Vianmääritys Käyttöopas
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä tavaramerkkejä. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Ainoat HP:n tuotteita ja palveluja koskevat takuut mainitaan erikseen kyseisten tuotteiden ja palveluiden mukana toimitettavissa takuuehdoissa. Tässä aineistossa olevat tiedot eivät oikeuta lisätakuisiin.
Sisällysluettelo 1 Pikatarkistuslista Tietokone ei käynnisty .......................................................................................................................... 2 Tietokoneen näyttö on tyhjä ................................................................................................................. 3 Ohjelmisto toimii virheellisesti ..............................................................................................................
iv FIWW
1 Pikatarkistuslista Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia, suorita vianmääritys seuraavien ohjeiden mukaisesti: 1. Käytä vianmääritykseen tämän luvun ohjeita. 2. Etsi tarvittaessa lisätietoja tietokoneen ominaisuuksista ja asiaan liittyvistä Internet-sivustolinkeistä Ohje- ja tukikeskuksesta. Huomautus Vaikka useat tarkistus- ja korjausominaisuudet vaativat Internet-yhteyden, ongelma voidaan ratkaista toisilla työkaluilla myös silloin, kun tietokone ei ole yhteydessä verkkoon. 3.
Tietokone ei käynnisty Käynnistä tietokone painamalla virtapainiketta. Kun tietokone on käynnistetty, virran merkkivalo syttyy. Jos tietokone ei käynnisty eikä virran merkkivalo syty virtapainiketta painettaessa, tietokone ei ehkä saa tarpeeksi virtaa. Alla olevat ehdotukset saattavat auttaa määrittämään, miksi tietokone ei käynnisty: 2 ● Jos tietokone on kytketty pistorasiaan, tarkista pistorasian toimintakunto kytkemällä siihen jokin toinen sähkölaite.
Tietokoneen näyttö on tyhjä Jos et ole sammuttanut tietokonetta, mutta näyttö on tyhjä, syy saattaa olla jokin seuraavista: ● Tietokone saattaa olla valmius- tai lepotilassa. ● Tietokonetta ei ole määritetty näyttämään kuvaa näytöllä. ● Näytön kytkin tai vallitsevan valon tunnistin (vain tietyissä malleissa) ei ehkä toimi oikein. Alla olevat ehdotukset saattavat auttaa määrittämään, miksi tietokoneen näyttö on tyhjä: ● Lepo- tai valmiustila voidaan päättää painamalla lyhyesti virtapainiketta.
Ohjelmisto toimii virheellisesti Jos ohjelmisto ei vastaa käyttäjän komentoihin tai se toimii tavallisesta poikkeavalla tavalla: ● Käynnistä tietokone uudelleen. ● Valitse Windows XP Home käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen. ● Valitse Windows XP Professional käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen > OK. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueelle, napsautettavan painikkeen nimi on Sammuta eikä Sammuta tietokone.
Tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa Jos tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa ohjelmistosovellusten toimintoihin tai näppäinkomentoihin, yritä katkaista tietokoneen virta käyttöjärjestelmäkomentojen avulla valitsemalla Käynnistä > Sammuta tietokone > Sammuta. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueelle, napsautettavan painikkeen nimi on Sammuta eikä Sammuta tietokone.) Jos tietokone ei edelleenkään vastaa komentoihin, kokeile alla olevia hätäsammutustoimia seuraavassa järjestyksessä: 1.
Ulkoinen laite ei toimi Jos ulkoinen laite ei toimi odotetulla tavalla, toimi seuraavasti: ● Käynnistä laite sen omissa käyttöohjeissa kuvatulla tavalla. Eräät laitteet (esimerkiksi näytöt ja tulostimet) eivät saa virtaa tietokoneesta, ja niihin on kytkettävä virta ennen tietokonetta. ● Varmista seuraavat asiat ● Laitteiden kaikki johdot ja kaapelit ovat kunnolla kiinni ● Laite saa virtaa ● Laite on yhteensopiva käyttöjärjestelmän kanssa.
2. ● Avaa Wireless Assistant ja varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön ja että ne ovat parhaillaan käytössä. Valitse Käynnistä > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön Tietokoneen asetukset -ohjelmassa tai Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.
d. Varmista, että vaihtoehto Hae IP-osoite automaattisesti on valittuna. e. Valitse OK. ● Varmista, että langattomassa reitittimessä (tukiasemassa) on käytössä DHCP. ● Käytä IP-osoitteen uusimiseen ipconfig-apuohjelmaa. a. Valitse Käynnistä > Suorita. b. Kirjoita cmd. c. Kirjoita kehotteeseen ipconfig ja paina Enter-näppäintä. d. Jos haluat uusia IP-osoitteen, kirjoita ipconfig/release ja paina sitten Enternäppäintä. Kirjoita sitten ipconfig/renew ja paina Enter-näppäintä. e. Kirjoita exit.
2 Asiakaspalvelu Jos ongelmaa ei voi ratkaista Ohje- ja tukipalveluiden avulla, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun Jotta ongelma voitaisiin selvittää mahdollisimman nopeasti, tietokoneen ja seuraavien tietojen tulee olla käytettävissä, kun käyttäjä ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse: ● näyttöön tai näppäimistöön merkitty tuotteen nimi ● huoltotarraan merkitty sarjanumero (S/N) ● Huoltotarra on tietokoneen pohjassa.
Tietokoneen vieminen valtuutettuun huoltoon Jos asiakaspalveluhenkilö neuvoo viemään tietokoneen valtuutettuun huoltoon, muista toimittaa huoltoyritykselle myös luvussa "Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun" luetellut tiedot. Lisäksi: 10 ● Muista poistaa tietokoneesta kaikki salasanat tai ilmoittaa kaikki salasanat valtuutetulle huoltoyritykselle. Muutoin huoltotoimenpiteitä ei ehkä voida suorittaa. ● Varmuuskopioi kiintolevyn kaikki tiedot.
Hakemisto A Asiakaspalvelu 9 L langaton verkko 6 N näyttö on tyhjä 3 O ohjelmisto ei vastaa 5 virheellinen toiminta 4 T tarkistuslista, vianmääritys 1 tietokoneen näyttö on tyhjä 3 tietokoneen ylikuumeneminen 5 tyhjä tietokoneen näyttö 3 V vianmääritys Asiakaspalvelu 9 langaton verkko 6 ohjelmiston virheellinen toiminta 4 pikatarkistuslista 1 tietokone ei käynnisty 2 tietokone ei vastaa 5 tietokoneen näyttö on tyhjä 3 tietokoneen ylikuumeneminen 5 ulkoinen laite ei toimi 6 FIWW Hakemisto 11
12 Hakemisto FIWW
