Sorun Giderme Kullanıcı Kılavuzu
© Telif Hakkı 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ve Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD'de tescilli ticari markalarıdır. Bu belgede yer alan bilgiler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürünler ve hizmetlerle birlikte gelen açık garanti beyanlarında belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti oluşturacak şeklinde yorumlanmamalıdır.
İçindekiler 1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayar açılmıyor. ............................................................................................................................. 2 Bilgisayar ekranı karanlık. .................................................................................................................... 3 Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor. ...................................................................................................
iv TRWW
1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyin: 1. Bu bölümdeki bilgileri aşağıdakileri yapmak için kullanabilirsiniz. 2. Bilgisayar ve Web sitesi bağlantıları hakkında daha fazla bilgiye Yardım ve Destek Merkezi'ni kullanarak erişin. Not Çoğu denetim ve onarım aracı Internet bağlantısı gerektirse de, bilgisayarınız çevrimdışı olduğunda sorun çözmenize yardımcı olabilecek başka araçlar vardır. 3.
Bilgisayar açılmıyor. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın. Bilgisayar açıldığında, güç ışığı yanar. Güç düğmesine bastığınızda bilgisayar açılmıyor ve güç ışığı yanmıyorsa, bilgisayara yeterli güç gitmiyor olabilir. Aşağıdaki öneriler, bilgisayarın açılmama nedenini belirlemenize yardımcı olabilir: 2 ● Bilgisayar bir AC prizine takılıysa, AC prizine başka bir elektrikli aygıt takarak, elektrik prizinin yeterli güç sağladığından emin olun.
Bilgisayar ekranı karanlık. Bilgisayarınızı kapatmadığınız halde ekran karanlıksa, bunun nedeni aşağıdakilerden biri veya daha fazlası olabilir: ● Bilgisayar bekleme veya hazırda bekletme modunda olabilir. ● Bilgisayar, bilgisayar ekranındaki görüntüyü görüntülemek üzere ayarlanmamış olabilir. ● Ekran düğmesi veya ortam ışığı algılayıcısı (yalnızca belirli modellerde) düzgün çalışmıyor olabilir. Aşağıdaki öneriler, bilgisayar ekranının karanlık olmasının nedenini belirlemenize yardımcı olabilir.
Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor. Yazılım yanıt vermiyorsa veya olağandışı yanıtlar veriyorsa: ● Bilgisayarı yeniden başlatın: ● Windows XP Home'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat'ı seçin. ● Windows XP Professional'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat > Tamam'ı seçin. (Bir etki alanına kaydolduysanız, tıklattığınız düğmenin adı Bilgisayarı Kapat değil Kapat olacaktır.
Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor. Bilgisayar açıksa, ancak yazılım uygulamalarına veya klavye komutlarına yanıt vermiyorsa, önce Başlat > Bilgisayarı Kapat > Kapat'ı seçerek işletim sistemi aracılığıyla bilgisayarı kapatmayı deneyin. (Bir etki alanına kaydolduysanız, tıklattığınız düğmenin adı Bilgisayarı Kapat değil Kapat olacaktır.) Bilgisayar yanıt vermemeye devam ederse, acil durum kapatması yordamlarını aşağıdaki sırayla deneyin: 1. Bilgisayar Windows'daysa, ctrl+alt+del tuşlarına basın.
Harici bir aygıt çalışmıyor. Harici aygıt işlevini beklendiği şekilde yerine getirmiyorsa: ● Aygıtla birlikte verilen kullanıcı kılavuzunda açıklandığı şekilde aygıtı açın. Monitörler ve yazıcılar gibi bazı aygıtların güçleri bilgisayar tarafından sağlanmıyor olabilir ve bu aygıtların bilgisayar açılmadan önce açılmış olması gerekir. ● Aşağıdakilerin gerçekleştiğinden emin olun: ● Tüm aygıt bağlantıları güvenlidir. ● Aygıt elektrik gücünü almaktadır. ● Aygıt, işletim sisteminizle uyumludur.
2. ● Wireless Assistant'ı açın ve kablosuz aygıtların etkin ve açık olmasına dikkat edin. Başlat > HP Info Center > HP Wireless Assistant'ı seçin. ● Computer Setup ve Setup yardımcı programında kablosuz aygıtların etkin olmasına dikkat edin.
d. Otomatik olarak IP adresi al seçeneğinin seçildiğinden emin olun. e. Tamam'ı tıklatın. ● Kablosuz yönlendiricide (erişim noktası) DHCP'nin etkinleştirildiğinden emin olun. ● IP adresini yenilemek için ipconfig yardımcı programını kullanın. a. Başlat > Çalıştır'ı seçin. b. cmd yazın. c. Komut isteminde ipconfig yazın ve ardından enter tuşuna basın. d. IP adresini yenilemek için ipconfig/release yazın ve ardından enter tuşuna basın. Sonra ipconfig/renew yazın ve ardından enter tuşuna basın.
2 Müşteri Destek Merkezi Yardım ve Destek Merkezi'ni kullanarak gereken yardımı alamıyorsanız, Müşteri Destek Merkezi'ne başvurmanız gerekebilir. Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce Sorununuza en hızlı şekilde çözüm getirilmesi için telefon ettiğinizde veya e-posta gönderirken bilgisayarın ve aşağıdaki bilgilerin hazır olmasını sağlayın: ● Ekran veya klavyede yer alan ürün adı ● Servis etiketinde listelenen seri numarası (S/N) ● Servis etiketi bilgisayarın altındadır.
Bilgisayarı servis ortağına götürme Müşteri Destek Merkezi bilgisayarı bir servis ortağına götürmenizi önerirse, bu bölümde daha önce yer alan "Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce" konusunda listelenen bilgileri servis ortağına sağlamak için gerekli hazırlığı yapın. Ek olarak: 10 ● Bilgisayara erişebilmeleri için tüm parolaları sildiğinizden veya servis ortağına bildirdiğinizden emin olun. ● Sabit disk sürücüsündeki tüm bilgileri yedekleyin.
Dizin A aşırı ısınmış bilgisayar 5 B bilgisayar ekranı karanlık 3 E ekran karanlık 3 K kablosuz ağ 6 karanlık bilgisayar ekranı 3 kontrol listesi, sorun giderme M Müşteri Destek Merkezi 1 9 S sorun giderme aşırı ısınmış bilgisayar 5 bilgisayar açılmıyor 2 çalışmayan harici aygıt 6 hızlı kontrol listesi 1 kablosuz ağ 6 karanlık bilgisayar ekranı 3 Müşteri Destek Merkezi 9 olağan dışı yazılım davranışı 4 yanıt vermeyen bilgisayar 5 Y yazılım olağan dışı davranış 4 yanıt vermeyen 5 TRWW Dizin 11
12 Dizin TRWW
