Riešenie problémov Používateľská príručka
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows sú registrované ochranné známky spoločnosti Microsoft Corporation v USA. Informácie obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
Obsah 1 Rýchly kontrolný zoznam Počítač nemožno spustiť ...................................................................................................................... 2 Na obrazovke počítača sa nič nezobrazuje .......................................................................................... 3 Softvér nepracuje správne ................................................................................................................... 4 Počítač je zapnutý, ale nereaguje ......................
iv SKWW
1 Rýchly kontrolný zoznam Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, pokúste sa ich odstrániť pomocou nižšie uvedených krokov: 1. Riaďte sa informáciami v tejto kapitole. 2. Otvorte okno Centrum pomoci a technickej podpory, v ktorom sa nachádzajú ďalšie informácie o počítači a prepojenia na webové lokality. Poznámka Hoci mnohé kontrolné a opravné nástroje vyžadujú pripojenie na internet, niektoré vám pomôžu odstrániť problém, keď sa počítač nachádza v režime offline. 3.
Počítač nemožno spustiť Ak chcete zapnúť počítač, stlačte tlačidlo napájania. Ak je počítač zapnutý, indikátor napájania svieti. Ak stlačíte tlačidlo napájania a počítač sa nespustí a indikátor napájania sa nerozsvieti, je pravdepodobné, že počítač nemá k dispozícii dostatočné napájanie.
Na obrazovke počítača sa nič nezobrazuje Ak ste počítač nevypli a obrazovka nič nezobrazuje, môže tam byť jedna alebo viac príčin: ● Počítač môže byť v úspornom režime alebo v režime hibernácie. ● Počítač nemusí byť nastavený na zobrazenie obrazu na obrazovke počítača. ● Vypínač displeja alebo senzor svetla okolia (len vybrané modely) nemusia fungovať správne. Možnosti uvedené nižšie vám môžu pomôcť určiť príčinu prázdnej obrazovky počítača.
Softvér nepracuje správne Ak softvér nereaguje alebo nepracuje bežným spôsobom, postupujte nasledovne: ● Reštartujte počítač: ● V systéme Windows XP Home kliknite na Štart > Vypnúť počítač > Reštartovať. ● V systéme Windows XP Professional kliknite na Štart > Vypnúť počítač > Reštartovať > OK. Ak ste registrovaný v sieťovej doméne, namiesto tlačidla Vypnúť počítač sa môže zobraziť tlačidlo Vypnúť.
Počítač je zapnutý, ale nereaguje Ak je počítač zapnutý, ale nereaguje na softvérové aplikácie alebo príkazy z klávesnice, skúste ho najskôr vypnúť pomocou operačného systému vybraním Štart > Vypnúť počítač > Vypnúť. Ak ste registrovaný v sieťovej doméne, namiesto tlačidla Vypnúť počítač sa môže zobraziť tlačidlo Vypnúť. Ak počítač stále nereaguje, vykonajte nasledovné núdzové kroky v poradí, v akom sú uvedené: 1. Ak je v počítači spustený systém Windows, stlačte klávesy ctrl+alt+delete.
Externé zariadenie nefunguje Ak externé zariadenie nepracuje ako by malo, postupujte nasledovne: ● Zapnite zariadenie podľa pokynov v používateľskej príručke zariadenia. Niektoré zariadenia, napríklad monitory a tlačiarne, nie sú napájané prostredníctvom počítača a je nutné ich zapnúť pred zapnutím počítača. ● Uistite sa, že ● Zariadenie je správne pripojené. ● Zariadenie je pripojené k zdroju napájania. ● Zariadenie je kompatibilné s operačným systémom.
2. ● Otvorte nástroj Wireless Assistant a skontrolujte, či všetky bezdrôtové zariadenia sú aktívne a zapnuté. Vyberte položku Štart > HP Info Center > HP Wireless Assistant. ● V programe Computer Setup alebo Setup skontrolujte, či sú bezdrôtové zariadenia aktívne.
d. Skontrolujte, či je vybraná možnosť Získať adresu IP automaticky. e. Kliknite na tlačidlo OK. ● Skontrolujte, či bezdrôtový smerovač (prístupový bod) má zapnutú službu DHCP. ● Použite obslužný program ipconfig na obnovenie adresy IP. a. Vyberte položku Štart > Spustiť. b. Napíšte cmd. c. Keď sa zobrazí výzva, napíšte ipconfig a potom stlačte kláves enter. d. Adresu IP obnovíte zadaním príkazu ipconfig/release a potom stlačte kláves enter. Potom napíšte ipconfig a potom stlačte kláves enter.
2 Stredisko starostlivosti o zákazníkov Ak ste pomoc nenašli v Centre pomoci a technickej podpory, môžete sa obrátiť na stredisko starostlivosti o zákazníkov.
Odovzdanie počítača servisnému partnerovi Ak vám pracovník strediska starostlivosti o zákazníkov odporučí odovzdať počítač servisnému partnerovi, nezabudnite servisnému partnerovi poskytnúť informácie uvedené v časti „Príprava na kontaktovanie strediska starostlivosti o zákazníkov“ tejto kapitoly. Navyše 10 ● Nezabudnite buď vymazať všetky heslá alebo ich odovzdať servisnému partnerovi, aby mal prístup k počítaču. ● Zálohujte všetky údaje na pevnom disku.
Index B bezdrôtová sieť 6 K kontrolný zoznam, riešenie problémov 1 O obrazovka počítača prázdna 3 obrazovka prázdna 3 P prázdna obrazovka počítača 3 prehriaty počítač 5 R riešenie problémov bezdrôtová sieť 6 nefungujúce externé zariadenie 6 neštandardné správanie sa softvéru 4 počítač nereaguje 5 počítač neštartuje 2 prázdna obrazovka počítača 3 prehriaty počítač 5 rýchly kontrolný zoznam 1 Stredisko starostlivosti o zákazníkov 9 S softvér nereaguje 5 neštandardné správanie sa 4 Stredisko starostlivosti
12 Index SKWW