Risoluzione dei problemi Guida per l'utente
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft e Windows sono marchi registrati negli Stati Uniti di Microsoft Corporation. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso. Le sole garanzie per i prodotti e i servizi HP sono definite nelle norme esplicite di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente documento va interpretato come costituente una garanzia aggiuntiva.
Sommario 1 Elenco di controllo rapido Il computer non si avvia ........................................................................................................................ 2 Lo schermo del computer non visualizza alcuna immagine ................................................................. 3 Il software funziona in modo anomalo .................................................................................................. 4 Il computer è acceso ma non risponde ...........................
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1 Elenco di controllo rapido Se si riscontrano problemi durante l’uso del computer, tentare di risolverli attenendosi alla procedura seguente: 1. Fare riferimento alle informazioni contenute in questo capitolo. 2. Accedere a ulteriori informazioni relative al computer e ai collegamenti al sito Web tramite Guida in linea e supporto tecnico.
Il computer non si avvia Per accendere il computer, premere il pulsante di alimentazione. All’avvio del computer, la spia di alimentazione si accende. Se il computer e la spia di alimentazione non si accendono quando si preme il pulsante di alimentazione, è possibile che il computer non sia alimentato correttamente.
Lo schermo del computer non visualizza alcuna immagine Se il computer è acceso e lo schermo non visualizza alcuna immagine, la causa del problema è una delle seguenti: ● Il computer è in modalità di standby o sospensione. ● Il computer è stato impostato per non visualizzare immagini sullo schermo. ● L'interruttore del display o il sensore di luce ambientale (solo in determinati modelli) non funzionano correttamente.
Il software funziona in modo anomalo Se il software non funziona o funziona in modo anomalo: ● Riavviare il computer: ● In Windows XP Home, selezionare Start > Spegni computer > Riavvia. ● In Windows XP Professional, selezionare Start > Spegni computer > Riavvia > OK. Se è stata effettuata la registrazione a un dominio, al posto del pulsante Spegni computer viene visualizzato il pulsante Chiudi sessione.
Il computer è acceso ma non risponde Se il computer è acceso, ma non risponde alle applicazioni software o ai comandi da tastiera, provare prima a spegnerlo dal sistema operativo selezionando Start > Spegni computer > Spegni. Se è stata effettuata la registrazione a un dominio, al posto del pulsante Spegni computer viene visualizzato il pulsante Chiudi sessione. Se il computer non risponde, provare a eseguire la procedura di spegnimento di emergenza nella sequenza indicata: 1.
Una periferica esterna non funziona Se una periferica esterna non funziona come previsto: ● Accenderla seguendo le istruzioni contenute nella relativa guida per l'utente. È possibile che alcune periferiche, come i monitor e le stampanti, non siano alimentate dal computer e che debbano quindi essere accese prima del computer. ● Verificare quanto segue: ● La periferica è perfettamente collegata. ● La periferica è correttamente alimentata. ● La periferica è compatibile con il sistema operativo.
2. ● Aprire Wireless Assistant e verificare che le periferiche wireless siano abilitate e accese. Selezionare Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Assicurarsi che le periferiche wireless siano abilitate in Impostazione del computer o nel programma di installazione.
d. Verificare che sia selezionata l'opzione Ottieni automaticamente un indirizzo IP. e. Fare clic su OK. ● Verificare che sia abilitato il protocollo DHCP per il router wireless (punto di accesso). ● Utilizzare l'utility ipconfig per rinnovare un indirizzo IP. a. Selezionare Start > Esegui. b. Digitare cmd. c. Al prompt dei comandi digitare ipconfig, quindi premere INVIO. d. Per rinnovare un indirizzo IP, digitare ipconfig/release, quindi premere INVIO.
2 Assistenza clienti Se non è possibile reperire le informazioni necessarie mediante Guida in linea e supporto tecnico, contattare l’Assistenza clienti. Prima di contattare l’Assistenza clienti Per accelerare la risoluzione del problema, al momento della chiamata o dell’invio del messaggio di posta elettronica, è necessario disporre del computer e delle seguenti informazioni: ● Nome del prodotto indicato sul display o sulla tastiera. ● Numero di serie (S/N) riportato sull’etichetta di identificazione.
Consegna del computer a un service partner Se l’Assistenza clienti ritiene che sia necessario consegnare il computer a un service partner, assicurarsi di fornirgli le informazioni riportate in "Prima di contattare l’Assistenza clienti", esposte precedentemente in questo capitolo. Inoltre: 10 ● Ricordarsi di eliminare tutte le password oppure di comunicarle al service partner in modo da consentirgli di accedere al computer. ● Creare una copia di backup di tutte le informazioni presenti sul disco rigido.
Indice analitico A Assistenza clienti 9 C computer surriscaldato 5 computer, schermo che non visualizza alcuna immagine 3 E elenco di controllo, risoluzione dei problemi 1 R risoluzione dei problemi Assistenza clienti 9 comportamento anomalo del software 4 computer che non risponde 5 computer surriscaldato 5 elenco di controllo rapido 1 mancato avvio del computer 2 periferica esterna non funzionante 6 rete wireless 6 schermo del computer che non visualizza alcuna immagine 3 S schermo che non visualizza
12 Indice analitico ITWW
