Hibaelhárítás Felhasználói útmutató
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Microsoft és a Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. Az itt szereplő információ előzetes értesítés nélkül változhat. A HP termékeire és szolgáltatásaira vonatkozó kizárólagos jótállás az adott termékhez, illetve szolgáltatáshoz mellékelt, korlátozott jótállásról szóló nyilatkozatban vállalt jótállás. A dokumentumban ismertetettek nem jelentenek semmiféle további jótállást.
Tartalomjegyzék 1 Gyors ellenőrző lista A számítógépet nem lehet bekapcsolni ................................................................................................ 2 A számítógép képernyője üres ............................................................................................................. 3 A szoftver nem működik megfelelően .................................................................................................. 4 A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol ...........
iv HUWW
1 Gyors ellenőrző lista Ha problémákat észlel számítógépe használata során, a hibaelhárításhoz hajtsa végre az alábbi lépéseket. 1. Tudnivalókat a jelen fejezet tartalmaz. 2. A Súgó és támogatás szolgáltatás segítségével a hordozható számítógépre vonatkozó további információkat és webhelyhivatkozásokat találhat. Megjegyzés Bár sok ellenőrzési és javítási eszköz internetkapcsolatot igényel, más eszközök is rendelkezésére állnak a problémák elhárításához kapcsolat nélkül is. 3.
A számítógépet nem lehet bekapcsolni A számítógép bekapcsolásához nyomja meg a bekapcsológombot. Amikor a számítógép be van kapcsolva, tápfeszültségjelző LED világít. Amennyiben a számítógép a bekapcsológomb megnyomása után nem kapcsol be, és a tápfeszültségjelző LED nem világít, lehetséges, hogy a számítógép nem kap megfelelő tápfeszültséget.
A számítógép képernyője üres Ha nem kapcsolta ki a számítógépet, de a képernyő mégis üres, ennek a következő okai lehetnek: ● A számítógép készenléti módban vagy hibernált állapotban lehet. ● A számítógép esetleg nincsen beállítva a képnek a képernyőn történő megjelenítésére. ● Nem működik megfelelően a képernyő kapcsolója vagy a térmegvilágítás-érzékelő (csak egyes típusokon).
A szoftver nem működik megfelelően Ha a szoftver lefagy vagy nem megfelelően működik, akkor tegye a következőket: ● Indítsa újra a számítógépet ● Windows XP Home rendszerben válassza a Start > A számítógép kikapcsolása > Újraindítás lehetőséget. ● Windows XP Professional rendszerben válassza a Start > Kikapcsolás > Újraindítás > OK lehetőséget. (Ha a számítógép tartományba volt bejelentkeztetve, a Kikapcsolás gomb helyett a Leállítás gombra kell kattintani.
A számítógép be van kapcsolva, de nem válaszol Ha a számítógép be van kapcsolva, de a szoftveralkalmazások lefagytak, vagy a számítógép nem reagál a billentyűzetről kiadott parancsokra, először próbálja leállítani az operációs rendszeren keresztül, a Start > Kikapcsolás > Kikapcsolás gombra kattintva. (Ha a számítógép tartományba volt bejelentkeztetve, a Kikapcsolás gomb helyett a Leállítás gombra kell kattintani.
Valamely külső eszköz nem működik Ha valamelyik külső eszköz nem működik megfelelően, tegye a következőket: ● Kapcsolja be az eszközt az annak felhasználói útmutatójában ismertetett módon. Egyes eszközök, például a monitorok és nyomtatók áramellátását nem a számítógép biztosítja, és a számítógép bekapcsolása előtt be kell kapcsolni őket.
2. ● Nyissa meg a Wireless Assistant segédprogramot, és ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli eszközök engedélyezve vannak, illetve be vannak kapcsolva. Válassza a Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant elemet. ● Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli eszközök engedélyezve legyenek a Computer Setup, illetve a Setup segédprogramban.
c. Kattintson a TCP/IP protokoll elemre, majd a Tulajdonságok gombra. d. Ellenőrizze, hogy az IP-cím automatikus kérése beállítás van megadva. e. Kattintson az OK gombra. ● Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztón (hozzáférési ponton) engedélyezve van a DHCP szolgáltatás. ● Az ipconfig segédprogram használatával újítsa meg az IP-címet. a. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget. b. Írja be a cmd parancsot. c.
2 Ügyfélszolgálat Ha a probléma nem oldható meg a Súgó és támogatás szolgáltatás segítségével, ajánlott kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre Annak érdekében, hogy a probléma mielőbb megoldódjék, a telefonhívás vagy az e-mail üzenet írása előtt győződjön meg arról, hogy a következő információ rendelkezésére áll: ● A képernyőn vagy a billentyűzeten található termékmegnevezés. ● Gyártási szám (S/N), amely a szervizcímkén szerepel.
Szervizeltetés hivatalos szervizben Ha az ügyfélszolgálat azt javasolja, hogy vigye számítógépét egy hivatalos szervizbe, ne felejtse el a szervizzel közölni a jelen fejezet korábbi, „Felkészülés az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre” című részében felsorolt információkat. További előkészületek: 10 ● Törölje az összes jelszót, vagy hozza azokat a hivatalos szerviz tudomására, hogy hozzá tudjanak férni a számítógéphez.
Tárgymutató A a számítógép képernyője üres 3 E ellenőrző lista, hibaelhárítás 1 H hibaelhárítás a számítógép nem indul 2 gyors ellenőrző lista 1 nem megfelelő szoftverműködés 4 nem működő külső eszköz 6 nem válaszoló számítógép 5 túlmelegedett számítógép 5 ügyfélszolgálat 9 üres képernyő 3 vezeték nélküli hálózat 6 K képernyő, üres 3 SZ szoftver nem megfelelő működés 4 nem válaszoló 5 T túlmelegedett számítógép 5 Ü ügyfélszolgálat 9 üres képernyő 3 V vezeték nélküli hálózat HUWW 6 Tárgymutató 11
12 Tárgymutató HUWW
