Поиск и устранение неполадок Руководство пользователя
© Компания Hewlett-Packard Development (Hewlett-Packard Development Company, L.P.), 2006. Microsoft и Windows являются охраняемыми товарными знаками корпорации Microsoft, зарегистрированными в США. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Содержание 1 Краткий перечень рекомендаций Компьютер не включается ................................................................................................................. 2 Экран компьютера пуст ...................................................................................................................... 3 Программное обеспечение работает неправильно ......................................................................... 4 Компьютер включен, но не отвечает на команды ...................
iv RUWW
1 Краткий перечень рекомендаций Для устранения возможных неполадок выполните следующие действия: 1. Просмотрите информацию, приведенную в данной главе. 2. Просмотрите дополнительные сведения о компьютере и посетите веб-узлы, ссылки на которые имеются в центре справки и поддержки. Примечание Хотя многие средства проверки и исправления требуют подключения к Интернету, в ряде случаев устранить проблему можно и в автономном режиме компьютера. 3.
Компьютер не включается Для включения переносного компьютера нажмите кнопку питания. При включении компьютера загорается индикатор питания. Если при нажатии кнопки питания компьютер не включается и индикатор питания не загорается, возможно, отсутствует соответствующий источник питания компьютера. Возможно, советы, приведенные ниже, помогут установить причину неполадки: 2 ● Если компьютер включен в розетку, убедитесь, что в сети нормальное напряжение. Для этого включите в розетку другой электроприбор.
Экран компьютера пуст Если компьютер включен, но на экране ничего нет, это может быть вызвано одной из следующих причин: ● Компьютер находится в ждущем или спящем режиме. ● Компьютер настроен таким образом, что изображение выводится не на экран компьютера. ● Выключатель экрана или датчик внешнего освещения (только на некоторых моделях) не работает. Возможно, советы, приведенные ниже, помогут установить причину неполадки.
Программное обеспечение работает неправильно Если программное обеспечение не отвечает на запросы или отвечает неправильно, выполните следующие действия. ● Перезагрузите компьютер: ● В Windows XP Home нажмите кнопку Пуск и выберите Выключение компьютера > Перезагрузка. ● В Windows XP Professional нажмите кнопку Пуск, выберите Выключение компьютера > Перезагрузка и нажмите кнопку ОК. (Если компьютер подключен к домену в сети, кнопка будет называться Завершение работы, а не Выключение компьютера.
Компьютер включен, но не отвечает на команды Если компьютер включен, но не отвечает на команды и приложения не работают, прежде всего попробуйте выключить компьютер, используя процедуру, применяемую в операционной системе: нажмите кнопку Пуск и выберите Выключение компьютера > Выключение. (Если компьютер подключен к домену в сети, кнопка будет называться Завершение работы, а не Выключение компьютера.
Внешнее устройство не работает Если внешнее устройство не работает должным образом, выполните следующие действия: ● Включите устройство, как описано в соответствующем руководстве пользователя. Некоторые устройства, например мониторы и принтеры, могут получать питание не от компьютера; их необходимо включать перед включением компьютера. ● Убедитесь в том, что выполнены следующие условия: ● Все кабели устройства надежно подключены. ● В устройство поступает электропитание.
2. ● Откройте программу Wireless Assistant (Помощник по беспроводной связи) и убедитесь в том, что беспроводные устройства включены. Нажмите кнопку Пуск и выберите Информационный центр HP > HP Wireless Assistant. ● Убедитесь в том, что беспроводные устройства включены в программе установки компьютера.
г. Убедитесь в том, что установлен флажок Получить IP-адрес автоматически. д. Нажмите кнопку ОК. ● Убедитесь в том, что для беспроводного маршрутизатора (точки доступа) включен протокол DHCP. ● Используйте программу ipconfig для обновления IP-адреса. а. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить. б. Наберите cmd. в. В появившемся окне командной строки наберите ipconfig и нажмите клавишу enter. г. Чтобы обновить IP-адрес, наберите ipconfig/release и нажмите клавишу enter.
2 Служба технической поддержки Если необходимые сведения не обнаружены в центре справки и поддержки, можно обратиться в службу поддержки.
Передача компьютера в гарантийную мастерскую Если служба поддержки рекомендует передать компьютер в гарантийную мастерскую, предоставьте гарантийной мастерской сведения, указанные ранее в разделе «Подготовка к обращению в службу технической поддержки» в данной главе. Кроме того, сделайте следующее: 10 ● Убедитесь, что все пароли сняты или предоставьте пароли специалистам службы поддержки, чтобы они смогли получить доступ к компьютеру. ● Создайте резервную копию всех данных, хранящихся на жестком диске.
Указатель Б беспроводная сеть 6 К компьютер перегрелся 5 П перечень рекомендаций, поиск и устранение неполадок 1 программное обеспечение не отвечает 5 неправильная работа 4 пустой экран 3 С служба технической поддержки 9 У устранение неполадок беспроводная сеть 6 внешнее устройство не работает 6 компьютер не включается 2 компьютер не отвечает 5 компьютер перегрелся 5 краткий перечень рекомендаций 1 неправильная работа программного обеспечения 4 пустой экран 3 служба технической поддержки 9 Э экран пуст RU
12 Указатель RUWW
