Rozwiązywanie problemów Instrukcja obsługi
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft i Windows są zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje dodatkowe.
Spis treści 1 Podstawowa lista kontrolna Nie można uruchomić komputera ......................................................................................................... 2 Ekran komputera jest pusty .................................................................................................................. 3 Oprogramowanie działa nieprawidłowo ................................................................................................ 4 Komputer jest włączony, ale nie odpowiada ...........
iv PLWW
1 Podstawowa lista kontrolna W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy postępować zgodnie z poniższymi krokami w celu ich rozwiązania: 1. Skorzystaj z informacji zawartych w tym rozdziale. 2. Dodatkowe informacje o komputerze oraz łącza do witryn internetowych można uzyskać w Centrum pomocy i obsługi technicznej. Uwaga Mimo że wiele narzędzi sprawdzania i naprawy wymaga połączenia internetowego, to inne narzędzia mogą pomóc w rozwiązaniu problemu, gdy komputer jest w trybie offline. 3.
Nie można uruchomić komputera Aby włączyć komputer, należy nacisnąć przycisk zasilania. Kiedy komputer jest włączony, lampka zasilania świeci. Jeśli po naciśnięciu przycisku zasilania komputer nie zostanie włączony, a lampka zasilania nie zaświeci, komputer może nie być właściwie zasilany.
Ekran komputera jest pusty Jeżeli komputer nie został wyłączony, a mimo to jego ekran jest pusty, przyczyny mogą być następujące: ● Komputer znajduje się w stanie wstrzymania lub hibernacji. ● Komputer nie jest skonfigurowany pod kątem wyświetlania obrazu na ekranie. ● Wyłącznik wyświetlacza lub czujnik światła otaczającego (tylko wybrane modele) nie funkcjonuje prawidłowo.
Oprogramowanie działa nieprawidłowo Jeżeli oprogramowanie nie odpowiada lub nie działa prawidłowo: ● Uruchom ponownie komputer: ● W systemie Windows XP Home wybierz kolejno Start > Wyłącz komputer > Uruchom ponownie. ● W systemie Windows XP Professional wybierz kolejno Start > Wyłącz komputer > Uruchom ponownie > OK. Po zarejestrowaniu komputera w domenie przycisk Wyłącz komputer zostanie zastąpiony przyciskiem Zamknij system.
Komputer jest włączony, ale nie odpowiada Jeżeli komputer jest włączony, ale nie odpowiada na polecenia wprowadzane w aplikacjach lub z klawiatury, spróbuj najpierw wyłączyć go za pośrednictwem systemu operacyjnego, wybierając kolejno Start > Wyłącz komputer > Wyłącz. Po zarejestrowaniu komputera w domenie przycisk Wyłącz komputer zostanie zastąpiony przyciskiem Zamknij system.
Nie działa urządzenie zewnętrzne Jeżeli urządzenie zewnętrzne nie działa w oczekiwany sposób: ● Włącz urządzenie w sposób opisany w jego dokumentacji. Niektóre urządzenia (np. monitory zewnętrzne i drukarki) nie mogą być zasilane przez komputer i muszą zostać włączone przed włączeniem komputera. ● Upewnij się, że: ● Wszystkie urządzenia są podłączone prawidłowo. ● Urządzenie jest zasilane. ● Urządzenie jest zgodne z używanym systemem operacyjnym.
2. ● Uruchom program Wireless Assistant i upewnij się, że urządzenia bezprzewodowe są uaktywnione i włączone. Wybierz kolejno Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● Upewnij się, że urządzenia bezprzewodowe są uaktywnione w programie Computer Setup lub w programie Setup.
c. Kliknij pozycję Protokół internetowy (TCP/IP), a następnie kliknij przycisk Właściwości. d. Upewnij się, że zaznaczono opcję Uzyskaj adres IP automatycznie. e. Kliknij przycisk OK. ● Upewnij się, że dla routera bezprzewodowego (punktu dostępu) włączono usługę DHCP. ● Użyj narzędzia ipconfig, aby odnowić adres IP. a. Wybierz kolejno Start > Uruchom. b. Wpisz ciąg cmd. c. W wierszu polecenia wpisz ciąg ipconfig, a następnie naciśnij klawisz enter. d.
2 Centrum wsparcia klienta Jeżeli nie można uzyskać pomocy, korzystając z Centrum pomocy i obsługi technicznej, należy skontaktować się z Centrum wsparcia klienta. Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta Aby uzyskać sposób rozwiązania problemu w jak najkrótszym czasie, dzwoniąc lub wysyłając wiadomość e-mail do Centrum wsparcia klienta, należy przygotować komputer oraz następujące dane: ● Nazwa produktu umieszczona na wyświetlaczu lub klawiaturze.
Dostarczanie komputera do partnera serwisowego Jeśli pracownicy Centrum wsparcia klienta zalecą przekazanie komputera partnerowi serwisowemu, oprócz komputera należy także dostarczyć informacje wymienione w części „Przygotowanie do skontaktowania się z Centrum wsparcia klienta” w tym rozdziale. Ponadto 10 ● Należy usunąć wszystkie hasła lub ujawnić je partnerowi serwisowemu, żeby można było uzyskać dostęp do komputera. ● Należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych zapisanych na dysku twardym.
Indeks C Centrum wsparcia klienta 9 L lista kontrolna, rozwiązywanie problemów 1 O oprogramowanie nie odpowiada 5 nieprawidłowe działanie 4 P przegrzany komputer 5 pusty ekran 3 pusty ekran komputera 3 R rozwiązywanie problemów Centrum wsparcia klienta 9 komputer nie odpowiada 5 nie można uruchomić komputera 2 nieprawidłowe działanie oprogramowania 4 podstawowa lista kontrolna 1 przegrzany komputer 5 pusty ekran komputera 3 sieć bezprzewodowa 6 urządzenie zewnętrzne nie działa 6 S sieć bezprzewodowa PLW
12 Indeks PLWW