoer, kan du først forsøge at lukke computeren via operativsystemet ved at vælge Start > Luk computeren > Luk. (Hvis du har registreret et domæne, hedder den knap, du klikker på, Luk computeren). Hvis computeren stadig ikke reagerer, kan du forsøge med følgende nødlukningsprocedurer i den anførte rækkefølge: 1. Hvis computeren kører Windows, skal du trykke på ctrl+alt+delete.
Der er en ekstern enhed, der ikke fungerer Hvis en ekstern enhed ikke fungerer som forventet: ● Tænd enheden i overensstemmelse med anvisningerne i brugervejledningen til enheden. Visse enheder som f.eks. skærme og printere strømforsynes muligvis ikke via computeren, men skal tændes, inden der tændes for computeren. ● Sørg for, at ● Alle enheder er korrekt forbundet. ● Enheden strømforsynes. ● Enheden er kompatibel med operativsystemet.
2. ● Åbn Wireless Assistant, og kontrollér, at de trådløse enheder er aktiveret og tændt. Vælg Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Kontrollér, at de trådløse enheder er aktiveret, i Computer Setup (Computeropsætning) eller hjælpeprogrammet Setup (Opsætning).
d. Kontrollér, at Hent automatisk en IP-adresse er markeret. e. Klik på OK. ● Kontrollér, at DHCP er aktiveret for den trådløse router (adgangspunktet). ● Brug hjælpeprogrammet ipconfig til at forny en IP-adresse. a. Vælg Start > Kør. b. Indtast cmd. c. Indtast ipconfig ved prompten, og tryk derefter på Enter. d. Forny en IP-adresse ved at indtaste ipconfig/release og derefter trykke på Enter. Indtast ipconfig/renew, og tryk derefter på Enter. e. Indtast exit. 5.
2 Kundeservice Hvis du ikke kan finde den hjælp, du har brug for, ved hjælp af Hjælp og support, kan du være nødt til at kontakte Kundeservice. Forberedelse af kontakt til Kundeservice For at sikre, at du får den hurtigst mulige løsning på problemet, skal du have computeren og de følgende oplysninger klar, når du ringer eller sender en e-mail: ● Produktnavnet, som findes på skærmen eller på tastaturet. ● Serienummeret (S/N), som findes på servicemærkaten.
Indlevering af computeren til en servicepartner Hvis Kundeservice råder dig til at indlevere computeren til en servicepartner, skal du sørge for at give servicepartneren de oplysninger, der er anført under "Forberedelse af kontakt til Kundeservice" tidligere i dette kapitel. Derudover skal du: 10 ● Huske at slette alle adgangskoder eller give dem til servicepartneren, så de kan få adgang til computeren. ● Sikkerhedskopiere alle oplysninger på harddisken.
Indeks C computerskærm, sort 3 F fejlfinding computeren reagerer ikke 5 computeren starter ikke 2 ikke-fungerende ekstern enhed 6 Kundeservice 9 lynoversigt 1 overophedet computer 5 sort computerskærm 3 trådløst netværk 6 unormal softwareopførsel 4 K Kundeservice 9 O overophedet computer 5 oversigt, fejlfinding 1 S skærm, sort 3 software reagerer ikke 5 unormal opførsel 4 sort computerskærm 3 T trådløst netværk 6 DAWW Indeks 11
12 Indeks DAWW