Αντιµετώπιση προβληµάτων Οδηγός χρήσης
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι επωνυµίες Microsoft και Windows είναι εµπορικά σήµατα της εταιρίας Microsoft Corporation. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο µπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι µοναδικές εγγυήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες της HP είναι αυτές που ορίζονται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και αυτές τις υπηρεσίες. Τίποτα από όσα αναφέρονται στο παρόν δεν πρέπει να εκληφθεί ως πρόσθετη εγγύηση.
Πίνακας περιεχοµένων 1 Λίστα γρήγορου ελέγχου Ο υπολογιστής δεν ενεργοποιείται ....................................................................................................... 2 Η οθόνη του υπολογιστή είναι κενή ...................................................................................................... 3 Το λογισµικό δεν λειτουργεί οµαλά .......................................................................................................
iv ELWW
1 Λίστα γρήγορου ελέγχου Εάν παρουσιαστούν προβλήµατα µε τον υπολογιστή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήµατα αντιµετώπισης προβληµάτων: 1. Ανατρέξτε στις πληροφορίες που περιλαµβάνονται σε αυτό το κεφάλαιο. 2. Ανατρέξτε σε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά µε τον υπολογιστή και στις συνδέσεις τοποθεσιών Web που υπάρχουν στο Help and Support Center (Κέντρο βοήθειας & υποστήριξης).
Ο υπολογιστής δεν ενεργοποιείται Για να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή, πατήστε το κουµπί λειτουργίας. Όταν ο υπολογιστής είναι ενεργοποιηµένος, η φωτεινή ένδειξη λειτουργίας είναι αναµµένη. Εάν ο υπολογιστής και η φωτεινή ένδειξη λειτουργίας δεν ανάβουν όταν πατάτε το κουµπί λειτουργίας, η τροφοδοσία του υπολογιστή µπορεί να µην είναι επαρκής.
Η οθόνη του υπολογιστή είναι κενή Εάν δεν έχετε απενεργοποιήσει τον υπολογιστή αλλά η οθόνη είναι κενή, οι αιτίες µπορεί να είναι µία ή περισσότερες από τις παρακάτω: ● Ο υπολογιστής βρίσκεται σε λειτουργία αναµονής ή αδρανοποίησης. ● Ο υπολογιστής ίσως να µην είναι ρυθµισµένος να εµφανίζει την εικόνα στην οθόνη του υπολογιστή. ● Ο διακόπτης οθόνης ή ο αισθητήρας φωτισµού περιβάλλοντος (µόνο σε επιλεγµένα µοντέλα) ίσως να µην λειτουργεί σωστά.
Το λογισµικό δεν λειτουργεί οµαλά Εάν το λογισµικό δεν ανταποκρίνεται ή δεν λειτουργεί οµαλά: ● Επανεκκινήστε τον υπολογιστή: ● Στα Windows XP Home, επιλέξτε Έναρξη > Σβήσιµο του υπολογιστή > Επανεκκίνηση. ● Στα Windows XP Professional, επιλέξτε Έναρξη > Σβήσιµο του υπολογιστή > Επανεκκίνηση > ΟΚ. (Εάν έχετε εγγραφεί σε τοµέα δικτύου, το κουµπί στο οποίο κάνετε κλικ ονοµάζεται «Τερµατισµός» αντί για «Σβήσιµο του υπολογιστή».
Ο υπολογιστής είναι ενεργοποιηµένος, αλλά δεν ανταποκρίνεται Εάν ο υπολογιστής είναι ενεργοποιηµένος αλλά δεν ανταποκρίνεται στις εφαρµογές του λογισµικού ή στις εντολές του πληκτρολογίου, δοκιµάστε πρώτα να τερµατίσετε τη λειτουργία του υπολογιστή µέσω του λειτουργικού συστήµατος, επιλέγοντας Έναρξη > Σβήσιµο του υπολογιστή > Απενεργοποίηση. (Εάν έχετε εγγραφεί σε τοµέα δικτύου, το κουµπί στο οποίο κάνετε κλικ ονοµάζεται «Τερµατισµός» αντί για «Σβήσιµο του υπολογιστή».
