Problemløsing Brukerhåndbok
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er uttrykkelig angitt i garantierklæringene som følger med disse produktene og tjenestene. Ingenting i dette dokumentet kan tolkes som en tilleggsgaranti. HP er ikke erstatningsansvarlig for tekniske eller andre typer feil eller utelatelser i dette dokumentet.
Innhold 1 Hurtigsjekkliste Datamaskinen vil ikke starte ................................................................................................................. 2 Skjermen på datamaskinen er tom ....................................................................................................... 3 Programvaren fungerer ikke normalt .................................................................................................... 4 Datamaskinen er slått på, men den svarer ikke .................
iv NOWW
1 Hurtigsjekkliste Hvis du har problemer med datamaskinen, følger du trinnene for problemløsing nedenfor: 1. Se informasjonen i dette kapitlet. 2. Få tilgang til mer informasjon om datamaskinen og webkoblinger gjennom Hjelp og støtte. Merk Selv om mange kontroll- og reparasjonsverktøy krever en Internett-tilkobling, kan andre verktøy være til hjelp når datamaskinen er frakoblet. 3. NOWW Kontakt kundestøtte hvis du trenger mer hjelp. Se kapitlet "Kundestøtte" i denne håndboken.
Datamaskinen vil ikke starte Trykk på av/på-knappen for å starte datamaskinen. Når datamaskinen er slått på, lyser av/på-lampen. Hvis datamaskinen og av/på-lampen ikke slås på når du trykker på av/på-knappen, er det ikke sikkert at strømforsyningen til datamaskinen er riktig.
Skjermen på datamaskinen er tom Hvis du ikke slo av datamaskinen men skjermen er tom, kan det skyldes ett av følgende: ● Maskinen kan være i vente- eller dvalemodus. ● Datamaskinen er kanskje ikke konfigurert til å vise bildet på dataskjermen. ● Skjermbryteren eller lyssensoren (kun på enkelte modeller) fungerer kanskje ikke som den skal.
Programvaren fungerer ikke normalt Hvis programvaren ikke svarer, eller svarer på en unormal måte: ● Start datamaskinen på nytt: ● I Windows XP Home velger du Start > Avslutt > Starte på nytt. ● I Windows XP Professional velger du Start > Avslutt > Starte på nytt > OK. (Hvis du er registrert på et domene, står det Avslutt på knappen og ikke Slå av datamaskinen.
Datamaskinen er slått på, men den svarer ikke Hvis datamaskinen er slått på, men ikke reagerer på kommandoer fra programmer eller tastaturet, bør du først prøve å slå av maskinen via operativsystemet ved å velge Start > Avslutt > Avslutt. (Hvis du er registrert på et domene, står det Avslutt på knappen og ikke Slå av datamaskinen.) Hvis datamaskinen fremdeles ikke svarer, kan du prøve nødavslutning i denne rekkefølgen: 1. Hvis datamaskinen kjører Windows, trykker du på ctrl+alt+delete.
En ekstern enhet virker ikke Hvis en ekstern enhet ikke fungerer som ventet: ● Slå på enheten som angitt i brukerveiledningen til enheten. Noen enheter, for eksempel skjermer eller skrivere, får ikke strøm fra datamaskinen, og må slås på før datamaskinen slås på. ● Kontroller at ● Alle kontakter er skikkelig tilkoblet. ● Enheten får elektrisk strøm. ● Enheten er kompatibel med operativsystemet. Hvis du vil ha informasjon om kompatibilitet, kan du se webområdet til produsenten av enheten.
2. ● Åpne Wireless Assistant og kontroller at de trådløse enhetene er aktivert og slått på. Velg Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Kontroller at de trådløse enhetene er aktivert og slått på i Computer Setup eller Setupprogrammet. Åpne Computer Setup eller Setup-programmet ved å slå på eller starte maskinen på nytt og deretter trykk på f10 mens meldingen "F10 = ROM Based Setup" (F10 = ROM-basert oppsett) eller Trykk på for å starte oppsett vises nederst i venstre hjørne på skjermen.
d. Kontroller at Motta IP-adresse automatisk er valgt. e. Klikk på OK. ● Kontroller at DHCP er aktivert for den trådløse ruteren (tilgangspunktet). ● Bruk IP-konfigurasjonsverktøyet til å fornye en IP-adresse. a. Velg Start > Kjør. b. Skriv cmd. c. Når du blir bedt om det, skriver du ipconfig, og deretter trykker du på Enter. d. Hvis du vil fornye en IP-adresse, skriver du ipconfig/release, og deretter trykker du på Enter. Trykk på ipconfig/renew og deretter på Enter. e. Skriv exit. 5.
2 Kundestøtte Hvis du ikke finner den hjelpen du trenger ved å bruke Hjelp og støtte, må du kanskje kontakte kundestøtte. Forberedelser før du kontakter kundestøtte For at problemet skal løses så raskt som mulig, må du ha datamaskinen og følgende opplysninger tilgjengelige når du ringer eller sender e-post: ● Produktnavn plassert på skjermen eller tastaturet. ● Serienummeret (S/N) på serviceetiketten. ● Serviceetiketten er plassert på undersiden av datamaskinen.
Levere datamaskinen hos en servicepartner Hvis kundestøtte anbefaler at du leverer datamaskinen til en servicepartner, må du gi servicepartneren opplysningene som er angitt i "Forberedelser før du kontakter kundestøtte" tidligere i dette kapitlet. I tillegg må du gjøre følgende: 10 ● Passe på å slette eller informere om alle passord slik at servicepartneren får tilgang til datamaskinen. ● Sikkerhetskopiere all informasjon på harddisken.
Stikkordregister B blank skjerm K kundestøtte 3 9 O overopphetet datamaskin 5 P problemløsing datamaskinen starter ikke 2 datamaskinen svarer ikke 5 ekstern enhet virker ikke 6 hurtigsjekkliste 1 kundestøtte 9 overopphetet datamaskin 5 tom skjerm 3 trådløst nettverk 6 unormal virkemåte, programvare 4 programvare svarer ikke 5 unormal virkemåte 4 S sjekkliste, problemløsing 1 skjermen er tom 3 T tom skjerm 3 trådløst nettverk 6 NOWW Stikkordregister 11
12 Stikkordregister NOWW