Κάποια εξωτερική συσκευή δεν λειτουργεί Εάν µια εξωτερική συσκευή δεν λειτουργεί µε τον αναµενόµενο τρόπο: ● Ενεργοποιήστε τη συσκευή σύµφωνα µε τις οδηγίες του οδηγού χρήσης της συσκευής. Μπορεί να µην είναι δυνατή η τροφοδοσία ορισµένων συσκευών, όπως είναι οι οθόνες και οι εκτυπωτές, από τον υπολογιστή και να πρέπει να τις ενεργοποιήσετε πριν από τον υπολογιστή. ● Βεβαιωθείτε ότι ● Όλες οι συνδέσεις της συσκευής έχουν γίνει σωστά και είναι ασφαλείς. ● Η συσκευή τροφοδοτείται µε ρεύµα.
2. ● Ανοίξτε το Wireless Assistant και βεβαιωθείτε ότι οι συσκευές ασύρµατης λειτουργίας είναι ενεργοποιηµένες και αναµµένες. Επιλέξτε Έναρξη > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Ελέγξτε ότι οι συσκευές ασύρµατης λειτουργίας είναι ενεργοποιηµένες στο Computer Setup ή στο βοηθητικό πρόγραµµα Setup.
γ. Κάντε κλικ στην επιλογή Πρωτόκολλο Internet (TCP/IP) και µετά στην επιλογή Ιδιότητες. δ. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγµένο το στοιχείο Αυτόµατη λήψη διεύθυνσης ΙΡ. ε. Κάντε κλικ στο OK. ● Βεβαιωθείτε ότι ο ασύρµατος δροµολογητής (σηµείο πρόσβασης) έχει δυνατότητα DHCP. ● Χρησιµοποιήστε το βοηθητικό πρόγραµµα ipconfig για να ανανεώσετε µια διεύθυνση IP. α. Επιλέξτε Έναρξη > Εκτέλεση. β. Πληκτρολογήστε cmd. γ. Όταν σας ζητηθεί, πληκτρολογήστε ipconfig και πατήστε enter. δ.
2 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών Εάν δεν µπορείτε να βρείτε τη λύση στο πρόβληµα σας χρησιµοποιώντας το Κέντρο βοήθειας και υποστήριξης, ίσως χρειάζεται να επικοινωνήσετε µε το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών. Πριν από την επικοινωνία µε την Εξυπηρέτηση Πελατών Για την ταχύτερη δυνατή επίλυση του προβλήµατός σας, όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικώς ή µέσω email µε την Εξυπηρέτηση πελατών, έχετε διαθέσιµο τον υπολογιστή και τις ακόλουθες πληροφορίες: ● Το όνοµα προϊόντος που βρίσκεται στην οθόνη ή στο πληκτρολόγιο.
Μεταφορά του υπολογιστή σε παροχέα τεχνικής υποστήριξης Εάν η Εξυπηρέτηση πελατών σάς συµβουλέψει να πάτε τον υπολογιστή σας σε έναν παροχέα τεχνικής υποστήριξης, φροντίστε να του δώσετε τις πληροφορίες που αναφέρονται στην ενότητα «Πριν από την επικοινωνία µε την Εξυπηρέτηση Πελατών», που βρίσκεται παραπάνω σε αυτό το κεφάλαιο. Επιπλέον 10 ● Φροντίστε να διαγράψετε όλους τους κωδικούς πρόσβασης ή να τους αποκαλύψετε στον εξουσιοδοτηµένο συνεργάτη, ώστε να µπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον υπολογιστή.
Ευρετήριο Α αντιµετώπιση προβληµάτων ανωµαλίες στη συµπεριφορά του λογισµικού 4 ασύρµατο δίκτυο 6 εξωτερική συσκευή δεν λειτουργεί 6 κενή οθόνη υπολογιστή 3 λίστα γρήγορου ελέγχου 1 ο υπολογιστής δεν ανταποκρίνεται 5 ο υπολογιστής δεν ενεργοποιείται 2 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών 9 υπερθέρµανση υπολογιστή 5 ασύρµατο δίκτυο 6 Κ κενή οθόνη υπολογιστή 3 Λ λίστα ελέγχου, αντιµετώπιση προβληµάτων 1 λογισµικό µη ανταπόκριση 5 µη οµαλή συµπεριφορά 4 Ο οθόνη κενή 3 οθόνη υπολογιστή κενή 3 Τ Τµήµα Εξυπηρέτησης Πε
12 Ευρετήριο ELWW
